銷(xiāo)售內(nèi)勤主管個(gè)人工作總結(jié)

1、銷(xiāo)售內(nèi)勤主管個(gè)人工作總結(jié)姓名：XXX部門(mén)：XXX銷(xiāo)售內(nèi)勤主管個(gè)人工作總結(jié)一、個(gè)人工作總結(jié)20xx 年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印 !我于 20xx年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同 事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入 了我們這個(gè)群眾當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上 有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的 本職工作。二、內(nèi)勤日常工作作為 xx 公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人 的交際潛力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系 八方的重要樞紐。工作主要從以下幾

2、個(gè)方面開(kāi)展 ;1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接 聽(tīng)及電話記錄2、對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門(mén)的檔案管理工作， 建立客戶信息檔案 （ 涉及用戶基本 狀況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式 ） 。5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)狀況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺(tái)帳 （ 反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額 度、應(yīng)收貨款額度 ） 。7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳 （ 反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi) 用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額 ） 。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)

3、的初審與上報(bào)簽批。10、對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、 數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保 管，不得丟失或向外泄密。11、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔， 銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng) 用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。三、存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃1、對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的 過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿 出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。2、在與客戶的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶，以至于引起 一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部 的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。3、20xx 年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)

4、題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng) 對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的 基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。四、部門(mén)組織上面的一些小推薦在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶 貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有 凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè) 和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理 是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完

5、善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性， 對(duì)工作 有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培 養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工 作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦， 業(yè)務(wù)潛力提高到 一個(gè)新的檔次。五、銷(xiāo)售目標(biāo) 1、今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司 下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月、每周、每日。以每 月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段 的銷(xiāo)售任務(wù) ; 并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2、我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的 指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好 的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。六、總結(jié) 一年來(lái)，透過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還 是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重思考，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡 心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候 也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的決定來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以 出現(xiàn)了不少的問(wèn)題， 也犯了不少錯(cuò)誤， 事后才明白自己