騰訊社交網(wǎng)絡體系架構分析研究報告

1、LOGO2022-2-12http:/1騰訊騰訊 SNS分析分析部分數(shù)據(jù)來源：艾瑞2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報告作者：超越Blog：http:/LOGO2022-2-12http:/2騰訊SNS 分層模型好友好友 QQ群群社區(qū)社區(qū) QQ空間空間QQ好友好友興趣群興趣群校友錄校友錄同城同城-QQ滔滔滔滔QQ/TMQQ郵箱郵箱-QQ liveQQ音樂音樂QQ show-問問問問搜吧搜吧生活搜索生活搜索博客搜索博客搜索QQ門戶門戶桌面游戲桌面游戲休閑游戲休閑游戲MMOG游戲游戲QQ 讀書讀書拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)財付通財付通手機手機QQ騰訊智慧騰訊智慧工作群工作群活動群活動群同學群同學群聯(lián)系工具手機

2、游戲手機游戲互動增強主流信息與商務QQ位置服務位置服務QQ社區(qū)社區(qū)興趣組興趣組社區(qū)活動社區(qū)活動一維二維三維QQ博客博客150法則LOGO2022-2-12http:/3社交需求與騰訊服務矩陣QQ(好友好友/ Q群群)QQ空間空間/QQ showQQ校友錄校友錄QQ滔滔滔滔QQ郵箱郵箱城市達人城市達人/QQ社區(qū)社區(qū)QQ live/ QQ 音樂音樂問問問問/搜吧搜吧/搜搜搜搜游戲游戲保持和發(fā)展保持和發(fā)展已有的關系已有的關系vvv認識新朋友認識新朋友vv展示自己展示自己/ /動態(tài)告知動態(tài)告知vvv查找內(nèi)容查找內(nèi)容v個人檔案，個人檔案，發(fā)布個人的發(fā)布個人的內(nèi)容（內(nèi)容（如圖如圖片或視頻片或視頻）vvv增

3、加或分享增加或分享第三方內(nèi)容第三方內(nèi)容vv協(xié)同工作協(xié)同工作VV娛樂娛樂vv人們用社交服務干什么？人們用社交服務干什么？ 騰訊那些產(chǎn)品滿足這些需求？騰訊那些產(chǎn)品滿足這些需求？關于關于QQ滔滔：在移動領域，建議滔滔：在移動領域，建議QQ心情微博化，或關聯(lián)一個新的應用專門用于移動場景的心情微博化，或關聯(lián)一個新的應用專門用于移動場景的信息發(fā)布。信息發(fā)布。LOGO2022-2-12http:/4騰訊的SNS市場機會？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報告互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)用戶IM用戶用戶SNS用戶用戶 本科以上學歷本科以上學歷女性用戶女性用戶SNS互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)用戶騰訊34億的活躍QQ用戶是

4、發(fā)展SNS業(yè)務的最佳選擇平均每天30004000萬人訪問SNS網(wǎng)站（主要是開心網(wǎng)、人人網(wǎng)）SNS用戶中54%是女性超過50%SNS用戶是本科以上學歷超過80的SNS用戶年齡低于30歲當前SNS用戶主要是專業(yè)和高學歷這兩個層次用，并未充分普及LOGO2022-2-12http:/5騰訊的SNS市場機會？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報告從該報告看出，中國sns用戶學歷超過50%是本科本科（學生用戶高達80%是本科以上學歷），年齡少于30歲的人占80%，還有一個特點是女性占女性占54%，由別于男性占多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 雖然這也一定跟上海城市有關，但一定程度反映中國sns的用戶層次還

5、主要屬于第1、2層次層次，第3層的草根草根（占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大部分用戶），使用sns還不算普遍。這反映SNS在低學歷（草根）用戶層次還不普及，同時反映SNS業(yè)務使用還不夠容易和簡單，造成業(yè)務推廣的瓶頸。對于騰訊：對于騰訊：SNS實際還有很大的市場空間，因為還有大部分草根用戶并沒有使用校內(nèi)或開心網(wǎng)。騰訊當前的IM用戶占絕對優(yōu)勢，草根階層早已在使用QQ，引導現(xiàn)有客戶使用SNS服務是騰訊占領SNS市場最好途徑。LOGO2022-2-12http:/6人們上SNS網(wǎng)站的主要目的？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報告SNS目的：對于騰訊：對于騰訊：騰訊的34億活躍用戶，應該大部分為學生和年輕社會

6、人士， SNS產(chǎn)品布局圍繞“維系朋友”這一主要需求是產(chǎn)品設計的重點。社會人士對娛樂熱愛，反映他們希望通過游戲減輕工作壓力，這個是一個增值的機會點，報告顯示有超過35%社會人士愿意為社交應用付費（510元/月）。聯(lián)系老朋友聯(lián)系老朋友娛樂娛樂認識新朋友認識新朋友50學生用戶，36%社會人士的首要目的是聯(lián)系老朋友聯(lián)系老朋友。20學生用戶，33%社會人士的次要目的是娛樂娛樂。其次是約10%的目的是認識新朋友新朋友。以上數(shù)據(jù)反映一個問題是以“維系老朋友維系老朋友”為主的網(wǎng)站設計才是SNS的重點，這個反映為什么過去婚戀網(wǎng)站、交友網(wǎng)站發(fā)展不太好，因為他們設計主線是讓人們認識新朋友。LOGO2022-2-12

7、http:/7人們對SNS類網(wǎng)站要求？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報告特點：用戶需求比較分散，并沒有某一項特別高，但主要是以上特點：用戶需求比較分散，并沒有某一項特別高，但主要是以上5項目，并且需求度相當。項目，并且需求度相當。人際關系人際關系分享共享分享共享個人展示個人展示群體集結群體集結娛樂娛樂用戶主要關注的用戶主要關注的SNS服務服務對于騰訊：對于騰訊：目前騰訊的產(chǎn)品已覆蓋以上5項需求，而且基本上實現(xiàn)了服務的關聯(lián)。如何通過行為習慣分析行為習慣分析，向用戶推送更準確的信息，我認為是后續(xù)業(yè)務優(yōu)化的重點方向。LOGO2022-2-12http:/8人們使用SNS網(wǎng)站情況？信息

8、來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報告高達40%的人每天都訪問SNS網(wǎng)站，每周2次的用戶也有30，另外SNS是訪問深度最高的網(wǎng)站（人均訪問次數(shù)比其他類型網(wǎng)站高）這證明：SNS網(wǎng)站的粘度非常高對于騰訊：對于騰訊：騰訊的QQ是使用最為廣泛的IM軟件，建議在IM滾動顯示好友的最新信息或用戶關注的信息，讓用戶有更多機會與朋友互動。但這個要求不破壞現(xiàn)有用戶體驗為前提，不能為推廣其他業(yè)務而影響了IM的整體體驗。LOGO2022-2-12http:/9用戶對SNS網(wǎng)站增值要求和費用接受情況？增值業(yè)務增值業(yè)務調(diào)查情況調(diào)查情況不敢興趣學生超過34，社會人士只有18%美化頁面學生24%，社會人士35感興趣

9、加速提升學生14%，社會人士35感興趣播放器學生24%，社會人士26感興趣提高好友上限學生16%,社會人士有24贈送禮物學生14%,社會人士有20信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報告從以上數(shù)據(jù)看出，社會人士社會人士明顯對網(wǎng)站功能要求要高，對于增值訴求也強烈，而且有35%用戶也愿意付費，這是很好的潛在收入來源。付費意愿付費意愿調(diào)查情況調(diào)查情況都不能接受學生和社會人士都為50%愿意付費學生有27愿意付費，但只能接受10元/年的水平；社會人士則有社會人士則有35%35%愿意付費愿意付費，并且能接受100100元元/ /年年LOGO2022-2-12http:/10信息公開項、隱私與好友

10、數(shù)量關系？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報告54%的學生、74的社會人士會設置信息公開度，這數(shù)據(jù)反映中國人普遍隱私意識較強，社會人士更注意信息保密?？傮w來說，隱私信息越關鍵，越不愿意公開，如頭像、電話、地址是最不愿意公開的項。但有一點需注意是統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示朋友多、交流多朋友多、交流多的用戶一般都有隱私設置，這與我們直覺認為隱私設置阻礙交流隱私設置阻礙交流的邏輯是不一致不一致的。這說明，真實有交友質量的人，真實有交友質量的人，一般都會設置隱私。一般都會設置隱私。對于騰訊：對于騰訊：合理的隱私設置是保障用戶隱私的基本要求，在吸引互動和隱私保護方面必須取得平衡，避免在產(chǎn)品設計上增加了互

11、動，但泄露了用戶隱私。（實現(xiàn)上現(xiàn)在的QQ校友與QQ好友關聯(lián)，泄露了人們的部分隱私）LOGO2022-2-12http:/11用戶參與SNS游戲情況？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報告社會人士玩游戲明顯比學生多（工作壓力大，需要減壓），而且從前面增值需求、付費意愿度分析看，社會人士是SNS游戲的主要收入來源。由于游戲熱度普遍只有24月，如何不斷開發(fā)新的應用以滿足人們更新需求是個挑戰(zhàn)。是否可以考慮以QQ作為應用平臺，讓第3方進入開發(fā)，參考類似蘋果應用平臺方式發(fā)展，值得研究。SNS游戲游戲調(diào)查情況調(diào)查情況不玩游戲學生62，社會人士40%每天0.5小時以內(nèi)學生19%，社會人士社會人士2

12、8%28%每天1小時學生10%，社會人士社會人士14%14%每天12小時學生5.8%，社會人士社會人士13%13%游戲熱度游戲熱度超過50%人對游戲熱度是2424個月個月LOGO2022-2-12http:/12加大移動SNS發(fā)展投入，占領市場趨勢預測：艾瑞數(shù)據(jù)，2009年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶為5億，有社交應用的用戶有1億，預計2014年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶為1617億，社交用戶為7億。移動移動SNS生活服務生活服務社區(qū)社區(qū)/微博微博位置服務位置服務移動閱讀移動閱讀移動電子商務移動電子商務手機游戲手機游戲手機手機QQ移動互聯(lián)網(wǎng)未來幾年將高速發(fā)展，加速移動互聯(lián)網(wǎng)布局，占領制高點，我建議可從下面幾點加強產(chǎn)品

13、布局。LOGO2022-2-12http:/13SNS業(yè)務：位置定位應用方案建議人們需求：人們需求：希望告訴好朋友我現(xiàn)在的位置或希望知道好友現(xiàn)在位置，見面聊天。希望認識自己工作地或居住地附近的朋友，成為真實的朋友。1) 人們到了一個新地方，希望了解附近的餐飲、娛樂、住宿等生活服務信息。風險：風險：隱私、被誤用目標用戶：目標用戶：剛工作或工作不穩(wěn)定；單身而且家人不身邊的企業(yè)白領；年輕沖動、易接受新事物（如大學生）；生活圈子小的人。LOGO2022-2-12http:/14風險：IM、SNS未來互通？問題：問題：互聯(lián)網(wǎng)的宗旨是讓所有人更方便地獲取信息、溝通，但目前獨立的IM通信、獨立的SNS社區(qū)實

14、際一個個大的信息孤島，阻礙孤島內(nèi)外人與人之間的溝通。趨勢：趨勢：根據(jù)郵箱服務發(fā)展看：過去郵箱服務相互獨立、屏蔽，到后來實現(xiàn)互通。未來510年內(nèi)，相信各IM/SNS將可能實現(xiàn)互通。我相信這是普遍用戶期望和需求。現(xiàn)有“騰訊圈”的優(yōu)勢將不存在，將面臨用戶流失的風險，怎么辦？唯一能解決是不斷優(yōu)化服務，通過營造良好的社交生態(tài)環(huán)境、提供唯一能解決是不斷優(yōu)化服務，通過營造良好的社交生態(tài)環(huán)境、提供更符合人們的服務，讓人們自愿地選擇留在這里。更符合人們的服務，讓人們自愿地選擇留在這里。LOGO2022-2-12http:/15謝謝謝謝LOGO2022-2-12http:/16三角關系模型分析ClientsOpenriceCustomerConpetitor需求、問題是什么？1324我們能做什么？1: 支撐用獲取有效信息。2：支撐商戶營業(yè)額提升。3：商戶能夠滿足用戶期望。4：支撐消費者有效獲取商戶信息；支撐商戶更好滿足消費者要求。商戶問題是什么？競爭對手有什么服務？關注點：關注點：LOGO2022-2-12http:/17馬斯洛 需求分層模型LOGO20