送修資源配置系統(tǒng)解決方案

1、送修資源配置系統(tǒng)功介紹1系統(tǒng)概述 車輛出險后的送修工作是車保業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，PICC為了加強(qiáng)對車輛送修的管理，開發(fā)“送修資源配置系統(tǒng)”，系統(tǒng)對承保車輛的送修意向進(jìn)行還原和整理，重新分配和整合送修資源，系統(tǒng)每3分鐘自動提取95518報案信息，自動獲取車輛送修4S店息，同時通過短信向報案人、查堪員、4S店、4S店駐店經(jīng)理發(fā)送送修信息，查堪員通過短信、4S店通過網(wǎng)站反饋送修情況，系統(tǒng)將對車輛送修各項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，“送修資源配置系統(tǒng)”對車輛送修工作的管理將發(fā)揮重要的作用：1、 整合和優(yōu)化4S店資源，根據(jù)4S店對保費的貢獻(xiàn)程度分配送修任務(wù)。2、 加強(qiáng)對送修業(yè)務(wù)及理賠業(yè)務(wù)的監(jiān)管，由系統(tǒng)指定車輛送修的

2、4S店，杜絕人為漏洞。3、 系統(tǒng)自動獲取車輛送修4S店，改變過去需要人工查找和確定4S店的工作方式，加強(qiáng)了保戶、查堪員、4S店、4S店駐店經(jīng)理之間的聯(lián)系，減少了不必要的人工操作，提升了工作效率。4、 提高了響應(yīng)速度，保障了車輛維修工作的質(zhì)量，提升保戶的滿意度。5、 加強(qiáng)對4S店的監(jiān)管。保障車輛續(xù)保工作的開展和落實。2. 業(yè)務(wù)流程圖說明：一、 整理和維護(hù)4S店信息。二、 數(shù)據(jù)還原數(shù)據(jù)還原是指重新指定承保車輛送修意向的4S店。包括1、 手工還原：主要是對新車的送修意向進(jìn)行還原。2、 自動還原：主要是對老車的送修意向進(jìn)行還原，還原時根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置按如下優(yōu)先級還原數(shù)據(jù)：1)按 車牌號+車牌底色 還原

3、2)按 被保險人 還原3)按 4S店發(fā)票 還原4)有推薦送修碼的,按推薦送修碼進(jìn)行還原5)還有 電銷數(shù)據(jù),無推薦送修碼的,按 電銷推薦碼 還原6)非新車,非電銷 的數(shù)據(jù),無推薦送修碼的,按 投保人 還原7)按車型還原(按權(quán)重)三、 出險車輛的報案信息會錄入到95518系統(tǒng)中，系統(tǒng)每3分鐘自動獲取報案信息。四、 系統(tǒng)自動獲取承保車輛的應(yīng)該送修的4S店信息。五、 系統(tǒng)向報案人、查堪員、4S店、4S店駐店經(jīng)理發(fā)送車輛出險信息。六、 對于送修結(jié)果查堪員通過回復(fù)短信，4S店通過網(wǎng)站反饋送修信息。七、 系統(tǒng)對送修業(yè)務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。3. 功能架構(gòu)圖4. 功能介紹一、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：該部分用于系統(tǒng)運行

4、及送修意向數(shù)據(jù)還原時自動設(shè)置所需的相關(guān)參數(shù)。1、4S店基礎(chǔ)信息： 用于設(shè)置和維護(hù)4S店信息2、4S店還原匹配信息設(shè)置4S店的投保人名稱、修理廠名稱電銷推薦碼等信息3、4S店月計劃用于設(shè)置4S店的月度的新車保費任務(wù)和續(xù)保任務(wù)。4、按發(fā)票設(shè)置送修意向系統(tǒng)將根據(jù)發(fā)票意向?qū)?shù)據(jù)還原5、按被保險人設(shè)置送修意向系統(tǒng)將根據(jù)被保險人送修意向?qū)?shù)據(jù)還原6、按車號設(shè)置送修意向系統(tǒng)將根據(jù)車號設(shè)置送修意向?qū)ο到y(tǒng)還原7、送修金額設(shè)置系統(tǒng)將根據(jù)送修金額決定采用自動還是手工的方式確定送修4S，當(dāng)送修金額操過指定的金額時，系統(tǒng)采用手工方式確定送修4S店。二、送修資源配置相關(guān)功能：1、4S店信息：查詢和維護(hù)4S店信息2、數(shù)據(jù)查詢查詢保單及4S店等信息3、新車數(shù)據(jù)還原對于新車對應(yīng)的4S店信息進(jìn)行數(shù)據(jù)還原4、批量調(diào)整送修意向用于批量調(diào)整送修意向5、當(dāng)日送修當(dāng)日送修情況查詢，每三分鐘刷新一次6、送修查詢對于送修情況進(jìn)行查詢。7、送修意向查詢對于車輛的送修意向進(jìn)行查詢。8、查堪員送修統(tǒng)計對查堪員的送修情況進(jìn)行統(tǒng)計9、4S店送修統(tǒng)計對4S店送修情況進(jìn)行統(tǒng)計。10、4S店承保統(tǒng)計表對4S店承保情況進(jìn)行統(tǒng)計。11、4S店理賠統(tǒng)計表對4S店的理賠情況進(jìn)行統(tǒng)計。11、修理廠承保統(tǒng)計表對修理廠承保情況進(jìn)行統(tǒng)計。12、修理廠理賠統(tǒng)計表進(jìn)修理廠的理賠情況進(jìn)行統(tǒng)計