銷售員年終工作總結(jié)2018

1、銷售員年終工作總結(jié) 2018姓名：XXX部門：XXX銷售員年終工作總結(jié) 2018銷售員年終工作總結(jié)XX200x年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部 分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來，營銷部 年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下 一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。“5 個(gè)一”的成績不可忽視 1. 鋪開、建設(shè) 并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售 終端共 690 家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的 規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這 690 家零售終

2、端進(jìn)行 了 a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94 家;c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨 款業(yè)務(wù)關(guān)系的有 580家;終端客戶掌控力為 84%。我們所擁有的這些終端 客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、 鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場， 提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證， 這一點(diǎn)正是公司的上線客戶藥品供應(yīng) 商所看重的。2. 培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷 隊(duì)伍。目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員 18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有 5 個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的 相關(guān)流程。對這 18 名業(yè)務(wù)人員，我辦按

3、業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃 分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分 工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。這 支營銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢 otc 市場的人員保證。3. 建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。 在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ) 上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商 終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先，出 臺(tái)了“管人”的營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法，對不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員 的工作重點(diǎn)和對象作出了明確

4、的規(guī)范 ; 對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出 了具體的要求。其次，出臺(tái)了“管事”的營銷部業(yè)務(wù)管理辦法，該 辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪 貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要 求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！钡谌?，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩 會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工 作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求 為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。4. 確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。 目前，營銷部操 作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等 22 個(gè)廠家，曲美、緩

5、士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等 30 多 個(gè)品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制 定了相應(yīng)的銷售政策 ; 如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營銷人員 積極努力的工作， 這些品種在終端的上柜率在 6095%之間，確保了消費(fèi) 者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品， 杜絕了因終端無貨 而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。5. 創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤。200x年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額 y 萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及 時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。

6、所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的 同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤， 一舉兩得，成績不可忽視。 “5個(gè)無” 的問題亟待解決問題是突破口， 問題是起跑線， 問題是必須掃清的壁壘。1. 無透明的過程雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦 法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子” 一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒 有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào)，從而導(dǎo)致部分的工作、 計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣。2. 無獎(jiǎng)罰的結(jié)果業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎(jiǎng)勵(lì) ; 差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。3. 無激勵(lì)的待遇給每個(gè)業(yè)務(wù)

7、人員一碗“大鍋飯”， 人人都處于一種 “吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。 對上進(jìn)的人， 沒有激勵(lì)，對懶散的人， 卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。4. 無監(jiān)控的賬款一方面， 財(cái)務(wù)小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制， 置管 理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款 額度加大，而且對每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。另 一方面，業(yè)務(wù)人員對對應(yīng)客戶的經(jīng)營動(dòng)向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收 難度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。5. 無充分的權(quán)力在選擇品種時(shí)受公司干擾太多，沒有充分的自主 權(quán)，市場運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向， 而是聽公司“行政指令”。 有好產(chǎn)品， 沒有好廠家

8、 ; 有好廠家，沒有好產(chǎn)品，加大了操作的難度。部門該如何 轉(zhuǎn)型 ?“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視 ?武漢辦作為部門的 一份子，怎樣才能 順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折 ?1. 重塑營銷部的角色職能定 位。在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)口 Mk日品銷量2. 建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)， 推行低重心營銷策略。 在確保產(chǎn)品在 終端“買得到”的同時(shí)， 也要確保“賣得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己 的營業(yè)員 （可兼職） 。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的 “出口”。3. 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品是終端市場運(yùn)作的依托， 宜精少而不宜雜多。 努力尋求 10 個(gè)左右利潤空間大的產(chǎn)品，可操作

9、性強(qiáng)，投入既有經(jīng)費(fèi)保 障又有利益回報(bào)，這樣終端銷售才有積極性。4. 貨款分離，變被動(dòng)為主動(dòng)。業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，只向客戶索要訂 貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送 ; 款由對應(yīng) 業(yè)務(wù)人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn) 狀，提高工作效率 ;二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn) ; 三來可以避免貨鋪出去又收 回來。5. 改變待遇分配機(jī)制。 在完成基數(shù)任務(wù)的前提下， 工資待遇下不保 底，上不封頂，既給壓力，又給激勵(lì)。大膽地拉開差距，制造“貧富懸 殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。希望有一天，營銷部能成為 a 公 司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼 ! 銷售員年終

10、 工作總結(jié)XX開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向， 面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)， 搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏， 齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)， 現(xiàn)將本年度工作總結(jié)一、 2xx-x 年銷售情況銷售員年終工作總結(jié) XX銷售員年終工作總結(jié)XX2xx-x年我 們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我 公司的 xx 牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有 了一定的認(rèn)識(shí)和了解。 20xx 年度老板給銷售部定下 * 萬元的銷售額， 我 們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額 * 萬元，產(chǎn)銷率 95%，貨款回收率 98%。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

11、。產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部 產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn) 的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。 工欲善其事， 必先利其器 ，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體 人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公 司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000 財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的 及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司的培訓(xùn) 下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必 須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員 工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人

12、員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技 術(shù)職能和自我增值。 20xx 年我學(xué)習(xí)了 iso 內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí) 培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。 這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、 方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品 銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。 一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛 在市場，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以 xx 本地為 主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息。隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán) 酷的市場競爭局面，信

13、息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信 息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并 把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道， 密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢 建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集 ; 要根據(jù)市場情況 積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)?；厥滓荒陙?，我們銷售部全體業(yè)務(wù) 人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于 過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。

14、 我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示， 一定要在 2xx-x 年發(fā)揮工作的積極 性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20xx 年 度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài) , 要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市 場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。新的一年，祝我們 xx-xx 科技有限公 司在 2xx-x 年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的 理想靠攏。銷售員年終工作總結(jié) XX繁忙的一年又快過去了，回望 20XX 年，真是感慨萬千，有得有失。 20xx 年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大 力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、 保證質(zhì)量， 以市場為導(dǎo)向， 面對今

15、年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)， 搶抓機(jī)遇， 銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以 下八條是本年度的工作總結(jié)： 1作為一個(gè)銷售員工，一定要很了解公 司和公司所銷售的產(chǎn)品， 這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信 去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。 2工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不 是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是 混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自 己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力， 主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外 還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，

16、當(dāng)然最重要的還是 如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話 是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在 做人。 3良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對 一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺 得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看 怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也 是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的 說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那 頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。 4請為公司創(chuàng)造 盡可能

17、多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公 司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了 或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)， 因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià) 值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有， 也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。 5當(dāng) 你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品， 而是去幫 助他們解決問題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說這個(gè)非常重要， 直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。 6. 做銷售的一定要有自 信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不 用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以 隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對

18、客戶的刁難和困難， 我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的 情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。 7一定要有耐心和恒心，相 信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己 因?yàn)樽约簺]有業(yè)績， 但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第 3 個(gè)月才出了第一 個(gè)單我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。 8作為一個(gè)銷售總結(jié)是很重要的， 不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā) 生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動(dòng) 作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道 自己還有哪些可以上升的空間。對

19、工作保持長久的熱情和積極性，更需 要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以這 xx 年來我一直堅(jiān)持做好自己 能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。最 后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把 心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的 去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì) 有美好的明天！總結(jié)二：銷售員年終工作總結(jié)自從我 20xx年加入xx公 司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對 工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。 我深知工作中

20、的進(jìn)步與大家的幫助是 分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的8月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路 程，我做出如下工作總結(jié)：一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過報(bào)紙，書 籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工 作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這 是銷售珠寶信心的源泉。二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作， 工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西， 也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。 三，工作中的經(jīng)驗(yàn)銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技 巧，讓顧客買到滿

21、意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面 ;1 認(rèn)真的接待顧客 做到 3米問好， 1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快 的購物環(huán)境。 2充分展示珠寶飾品， 由于多數(shù)顧客對珠寶知識(shí)缺乏了解， 因此對珠寶首飾的展示十分重要， 顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的 滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意四，工作中的不足和努力方向總結(jié)一年 來的工作， 盡管有不小的進(jìn)步， 但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。 比如， 對珠寶首飾的了解還不夠， 還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 自己的銷售技巧還應(yīng)該提高， 也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不 好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后 的總結(jié)不

22、夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是 否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客 是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長， 就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜 長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán) 結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步?？傊谶@一年里我工作并快樂著。總結(jié)三：汽車銷售人員年終工 作總結(jié)轉(zhuǎn)眼即逝， 20xx 年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間， 就揮手離去了， 迎 來了 20xx 年的鐘聲，對我今年的工作做個(gè)總結(jié)。回首，看看今年的一 年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)

23、額沒有完成，還差 70 多萬，心里真是不好受，對自己做個(gè)檢討，對今年的所有事情，做個(gè)歸 納。一，我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：1. 市場力度不夠強(qiáng)， 以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸 過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果！ 2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮 . 不 能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！3. 在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。二，工作計(jì)劃：工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、 份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受 任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要 求的期

24、限內(nèi)提前完成， 另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。 業(yè)績代表過去， 并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己 在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己 制定計(jì)劃如下：三個(gè)大部分：1. 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的 情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。3. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣 化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。九小類：1. 每月要增加 5 個(gè)以上的新客戶，還要有到 3 個(gè)潛在客戶。2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有（

25、XX年度教師學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)）哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求， 再做好準(zhǔn)備工作才有可 能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙， 這樣不會(huì)有忠誠的客戶。 在有些問題 上你和客戶是一致的。5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同 行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要 一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人 再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 8. 自信 是非常重要的，要自己給

26、自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒 的！我是獨(dú)一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好 的完成任務(wù)。 9. 和公司其他員工要有良好的溝通， 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流， 多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。三，明年的個(gè)人目標(biāo)：一個(gè)好的銷售 人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策 略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！ 個(gè)人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎 么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān) 工作也是有樂趣的，尋找樂 趣！通過 10 年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好 的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做

27、到也一定能做到！我明年的個(gè)人目 標(biāo)是 400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（ 4 萬7萬）！一定 要買車，自己還要有 5 萬元的資金！我相信自己能夠成功，為自己的目 標(biāo)而奮斗！加油！總結(jié)四：業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年就 要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng) 歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一 份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這 10 個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺 憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給 我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給 我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)

28、驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué) 到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從 2 月開始進(jìn)入公司， 不知不覺中， 一年的時(shí)間一晃就過了， 在這段時(shí)間里， 我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè) 務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換， 并且適應(yīng)了這份工作。 業(yè)績沒什么突出， 以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行 業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和 實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶， 如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，

29、我雖有過虛度，有過浪 費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì) 更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有 其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去 檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié) 都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué) 習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來 看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談 吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉 皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自 身

30、的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu) 秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)， 內(nèi)心一直渴望成功。 “我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗， 超越自己。 。 “我對自己說。 20xx 年工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作， 自己的工作仍存在 很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué) 習(xí)，11 年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短， 重點(diǎn)做好以下幾 個(gè)方面的工作：依據(jù) 10 年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn) 劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí) 間有條件的情況下， 送一些小禮物或宴請客戶， 好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

31、二； 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有 好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。1、每月要增加 1 個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有 可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與 同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶 一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要 先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成

32、任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無 二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。工作中 出現(xiàn)的問題及解決辦法：銷售員年終工作總結(jié)XX工作總結(jié)1、不能正確 的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度 發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是 卻沒有抓住；缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、 處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性； 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有 效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠 正確判斷信息的準(zhǔn)確性

33、。2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始 的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的 教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加 強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力， 3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單 的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針 對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東 西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷 你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通 的產(chǎn)品你報(bào)一

34、個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性 不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。以上是個(gè)人一年以 來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我 的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主 動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作?？偨Y(jié)五：銷售員年終工作總結(jié)在將 近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品 知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)， 良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn) 品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評， 也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的 客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中 我們做法還是存在很大的問題。特對個(gè)人銷售工作計(jì)劃分析如下：下面 是公司 xx 年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的 是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。 在河南市場上， xx 產(chǎn)品品牌 眾多， xx 天星由于比較早的進(jìn)入河南市場， xx 產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對