企業(yè)診斷調(diào)研問卷——銷售部分改

1、.企業(yè)診斷調(diào)查問卷市場(chǎng)、銷售部門（負(fù)責(zé)人）XX性別部門現(xiàn)任職務(wù)直屬下屬直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間年齡學(xué)歷工作過的崗位從事本工作時(shí)間一、工作的基本內(nèi)容和任務(wù)工作目標(biāo)主要目標(biāo)：其他目標(biāo)：1、2、3、1、2、3、中心任務(wù)為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您和您部門的中心任務(wù)是：工作概要用簡(jiǎn)練的語言描述一下您的工作：工作的 主要活動(dòng)名 稱結(jié) 果占全部工作時(shí)間的百分比（%） 相對(duì)重要性權(quán) 限承辦需報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)二、崗位及管理情況基本調(diào)查問卷1 銷售部門的基本工作職責(zé)及工作內(nèi)容.2 市場(chǎng)是如何劃分的.按行業(yè)、地域、產(chǎn)品檔次等.3 企業(yè)內(nèi)外銷市場(chǎng)的比例情況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)開拓模式、產(chǎn)品銷售渠道等。4 銷售部門的工作崗位劃分、各崗位的

2、工作職責(zé)及工作內(nèi)容.5 市場(chǎng)開拓的方式主要有哪些"銷售人員和銷售部門在市場(chǎng)開拓過程中的作用是什么"6 市場(chǎng)信息如何收集"主要從哪些方面入手.對(duì)信息是否進(jìn)行整理分析工作，如何整理" 7 市場(chǎng)部是如何管理客戶信息的.如客戶檔案、訂貨信息、售后服務(wù)信息、客戶投訴等。8 應(yīng)收賬款是如何進(jìn)行管理的.與財(cái)務(wù)部門的相關(guān)帳務(wù)往來關(guān)系.9 市場(chǎng)及客戶需求相應(yīng)情況如何.如對(duì)客戶的交樣和交貨是否及時(shí)，如不能，主要是有哪些因素造成的.10 銷售計(jì)劃是如何制定出來的.需要哪些部門提供哪些方面的信息.11 銷售部門與企業(yè)其它部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系是如何開展的.12 企業(yè)主要在哪些媒體做廣告

3、.廣告的效果如何.13 是否做過產(chǎn)品的SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅）分析.結(jié)果如何.14 對(duì)于客戶個(gè)性化需求、合同跟蹤、合同更改、客戶意見、客戶退貨、合同中止的處理辦法.15 成品庫(kù)房管理情況.如何對(duì)發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤.16 企業(yè)目前的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售統(tǒng)計(jì)、銷售分析、歷史資料的使用等情況。17 請(qǐng)列表表示銷售部門所有的單據(jù)，并提供一套完整的單據(jù)樣表，注明流向部門及用處。18 以一個(gè)具體的合同為例,請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下從收集客戶信息到產(chǎn)品交付使用的整個(gè)過中銷售部門是如何開展工作的"19 銷售部門與其它部門如技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃和管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息集成情況；20 當(dāng)前企業(yè)

4、在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品銷售工作中主要存在哪些困難"擬采取什么樣的解決方案和措施.21 談?wù)勗?5年內(nèi)企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品銷售方面的發(fā)展規(guī)劃.現(xiàn)行的銷售模式和策略等方面將面臨哪些挑戰(zhàn). v.企業(yè)診斷調(diào)查問卷市場(chǎng)、銷售部門（銷售/區(qū)域經(jīng)理）XX性別部門現(xiàn)任職務(wù)直屬下屬直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間年齡學(xué)歷工作過的崗位從事本工作時(shí)間一、工作的基本內(nèi)容和任務(wù)工作目標(biāo)主要目標(biāo)：其他目標(biāo)：1、2、3、1、2、3、中心任務(wù)為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您和您管轄區(qū)域的中心任務(wù)是：工作概要用簡(jiǎn)練的語言描述一下您的工作：工作的 主要活動(dòng)名 稱結(jié) 果占全部工作時(shí)間的百分比（%） 相對(duì)重要性權(quán) 限承辦需報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)二、

5、崗位及管理情況基本調(diào)查問卷1. 您和您管轄區(qū)域的基本工作職責(zé)及工作內(nèi)容.2. 市場(chǎng)信息如何收集"主要從哪些方面入手.對(duì)信息是否進(jìn)行整理分析工作，如何整理" 3. 您是如何管理客戶信息的.如客戶檔案、訂貨信息、售后服務(wù)信息、客戶投訴等。4. 應(yīng)收賬款是如何進(jìn)行管理的.與財(cái)務(wù)部門的相關(guān)帳務(wù)往來關(guān)系.5. 市場(chǎng)及客戶需求相應(yīng)情況如何.如對(duì)客戶的交樣和交貨是否及時(shí)，如不能，主要是有哪些因素造成的.6. 銷售計(jì)劃是如何制定出來的.需要哪些部門提供哪些方面的信息.7. 銷售部門與企業(yè)其它部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系是如何開展的.8. 是否做過產(chǎn)品的SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅）分析.結(jié)果如何.9

6、. 對(duì)于客戶個(gè)性化需求、合同跟蹤、合同更改、客戶意見、客戶退貨、合同中止的處理辦法.10. 成品庫(kù)房管理情況.如何對(duì)發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤.11. 您管轄的區(qū)域的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售統(tǒng)計(jì)、銷售分析、歷史資料的使用等情況。12. 當(dāng)前企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品銷售工作中主要存在哪些困難"擬采取什么樣的解決方案和措施.13. 談?wù)勗?5年內(nèi)企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品銷售方面的發(fā)展規(guī)劃.現(xiàn)行的銷售模式和策略等方面將面臨哪些挑戰(zhàn). v.企業(yè)診斷調(diào)查問卷市場(chǎng)、銷售部門（售后服務(wù)）XX性別部門現(xiàn)任職務(wù)直屬下屬直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間年齡學(xué)歷工作過的崗位從事本工作時(shí)間一、工作的基本內(nèi)容和任務(wù)工作目標(biāo)主要目標(biāo)

7、：其他目標(biāo)：1、2、3、1、2、3、中心任務(wù)為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您和您的部門的中心任務(wù)是：工作概要用簡(jiǎn)練的語言描述一下您的工作：工作的 主要活動(dòng)名 稱結(jié) 果占全部工作時(shí)間的百分比（%） 相對(duì)重要性權(quán) 限承辦需報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)二、崗位及管理情況基本調(diào)查問卷1. 您和您部門的基本工作職責(zé)及工作內(nèi)容.2. 客戶投訴率是多少.退貨率.補(bǔ)件（換貨）.3. 是否有專門的接受客戶投訴的部門或崗位.如何記錄客戶投訴.4. 有無統(tǒng)計(jì)、分析客戶投訴的項(xiàng)目和原因.誰來協(xié)調(diào)這些.5. 客戶投訴后的處理程序如何.（舉例說明流程）6. 和哪些部門聯(lián)系及協(xié)調(diào)客戶反饋的質(zhì)量問題.7. 現(xiàn)有的投訴主要集中在哪幾項(xiàng).已經(jīng)徹底解決了那些投

8、訴問題.有何糾正預(yù)防措施.8. 當(dāng)前售后服務(wù)管理工作中的主要工作量在哪里.主要存在哪些困難" 擬采取什么樣的解決方案和措施.9. 您的建議.企業(yè)診斷調(diào)查問卷市場(chǎng)、銷售部門（業(yè)務(wù)跟單）XX性別部門現(xiàn)任職務(wù)直屬下屬直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間年齡學(xué)歷工作過的崗位從事本工作時(shí)間一、工作的基本內(nèi)容和任務(wù)工作目標(biāo)主要目標(biāo)：其他目標(biāo)：1、2、3、1、2、3、中心任務(wù)為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您的中心任務(wù)是：工作概要用簡(jiǎn)練的語言描述一下您的工作：工作的 主要活動(dòng)名 稱結(jié) 果占全部工作時(shí)間的百分比（%） 相對(duì)重要性權(quán) 限承辦需報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)二、崗位及管理情況基本調(diào)查問卷1. 您的基本工作職責(zé)及工作內(nèi)容.2. 您是如何跟進(jìn)客戶訂單的（表述出訂單處理流程）.發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)率是多少.3. 是否定期統(tǒng)計(jì)客戶訂單.統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶各類產(chǎn)品的銷售情況.4. 統(tǒng)計(jì)結(jié)果如何傳遞到