基于用戶行為的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營商業(yè)務(wù)營銷模式研究

1、https:/基于用戶行為的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營商業(yè)務(wù)營銷模基于用戶行為的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營商業(yè)務(wù)營銷模式研究式研究摘要：隨著我國社會水平的提升，經(jīng)濟步伐的推進(jìn)，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)也在這個過程中得到了較大程度的發(fā)展，并從以往的封閉模式逐步的實現(xiàn)了開放化。在這種新的競爭形勢中，就需要網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能夠通過原有業(yè)務(wù)營銷模式的完善與改進(jìn)來獲得更好的市場競爭力。在本文中，將就基于用戶行為的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營商業(yè)務(wù)營銷模式進(jìn)行一定的分析與研究。關(guān)鍵詞：基于用戶行為 移動互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)運營商 業(yè)務(wù)營銷模式1 概述近年來，越來越多的人們成為了“掌上一族”，并使得我國的移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)得到了空前的發(fā)展。同時，人們在移動

2、上網(wǎng)的過程中，其所具有的上網(wǎng)行為以及消費特征也隨之發(fā)生了一定的變化。在這種形勢下，互聯(lián)網(wǎng)運營商要想在我國目前激烈的市場競爭中獲得更高的市場競爭力以及更好的發(fā)展，就需要能夠在對用戶、市場等因素進(jìn)行充分研究、考慮的基礎(chǔ)上對現(xiàn)有業(yè)務(wù)營銷模式進(jìn)行一定的改進(jìn)與完善。2 現(xiàn)時期我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析2.1 用戶群特征2.2 消費特征分析目前，移動網(wǎng)絡(luò)用戶所具有的消費特征主要為以下方面：第一，時間碎片化。同傳統(tǒng) PC 互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，通過移動上網(wǎng)的方式更能夠幫助其對于較為零碎的時間進(jìn)行利用，同時其在應(yīng)用體驗、獲取信息以及所具有的消費行為方面來看具有著碎片化的特征。第二，信息表面化。對于手機上網(wǎng)這種方式來

3、說，用戶往往會因為手機在界面以及系統(tǒng)方面所呈現(xiàn)的局限性而使其不能夠獲得更為全面、深入的信息，所得到的信息通常都會顯現(xiàn)出表面化的特征。第三，應(yīng)用目的性。在用戶移動上網(wǎng)的過程中，其在業(yè)務(wù)以及信息的選擇上往往具有著較為明確的指向性，尤其是在目前網(wǎng)絡(luò)資費較為昂貴的情況下，其更希望能夠在較短的時間內(nèi)獲取更多的信息。第四，應(yīng)用穩(wěn)定性。在產(chǎn)品質(zhì)量保持恒定的情況下，移動上網(wǎng)用戶所具有的應(yīng)用頻率相對來說較為穩(wěn)定，而這就代表著移動產(chǎn)品對于用戶來說具有著較強的吸引力。3 目前我國移動網(wǎng)絡(luò)市場及產(chǎn)品特點分析3.1 產(chǎn)品特點對于我國目前所具有的移動網(wǎng)絡(luò)來說，還處于一個產(chǎn)品普及的初期階段，不僅需要產(chǎn)品能夠具有更好的體驗性

4、以及時效性，還需要能夠保證用戶同市場https:/間能夠具有更短的適配時間。對此，在我國目前的市場環(huán)境下，就需要產(chǎn)品能夠具有著更強的對于用戶進(jìn)行吸引的特征。而在移動產(chǎn)品數(shù)量以及種類不斷豐富的同時，用戶所具有的時間以及注意力卻是有限的，為了能夠在市場中獲取更多用戶的時間以及注意力，就需要企業(yè)能夠通過移動網(wǎng)絡(luò)同用戶間關(guān)系特點進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上來開發(fā)出一套更加符合用戶需求的產(chǎn)品。就目前來說，我們可以根據(jù)產(chǎn)品提供信息內(nèi)容以及提供方式特點的不同將其分為個人信息、電子商務(wù)、娛樂服務(wù)以及公眾信息這幾大類。其中，娛樂服務(wù)是我國目前移動用戶應(yīng)用率最高的一類移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其所具有的瀏覽器、游戲以及音樂等軟件是

5、市場中目前最受歡迎的軟件類型。3.2 市場狀況規(guī)模方面：目前，WAP 是我國網(wǎng)民移動互聯(lián)的最主要方式，規(guī)模則從 03年至 09 年間出現(xiàn)了一種先降后升的情況。從該情況則可以看出，在我國移動業(yè)務(wù)發(fā)展初期，人們更多的是以一種好奇的態(tài)度去了解、應(yīng)用移動業(yè)務(wù)，但是隨著業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象的顯現(xiàn)以及用戶需求多樣化的提升，就使得活躍用戶數(shù)量逐漸出現(xiàn)了一種降低的現(xiàn)象;用戶規(guī)模方面，在 06 及 07 年，隨著當(dāng)時我國移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量出現(xiàn)了一種降低的情況，但是我國移動網(wǎng)絡(luò)的總收入?yún)s是處于增加的狀態(tài)，且隨著 09 年人數(shù)上升之后更是整體顯現(xiàn)出一種逐年上升的趨勢;市場規(guī)模比例方面：在我國移動產(chǎn)品市場中，除去基本業(yè)務(wù) S

6、MS 信息占比超過了50%，其它增值業(yè)務(wù)中所具有的 CRBT、WAP 占據(jù)著較大的規(guī)模，而 BREW以及 IVR 等則在市場中占據(jù)著較小的規(guī)模。4 基于用戶行為的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營商業(yè)務(wù)營銷模式通過上述我們對于互聯(lián)網(wǎng)用戶以及互聯(lián)網(wǎng)市場情況的了解與分析，我們則應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到我國在未來移動網(wǎng)絡(luò)工作開展過程中應(yīng)當(dāng)圍繞客戶生命周期對現(xiàn)有模式進(jìn)行更新。同時，由于不同用戶在對相同產(chǎn)品所具有的接觸、認(rèn)知以及應(yīng)用方面往往存在著一定的差異，就使得我們也應(yīng)當(dāng)根據(jù)其特點的不同而開展多樣化的營銷模式。其中，下面幾個模式是較為適合我國移動情況、適合企業(yè)大力開展的營銷模式：4.1 同道營銷模式對于該模式來說，就是兩個以上具有

7、不同資源的企業(yè)通過彼此合作以及戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式所開展的營銷活動模式，比如移動支付、移動證券等多個行業(yè)合作所形成的融合型業(yè)務(wù)。通過企業(yè)間該種營銷模式的合作，能夠使合作的雙方都能夠通過更少成本的投入獲得更高的營銷效果以及經(jīng)濟收益。而從另一個方面來說，這種合作的方式也會因為合作伙伴所具有的操作失誤而使合作的另一方因此承受了較大的經(jīng)濟風(fēng)險，而為了能夠?qū)υ擃愋惋L(fēng)險進(jìn)行最大程度的降低，就需要企業(yè)在選擇合作伙伴時能夠盡可能的選擇在市場中具有良好實力、聲譽的企業(yè)進(jìn)行合作，以此幫助兩者能夠獲得更好的品牌疊加效應(yīng)。4.2 互動體驗營銷模式https:/所謂互動影響，顧名思義就是通過號召用戶試用使其在試用的過程中能夠

8、發(fā)表自身的意見并對其進(jìn)行收集，以此幫助用戶能夠更好的對產(chǎn)品所具有的價值以及品質(zhì)具有良好的感知，進(jìn)而使其產(chǎn)生購買行為。隨著近年來我國移動網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的不斷發(fā)展，更多同類型、同功能的產(chǎn)品出現(xiàn)在了用戶的面前，而為了能夠?qū)⑵髽I(yè)開發(fā)的產(chǎn)品能夠同市面上所具有的同質(zhì)業(yè)務(wù)進(jìn)行良好的區(qū)分，就需要能夠進(jìn)一步加強產(chǎn)品所具有的用戶體驗。而在該模式所具有的發(fā)展方向上看來，其是一種互聯(lián)網(wǎng)互動以及整合的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)運營商同服務(wù)運營商之間戰(zhàn)略合作的開展，能夠在用戶產(chǎn)品體驗的過程中更好的了解用戶需求、將其付諸實踐，以此獲得更多的用戶數(shù)量以及更好的應(yīng)用效果。4.3 草根營銷模式通過微博、網(wǎng)站以及 SNS 社區(qū)等對自身產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)

9、進(jìn)行推廣，則稱之為草根模式。通過產(chǎn)品早期用戶在互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)媒介上對自己產(chǎn)品應(yīng)用所具有的感受進(jìn)行發(fā)表，則能夠?qū)哂邢嗤褂眯枨?、正處于選擇狀態(tài)的用戶群體產(chǎn)生一種較為正面、積極的推動作用，并以此幫助用戶能夠主要對相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品以及內(nèi)容等進(jìn)行創(chuàng)造。對于該種方式來說，雖然其在產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣以及擴大影響力方面具有著較好的效果，但是如果推廣過程中缺乏品牌支撐度，就很可能使該項業(yè)務(wù)最終偏離企業(yè)營銷目標(biāo)，因此更加適合應(yīng)用在低端用戶的推廣之中，對于定位在高端用戶的品牌來說則不適合應(yīng)用此營銷模式。5 結(jié)束語總的來說，在我國目前競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)市場中，服務(wù)運營商要想獲得更好的發(fā)展，同自身營銷模式的建立與完善是分不開的。在上文中，我們對基于用戶行為的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營商業(yè)務(wù)營銷模式進(jìn)行了一定的分析與研究，而在實際工作開展時，也需要企業(yè)能夠合理運用自身優(yōu)勢、選擇合適營銷模式，進(jìn)而在市場中獲得更好的發(fā)展。