區(qū)域物業(yè)管理中心品質(zhì)巡查報(bào)告

1、、總體情況1 .第二季度巡查說(shuō)明1.1 巡查主題：第二季度品質(zhì)巡查1.2 實(shí)施部門：區(qū)域物業(yè)管理中心1.3 巡查方式：集中抽樣突擊巡查1.4 巡查項(xiàng)目1.4.1成熟項(xiàng)目:*1.4.2非成熟項(xiàng)目：*1.5 巡查人員:*1.6 巡查日程:*1.7 巡查內(nèi)容1.7.1 各專業(yè)口工作:客服、工程、環(huán)境（清潔、綠化）、安管、會(huì)所、客運(yùn)1.7.2 專項(xiàng)巡查:第一季度問(wèn)題點(diǎn)整改、會(huì)議要求的執(zhí)行跟蹤、三標(biāo)表格的使用、部門備料倉(cāng)管理、采購(gòu)管理、空置房管理、項(xiàng)目夜間巡查1.8 巡查標(biāo)準(zhǔn)：本次巡查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行區(qū)域巡查考核規(guī)程及區(qū)域各專業(yè)口、獨(dú)立檢查項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、非成熟項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，但不限于以上內(nèi)容。2.各項(xiàng)目總體評(píng)分及分

2、析2.1 總體評(píng)分物檢查各專業(yè)得分排業(yè)-II!A爐i清：綠i會(huì)名i公客服i安全工程 # L i m 潔：化：所司. it； ； |;市ci3H131197 ； 9797.5 ： 96 = 9795:慶!4k1a匕114F1成13i i i2E 96 9 9597 ; 95 ; 96 i 94i都_j一一Lji西1 n31 96.5 9 94.596.5 | 94 | 9596!安il:|aili9t；獨(dú)立項(xiàng)得分TO分 阡采購(gòu)平均分-96.589998 : 97989695.579898.5 ； 9496.83-j 95.41 9 98.5 -! 99 9 98.75IIII規(guī)模系數(shù)0.985-

3、aao.KBd.0.9950.985總得分95.8395.7295.622.2巡查得分各項(xiàng)目得分項(xiàng)目得分 平均分2.3 專業(yè)口扣分對(duì)比2.4 巡查情況分析本次巡查采取不通知、突擊檢查的方式，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查，力求巡查更客觀、更真實(shí)。從巡查的情況看，各項(xiàng)目服務(wù)管理情況整體良好，但也存在一些不容忽視與亟待解決的問(wèn)題，如：各專業(yè)口日常巡查不到位、不夠全面、管理漏洞導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患、對(duì)外包質(zhì)量監(jiān)控等、直接影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。從得分排名顯示：本次成熟項(xiàng)目巡查得分排名第一的是重慶項(xiàng)目，第二是成都項(xiàng)目，第三是西安項(xiàng)目。平均分?jǐn)?shù)為95.72分,西安項(xiàng)目得分均低于平均分?jǐn)?shù)線。從各專業(yè)口扣分對(duì)比顯示：會(huì)所、安

4、全、清潔、綠化等專業(yè)口失分較多，合計(jì)失分比例達(dá)55.73%?？鄯衷蛟斠?jiàn)各專業(yè)口對(duì)比及專項(xiàng)巡查內(nèi)容分析。二、各專業(yè)口對(duì)比分析1 .客服專業(yè)客服專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比客服專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比.平均分在本次巡查發(fā)現(xiàn)：提升較為明顯的是西安項(xiàng)目,主要在業(yè)主保修處理的時(shí)效性上有突出改進(jìn)，具體表現(xiàn)在：（1）業(yè)主報(bào)修及有償服務(wù)派工單，90%的業(yè)務(wù)做到當(dāng)天完成、當(dāng)天返單、當(dāng)天回訪；（2）業(yè)主放行條嚴(yán)格按照手冊(cè)要求操各項(xiàng)目存在以下共性問(wèn)題仍需改進(jìn)：（1）片區(qū)管家在區(qū)域管理中未完全發(fā)揮作用，應(yīng)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，向業(yè)主發(fā)送名片，讓業(yè)主更加了解片區(qū)管家的職能;(2)加強(qiáng)鑰匙管理，避免此類投訴；(3)裝修管理巡查較薄弱，裝修管理應(yīng)由客服

5、、工程、安管三大部門共同配合完成，各部門須緊密協(xié)作，提升裝修管理水準(zhǔn)。2 .工程專業(yè)工程專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比各項(xiàng)目近期工作開(kāi)展有序，現(xiàn)場(chǎng)總體效果良好，較一季度有明顯進(jìn)步,尤其是西安項(xiàng)目。本次巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要是細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：西安在設(shè)備管理、成都在資料管理等方面仍有較大提升空間。3 .環(huán)境3.1 清潔專業(yè)清潔專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比相比第一季度，各項(xiàng)目保潔質(zhì)量均有所下降，本次區(qū)域突擊巡查或?yàn)槠渲饕蛩亍８黜?xiàng)目分別存在以下問(wèn)題：重慶項(xiàng)目日常巡檢不到位；西安項(xiàng)目清潔力量較為薄弱，保潔專業(yè)技術(shù)有待提升；成都項(xiàng)目對(duì)外包監(jiān)管力度弱，對(duì)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不及時(shí)。鑒于以上問(wèn)題，建議如下：(1)加強(qiáng)對(duì)崗位全面巡檢，

6、避免形式化，以點(diǎn)帶面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、糾正，并及時(shí)驗(yàn)證整改效果；(2)加強(qiáng)崗位操作流程和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；(3)評(píng)估崗位實(shí)操性是否符合實(shí)際；(4)關(guān)心部屬，與員工進(jìn)行溝通交流，減少人員流失。3.2綠化專業(yè)綠化專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比相比一季度，綠化質(zhì)量也有不同程度下降，日常綠化養(yǎng)護(hù)不到位是其主要原因。具體情況如下：重慶項(xiàng)目部分草皮施肥澆水不及時(shí)導(dǎo)致長(zhǎng)勢(shì)不佳，部分地被苗因不能適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂蚨匣绊懎h(huán)境美觀；西安項(xiàng)目部分綠化苗木枯死未及時(shí)更種，除雜草、澆水施肥和病蟲(chóng)害預(yù)防等日常養(yǎng)護(hù)未嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施；成都項(xiàng)目綠化日常巡查不夠全面，未發(fā)現(xiàn)邊角死苗缺苗、枝節(jié)修剪等問(wèn)題。鑒于以上問(wèn)題，建議如下：(1)及時(shí)補(bǔ)種枯死苗木，根據(jù)

7、當(dāng)?shù)貧鉁刈兓?，適時(shí)利用網(wǎng)棚遮陽(yáng)，保證苗木成活率；(2)關(guān)注氣候變化及時(shí)施肥、做好病蟲(chóng)害預(yù)防。枯枝未修剪邊角缺苗枯死苗木未更種未預(yù)防病蟲(chóng)害4 .安管專業(yè)安管專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比從巡查整體效果看，各項(xiàng)目員工在禮儀及服務(wù)方面較好,建議：(1)針對(duì)安全管理工作的特性，對(duì)設(shè)備、設(shè)施使用和維護(hù)等方面有計(jì)劃的組織測(cè)試檢測(cè)工作，以保證各項(xiàng)目設(shè)備性能處于良好運(yùn)行狀態(tài)。(2)針對(duì)社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜情況，加強(qiáng)突發(fā)事件的處置和應(yīng)對(duì)實(shí)操演練培訓(xùn)，提高員工及基層管理人員的綜合實(shí)戰(zhàn)能力。5 .會(huì)所專業(yè)會(huì)所專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比會(huì)所在本次巡查中失分較多。其中,現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題和表格未使用或使用不規(guī)范是扣分主要原因，占會(huì)所總扣分的70%。從現(xiàn)場(chǎng)情況和巡

8、查記錄表看，篷項(xiàng)目均不同程度存在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不到位的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在日常巡查工作不到他，導(dǎo)致問(wèn)題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正。建議以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的心態(tài)開(kāi)展巡查工作，每日進(jìn)行全面的有效巡查。游泳池屬于高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，但本次巡查中發(fā)現(xiàn)，各項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及安全防范較為薄弱,具體問(wèn)題如下：(1)提示、警示標(biāo)識(shí)缺失，沒(méi)有明確告知哪些人群不接待，如心臟病、傳染病、飲酒后、饑餓游泳等；泳池內(nèi)未設(shè)關(guān)于安全、健康標(biāo)識(shí)，如不能在池內(nèi)小便及其危害等；(2)救生員未按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求配置；(3)沒(méi)有應(yīng)急處理預(yù)案及相應(yīng)設(shè)施；(4)未按要求進(jìn)行水質(zhì)管理，如浸腳池使用自來(lái)水，未按要求投放消毒劑；未安裝強(qiáng)制噴淋，影響水質(zhì)，可能引發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)。建議對(duì)潛

9、在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別，采取控制預(yù)防措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)。另外，西安項(xiàng)目會(huì)所以滿足業(yè)主需求為前提進(jìn)行拓展分包，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成較為理想，經(jīng)營(yíng)理念值得借鑒。6.客運(yùn)專業(yè)區(qū)域目前只有成都項(xiàng)目有客運(yùn)，本次巡查總體情況良好，發(fā)現(xiàn)的主要細(xì)節(jié)問(wèn)題是相關(guān)工作記錄憑證不夠完善、回車后對(duì)車內(nèi)環(huán)境的清潔和設(shè)施整理不及也三、專項(xiàng)巡查1 .第一季度問(wèn)題整改點(diǎn)復(fù)查為及時(shí)了解各項(xiàng)目對(duì)集團(tuán)（區(qū)域）第一季度提出的整改要求的重視度及整改的完成情況，本次巡查對(duì)項(xiàng)目各專業(yè)口整改問(wèn)題進(jìn)行了復(fù)查。第一季度問(wèn)題整改統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目應(yīng)整改數(shù)量完全整改部分整改未整改整改率成都22162472.7%重慶21171381%西安31222771%區(qū)域7455514

10、74.3%經(jīng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)第一季度巡查問(wèn)題點(diǎn)的整改，重慶項(xiàng)目整改率較高，但仍然低于區(qū)域巡查考核規(guī)程中要求的整改率（要求整改項(xiàng)按完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),整改率不低于85%）;區(qū)域平均整改率僅74.3%,西安項(xiàng)目、成都項(xiàng)目整改率均低于本次平均整改率;導(dǎo)致項(xiàng)目整改率低的原因主要是，項(xiàng)目對(duì)整改通知單重視度不夠，整改不徹底或沒(méi)有針對(duì)通知單上的問(wèn)題、從點(diǎn)到面進(jìn)行全面性整改。2 .會(huì)議要求的執(zhí)行跟蹤召開(kāi)會(huì)議的目的是為了解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步完善和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，而會(huì)議的決定及要求需要執(zhí)行力。本次巡查對(duì)今年3月至4月區(qū)域召開(kāi)會(huì)議提出的工作要求及實(shí)施情況進(jìn)行了檢查。從圖表中顯示，各項(xiàng)目對(duì)區(qū)域召開(kāi)會(huì)議要求的有效執(zhí)

11、行率僅為38%;有效實(shí)施率較高的是重慶項(xiàng)目，為54.5%;較差的是成都項(xiàng)目，僅為27.2%;從圖表統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，各項(xiàng)目對(duì)會(huì)議要求普遍存在重視度不夠、執(zhí)行力度低等問(wèn)題，導(dǎo)致會(huì)議的有效性降低。詳見(jiàn)附件會(huì)議要求執(zhí)行情況評(píng)分表3.培訓(xùn)的響應(yīng)為不斷提升各項(xiàng)目整體物業(yè)服務(wù)水平，區(qū)域聯(lián)合集團(tuán)物管中心及行政人事部在4月至5月期間分別組織了金管家培訓(xùn)、三標(biāo)一體化集中培訓(xùn)、TTT安管個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)授權(quán)及班組級(jí)長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)，各項(xiàng)目響應(yīng)情況如下：各項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)響應(yīng)評(píng)分統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)參與及重視情況成都一、重慶西安金管家8天AC收樓C地域限制二標(biāo)體化2天ABATTT安管個(gè)性化服務(wù)授權(quán)2天AC不需授權(quán)A班組級(jí)長(zhǎng)管

12、理能力提升4天BAA說(shuō)明：A表示積極參與、B表示參與度不足或不夠重視、C表示未參與從統(tǒng)計(jì)評(píng)分顯示，各項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)總體響應(yīng)積極，但對(duì)個(gè)別培訓(xùn)課程參與度不足或不夠重視、具體問(wèn)題如下：(1)自我提升意識(shí)不足，借故請(qǐng)假；(2)缺乏主動(dòng)積極性，如線上項(xiàng)目當(dāng)天因客觀原因未能參加，第二天未主動(dòng)聯(lián)系加入；(3)線上項(xiàng)目容易被工作干擾4 .三標(biāo)表格的使用表格記錄是三標(biāo)體系有效運(yùn)行的前提條件。為進(jìn)一步了解各項(xiàng)目三標(biāo)表格的使用情況，本次巡查對(duì)表格的使用進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，目前各項(xiàng)目的部門手冊(cè)記錄使用較全，但程序文件和公共手冊(cè)中涉及的表格未被使用或少部分被使用，各項(xiàng)目普通存在如下具體問(wèn)題：(1)12年11月新增表

13、格未使用或未完全使用，且未在管理記錄手冊(cè)中添加；(2)12年11月修改表格未使用或未完全使用，仍然使用舊版表格，并未在管理記錄手冊(cè)中更新；(3)表格使用不規(guī)范，普遍存在表格信息填寫不完整、格式不統(tǒng)一、編號(hào)錯(cuò)誤、字跡潦草、隨意涂改、簽名不填寫日期等問(wèn)題；(4)表格內(nèi)容填寫不真實(shí)，弄虛作假，包括假記錄、假簽到現(xiàn)象；(5)表格使用不正確，張冠李戴。鑒于以上問(wèn)題，建議如下：(1)對(duì)表格進(jìn)行系統(tǒng)自查；(2)根據(jù)項(xiàng)目情況編制各專業(yè)口應(yīng)使用記錄表格清單，定期評(píng)估調(diào)整；(3)對(duì)表格如何規(guī)范使用進(jìn)行培訓(xùn)，使員工熟悉表格的運(yùn)用；(4)每月定期對(duì)各部門表格進(jìn)行抽查，形成整改報(bào)告表并跟蹤整改情況。5 .總倉(cāng)及部門備料

14、倉(cāng)管理5.1 總倉(cāng)管理按照區(qū)域要求，各項(xiàng)目均建立了總倉(cāng)，并對(duì)部門備料倉(cāng)物料進(jìn)行了盤點(diǎn)清理，統(tǒng)一納入總倉(cāng)管理。在巡查過(guò)程發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：(1)個(gè)別項(xiàng)目存在總倉(cāng)物料分區(qū)管理不規(guī)范問(wèn)題；(2)各部門備倉(cāng)缺乏管理監(jiān)控。5.2 部門備料倉(cāng)管理部門備料倉(cāng)庫(kù)管理評(píng)分統(tǒng)計(jì)檢查項(xiàng)執(zhí)行情況成都重慶西安出入庫(kù)管理BAB物料盤存管理AAA備料倉(cāng)管理CAB標(biāo)識(shí)、分類分區(qū)管理BBB倉(cāng)庫(kù)5S管理BAA派說(shuō)明：A表示較好、B表示一般、C表示較差通過(guò)對(duì)部門備料倉(cāng)管理的檢查，各部門備料倉(cāng)較第一季度有一定改善，如：建立了月度盤存制度，出入管理流程逐漸規(guī)范完善。但仍存在不足，共性問(wèn)題主要表現(xiàn)在：(1)備倉(cāng)物料過(guò)多，對(duì)其日常物料出入及使

15、用情況缺乏監(jiān)控；(2)物資擺放凌亂、分區(qū)標(biāo)識(shí)不完善；(3)待報(bào)廢物資積壓處理不及時(shí)。鑒于以上問(wèn)題，建議如下：(1)細(xì)化倉(cāng)庫(kù)管理制度，如：建立定期總倉(cāng)出入庫(kù)制度，規(guī)定并統(tǒng)一物料出庫(kù)時(shí)間。(2)建立每月備倉(cāng)檢查考核制度，包括：三標(biāo)體系文件應(yīng)用、出庫(kù)登記、盤存情況；備倉(cāng)環(huán)境管理，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及安全管理等。(3)定期編制倉(cāng)庫(kù)物料使用情況分析報(bào)告，包括：各部門使用量(可按常規(guī)物料、不常規(guī)物料、應(yīng)急物料等設(shè)定)，使用金額、使用頻率、到期物料時(shí)間、庫(kù)存量、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議及措施等。6 .采購(gòu)管理各項(xiàng)目采購(gòu)管理評(píng)分統(tǒng)計(jì)檢查項(xiàng)執(zhí)行情況成都重慶西安采購(gòu)計(jì)劃性執(zhí)行BA未檢查材料清單建立DA未檢查常規(guī)合同簽訂情況及合理

16、性BB未檢查定期評(píng)審、評(píng)價(jià)BA未檢查供應(yīng)商資質(zhì)管理定期更新DD未檢查報(bào)價(jià)流程規(guī)范CB未檢查說(shuō)明：A表示較好，B表示一般，C表示較差，D表示未更新或未建立本次巡查未提前通知項(xiàng)目，西安項(xiàng)目采購(gòu)員因休假未進(jìn)行檢查通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目采購(gòu)管理工作的檢查，整體情況較好，尤其是重慶項(xiàng)目，各項(xiàng)工作均落實(shí)集團(tuán)管理要求，包括：定期評(píng)審評(píng)價(jià)供應(yīng)商，建立了各類材料清單；常規(guī)各類采購(gòu)合同簽訂合理。各項(xiàng)目存在的共性問(wèn)題如下：(1)未定期更新供應(yīng)商資質(zhì)等相關(guān)材料；(2)報(bào)價(jià)單填寫不規(guī)范，報(bào)價(jià)流程不規(guī)范。鑒于以上問(wèn)題，改善建議如下：(1)建立并完善材料清單，并識(shí)別使用頻率、周期；(2)選擇相適宜的供應(yīng)商并簽訂采購(gòu)協(xié)議，定期組織對(duì)供

17、應(yīng)商及材料使用情況的評(píng)價(jià)反饋，加強(qiáng)采購(gòu)的計(jì)劃性，避免零星分散采購(gòu)，以達(dá)到整體提高采購(gòu)效率及品質(zhì)的目的。7 .空置房管理通過(guò)對(duì)空置房的檢查，普遍存在空置房未設(shè)置巡查簽到、房?jī)?nèi)衛(wèi)生差等問(wèn)題。要求各項(xiàng)目加大巡查力度?？罩梅?jī)?nèi)衛(wèi)生差空置房?jī)?nèi)窗戶長(zhǎng)期處于打開(kāi)狀態(tài)8 .項(xiàng)目夜間巡查(含沈陽(yáng))項(xiàng)目夜間巡查評(píng)分統(tǒng)計(jì)檢查項(xiàng)執(zhí)行情況成都重慶西安沈陽(yáng)門崗狀態(tài)、警惕性AAAD崗位紀(jì)律BBBC值班記錄情況CBBD測(cè)試反應(yīng)情況AAAC管理人員抽查情況CBCC監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況CACA派說(shuō)明：A表示良好、B表示較好、C表示一般、D表示較差從評(píng)分顯示，在本次夜間巡查整體表現(xiàn)較好的是重慶項(xiàng)目，較差的是沈陽(yáng)項(xiàng)目，較差與一般項(xiàng)占得分

18、比例的83%。整改情況：由于沈陽(yáng)項(xiàng)目今年第一次納入品質(zhì)巡查，員工在崗警惕性較差一崗位巡邏簽到等設(shè)置上存在不合理現(xiàn)象。其它成熟項(xiàng)目無(wú)論是在門崗的警惕性還是在紀(jì)律性方面均有較大改善，成都、重慶、西安三個(gè)項(xiàng)目均未發(fā)現(xiàn)有睡崗及脫崗現(xiàn)象。共性問(wèn)題如下：(1)崗位值班記錄：個(gè)別項(xiàng)目記錄未按規(guī)范要求執(zhí)行，如：未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄當(dāng)值當(dāng)時(shí)工作，記錄字跡潦草。(2)管理巡邏簽到：當(dāng)值班長(zhǎng)未按要求巡邏簽到等；各班次當(dāng)值主管、主任未定期巡查簽到(包括白班及夜班)，缺乏有效監(jiān)督管理。個(gè)別問(wèn)題一一西安項(xiàng)目(1)樣板房、會(huì)所、售樓中心等重點(diǎn)區(qū)域未設(shè)置巡邏簽到，存在管理漏洞風(fēng)險(xiǎn)及安全隱患。(2)監(jiān)控室在設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)下無(wú)人值班，

19、監(jiān)控室形同虛設(shè)，不能有效發(fā)揮智能化設(shè)備的功能，且存在安全隱患。(3)示范單位等開(kāi)放區(qū)域與周邊施工區(qū)域未有效隔離，存在安全隱患，門崗出入管理管控不足。區(qū)域?qū)訌?qiáng)夜間值班工作的管理舉措:為進(jìn)一步加強(qiáng)夜間安全值班管理工作，區(qū)域于2013年5月15日下發(fā)了關(guān)于物業(yè)公司督導(dǎo)級(jí)參與夜間抽查工作的通知，并要求于5月20日開(kāi)始執(zhí)行。鑒于以上問(wèn)題：(1)要求加強(qiáng)夜間值班工作管理崗位設(shè)置要合理：要求各崗位及人員的設(shè)置合理，能識(shí)別和控制重點(diǎn)區(qū)域、崗位。崗位防護(hù)用品及設(shè)備配置到位：包括警棍、手電筒、耳機(jī)(降低噪音)、反光衣、防護(hù)叉(如有必要)等；(2)嚴(yán)格執(zhí)行安管部督導(dǎo)級(jí)人員夜間值班及夜間抽查工作，配合物業(yè)公司其他部

20、門督導(dǎo)級(jí)人員的夜間抽查工作，共同維護(hù)和保障小區(qū)安全。目的在于全員參與，齊抓共管，共同督促夜間崗位值班工作，保障夜間各崗位值班狀態(tài)保持良好水平。四、非成熟項(xiàng)目一一沈陽(yáng)1 .客服專業(yè)問(wèn)題點(diǎn)：(1)收樓方案及百問(wèn)百簽不完善；(2)客服培訓(xùn)資料未進(jìn)行規(guī)范存檔。改善建議與措施：(1)重新梳理收樓工作流程及百問(wèn)百答漏缺問(wèn)題，進(jìn)行細(xì)化。(2)要求每月底將客服培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔，存檔內(nèi)容與要求參照公共手冊(cè)要求執(zhí)行。2 .環(huán)境專業(yè)2.1 清潔專業(yè)問(wèn)題點(diǎn):（ 1）會(huì)所大門外燈柱上水沙漬未擦拭；（ 2）小區(qū)主道路兩側(cè)積沙較多；（ 3）13棟外側(cè)水池墻壁水垢未清除；（ 4）實(shí)體樣板房?jī)?nèi)家私、地面積塵較多，1棟樣板房和會(huì)

21、所未做細(xì)部清潔、銷售大廳及樣板房地面石材晶面養(yǎng)護(hù)不到位；（ 5）外環(huán)境標(biāo)識(shí)牌積塵，清潔不及時(shí)；（ 6）外環(huán)境排水溝內(nèi)、綠化帶可視垃圾較多；（ 7）小區(qū)入口道路兩鍘積沙未清掃。（ 8）對(duì)外包現(xiàn)場(chǎng)日常保潔無(wú)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和要求；改善建議與措施：（ 1）銷售中心和樣板房需設(shè)置固定崗位，并規(guī)范作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不建議頻繁更換或抽調(diào)該崗位人員；（ 2）提升石材養(yǎng)護(hù)技術(shù)，新鋪裝石材半年內(nèi)每周進(jìn)行晶面養(yǎng)護(hù)一次，每次養(yǎng)護(hù)前必需先對(duì)石材表清潔后再進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（ 3）加強(qiáng)對(duì)外包現(xiàn)場(chǎng)管理力度，要求外包現(xiàn)場(chǎng)管理人員每月提交月度工作計(jì)劃和總結(jié)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施；對(duì)記錄表、物資物料配置清單等進(jìn)行定期督查；現(xiàn)場(chǎng)日常保潔日隨機(jī)巡

22、檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并跟進(jìn)整改效果。2.2綠化專業(yè)問(wèn)題點(diǎn)：（ 1）小區(qū)草皮雜草未及時(shí)清除；（ 2）會(huì)所后枯死樹(shù)木未更種；（ 3）草皮邊角露土，長(zhǎng)勢(shì)不佳；（ 4）樹(shù)頸窩露土無(wú)修飾；（ 5）小區(qū)大門左側(cè)休閑菊枯死未更換。改善建議與措施：（ 1）加強(qiáng)對(duì)人員專業(yè)常識(shí)、技能、JI指導(dǎo)單及綠化手冊(cè)培訓(xùn)工作；（ 2）加強(qiáng)工程期內(nèi)日常養(yǎng)護(hù)巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁丶皶r(shí)更換或補(bǔ)種，小范圍易損區(qū)應(yīng)利用圍欄隔離或建立臨時(shí)小路加以修飾，減少苗木損傷。3.1 安管專業(yè)問(wèn)題點(diǎn)：（ 1）大門崗未對(duì)出入施工人員作登記查驗(yàn)；（ 2）接管區(qū)域周邊多處未封閉，施工人員可隨意進(jìn)出；（ 3）會(huì)所、樣板房、售樓中心特定崗未設(shè)置簽到；（

23、4）觀光車鑰匙使用未作交接登記；（ 5）部分表格（月度績(jī)效、簽到記錄）未按三標(biāo)體系表格使用；（ 6）大門崗（5月9日10：00）值班記錄存在提前記錄現(xiàn)象；（ 7）內(nèi)務(wù)管理較差，物品擺放凌亂；（ 8）部門未按要求建立緊急事件應(yīng)急預(yù)案。改善建議及措施：（ 1）部門應(yīng)強(qiáng)化工作統(tǒng)籌能力，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。（ 2）作為物業(yè)銷售階段，板房、收樓部、會(huì)所等區(qū)域均作為安全管理工作的主要管理區(qū)域，部門應(yīng)全面評(píng)估并合理設(shè)置崗位，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的崗位設(shè)置及人員配置，并納入巡查范圍。（ 3）結(jié)合目前前期階段工作重點(diǎn)，進(jìn)一步梳理工作流程，結(jié)合三標(biāo)體系文件，建立完善的部門內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范各類表格的使用及文檔的