導游實務課程實訓指導書

1、?導游實務?課程實訓指導書?導游實務?課程是旅游效勞與管理專業(yè)一門實踐性很強的課程，通過本課程的學習，要求學生熟悉導游員的工作程序，掌握地方陪同導游人員和全程陪同導游人員的效勞程序。所以，編寫此實踐指導書。一、校內模擬練習1、地陪扮演情景設計實施形式以小組為單位，在實訓室內進行地陪場景扮演并小組談論交流教學重點學生對地陪帶團效勞的根本規(guī)程的練習場景模擬工程地陪扮演情景設計場景模擬要求對地陪根本規(guī)程進行熟悉場景模擬時間6學時場景模擬材料地陪導游需要的相關物質材料場景模擬內容一、場景準備將學生分成不同的小組，分別扮演游客、導游員、旅行社工作人員、各個相關效勞部門的工作人員等小組各有一人負責，領取道

2、具，組織本組成員進行練習，最后還要負責組織談論，寫出談論書面報告二、模擬練習各組做好準備工作按照地陪規(guī)程開始接待旅游者1、效勞準備工作2、迎接工作從接站開始3、首次導游工作學生創(chuàng)作歡送詞和沿途導游詞4、入住飯店及飯店內效勞5、核對、商定日程6、參觀游覽活動7、其它效勞8、送站效勞學生創(chuàng)作歡送詞9、善后工作模擬訓練中，扮演游客的學生提出問題讓扮演導游員的同學來處理，最后由扮演游客的同學就這一局部對“導游員給出相應的評價2、全陪扮演情景設計實施形式以小組為單位，在實訓室內進行全陪場景扮演并小組談論交流教學重點學生對全陪帶團效勞的根本規(guī)程的練習場景模擬工程全陪扮演情景設計場景模擬要求對全陪根本規(guī)程進

3、行熟悉場景模擬時間4學時場景模擬材料全陪導游需要的相關物質材料場景模擬內容一、場景準備將學生分成不同的小組，各小組內分別扮演游客、全陪導游員、地陪導游員、旅行社工作人員、各個相關效勞部門的工作人員等小組各有一人負責，領取道具，組織本組成員進行練習，最后還要負責組織談論，寫出談論書面報告二、模擬練習1、全陪導游員做好準備工作2、迎接工作從開準備會開始3、各階段參觀游覽效勞余地陪的配合4、參觀游覽活動5、各站送展效勞6、送站效勞7、善后工作模擬訓練中，扮演游客的學生提出問題讓扮演導游員的同學來處理，考核其應變能力。最后由扮演游客的同學就這一局部對“導游員給出相應的評價3、校園內景點模擬導游實施形式

4、以小組為單位，在校園內進行模擬導游并小組談論交流教學重點學生對全陪帶團效勞的根本規(guī)程的練習場景模擬工程校園景點模擬導游場景模擬要求對導游講解方法的練習場景模擬時間4學時場景模擬材料導游員需要的相關物質材料場景模擬內容一、場景準備將學生分成不同的小組，各小組內分別扮演游客、全陪導游員、地陪導游員、各個相關效勞部門的工作人員等小組各有一人負責，領取道具，組織本組成員進行練習，最后還要負責組織談論，寫出談論書面報告二、模擬練習1、導游員做好準備工作2、從校園門口開始組織“客人3、校園內各個局部的講解模擬訓練中，扮演游客的學生提出問題讓扮演導游員的同學來處理，考核其應變能力。最后由扮演游客的同學就這一

5、局部對“導游員給出相應的評價二、校外實地練習1、校外實習基地講解練習實施形式以小組為單位，在校外實習基地進行地陪場景扮演并小組談論交流教學重點學生對地陪帶團效勞的根本規(guī)程的練習練習工程地陪實地訓練練習要求對地陪根本規(guī)程進行熟悉練習時間6學時練習材料地陪導游需要的相關物質材料練習內容一、場景準備將學生分成不同的小組，分別扮演游客、導游員，到實習基地進行實地講解小組各有一人負責，領取道具，組織本組成員進行練習，最后還要負責組織談論，寫出談論書面報告二、模擬練習各組做好準備工作按照地陪規(guī)程開始接待旅游者1、效勞準備工作2、景點內參觀游覽活動3、其它效勞4、工作總結練習中，扮演游客的學生提出給中問題讓

6、扮演導游員的同學來處理，最后由扮演游客的同學就這一局部對“導游員給出相應的評價三、實踐基地天心閣、博物館、世界之窗等2、飛機場火車站接站練習實施形式以小組為單位，在飛機場進行地陪接團效勞并進行小組談論交流教學重點學生對地陪帶團效勞的根本規(guī)程的練習練習工程地陪機場火車站接團訓練練習要求對地陪接團規(guī)程熟悉練習時間6學時練習材料地陪導游需要的相關物質材料練習內容一、準備工作將學生分成不同的小組，分別扮演游客、導游員，到機場火車站進行接團工作小組各有一人負責，領取道具，組織本組成員進行練習，最后還要負責組織談論，寫出談論書面報告二、模擬練習各組做好準備工作按照地陪接站效勞規(guī)程接待旅游者1、接站準備2、

7、迎接3、歡送詞4、沿途導游5、引導上車練習中，扮演游客的學生提出問題讓扮演導游員的同學來處理，最后由扮演游客的同學就這一局部對“導游員給出相應的評價三、練習評價標準1、校園模擬導游綜合評分表工程要求應得分數實得分評語準備工作5分胸卡1分社徽1分導游旗1分接待方案1分委派單1分講解過程5分話筒使用1分面對客人1分講解位置與歡送語1分面部表情1分非口頭語言1分講解內容30分全面4分正確4分完整4分層次4分熟練4分新穎5分發(fā)揮5分語言表達能力10分流暢1分自然1分邏輯性1分語言準確性2分幽默性2分生動性3分禮貌禮儀10分符合導游人員的禮貌標準10分應變能力20分問題1問題2根底知識20分問題1問題22、校外實習基地講解練習評分標準湖南省導游證考試的標準3、飛機場火車站接站練習評分標準工程要求應得分數實得分評語準備工作10分胸卡2分社徽2分導游旗2分接待方案2分委派單2分迎接及酒店前效勞20分位置的選擇5分旅游團隊認找5分清點人數、行李5分上下車順序5分歡送詞20分完整4分正確4分熟練4分新穎4分發(fā)揮4分首次沿途導游30分完整5分正確5分層次5分熟練5分新穎5分發(fā)揮5分語言表達能力10分流暢1分自然1分邏輯性1分語言準確1分幽默性3分生動性3分禮貌禮儀1