堅(jiān)持以人為本

1、堅(jiān)持以人為本,進(jìn)步高校圖書館效勞創(chuàng)新才能論文摘要讀者效勞工作是高校圖書館工作的根本，以人為本是圖書館工作永久的主題。堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新效勞理念、形式、內(nèi)容、手段，不斷進(jìn)步圖書館效勞的才能。論文關(guān)鍵詞：以人為本,高校圖書館,效勞創(chuàng)新一、創(chuàng)新效勞理念、更新管理制度。一創(chuàng)新效勞理念創(chuàng)新效勞理念，就是要從“以書為本轉(zhuǎn)移到“以人為本的軌道上來，從“圖書館軸心論向“讀者軸心論轉(zhuǎn)化，從“以館藏為中心向“以讀者為中心的形式開展，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，即實(shí)行圖書館人性化效勞，把方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源擺在圖書館各項(xiàng)工作的首位。圖書館人要尊重、關(guān)心、理解、保護(hù)和幫助讀者，滿足讀者的需求、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的開展

2、、表達(dá)人文的關(guān)心，為讀者提供全方位、全流程、全天候、多元化、深層次的效勞形式，這是現(xiàn)代化圖書館開展所追求的一種新型的效勞理念二更新管理制度科學(xué)、有校的制度創(chuàng)新是進(jìn)步圖書館運(yùn)行效率的關(guān)鍵所在，圖書館制度的建立要真正表達(dá)“以人為本的思想，要讓讀者理解和感受到他們實(shí)際上是這些制度的最終受益者。因此，圖書館的制度應(yīng)本著尊重讀者、方便讀者的原那么，減少各種關(guān)卡，實(shí)行便利讀者的藏、借、閱一體化簡(jiǎn)約管理形式，建立健全讀者監(jiān)視制度，如：建立讀者意見信箱，公布館長(zhǎng)信箱，公布監(jiān)視 、建立申訴制度和仲裁制度，讓讀者明確維權(quán)的方法與途徑，使讀者真正成為制度的主人。二、創(chuàng)新效勞形式隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化信息資源在圖書

3、館領(lǐng)域的普及應(yīng)用，圖書館從傳統(tǒng)效勞形式向開放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息效勞形式轉(zhuǎn)變，圖書館人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷開發(fā)新的可以讓讀者更加方便并樂于承受的效勞形式，才能更有效地為讀者提供新穎、快捷、具有個(gè)性化、人性化、專業(yè)化的信息效勞。一主動(dòng)效勞形式主動(dòng)接近讀者，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)效勞到主動(dòng)效勞的轉(zhuǎn)變。1、變“要我效勞為“我要效勞，通過多種途徑與讀者溝通，讓讀者理解我們的館藏、我們的效勞工程和效勞方式、以及如何獲得這些效勞。如通過網(wǎng)絡(luò)等途徑介紹圖書館的效勞機(jī)制、效勞內(nèi)容、效勞手段等，指導(dǎo)讀者充分利用圖書館。2、通過圖書館主頁、E-mail 、和主動(dòng)上門的效勞方式開展讀者信息需求的調(diào)研，理解讀者的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，及

4、時(shí)做好各種形式的輔助效勞和延伸效勞。3、及時(shí)跟蹤信息資源、科學(xué)研究等領(lǐng)域的最新開展動(dòng)態(tài)，并將這些最新的理論與科學(xué)技術(shù)以電子郵件、即時(shí)通訊等方式推送給讀者。二IC信息共享空間效勞形式互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)的快速開展徹底改變了人們的學(xué)習(xí)方式，以往主要通過書本來學(xué)習(xí)，而今他們更喜歡通過網(wǎng)絡(luò)來獲取知識(shí)。與此同時(shí)，教學(xué)形式也發(fā)生著變化，學(xué)生與教師通過更直接聯(lián)絡(luò)和快速地搜索網(wǎng)絡(luò)資源而靈敏地參與學(xué)習(xí)過程。因此他們非常希望有為他們特意設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)作和研究的環(huán)境，從學(xué)習(xí)或研究任務(wù)的開始制定、準(zhǔn)備資料、交流討論和最后寫作都在一個(gè)相對(duì)方便和舒適的環(huán)境內(nèi)完成。信息共享空間ICInformation Commons

5、效勞形式就為他們提供了一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境。IC效勞形式以用戶為中心，把空間、信息技術(shù)、信息資源、設(shè)備資源、人力資源和效勞等眾多因素整合在一個(gè)相對(duì)無縫的環(huán)境中，為用戶提供“一站式效勞。它既是學(xué)習(xí)中心，也是交流的場(chǎng)所，它以內(nèi)容最為豐富的知識(shí)庫(kù)，將校園內(nèi)的學(xué)生、教師、技術(shù)專家、圖書館員、寫作指導(dǎo)教師、教育設(shè)計(jì)師和其他讀者團(tuán)結(jié)在一起，并將參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)效勞和多媒體資源結(jié)合在一起，為讀者提供一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、互動(dòng)合作、研究創(chuàng)新的信息共享環(huán)境。三應(yīng)用CRM管理效勞形式以人為本的管理理念是CRM應(yīng)用于圖書館管理的重要前提,首先要建立對(duì)讀者需求的快速反響機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn)以讀者為核心的業(yè)務(wù)流程,提供以讀者為驅(qū)動(dòng)的

6、產(chǎn)品和效勞，同時(shí)圖書館要與讀者進(jìn)展經(jīng)常性的、適時(shí)的交流和溝通，通過雙方的互動(dòng)，既促進(jìn)圖書館效勞價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)，還可以引導(dǎo)用戶需求與合理調(diào)控用戶行為，滿足用戶需求，促進(jìn)用戶的忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)圖書館的平等效勞，如：應(yīng)用客戶關(guān)系管理對(duì)讀者的知識(shí)構(gòu)造、心理傾向、信息需求和行為方式的分析，按用戶的個(gè)性、習(xí)慣，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字化信息資源及傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源，向讀者提供具有針對(duì)性的，能滿足讀者個(gè)性化信息需要的特色效勞：向讀者提供信息咨詢、信息導(dǎo)航、信息推送、查新、信息效勞定制等等，通過效勞的集成可以方便不同的用戶真正找到自己所需要的文獻(xiàn)信息。使圖書館擁有更多高價(jià)值的、回頭的、滿意的用戶。三、效勞內(nèi)容的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

7、化和數(shù)字化技術(shù)的開展賦予高校圖書館新的效勞內(nèi)容，高校圖書館應(yīng)充分利用館藏、網(wǎng)絡(luò)信息資源、現(xiàn)代化技術(shù)及人才的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)出自己的效勞品牌。一網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為高校的文獻(xiàn)信息傳播和獲取開拓了極為廣闊的前景,也是圖書館開展效勞創(chuàng)新活動(dòng)的物質(zhì)根底。圖書館應(yīng)充分利用人才優(yōu)勢(shì)及現(xiàn)代化的技術(shù)手段做好網(wǎng)上虛擬資源的整序、開發(fā)、傳遞和利用工作，將有限的館藏和無限的網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成高校圖書館文獻(xiàn)資源基地。采用多種方法,如:內(nèi)容分析法、新信息聯(lián)想法、多種信息綜合法、預(yù)測(cè)法、評(píng)估法等對(duì)各種信息資源進(jìn)展加工，使信息有序化、知識(shí)化、系統(tǒng)化,以備讀者之需，這樣才能進(jìn)步信息資源的利用率，為廣闊讀者提供更方便、全

8、面、新潁、快捷的具有個(gè)性化、人性化、專業(yè)化的信息效勞。二加速特色數(shù)據(jù)庫(kù)建立，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享任何一所圖書館都不可能將世界上所有文獻(xiàn)信息都搜集齊全，所以，文獻(xiàn)信息資源的共建共享已成為人們的共識(shí)。圖書館要根據(jù)本校特點(diǎn)、圍繞本校教學(xué)科研需求和重點(diǎn)學(xué)科開展需求,有方案、有步驟做好光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)置、建立工作，其次圖書館應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校各院部的聯(lián)絡(luò)和溝通,增強(qiáng)效勞的針對(duì)性、專業(yè)性，并利用本館特色資源與學(xué)院各資料室合作開發(fā)人無我有、人有我優(yōu)的網(wǎng)上特色數(shù)據(jù)庫(kù)，如：科研成果數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)生論文數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)會(huì)議資料數(shù)據(jù)庫(kù)等, 并推廣特色效勞：如提供關(guān)鍵詞、著者、篇名、專業(yè)等檢索點(diǎn)供讀者檢索使用。如：我館除購(gòu)置

9、世界煤炭數(shù)據(jù)庫(kù)和煤炭圖書館信息網(wǎng)的使用權(quán)外，還開發(fā)了采礦工程電子圖書、煤炭技術(shù)與煤礦平安等數(shù)據(jù)庫(kù)和本校研究生論文、學(xué)術(shù)會(huì)議資料數(shù)據(jù)庫(kù)等，并上網(wǎng)效勞，使我校圖書館成為安徽省教育圖書文獻(xiàn)保障系統(tǒng)ALISA的重要節(jié)點(diǎn)之一。四、效勞手段的創(chuàng)新一現(xiàn)代化圖書館信息效勞現(xiàn)代圖書館效勞系統(tǒng)是一種多種媒體資源、多系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行、多種效勞方式共存的開放式復(fù)雜過程系統(tǒng),圖書館應(yīng)添置必要的硬件設(shè)備，改善效勞條件：1、實(shí)現(xiàn)工作環(huán)節(jié)的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化，全方位做好優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息效勞。2、借助網(wǎng)絡(luò)開展多種Web站點(diǎn)效勞，如提供網(wǎng)上預(yù)約、催還、續(xù)借、咨詢等；3、開展網(wǎng)上新書通報(bào)、館藏推介、館際互借、和網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞效

10、勞,并且提供各類數(shù)據(jù)庫(kù)的下載閱讀、導(dǎo)航效勞和網(wǎng)上定題咨詢效勞4、建立網(wǎng)絡(luò)參考咨詢效勞平臺(tái)。5、開展在線咨詢效勞。6、開展個(gè)性化信息推送效勞。7、采用Internet的Email遠(yuǎn)程登錄效勞等，使圖書館網(wǎng)上信息發(fā)布系統(tǒng)成為圖書館重要的效勞手段和效勞窗口之一。二加強(qiáng)館員隊(duì)伍建立高質(zhì)量的信息效勞，需要高素質(zhì)的創(chuàng)新人才，工作人員素質(zhì)的上下，直接影響著信息效勞工作的質(zhì)量和程度。因此引進(jìn)和培養(yǎng)大批既能充分掌握和純熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)又具有圖書館學(xué)知識(shí)和專業(yè)學(xué)科知識(shí)的專業(yè)技術(shù)人才，是當(dāng)前高校圖書館面臨的當(dāng)務(wù)之急，也是圖書館創(chuàng)新效勞成敗的關(guān)鍵所在。只有建立一支專業(yè)構(gòu)造合理，素質(zhì)較高且相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍，才能把圖書館讀者效勞工作做到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量化和條理化。真正做到以人為本賦予開展以科學(xué)的內(nèi)涵;科學(xué)開展是為了更好地以人為本。參考文獻(xiàn)：1吳雯娜,張翼燕等.圖書館效勞創(chuàng)新的時(shí)間與探究.中國(guó)信息導(dǎo)報(bào),2006 (9)2宋 瓊.論信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者效勞創(chuàng)新之根本.現(xiàn)代情報(bào),202143陳利民.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以下圖書館讀者效勞工作初探.圖書情報(bào)工作,2021年