企業(yè)管理咨詢與診斷重點(diǎn)

1、企業(yè)管理咨詢與診斷重點(diǎn)第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述 企業(yè)管理咨詢與診斷的概念：是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的 方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實(shí) 可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。企業(yè)管理咨詢與診斷的分類 :按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu) 管理咨詢。按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢好短期咨詢。 按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。 按咨詢涉及的業(yè)

2、務(wù)廣度分 ，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)：科學(xué)性創(chuàng)新性有效性獨(dú)立性合作性建議性第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法 第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段 預(yù)備調(diào)查的基本過程：1、和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面2、參觀現(xiàn)場3、收集必要的資料4、詢問調(diào)查5、資料整理、匯總、分析預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1、咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的認(rèn)識2、咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對企業(yè)的認(rèn)識3、咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷4、應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料第二節(jié) 診斷階段診斷過程的要求根據(jù)咨詢項(xiàng)目的大小和范圍，診斷過程一般分為：一是綜合調(diào)查分析，主要是找客戶存在的問題及其 對經(jīng)營的影響。二是專題調(diào)查分析，主

3、要是找出長生問題的原因。1、綜合調(diào)查分析1) 建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)2) 認(rèn)真查清現(xiàn)狀3) 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷4) 查清問題對客戶經(jīng)營的影響5) 項(xiàng)目組每個咨詢?nèi)司鶓?yīng)參加綜合調(diào)查2、專題調(diào)查分析1) 徹底查清問題產(chǎn)生的原因2) 找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn) +-第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1)全局性2)長遠(yuǎn)性3)綱領(lǐng)性4)風(fēng)險(xiǎn)性5)創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的概念戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在 對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，

4、為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等 服務(wù)。戰(zhàn)略管理咨詢的主要作用是( 1) 幫助企業(yè)對內(nèi)外部形勢進(jìn)行客觀分析和判斷( 2) 幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問題( 3) 幫助企業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢1、戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈2 、 品牌將成為競爭優(yōu)勢3、本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯4、戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)研分析與診斷企業(yè)戰(zhàn)略分析1 企業(yè)環(huán)境分析1) 環(huán)境與企業(yè)2) 環(huán)境因素分析( 2)PEST 分析法。 PEST 分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán) 境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。Ppoliti

5、cal, 政治法律環(huán)境Eeconomic, 經(jīng)濟(jì)環(huán)境Ssocial 社會文化環(huán)境Ttechnological 技術(shù)環(huán)境3）行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法 SCP 分析法。 SCP 分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法， 也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動態(tài)分析。其中S -structure ，是指行業(yè)結(jié)構(gòu)Cconduct ，是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動Pperformance ，績效是指企業(yè)的績效水平4）市場和競爭環(huán)境分析第一，市場和競爭環(huán)境分析的內(nèi)容第二，市場和競爭環(huán)境分析的方法SWOT 分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因

6、素，進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中， Ssuperiority 企業(yè)優(yōu)勢Wweaknesses 企業(yè)劣勢Oopportunities 企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會Tthreats 企業(yè)外部環(huán)境的威脅第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用（ 1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。（ 2） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個人重要制因素，它決定了企 業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。（ 3） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制欲評價可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策 中那些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的，那些是不正確的、不符合實(shí)際的，這對于提高

7、戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和 水平具有重要作用。（ 4） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好 的基礎(chǔ)。第四章 企業(yè)組織管理咨詢與診斷組織變革管理 組織變革過程是一個破舊立新的過程，自然會面臨推動與制約力相互交錯和混合的狀態(tài)。1）抵制變革的原因2）減少阻力的技術(shù)3）組織變革過程的兩種不同觀點(diǎn)4）組織變革的三種類型 結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革 企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論（一） 組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系1、組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容 組織管理咨詢，是通過對企業(yè)經(jīng)營咨詢目標(biāo)和客觀環(huán)境、企業(yè)實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，改

8、善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的作用， 包括管理體制咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢。1）管理體系2) 管理組織機(jī)構(gòu)3) 管理組織運(yùn)行規(guī)則(三 ) 組織咨詢與診斷的特點(diǎn)和重要性1、企業(yè)組織咨詢與診斷的特點(diǎn) 全局性、系統(tǒng)性、策略性2、企業(yè)組織管理咨詢與診斷的重要性通過企業(yè)組織的咨詢與診斷，可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、改善企業(yè)組織運(yùn)行狀態(tài)， 從而建立精干高效的管理組織，為貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做好各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)提供可靠的 組織保障。三、確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)常用的診斷組織的標(biāo)準(zhǔn)多采用美國管理協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)1) 有效度的測定2) 講求效率3) 工作劃分4) 按責(zé)

9、權(quán)明確功能5) 明確指揮系統(tǒng)6) 明確確定信息溝通的途徑第五章 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷一、人力資源管理的發(fā)展和演變1產(chǎn)業(yè)革命階段2.科學(xué)管理階段3.人際關(guān)系階段4.行為科學(xué)階段5.人力資本管理階段二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷等。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義1人力資源管理咨詢與診斷過程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進(jìn)工作、提高管理效率、開發(fā) 和引導(dǎo)人力資源的有效途徑。2. 體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐富的管理知識優(yōu)勢，較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問 題，提高管理水平。3. 通過人力資源管理診斷活動，可以使企業(yè)管理

10、者與診斷人員雙方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識技能得以交流，有利 于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力。4. 人力資源管理咨詢可以全面發(fā)現(xiàn)問題，并由此提供全面協(xié)調(diào)的解決方案。四、三階段訪談法訪談可以分為以下三個階段：訪談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪談、訪談總結(jié)。五、績效考評的工具1平衡計(jì)分卡方法(BSC):是20世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計(jì)專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的績效考核管理。 平衡計(jì)分卡的框架體系包括四部 分：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部營運(yùn)層面、學(xué)習(xí)和成長層面。2關(guān)鍵績效指標(biāo)方法(KPI):是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行 為化是關(guān)鍵績

11、效指標(biāo)的兩個基本特征。3圖尺度評價方法4目標(biāo)管理方法(MBO):是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo) 的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績效評價方法。5關(guān)鍵事件法6.行為錨定等級評定方法7.強(qiáng)制分布法六、項(xiàng)目營銷階段1.項(xiàng)目營銷人員主動接觸。2.潛在客戶主動接觸。3.項(xiàng)目商務(wù)談判。4.初期會見的準(zhǔn)備。5. 簽訂管理咨詢合同。七、深入診斷人力資源管理咨詢問題1.重要人物訪談。2.客戶資料收集與消化。3.大面積的訪談。4.組織問卷調(diào)查與分析。5.提交人力資源管理診斷與建議報(bào)告。第六章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷一、財(cái)務(wù)管理咨詢常用的分析方法1. 一般分析方法 :（ 1）比較分析方

12、法：年（月）度變動分析法、定基百分比法。（2）結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分比財(cái)務(wù)報(bào)表分析法和局部結(jié)構(gòu)分析法。（3）趨勢分析法：絕對數(shù)趨勢、相對數(shù)趨勢和比率趨勢。（4）比率分析法：單個比率分析法（ 5）因素分析法：指標(biāo)分解法、差額分解法、連環(huán)替代法、定基替代法。2. 綜合分析方法（1）杜邦分析法 是利用各主要財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其分析模型， 來綜合地分析、評價企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績的方法。凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭指標(biāo)，它可以 分解為資產(chǎn)凈利率乘以所有者權(quán)益乘數(shù)（權(quán)益資產(chǎn)率） 。（2）綜合系數(shù)分析法。（3）企業(yè)績效評價法。二、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析 企業(yè)財(cái)務(wù)

13、報(bào)表是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的主要內(nèi)容，資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中的三張主要報(bào)表。三、成本的概念： 是為到特定目的而發(fā)生或應(yīng)發(fā)生的價值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。 1成本可以分為實(shí)際成本和機(jī)會成本。2. 成本的形態(tài)可分為：固定成本和變動成本。3. 經(jīng)營決策成本分析：（ 1）差別成本（2）機(jī)會成本 （ 3）付現(xiàn)成本 （ 4）沉沒成本（ 5）邊際成本四、成本核算概念 成本核算時對生產(chǎn)費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會計(jì)處理。五、優(yōu)化成本核算的方法1. 劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限。2. 劃清成本期間的界限。3. 劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)用的界限。4. 劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間

14、的界限。5. 劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限。六、成本管理咨詢方案設(shè)計(jì)中加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的內(nèi)容1. 定額工作 定額是企業(yè)在一定的而生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項(xiàng)資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)、占用標(biāo)準(zhǔn)等 數(shù)量界限。加強(qiáng)定額管理工作，要建立和健全完整的、先進(jìn)的定額體系，要有充分的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)依據(jù)，要 采用科學(xué)的方法制訂，要隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的變化，定期進(jìn)行修改。2. 計(jì)量工作。 3.信息工作。 4.規(guī)章制度。七、全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)1. 全面預(yù)算管理的概念 既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過合理分配人、財(cái)、物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2. 全面預(yù)算管理具有如下特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向性（2）

15、全面性（ 3）全員性 （4）全程性第七章 企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷一、企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用 1.幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競爭環(huán)境，合理應(yīng)對市場威脅和風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。 2.幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的市場營銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存能力和競爭能力。3. 幫助企業(yè)制定各類獨(dú)特、有效的市場營銷策略，策劃營銷活動，提高企業(yè)營銷業(yè)績。4. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活動現(xiàn)存的問題和不足，提高企業(yè)市場營銷管理活動的效率及管理能力。5. 幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場營銷組織和營銷隊(duì)伍，提高企業(yè)營銷管理工作的績效。6. 傳播先進(jìn)的，符合企業(yè)實(shí)際的市場營銷觀念、基本原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營者、管理

16、者及 業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識，提供啊員工的素質(zhì)與能力。二、企業(yè)的營銷競爭觀念可以總結(jié)為五種：（1）生產(chǎn)觀念（ 2）產(chǎn)品觀念 （3）推銷觀念 （4）營銷觀念 （ 5）社會營銷觀念三、社會營銷觀念社會營銷觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和 社會福利的方式，比競爭者更有效地想目標(biāo)市場提供所期待的滿足。社會營銷觀念是對你市場營銷觀念的 修改和補(bǔ)充，它產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 70 年代。四、市場營銷競爭策略的選擇 我們根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場上所起的領(lǐng)導(dǎo)、挑戰(zhàn)、追隨或補(bǔ)缺等作用的不同將企業(yè)分為四類：市場領(lǐng)導(dǎo) 者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補(bǔ)缺者策略。自然，不同的角色定

17、位應(yīng)有相應(yīng)的營銷策略。（1）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略（2）市場挑戰(zhàn)者策略1、確定策略目標(biāo)和競爭對手 2、選擇進(jìn)攻策略3、可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略（3）市場追隨者策略（4）市場補(bǔ)缺者策略五、品牌決策包括1.頻偏建立決策2.品牌使用者決策3.品牌名稱決策4. 品牌擴(kuò)展決策5. 品牌再定位決策六、新產(chǎn)品開發(fā)決策1.新產(chǎn)品的特點(diǎn)： （1）吸引性（2）繼承性（ 3）易用性2.新產(chǎn)品開發(fā)的方式： （ 1）獨(dú)立開發(fā)（ 2）科技協(xié)作開發(fā)（3）技術(shù)引進(jìn)3. 新產(chǎn)品開發(fā)策略：（1）挖掘消費(fèi)者需求策略（ 2）挖掘產(chǎn)品功能策略（3）開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略（ 4）利用別人優(yōu)勢的開發(fā)策略七、差別定價策略1.顧客差別定價2.產(chǎn)品樣式差別定

18、價3.形象差別定價4. 地點(diǎn)差別定價5 .時間差別定價八、心理定價策略1.心里折扣2.聲望定價3.參照定價4.尾數(shù)定價第八章 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢與診斷生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容（ 7 個）：1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢2. 生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢3. 設(shè)施選址咨詢4. 現(xiàn)場管理咨詢5. 供應(yīng)鏈管理咨詢6. 設(shè)備管理咨詢7. 質(zhì)量管理咨詢。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅指新產(chǎn)品，也包括改進(jìn)老產(chǎn)品。設(shè)施選址的兩個層面問題：a、選位b、定址“ 5S ”管理概述“ 5S”是seiri （整理）、seiton（整頓）、seiso（清掃）、seitsu（清潔）、seitsuke（修養(yǎng)）這五個詞的縮寫，所以統(tǒng)稱 為“ 5S”。推行現(xiàn)場“

19、5S”管理，必須要做到定置管理和目視管理。供應(yīng)鏈管理概念：供應(yīng)鏈管理是對商品、資金、信息在供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動的管理。供應(yīng)鏈管理把供 應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為不可分割的整體，進(jìn)行整體優(yōu)化，使供應(yīng)鏈上各個企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和 銷售的職能作為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)體系：在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的信息技術(shù)包括條碼技術(shù)、銷售點(diǎn)（point of sale,POS）系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)（management information system,MIS ）、數(shù)據(jù)庫技術(shù)（database） 電子數(shù)據(jù)交換（electronic data interchange， EDI ）、制造資源計(jì)劃 （ manufacturing resources planning ， MRP2 ）、企業(yè)資源計(jì)劃 （ enterprise resources planning， ERP）、快速反應(yīng)（quick response,QR）、有效的客戶反應(yīng) （efficient co