2019超市客服上半年工作總結(jié)

1、20佃超市客服上半年工作總結(jié)時間過得真快，上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，也有很多收獲，對 自己應(yīng)該要有一個總結(jié)。下面是由小編為大家整理的“ 2019超市客服上半年工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。2019超市客服上半年工作總結(jié)在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服 務(wù)部較好的完成了上半年各項工作， 取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼?工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化超市工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公 司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益 的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，

2、努 力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一 系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中， 嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性， 使商場管理工作，達到了上級公司的要求。二、工作標準化超市工作中我們堅持實事求是、 迅速、及時、準確、合理的原則， 狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓 第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑 夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流 程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極

3、參與三個中心建設(shè)， 進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作， 及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬 季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防 范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商 場速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商 場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。三、服務(wù)規(guī)范化商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù) 競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說， 服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。 因此，我們部把商場服務(wù) 工作放在了重要位置。組織

4、大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性， 扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范 了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我 們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每 理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷 改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完 成了工作。流火的x月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們超市的各項工作水平， 正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表 過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精 誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮

5、斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。2019超市客服上半年工作總結(jié)半年來，在超市領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下， 我能夠嚴格要求自己，較好的履 行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好 評，總結(jié)起來收獲很多。一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名超市客服總管，首先是一名服務(wù)員，只有自己的業(yè)務(wù)水 平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。 雖然我從事服務(wù)員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還 是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們服務(wù)員的工作提出了新的要求， 通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。二、做好了員工的管理、指導工作客服總管雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才 讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰, 有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生 活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工工作中，常聽到周圍的一些主 管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完 的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾?做好一個領(lǐng)班。、專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著