游戲運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

1、任何一款游戲運(yùn)營(yíng)，都是以UED、數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向，如何開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)好一款成功的全球社 交游戲，是每個(gè)社交游戲產(chǎn)品經(jīng)理頭等大事。用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，是一個(gè)簡(jiǎn)單明快的操作方式，但社交游戲的數(shù)據(jù)如何分類(lèi)？海內(nèi)外關(guān)注點(diǎn)有何區(qū)別？相信作為每個(gè)社交游 戲產(chǎn)品經(jīng)理是非常關(guān)心的話(huà)題，那么我們就從基礎(chǔ)知識(shí)入手，逐步梳理出符合運(yùn)營(yíng)需求的核心數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，拋棄冗長(zhǎng)復(fù)雜的多類(lèi)數(shù)據(jù)，為自己的成功打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。付費(fèi)率=付費(fèi)用戶(hù)÷活躍用戶(hù)x100活躍率=登陸人次÷平均在線(xiàn)人數(shù)ARPU值=收入÷付費(fèi)用戶(hù)用戶(hù)流失率=游戲當(dāng)前活躍用戶(hù)規(guī)模÷歷史注冊(cè)總量同時(shí)在線(xiàn)峰值=24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線(xiàn)最高達(dá)到人數(shù)平均在線(xiàn)

2、=24小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線(xiàn)相加總和÷24小時(shí)中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)游戲平均同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)=ACU 【有稱(chēng)ACCU】采用道具收費(fèi)模式游戲活躍付費(fèi)用戶(hù)=APC活躍付費(fèi)賬戶(hù)=APA付費(fèi)用戶(hù)平均貢獻(xiàn)收入=ARPU當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù)=UV用戶(hù)平均在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)=TS最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)=PCU 【有稱(chēng)PCCU】同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)=CCU 付費(fèi)人數(shù)一般是在線(xiàn)人數(shù)24倍。 活躍用戶(hù)（玩家）：是指通過(guò)你的推廣代碼注冊(cè)，不屬于小號(hào)或作弊情況、正常進(jìn)行游戲一個(gè)月以上未被官方刪除的用戶(hù)視為活躍用戶(hù) 。您推廣的兩個(gè)用戶(hù)目前還沒(méi)有通過(guò)至少1個(gè)月的審查時(shí)間，您可以在您的推廣紀(jì)錄中查看您推廣用戶(hù)的注冊(cè)時(shí)間。且這兩個(gè)用戶(hù)需要滿(mǎn)足上述對(duì)活躍玩家的定義

3、才 能稱(chēng)為活躍玩家！活躍付費(fèi)賬戶(hù)=APA。 每個(gè)活躍付費(fèi)用戶(hù)平均貢獻(xiàn)收入=ARPU?！净钴S天數(shù)計(jì)算定義】 活躍天指用戶(hù)當(dāng)天登陸游戲一定時(shí)間、認(rèn)定用戶(hù)當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加1天。當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間2小時(shí)以上用戶(hù)當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天。當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)至2小時(shí)、活躍天數(shù)累積0.5天。當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)以下、不為其累積活躍天數(shù)。 每日： 用戶(hù)數(shù)量描述在線(xiàn)人數(shù)：（取的當(dāng)日某個(gè)時(shí)刻最高在線(xiàn)，一般發(fā)生在9:30左右）新進(jìn)入用戶(hù)數(shù)量：（單日登錄的新用戶(hù)數(shù)量）當(dāng)日登錄用戶(hù)數(shù)量：每日登錄/在線(xiàn)：盈利狀況描述每日消耗構(gòu)成：（根據(jù)金

4、額和數(shù)量做構(gòu)成的餅狀圖）每日消耗金額：每日消費(fèi)用戶(hù)數(shù)量：每日充值金額：每日充值用戶(hù)數(shù)量：每日充值途徑：產(chǎn)品受關(guān)注程度描述官網(wǎng)首頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)量：客戶(hù)端安裝量：（根據(jù)安裝完成彈出的頁(yè)面）客戶(hù)端下載量：客戶(hù)端下載點(diǎn)擊量：安裝率：下載安裝/下載量游戲系統(tǒng)描述每日金錢(qián)增量、消耗和凈增值：等級(jí)分布：忠誠(chéng)用戶(hù)等級(jí)分布：特征物品市場(chǎng)價(jià)格（如聯(lián)眾游戲豆）：每周：用戶(hù)群體描述活躍用戶(hù)數(shù)量：當(dāng)周登錄過(guò)游戲的用戶(hù)數(shù)量忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)量：本周登陸3次以上（當(dāng)天重復(fù)登陸算1次），最高角色等級(jí)超過(guò)15級(jí)，在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)14小時(shí)的帳號(hào)流失用戶(hù)數(shù)量：上周登錄但本周沒(méi)有登錄的用戶(hù)數(shù)量流失率：流失用戶(hù)/上周活躍數(shù)量忠誠(chéng)流失率：上周忠誠(chéng)用戶(hù)當(dāng)周沒(méi)

5、有登錄用戶(hù)的數(shù)量/上周忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)量忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)量/活躍用戶(hù)數(shù)量*修正值（新進(jìn)人數(shù)的變化比例）轉(zhuǎn)化率：上周登錄的用戶(hù)在本周轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶(hù)的比例盈利變化描述ARPU值（周）：當(dāng)周充值總額/當(dāng)周付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量；當(dāng)周充值總額/當(dāng)周平均最高在線(xiàn)付費(fèi)用戶(hù)：該周有過(guò)付費(fèi)行為的玩家數(shù)量新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量：本周新增的付費(fèi)用戶(hù)付費(fèi)率：該周付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量/該周登錄用戶(hù)付費(fèi)用戶(hù)流失數(shù)量：上周付費(fèi)用戶(hù)本周未登錄數(shù)量付費(fèi)流失率：上周付費(fèi)用戶(hù)本周未登錄的比例注冊(cè)轉(zhuǎn)付費(fèi)：某一天注冊(cè)的用戶(hù)在一周后付費(fèi)的用戶(hù)數(shù)量及比例每月： ARPU值：該月充值總額/當(dāng)月付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量；當(dāng)月充值總額/當(dāng)月平均最高在線(xiàn)付費(fèi)用戶(hù)：該月有過(guò)付費(fèi)行為的玩

6、家數(shù)量新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量：付費(fèi)用戶(hù)流失數(shù)量：付費(fèi)流失率：活躍用戶(hù)數(shù)量：該月登錄過(guò)的用戶(hù)；針對(duì)道具： 每日購(gòu)買(mǎi)量：每日使用量：轉(zhuǎn)賣(mài)數(shù)量：購(gòu)買(mǎi)然后在手里出售給其他玩家的數(shù)量轉(zhuǎn)賣(mài)價(jià)格：流通速度：轉(zhuǎn)賣(mài)總次數(shù)/參與轉(zhuǎn)賣(mài)的道具數(shù)量購(gòu)買(mǎi)者等級(jí)分布：使用者等級(jí)分布：產(chǎn)品分析為游戲包裝、盈利設(shè)計(jì)提供非常必要的支持，也是指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)的重要參考。是運(yùn)營(yíng)工作中的核心內(nèi)容之一。但和其他行業(yè)一樣，即便做了非常多的數(shù)據(jù)分 析和其他信息收集，我們往往依然很難獲得足夠的信息來(lái)得到一個(gè)非常清晰的結(jié)論，經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)在決策中還是扮演重要的地位。 產(chǎn)品分析分為： 一、從信息收集渠道上來(lái)看： （一）數(shù)據(jù)分析（通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)或后臺(tái)查詢(xún)的數(shù)據(jù)）1.

7、例行數(shù)據(jù)分析（每日、每周、每半月、每月，每季度）2.項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析（非例行/重復(fù)，如開(kāi)區(qū)效果評(píng)估，游戲修改評(píng)估等）項(xiàng)目數(shù)據(jù)調(diào)查一般遵循這樣的過(guò)程：1.確定調(diào)查分析目的（證實(shí)、探索、預(yù)測(cè)）2.達(dá)到這個(gè)調(diào)查分析目的你需要哪些結(jié)論來(lái)支撐3.獲得原始數(shù)據(jù)后如何分析（分析模型）4.如何獲取原始數(shù)據(jù)（二）客服問(wèn)題反饋（流程）（三）自身游戲體驗(yàn)（四）玩家直接交流（游戲交互、日常溝通、QQ群、小型見(jiàn)面會(huì)等）二、從內(nèi)容上來(lái)看：(例行的) （一）產(chǎn)品現(xiàn)狀描述：通過(guò)參數(shù)來(lái)反應(yīng)目前游戲系統(tǒng)和運(yùn)維平臺(tái)的情況1.游戲世界描述（高峰/均在線(xiàn)，金錢(qián)監(jiān)控，等級(jí)分布，特征怪物/物品/道具價(jià)格等）2.運(yùn)維平臺(tái)及其它（下載量、下載完成

8、率、注冊(cè)量、硬件使用率、客服相關(guān)數(shù)據(jù)等）（二）玩家游戲行為分析：物理特征+外部行為+游戲行為+群體描述1.用戶(hù)物理特征（性別、年齡等）2.外部行為特征（登陸頻率、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間段等）3.游戲行為特征（流失等級(jí)及變化）4.群體行為描述（峰值、活躍用戶(hù)/忠誠(chéng)用戶(hù)及相關(guān)比例、新進(jìn)用戶(hù)、活躍度、忠誠(chéng)度、流失率、轉(zhuǎn)化率等）（三）玩家消費(fèi)行為分析：修正盈利設(shè)計(jì)，捕捉用戶(hù)需求，新增道具設(shè)計(jì)1.付費(fèi)用戶(hù)描述（付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量、ARPU、付費(fèi)用戶(hù)游戲行為分析等）2.盈利描述（盈利狀況、消耗構(gòu)成及變化趨勢(shì)等）3.道具分析（使用范圍、使用深度、使用/放棄原因等）4.付費(fèi)意愿分析（1）消費(fèi)偏好分析（換金/個(gè)性/增強(qiáng)（經(jīng)驗(yàn)、裝

9、備、技能）/方便互動(dòng)/其它）（2）消費(fèi)與游戲設(shè)置的聯(lián)系（道具對(duì)應(yīng)等級(jí)、玩家習(xí)慣行為（如某種技能）、游戲任務(wù)、場(chǎng)景的開(kāi)放等）5.付費(fèi)行為分析（1）單位玩家道具數(shù)量情況分析（擁有量、擁有的道具之間的聯(lián)系）（2） 付費(fèi)等級(jí)分布（首次購(gòu)買(mǎi)等級(jí)、當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)道具的等級(jí)分布）（3） 付費(fèi)數(shù)額分布（首次付費(fèi)數(shù)額、續(xù)費(fèi)數(shù)額）（4） 付費(fèi)用戶(hù)分類(lèi)（根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的付費(fèi)額）（5）續(xù)費(fèi)行為分析（未流失的玩家中，中止消費(fèi)、消費(fèi)轉(zhuǎn)移的分析）（6） 重點(diǎn)用戶(hù)的跟蹤【名詞解釋和計(jì)算方式】平均同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù) = ACU游戲活躍付費(fèi)用戶(hù) = APC活躍付費(fèi)賬戶(hù) = APA付費(fèi)用戶(hù)平均貢獻(xiàn)收入 = ARPU當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù) = UV用戶(hù)

10、平均在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng) = TS最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù) = PCU累積注冊(cè)用戶(hù) = AccRu收入 / 付費(fèi)用戶(hù) = ARPU游戲當(dāng)前活躍用戶(hù)規(guī)模 / 歷史注冊(cè)總量 = 用戶(hù)流失率付費(fèi)用戶(hù) / 活躍用戶(hù) * 100 = 付費(fèi)率登陸人次 / 平均在線(xiàn)人數(shù) = 活躍率24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線(xiàn)最高達(dá)到人數(shù) = 同時(shí)在線(xiàn)峰值(PCU)24小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線(xiàn)相加總和 / 24小時(shí)=平均在線(xiàn)(ACU) 【活躍天數(shù)計(jì)算定義】活躍天指用戶(hù)當(dāng)天登陸游戲一定時(shí)間、認(rèn)定用戶(hù)當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加1天當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間2小時(shí)以上用戶(hù)當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)至2小時(shí)、活躍

11、天數(shù)累積0.5天當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)以下、不為其累積活躍天數(shù)三、但愿有一天你會(huì)記起，我曾默默地，毫無(wú)希望地愛(ài)過(guò)你。我這扇門(mén)曾為你打開(kāi)，只為你一人打開(kāi)，現(xiàn)在，我要把它關(guān)上了。四、你看我的時(shí)候我裝做在看別處，你在看別處的時(shí)候我在看你。五、陸上的人喜歡尋根究底，虛度很多的光陰。冬天擔(dān)憂(yōu)夏天的遲來(lái)，夏天擔(dān)心冬天的將至。所以你們不停到處去追求一個(gè)遙不可及，四季如夏的地方，我并不羨慕。六、沒(méi)想到的是，一別竟是一輩子了。七、朋友們都羨慕我，其實(shí)羨慕他們的人是我。愛(ài)你，很久了，等你，也很久了，現(xiàn)在，我要離開(kāi)你了，比很久很久還要久八、Do something today that yo

12、ur future self will thank you for. 從現(xiàn)在開(kāi)始，做一些讓未來(lái)的你感謝現(xiàn)在的自己的事。九、有個(gè)懂你的人，是最大的幸福。這個(gè)人，不一定十全十美，但他能讀懂你，能走進(jìn)你的心靈深處，能看懂你心里的一切。最懂你的人，總是會(huì)一直的在你身邊，默默守護(hù)你，不讓你受一點(diǎn)點(diǎn)的委屈。真正愛(ài)你的人不會(huì)說(shuō)許多愛(ài)你的話(huà)，卻會(huì)做許多愛(ài)你的事。十、很久很久，沒(méi)有對(duì)方的消息，也不再想起這個(gè)人，也是不想再想起。十一、我不怕我會(huì)忘記他，他在我心底開(kāi)出了花。十二、我還在原地等你，你卻已經(jīng)忘記曾來(lái)過(guò)這里。十三、那都是很好很好的，我卻偏偏不喜歡。十四、向來(lái)緣淺，奈何情深？十五、習(xí)慣難受，習(xí)慣思念，習(xí)慣等

13、你，可是卻一直沒(méi)有習(xí)慣看不到你十六、愛(ài)一個(gè)人最好的方式，是經(jīng)營(yíng)好自己，給對(duì)方一個(gè)優(yōu)質(zhì)的愛(ài)人。不是拼命對(duì)一個(gè)人好，那人就會(huì)拼命愛(ài)你。俗世的感情難免有現(xiàn)實(shí)的一面：你有價(jià)值，你的付出才有人重視。蘇芩十七、雨水落下來(lái)是因?yàn)樘炜諢o(wú)法承受它的重量，眼淚掉下來(lái)是因?yàn)樾脑僖矡o(wú)法承受那樣的傷痛。十八、所謂長(zhǎng)大，就是把原本看重的東西看輕一點(diǎn)，原本看輕的東西看重一點(diǎn)。生活中只有一種英雄主義，那就是在認(rèn)清生活真相之后，依然熱愛(ài)生活。生活就像是跟老天對(duì)弈，對(duì)你而言，你走棋，那叫選擇；老天走棋，那叫挑戰(zhàn)。十九、我只想問(wèn)你，若我回頭，你還在不在？二十、有些事是有很多機(jī)會(huì)去做的，卻一天一天推遲，想做的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)機(jī)會(huì)了。二十一、在下一個(gè)路口，思念某一種溫度。二十二、It doesn't matter how slow you are, as long as you're determined to get there, you'll get there. -不管你有多慢，都不要緊，只要你有決心，你最終都會(huì)到達(dá)想去的地方。二十三、當(dāng)我們擁有一只鞋子的時(shí)候，我們才會(huì)明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的東西總是最好的。二十四、如果因?yàn)楹ε路蛛x而不敢在一起，那你吃飯的時(shí)候?yàn)槭裁床恢苯尤コ允?。二十五、花時(shí)間去解釋 不如花時(shí)間去證明二十六、睫毛下的傷城路過(guò)了誰(shuí)的風(fēng)景