銷(xiāo)售案場(chǎng)管理方案【精選文檔】

1、銷(xiāo)售案場(chǎng)管理方案【精選文檔】 物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)管理方案1、 案場(chǎng)管理服務(wù)總體思路 - - - - - - 2、 案場(chǎng)服務(wù)的重點(diǎn)- - - - - - - - - 3、 客戶(hù)進(jìn)入示范區(qū)接待流程- - - - - - - - 4、 管理人員崗位職責(zé)- - - - - - - - - - 5、 員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- - - - - - - - - - - - 第一篇、 案場(chǎng)管理服務(wù)總體思路 管理體制:專(zhuān)業(yè)化、星級(jí)化、一體化（通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，借鑒酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供星級(jí)化的服務(wù),展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。）管理模式：通過(guò)人性化的管理,實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于示范區(qū)內(nèi)“先感為快”的先前效應(yīng)。目標(biāo)：營(yíng)造銷(xiāo)售

2、幽雅環(huán)境，打造前期物業(yè)品牌銷(xiāo)售案場(chǎng)的物業(yè)服務(wù),將著力實(shí)施打造前期物業(yè)品牌的戰(zhàn)略，創(chuàng)立獨(dú)有的物業(yè)管理服務(wù)心得，讓每一位光臨的客戶(hù)都能感受到物業(yè)常規(guī)服務(wù)的不常規(guī)，滿(mǎn)足不同領(lǐng)域、區(qū)域客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望，從而為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)助上一臂之力。第二篇、 案場(chǎng)服務(wù)的重點(diǎn) 重點(diǎn)之一：健全培訓(xùn)機(jī)制案場(chǎng)內(nèi)每一位服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的提高,離不開(kāi)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套案場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，并且將部分創(chuàng)新的“酒店式”的服務(wù)理念融入到我們的培訓(xùn)機(jī)制以及服務(wù)中，通過(guò)實(shí)地反復(fù)模擬的培訓(xùn)來(lái)不斷深化、提高服務(wù)人員各方面的意識(shí)，從而成為案場(chǎng)的服務(wù)傳統(tǒng)。 重點(diǎn)之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù)案場(chǎng)管理服務(wù)

3、質(zhì)量的優(yōu)劣,直接會(huì)影響到打造物業(yè)前期品牌（特別在陌生領(lǐng)域），案場(chǎng)內(nèi)必須倡導(dǎo)“不間斷”性的各項(xiàng)服務(wù),通過(guò)合理的人員安排，讓客戶(hù)感受到物業(yè)服務(wù)的無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在,樹(shù)立物業(yè)整體形象。 重點(diǎn)之三：確安全員全事件的“零”發(fā)生率案場(chǎng)安全管理狀況的好壞直接影響客戶(hù)對(duì)我們的信任度，在案場(chǎng)安全員崗位安排不多的情況下,將采取白天“全員聯(lián)防"、晚上“人防為主、技防為輔”的安全管理思路，確保安全員全事件的“零”發(fā)生率. 重點(diǎn)之四：積極做好與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)的溝通及協(xié)調(diào)工作地產(chǎn)公司作為我們服務(wù)的對(duì)象之一,在開(kāi)展管理服務(wù)工作的同時(shí)，還要積極配合好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、綜管部的各項(xiàng)工作。第三篇、 客戶(hù)進(jìn)入示范區(qū)接待流程客戶(hù)車(chē)

4、輛駛?cè)霑r(shí)保安人員敬禮、詢(xún)問(wèn),對(duì)講機(jī)通知車(chē)場(chǎng)崗有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),做好車(chē)輛指引。停車(chē)崗人員引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛停放到指定車(chē)位、微笑示意、護(hù)頂開(kāi)車(chē)門(mén),問(wèn)候指引進(jìn)入售樓部，對(duì)講機(jī)通知客服迎賓崗做好迎接準(zhǔn)備。 客戶(hù)入座時(shí)客服吧臺(tái)人員及時(shí)提供歡迎茶,根據(jù)客戶(hù)的需求提供水果、糕點(diǎn)服務(wù)。迎賓人員接到通知,提前到指定位置做好迎接準(zhǔn)備，問(wèn)候語(yǔ)：您好！歡迎參觀(guān)！,引導(dǎo)客戶(hù)入坐并聯(lián)系銷(xiāo)售前來(lái)接待。迎賓崗引領(lǐng)銷(xiāo)售人員接待,如需參觀(guān)樣板房，要有銷(xiāo)售人員陪同前往，同時(shí)對(duì)講機(jī)通知樣板房管家做好接待準(zhǔn)備，吧臺(tái)客服及時(shí)將桌面的水杯、桌椅歸位。樣板房管家接到通知后在指定位置迎接，問(wèn)候語(yǔ):“您好，歡迎參觀(guān)”并指引客戶(hù)進(jìn)入樣板房，雙手遞上鞋套?？腿?/p>

5、參觀(guān)完樣板房后，將客戶(hù)送至門(mén)口，問(wèn)候語(yǔ):謝謝參觀(guān)，請(qǐng)慢走！并對(duì)講機(jī)通知售樓部，將樣板房物品歸位.客戶(hù)在次進(jìn)入售樓部時(shí)，客服人員還需及時(shí)提供茶水服務(wù)或點(diǎn)飲服務(wù).客服離開(kāi)時(shí)，迎賓崗問(wèn)候語(yǔ)：謝謝參觀(guān)請(qǐng)慢走，對(duì)講機(jī)通知車(chē)場(chǎng)崗做好歡送準(zhǔn)備車(chē)場(chǎng)崗接到通知后,幫其開(kāi)車(chē)門(mén)指揮車(chē)輛離開(kāi)，對(duì)講機(jī)通知保安崗。保安崗接到通知，打開(kāi)道閘，指引、敬禮目送客戶(hù)車(chē)輛離開(kāi)。第四篇、 管理人員崗位職責(zé)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的管理以協(xié)調(diào)等工作；2、 抽查和監(jiān)督秩序、保潔、客服人員的操作狀況，保證案場(chǎng)服務(wù)工作達(dá)標(biāo)；3、 負(fù)責(zé)案場(chǎng)的采購(gòu)申請(qǐng)、分析，物資盤(pán)點(diǎn)，人員變動(dòng)、考勤、培訓(xùn)及費(fèi)用結(jié)算等工作,確保各項(xiàng)工作得到有序開(kāi)展;4

6、、 做好與物業(yè)公司和地產(chǎn)部門(mén)的溝通工作；5、 按時(shí)做好、匯總、審核責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄；6、 協(xié)助物業(yè)公司和地產(chǎn)部門(mén)處理其它事務(wù).保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 保潔領(lǐng)班分管售樓處、樣板房、外圍的清潔等管理工作。2、 保潔領(lǐng)班每天不少于兩次對(duì)上述管理工作范疇全面檢查，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。3、 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃,并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí),抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排,合理布置。4、 保潔領(lǐng)班應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理,并將處

7、理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況.5、 保潔領(lǐng)班應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除定期檢查以外,還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。6、 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改,使存在的問(wèn)題得到根本解決。7、 服從并完成上級(jí)指派的其它工作。秩序領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 協(xié)助案場(chǎng)主管做好保安人員的管理工作.2、 每月做好保安人員的排班，培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施3、 每小時(shí)檢查巡視保安人員在崗情況，做好上傳下達(dá)工作，落實(shí)日常管理工作；4、 檢查在崗隊(duì)員是否符合上崗要求；5、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(不合格)督促改正；6、 負(fù)責(zé)展廳消防設(shè)施的檢查工

8、作；7、 每星期不少于一次對(duì)安全員進(jìn)行培訓(xùn)，并開(kāi)例會(huì)總結(jié)一周安全和服務(wù)工作；8、 完成案場(chǎng)物業(yè)小組臨時(shí)交給的任務(wù)。第五篇、 員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一、秩序人員的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)早班（8：00-20:00）早會(huì)及崗位交接每天秩序人員提前10分鐘到崗,按規(guī)定著裝準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，早會(huì)的內(nèi)容主要有1、清點(diǎn)人數(shù)，檢查員工的儀容儀表，著裝是否符合公司的要求,秩序領(lǐng)班布置當(dāng)天的崗位安排和注意事項(xiàng),清點(diǎn)案場(chǎng)內(nèi)物品的數(shù)量和質(zhì)量。白班崗位安排：秩序門(mén)崗和車(chē)場(chǎng)崗，每崗兩人每小時(shí)互換一次(冬天和夏天視情況也可半小時(shí)互換一次）。秩序門(mén)崗：早晨8：00準(zhǔn)時(shí)上崗按標(biāo)準(zhǔn)的站姿立崗（可采用兩種站姿：跨立和立正)，每天第一次遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事時(shí)

9、主動(dòng)微笑問(wèn)候“*早上好!”,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)開(kāi)道閘,指引、敬禮，對(duì)講機(jī)通知車(chē)場(chǎng)崗“車(chē)輛進(jìn)入，請(qǐng)做好指引"，遇到客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入時(shí)敬禮詢(xún)問(wèn)：*你好,請(qǐng)問(wèn)您是看房嗎?當(dāng)回答是的時(shí)候，開(kāi)啟道閘，以標(biāo)準(zhǔn)的手式，指引車(chē)輛進(jìn)入,對(duì)講機(jī)通知車(chē)崗“客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)做好指引"車(chē)輛進(jìn)入后放下道閘，恢復(fù)站立姿勢(shì)。當(dāng)接到車(chē)場(chǎng)崗有車(chē)輛離開(kāi)后，打開(kāi)出口的道閘,敬禮、指引客戶(hù)車(chē)輛離開(kāi).接到車(chē)場(chǎng)崗沒(méi)有車(chē)位的通知后，將來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的車(chē)輛指引到路口的兩側(cè)，指引客戶(hù)車(chē)輛停放時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)的交通手式，開(kāi)車(chē)門(mén)、護(hù)頂問(wèn)候“你好！歡迎參觀(guān)”（并解釋一下來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較多,里面沒(méi)有車(chē)位,帶來(lái)不便請(qǐng)諒解）指引客戶(hù)至售樓部，對(duì)講機(jī)通知

10、車(chē)場(chǎng)崗前來(lái)迎接.巡邏崗兼輪休崗：主要負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)衛(wèi)生的整理及四周路面的沖洗,每小時(shí)對(duì)示范區(qū)進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。二、車(chē)崗人員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)時(shí)間（08：0020：00）車(chē)場(chǎng)崗：每天提前10分鐘到崗，著裝整齊參加早會(huì),聽(tīng)取工作安排及注意事項(xiàng).早晨8：00準(zhǔn)時(shí)上崗按標(biāo)準(zhǔn)的站姿立崗（可采用兩種站姿:跨立和立正）。每天早晨第一次遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事時(shí)主動(dòng)微笑問(wèn)候“*早上好！”。接到保安崗?fù)ㄖ泄绢I(lǐng)導(dǎo)和同事的車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)指引車(chē)輛靠邊有序停放，開(kāi)車(chē)門(mén)、護(hù)頂，微笑問(wèn)候“早上好”（如是領(lǐng)導(dǎo)姓加職務(wù)加早上好)。客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)：接到門(mén)崗?fù)ㄖ锌蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)入時(shí),跑步進(jìn)入指定車(chē)位,以標(biāo)準(zhǔn)的交通手式指引客戶(hù)車(chē)輛靠邊停

11、放，開(kāi)車(chē)門(mén)、護(hù)頂、微笑問(wèn)候“你好！歡迎參觀(guān)”。下車(chē)后提醒客戶(hù)攜帶隨身物品，引領(lǐng)客戶(hù)至售樓部并對(duì)講機(jī)通知客服人員“有客戶(hù)位請(qǐng)做好迎接準(zhǔn)備”（在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)在客戶(hù)的左前方引領(lǐng)，與客戶(hù)保持1米左右的距離三步一回頭并做出引領(lǐng)的手式)。客戶(hù)進(jìn)入后以標(biāo)準(zhǔn)的齊步回到崗位，做好來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛的登記,并檢查車(chē)輛有無(wú)異常,車(chē)窗有無(wú)關(guān)好（如有異常要及時(shí)聯(lián)系車(chē)主）。客戶(hù)離開(kāi)時(shí)：接到客服人員通知有客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)，要做好歡送準(zhǔn)備，微笑問(wèn)候“歡迎參觀(guān)，請(qǐng)慢走”并隨客戶(hù)至車(chē)輛停放處（如認(rèn)識(shí)客戶(hù)車(chē)輛，也可提前站立于客戶(hù)車(chē)輛旁等待客戶(hù)到來(lái)時(shí)提供服務(wù)）幫其開(kāi)車(chē)門(mén)、護(hù)頂，關(guān)車(chē)門(mén)指引車(chē)輛倒出,目送客戶(hù)離開(kāi)，對(duì)講機(jī)通知門(mén)崗“客戶(hù)離場(chǎng),做好歡送準(zhǔn)備”

12、以齊步回到崗位。當(dāng)無(wú)車(chē)位時(shí)，要及時(shí)對(duì)講機(jī)通知門(mén)崗，不要將車(chē)輛放入。各崗位之間每小時(shí)互換一次。三、客服作業(yè)指導(dǎo)書(shū)大廳客服崗早班（08：00-17：00)每天8點(diǎn)之前檢查自身的儀容、儀表、妝容是否符合公司要求，8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到崗，打掃吧臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生，準(zhǔn)備客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)的茶水(歡迎茶種類(lèi)有：紅茶、菊花茶、檸檬水，每種準(zhǔn)備1扎8點(diǎn)半之前完成），8點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，早會(huì)有員工輪流組織,宣讀公司規(guī)章制度，安排人員崗位, 講評(píng)昨日工作中好的方面及存在的問(wèn)題.客戶(hù)接待流程：當(dāng)聽(tīng)到車(chē)崗?fù)ㄖ袔孜豢蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，客服人員按照來(lái)訪(fǎng)人數(shù)準(zhǔn)備好歡迎茶（在提供歡迎茶時(shí)要做到及時(shí)性，基本上控制在1分鐘以?xún)?nèi)，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較多、忙不過(guò)來(lái)時(shí)不要超

13、過(guò)3分鐘），通?？蛻?hù)在站立的情況下只提供歡迎茶，在上茶過(guò)程中以老人、女士?jī)?yōu)先，正常情況下從客戶(hù)的右手邊上茶，手拿茶杯的下三份之一處（一是方便客戶(hù)拿，二是避開(kāi)杯沿處)，如客戶(hù)正在交談時(shí)應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)“*你好！打擾一下，請(qǐng)用茶”.點(diǎn)飲服務(wù)（根據(jù)各項(xiàng)目情況而定）:當(dāng)客戶(hù)入座時(shí),可根據(jù)客戶(hù)的需求提供點(diǎn)飲服務(wù)。客服人員走到離客戶(hù)1米處，以丁字步站立，30度鞠躬微笑問(wèn)候“*你好！打擾一下”我們有茶水、咖啡、飲料請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么？當(dāng)客戶(hù)點(diǎn)茶水是時(shí)（客服人員說(shuō)辭：我們有紅茶、綠茶、菊花茶，停頓等待客戶(hù)選擇），當(dāng)客戶(hù)選擇后，好的請(qǐng)稍等，退后2步鞠躬轉(zhuǎn)身離開(kāi),在上茶水?dāng)[盤(pán)時(shí)要注意先上的在前，后上的在后,輕的在前、重的

14、在后，上茶時(shí)根據(jù)桌子的高度采用站姿或蹲姿服務(wù)(60厘米以上采用站姿、60厘米以下采用蹲姿)上茶時(shí)從客戶(hù)的右手邊,茶水放置于客戶(hù)的右前側(cè)，杯子與桌沿距離保持7厘米左右。放置后打出請(qǐng)的手式說(shuō)辭(先生或女士、你的紅茶、請(qǐng)慢用).如準(zhǔn)備茶水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（上茶前應(yīng)先至謙，“不好意思讓您久等了”而后在提供服務(wù))蓄杯：客戶(hù)杯子內(nèi)茶水不滿(mǎn)三分之二時(shí),客服人員及時(shí)要對(duì)客戶(hù)的茶水進(jìn)行蓄杯，蓄杯時(shí)站立在客戶(hù)的左側(cè)（說(shuō)辭:你好!打擾一下，幫您蓄杯,離開(kāi)后和上茶時(shí)動(dòng)作一樣），如客戶(hù)點(diǎn)的是飲料不足三分之一日或半個(gè)小時(shí)以上沒(méi)動(dòng)時(shí)客服人員（說(shuō)辭:*你好！請(qǐng)問(wèn)您還需要其它的飲料嗎？）更換飲料時(shí)先將原先的飲料撤回，在上的新的飲料。更

15、換煙灰缸：要求煙灰缸內(nèi)的煙頭不得超出三根，超出時(shí)要及時(shí)更換，更換時(shí)將干凈的煙灰缸放于托盤(pán)內(nèi),疊一張方塊的紙巾（大小按煙灰缸尺寸折疊）,更換時(shí)（說(shuō)辭：你好打擾一下幫換一下煙灰缸）先將疊好的紙巾放在用過(guò)的煙灰缸上，將煙灰缸收回到托盤(pán)上，在將干凈的煙灰缸換上.客戶(hù)離場(chǎng)：客戶(hù)離場(chǎng)后，及時(shí)將桌上的水杯，垃圾清理干凈，桌椅歸位，地面上如有垃圾及時(shí)聯(lián)系保潔進(jìn)行清掃。迎賓崗(08：30-17：30）接到車(chē)崗?fù)ㄖ锌蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，提前走出門(mén)外在指定位置站立，迎賓崗在接待過(guò)程中做到8531的原則（8米內(nèi)要發(fā)現(xiàn)客戶(hù)、5米做好迎接準(zhǔn)備、3米微笑、1米鞠躬問(wèn)候）問(wèn)候語(yǔ)(你好！歡迎參觀(guān)、里面請(qǐng)），詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是第一次來(lái)，還是

16、之前來(lái)過(guò),了解后將客戶(hù)引導(dǎo)至沙盤(pán)區(qū)域入座，告知幫其聯(lián)系相關(guān)銷(xiāo)售人員前來(lái)接待。后聯(lián)系銷(xiāo)售人員做好客戶(hù)的接待準(zhǔn)備。客戶(hù)至樣板房時(shí)，對(duì)講機(jī)通知樣板房管家（說(shuō)辭:的客戶(hù)名去住*號(hào)樣板房，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備）。客戶(hù)離開(kāi)時(shí)（說(shuō)辭：謝謝參觀(guān)請(qǐng)慢走)。對(duì)講機(jī)通知停車(chē)崗做好歡送準(zhǔn)備.樣板房管家（8：30-19：00)每天開(kāi)完早會(huì)后準(zhǔn)時(shí)到樣板房，對(duì)照清單，清點(diǎn)樣板內(nèi)的物品情況，檢查有無(wú)損壞（如有及時(shí)登記及上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)）客戶(hù)接待：當(dāng)接到對(duì)講機(jī)通知有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，根據(jù)通知的人數(shù)準(zhǔn)備好鞋套,管家人員在樣板房門(mén)口指定位置做好接待準(zhǔn)備,（迎接按迎賓崗的標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)辭：*你好！歡迎參觀(guān)樣板房里面請(qǐng)），提醒客戶(hù)小心臺(tái)階，雙手遞送鞋套,指引客

17、戶(hù)入座更換.客戶(hù)離開(kāi)：(說(shuō)辭：謝謝參觀(guān)請(qǐng)慢走），對(duì)講機(jī)通知售樓部。在沒(méi)有銷(xiāo)售人員的陪同下，不建議客戶(hù)自行參觀(guān)樣板房。四、保潔人員的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)售樓部保潔（7:3016：30)每天早晨7:30準(zhǔn)時(shí)到崗，9：00以前售樓部?jī)?nèi)各區(qū)域衛(wèi)生基本完成辦公區(qū)域：打開(kāi)門(mén)辦公室門(mén)窗通風(fēng)15分鐘。收集紙簍內(nèi)垃圾并更換垃圾袋。每天不少于一次用擰干的抹布擦拭辦公桌椅和樣板房?jī)?nèi)設(shè)施，并用干抹布擦干水跡；辦公桌椅等設(shè)施上如有污漬，噴灑少量清潔劑,并用干抹布擦干凈。玻璃：先用擰干的抹布擦拭門(mén)框、玻璃；再用干抹布擦亮玻璃；如有污跡,噴灑少量玻璃清潔劑并用干抹布擦干凈。地面、地毯：大理石鏡面要保證每周兩次的鏡面保養(yǎng)，每天早晨用塵

18、推進(jìn)行打掃（鏡面嚴(yán)禁用濕拖布拖地）清潔地毯:每天一次用吸塵器清除地毯灰塵及雜物。衛(wèi)生間清潔：打開(kāi)排風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)、收集污物筒垃圾并更換垃圾袋、用清水沖洗便斗及便池并用抹布擦干水跡、如有污垢噴上適量“潔廁液”或“除垢劑”用馬桶刷刷洗，并用清水沖干凈、用擰干的抹布擦拭衛(wèi)生間門(mén)窗、墻面、擋板。用干抹布擦亮窗玻璃、按順序用擰干的抹布擦拭鏡面、臺(tái)面、面盆和水龍，洗手間要保證每半小時(shí)巡查一次。室外保潔（7：30-16:30)每天7：30對(duì)銷(xiāo)售中心和示范區(qū)的道路、綠地、平臺(tái)及公共設(shè)施進(jìn)行清潔：用竹葉掃帚、畚箕循環(huán)清掃道路、休閑道、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物;道路上如有油漬，撒上堿水用長(zhǎng)柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈；雨天，雨停后及時(shí)清理積水。用擰干的拖把對(duì)廣場(chǎng)平臺(tái)進(jìn)行拖洗。用灰鏟刀窨井隔離內(nèi)的垃圾并清掃干凈，如較臟時(shí)用清水沖洗干凈。用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱、標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)向牌、休閑椅、消防器材、以及休閑區(qū)內(nèi)的設(shè)施。用擰干的拖把清潔花壇的灰塵、污跡。每周對(duì)售樓處室外的外墻、外墻管道、頂棚、廣場(chǎng)平臺(tái)進(jìn)行覆蓋清潔：對(duì)外墻的灰塵和蜘蛛網(wǎng)用蘆花掃帚進(jìn)行清掃。對(duì)外墻的管道用擰干的抹布進(jìn)行擦拭。對(duì)頂棚用水進(jìn)行沖洗并拖洗干凈。對(duì)廣場(chǎng)平臺(tái)用水進(jìn)行沖洗并拖洗干凈.2米以下玻璃幕墻先用擦窗器浸上清潔劑溶液,刷洗玻璃；再用擦窗器的刮水器刮干水跡；最后用擰干的抹布擦拭邊框。保持銷(xiāo)售中心外圍和示范區(qū)各區(qū)域中午休息時(shí)間清潔的不