收費(fèi)員星級(jí)考核辦法

1、60收費(fèi)員星級(jí)考核辦法（HBQY-SF-09）1收費(fèi)員“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)員“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)按得分劃分為五個(gè)星級(jí)：一星級(jí)：60-69分二星級(jí)：70-79分三星級(jí)：80-89分四星級(jí)：90-94分五星級(jí)：95-100分2考核組織 “星級(jí)”考核小組由收費(fèi)站管理人員組成，負(fù)責(zé)站內(nèi)具體考核工作。3考核辦法3.1收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)見附表。3.2收費(fèi)員“星級(jí)”考核分?jǐn)?shù)與獎(jiǎng)金掛鉤，具體實(shí)施辦法由各站依據(jù)自身情況制定。3.3“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核以收費(fèi)站為單位組織實(shí)施，按考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)收費(fèi)人員每月一考評(píng)，對(duì) 每個(gè)收費(fèi)員填寫收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核登記表，并將所有人員考核情況匯總填寫收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)（）月份匯總表。3

2、.4剛錄用的收費(fèi)員前兩個(gè)月必須達(dá)到一星級(jí)，第三個(gè)月必須達(dá)到二星級(jí)，在第四月之 后，轉(zhuǎn)入正?？己?。正?？己藢?shí)行月考評(píng)、季評(píng)定。3.5正?？己说氖召M(fèi)員每一季度最多有一個(gè)月考評(píng)分值可在三星級(jí)以下，每季發(fā)生兩次 或一年達(dá)到四次以上（含四次）月考核分值在三星級(jí)以下，下崗學(xué)習(xí)14星期（具體時(shí)間視本人學(xué)習(xí)情況而定）。3.6收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)年終均分，作為年度評(píng)比等活動(dòng)的依據(jù)。3.7各站必須確定一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)考核工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)行考核記錄工作，原始記錄必 須詳細(xì)明確。3.8各站應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)人員的“星級(jí)”考核分值填入收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)（標(biāo)）月份匯總表，每月定期公布。4記錄614.1收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核登記

3、表(HBQY-SF-09-B01)4.2收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)( )月份匯總表(HBQY-SF-09-B02) 附件：收費(fèi)員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)62附件收費(fèi)人員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第一部分：業(yè)務(wù)工作條目項(xiàng)目序號(hào)細(xì)則打分辦法業(yè)務(wù)工作（A）30分、收費(fèi)、發(fā)卡手續(xù) 完備1按規(guī)定做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作1、一至四項(xiàng)中的 細(xì)則規(guī)定每違反 一次扣2分；第 五項(xiàng)超過(guò)一秒扣2分。2、本條目中所扣 分值超過(guò)15分 者， 當(dāng)月考核最高 按二星級(jí)（計(jì)79分）對(duì)待。2熟記并判定車型，各站到本站的價(jià)格， 準(zhǔn)確發(fā)放通行卡3按規(guī)定加蓋日期章、作廢章4對(duì)特殊事件，嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行記 錄和匯報(bào)二、電子收費(fèi)系統(tǒng)1按規(guī)定操作收費(fèi)系統(tǒng)2

4、嚴(yán)格管理使用微機(jī)身份卡、胸卡、工 號(hào)牌、無(wú)錯(cuò)用亂用現(xiàn)象3嚴(yán)格發(fā)放免費(fèi)卡，無(wú)非免費(fèi)車輛發(fā)放 免費(fèi)卡現(xiàn)象4嚴(yán)格管理IC卡，無(wú)丟失現(xiàn)象5認(rèn)真保養(yǎng)收費(fèi)系統(tǒng)及收費(fèi)設(shè)施，發(fā)現(xiàn) 故障及時(shí)報(bào)告并作相應(yīng)記錄，無(wú)人為 損壞現(xiàn)象三、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)現(xiàn) 金管理制度1票、款、卡與報(bào)表相符，交接手續(xù)完 備，交班對(duì)帳準(zhǔn)確無(wú)誤2加強(qiáng)票據(jù)及收費(fèi)用品的安全管理，無(wú) 被盜、丟失現(xiàn)象四、登記統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確1認(rèn)真填寫相關(guān)工作記錄及報(bào)單，要求 字跡工整準(zhǔn)確、無(wú)錯(cuò)漏現(xiàn)象五、技術(shù)熟練1收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，每輛車收費(fèi)時(shí)間： 電子收費(fèi)系統(tǒng)15秒；人工收費(fèi)10秒2發(fā)卡技術(shù)熟練，無(wú)差錯(cuò)，每輛車發(fā)卡 時(shí)間：電子收費(fèi)系統(tǒng)12秒；人工收費(fèi)10秒注：1、收費(fèi)時(shí)間：從收

5、卡開始計(jì)時(shí)，到遞出票據(jù)為止。在實(shí)際考核中應(yīng)連續(xù)統(tǒng) 計(jì)15-20輛車，求其平均值（軍免車輛、壞卡、無(wú)零鈔等特殊情況不計(jì)）。2、發(fā)卡時(shí)間：電子收費(fèi)系統(tǒng)從車輛到收費(fèi)亭窗前開始計(jì)時(shí)，到車輛啟動(dòng)為 止。人工收費(fèi)系統(tǒng)從車輛到收費(fèi)亭窗前開始計(jì)時(shí)，到車輛前端抵達(dá)欄桿為止。在實(shí)際考核中應(yīng)連續(xù)統(tǒng)計(jì)15-20輛車，求其平均值（軍免車輛、壞卡、無(wú)零 鈔等特殊情況不計(jì)）。63第二部分：文明服務(wù)條目項(xiàng)目序號(hào)細(xì)則打分辦法文明服務(wù)（B）30分一、文明禮貌1講普通話，微笑服務(wù)，正確使用文明用語(yǔ)1、一至二項(xiàng)中每 違反一次扣4分， 與司乘人員發(fā)生 吵架斗毆加倍扣 分。2、發(fā)生“三亂”現(xiàn)象解除合同，違反“三項(xiàng)承諾”者當(dāng)月星級(jí)考核按二

6、 星級(jí)（70分）對(duì) 待。3、第三項(xiàng)以考試 成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，不滿 分者每差一分扣0.05分4、本條目中所扣 分值超過(guò)15分 者， 當(dāng)月考核最高 按二星級(jí)（79分） 對(duì)待。2舉止端莊，態(tài)度和藹，無(wú)訓(xùn)斥、吵架和污言穢語(yǔ)3個(gè)人衛(wèi)生良好，男不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)；女不化濃妝、不染指甲；認(rèn)真遵守著裝規(guī)定二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)1滿懷熱情，服務(wù)周到，有問(wèn)必答不得刁難司乘人員2無(wú)“三亂”現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)承諾”制度3對(duì)司乘人員故意刁難或挑起的事端，能冷靜地有理有節(jié)地化解矛盾和糾紛三、延伸服務(wù)1了解和熟悉本站輻射地、市道路情況2了解掌握消防知識(shí)和救助方法64第三部分：遵章守紀(jì)條目項(xiàng)目序號(hào)細(xì)則打分辦法遵早守紀(jì)（C）40分一、規(guī)章制度

7、1自覺遵守收費(fèi)工作紀(jì)律、崗位職責(zé)及有關(guān)規(guī)章制度二、收費(fèi)紀(jì)律1嚴(yán)格遵守收費(fèi)紀(jì)律，無(wú)帶私款和廢票 上崗現(xiàn)象1、本條款中每一 細(xì)則違反一次者 扣1分2、發(fā)生安全事 故，承擔(dān)同等責(zé)任 以上者，當(dāng)月考核 按二星（70分） 對(duì)待。3、發(fā)生吵嘴、打 架斗毆者，當(dāng)月考 核按二星（70分） 對(duì)待。4、發(fā)生貪污票 款、舞弊行為者合 同工解聘，固定共 辭退。5、出勤率考核按 班進(jìn)行，每誤一個(gè) 班扣2分。6、本條目中所扣 分值超過(guò)20分 者， 當(dāng)月考核最高 按二星（79分） 對(duì)待。2尢宮私舞弊、貪污私臧票、款、卡現(xiàn) 象3保持良好工作環(huán)境，認(rèn)真維護(hù)車道和 崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生4崗上不準(zhǔn)吸煙、打鬧、會(huì)客和做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)酒

8、后上崗5積極維護(hù)工作區(qū)域秩序，車道崗?fù)さ?設(shè)施、設(shè)備及辦公用品干凈整潔，擺 放整齊三、勞動(dòng)紀(jì)律1熱愛集體、團(tuán)結(jié)互助，無(wú)打架斗毆、 少吵嘴現(xiàn)象2嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷假制度。無(wú) 私自外出、曠工行為，保持良好的出 勤率3嚴(yán)格遵守軍事化管理的各項(xiàng)規(guī)定4積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和黨團(tuán)組織 活動(dòng)四、安全紀(jì)律1遵守安全規(guī)定，無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任人 身傷害事故五、內(nèi)務(wù)秩序1遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度和標(biāo)準(zhǔn)，被褥干凈 疊放整齊，其它生活用品擺放整齊2自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，無(wú)隨地吐痰、舌L拋廢物等不良習(xí)慣3愛護(hù)公物厲行節(jié)約，自覺維護(hù)辦公和 生活設(shè)施設(shè)備65(HBQ Y-SF-09-B01收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核登記表66月份業(yè)務(wù)工作文明服務(wù)遵章守紀(jì)獎(jiǎng)勵(lì)上級(jí)稽查得分星級(jí)收費(fèi)發(fā)卡手續(xù)完備電子收費(fèi)系