2019超市客服上半年工作總結(jié)

1、20佃超市客服上半年工作總結(jié)時(shí)間過得真快，上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，也有很多收獲，對(duì) 自己應(yīng)該要有一個(gè)總結(jié)。下面是由小編為大家整理的“ 2019超市客服上半年工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。2019超市客服上半年工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服 務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作， 取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的 工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化超市工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公 司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益 的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，

2、努 力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一 系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中， 嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性， 使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化超市工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、 迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則， 狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓 第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑 夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流 程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極

3、參與三個(gè)中心建設(shè)， 進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作， 及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬 季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防 范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商 場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商 場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)， 服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。 因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù) 工作放在了重要位置。組織

4、大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性， 扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范 了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我 們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每 理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷 改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完 成了工作。流火的x月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們超市的各項(xiàng)工作水平， 正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表 過去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精 誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮

5、斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。2019超市客服上半年工作總結(jié)半年來(lái)，在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下， 我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履 行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好 評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名超市客服總管，首先是一名服務(wù)員，只有自己的業(yè)務(wù)水 平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。 雖然我從事服務(wù)員工作比較久，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還 是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們服務(wù)員的工作提出了新的要求， 通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作客服總管雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才 讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí), 有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生 活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工工作中，常聽到周圍的一些主 管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完 的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾?做好一個(gè)領(lǐng)班。、專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著