售后部各崗位職責(zé)

1、 相關(guān)職位崗位職責(zé) 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照廠家要求對服務(wù)站售后部實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)管理。二、 積極配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)落實(shí)售后部各崗位人員的合理調(diào)配及其工作關(guān)系協(xié)調(diào)，落實(shí)各部門崗位責(zé)任制、內(nèi)部管理制度的制定實(shí)施。三、 參與服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃的制定，對計(jì)劃及制度的執(zhí)行負(fù)主要責(zé)任。四、 對廠家制定的售后服務(wù)政策和要求的實(shí)施負(fù)主要責(zé)任。五、 對向廠家發(fā)出的售后服務(wù)工作的報(bào)表和文件的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。六、 負(fù)責(zé)市場調(diào)查分析，制定最高售后服務(wù)率、提高客戶滿意度及產(chǎn)值切實(shí)可的方案，并付諸實(shí)施。七、 負(fù)責(zé)服務(wù)站售后總體設(shè)備的更新與管理。八、 負(fù)責(zé)擬定售后服務(wù)的宣傳活動(dòng)方案，并會(huì)

2、同其他部門組織實(shí)施。九、 積極對待廠家的巡視、檢查、考核及援助，加強(qiáng)與兄弟店之間的聯(lián)系，互通有無，取長補(bǔ)短，改進(jìn)工作中的不足。十、 負(fù)責(zé)售后人員的考核、培訓(xùn)，制定參加廠家培訓(xùn)的需求計(jì)劃。前臺(tái)主管崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)貫策執(zhí)行廠家的業(yè)務(wù)流程及服務(wù)站決意。二、 負(fù)責(zé)前臺(tái)人員、設(shè)施、衛(wèi)生的管理。三、 管理和指導(dǎo)前臺(tái)人員開展工作。四、 組織培訓(xùn)前臺(tái)人員，強(qiáng)化前臺(tái)業(yè)務(wù)管理。五、 執(zhí)行和發(fā)展與政府機(jī)關(guān)的官方聯(lián)系。六、 制作質(zhì)量信息報(bào)告。七、 指導(dǎo)索賠員進(jìn)行保修業(yè)務(wù)的開展與實(shí)施。八、 協(xié)調(diào)好前臺(tái)與車間、配件部之間的良好合作關(guān)系。九、 負(fù)責(zé)管理控板的互動(dòng)管理和監(jiān)督。十、 指導(dǎo)信息員做好日報(bào)、月報(bào)，按要求向華晨廠家

3、發(fā)送各種報(bào)表。十一、 組織和協(xié)調(diào)前臺(tái)結(jié)算員做好結(jié)算工作，按期上報(bào)營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表。十二、 負(fù)責(zé)收集客戶建議和意見，提出整改方案。十三、 負(fù)責(zé)各班組、工位、作業(yè)時(shí)間的協(xié)調(diào)。十四、 負(fù)責(zé)每天工作跟蹤。十五、 傾聽客戶意見，及時(shí)處理客戶要求和投訴。十六、 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的提高，給客戶提供全方位、全天候、全過程的服務(wù)，提高客戶滿意度。十七、 負(fù)責(zé)本部門值班及休假人員的安排。前臺(tái)服務(wù)顧問崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)及時(shí)接待客戶，問診故障現(xiàn)象，確定維修項(xiàng)目及內(nèi)容。二、 進(jìn)行車輛故障診斷及初次估價(jià)。三、 按要求制作排工單并將車輛安全移動(dòng)至車間，交于車間相關(guān)負(fù)責(zé)人。四、 評估維修項(xiàng)目的工期、配件及價(jià)格，報(bào)客戶確認(rèn)。五、

4、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度，負(fù)責(zé)追加項(xiàng)目和延期作業(yè)同客戶的及時(shí)反饋。六、 陪同客戶結(jié)算，完成交車工作。七、 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及跟蹤服務(wù)。八、 協(xié)助銷售前臺(tái)，搞好客戶接待及新車型新產(chǎn)品的介紹和推廣。九、 協(xié)助配件部，積極向客戶推薦配件及精品，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。十、 負(fù)責(zé)客戶車輛入廠前的外觀檢查記錄、隨車物品的驗(yàn)證記錄及保管；負(fù)責(zé)保修手冊簽章后的登記歸還等。信息員崗位職責(zé)一、 根據(jù)定期保養(yǎng)一覽表，對上次已經(jīng)維修的客戶進(jìn)行回店提醒，并記錄聯(lián)系結(jié)果。二、 根據(jù)上周的工作日報(bào)表，對已經(jīng)交車的客戶一周內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤。三、 根據(jù)前臺(tái)維修工單，制作填寫日報(bào)表，在當(dāng)天完成后交與服務(wù)經(jīng)理審核。四、 負(fù)責(zé)各種報(bào)表的制作及完

5、善，并對檔案及資料及時(shí)歸類整理。五、 在客戶進(jìn)站維修高峰期協(xié)助前臺(tái)接待接車，并將客戶有關(guān)資料輸入電腦。六、 整理準(zhǔn)備上月營業(yè)數(shù)據(jù)，填寫“服務(wù)站月份營業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表”，在每月廠家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以電子郵件的方式傳到華晨廠家售后服務(wù)科。七、 負(fù)責(zé)收集客戶對車輛的制造工藝及使用性能產(chǎn)生的建議或抱怨，按廠家要求填寫服務(wù)信息周報(bào)，或拍成照片按要求發(fā)往廠家售后服務(wù)科。八、 總結(jié)本月工作，向總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作業(yè)績，并提出合理化建議。九、 負(fù)責(zé)完成服務(wù)經(jīng)理交辦的其它工作。配件管理員崗位職責(zé)一、 自覺遵守服務(wù)站各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，配件庫嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。二、 認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，互相學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)

6、做好本職工作。三、 材料及配件進(jìn)庫要認(rèn)真驗(yàn)收，未經(jīng)過驗(yàn)收而進(jìn)庫的，發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問題，由配件管理員負(fù)責(zé)。四、 材料及配件進(jìn)庫要建卡入帳，并做到帳、卡物相符，月底要上交當(dāng)月進(jìn)、存、銷核算表，以便服務(wù)站統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。五、 負(fù)責(zé)及時(shí)計(jì)劃常用件和易耗品的采購工作。六、 維修工領(lǐng)料要有派工單，配件員必須在電腦出庫單上簽字。七、 嚴(yán)格執(zhí)行廠家?guī)追?wù)站的配件定價(jià)規(guī)定，材料及配件定價(jià)要合理，不得隨意加價(jià)。八、 配合經(jīng)理做好采購計(jì)劃工作，盡量做到儲(chǔ)備合理，提高資金利用率和周轉(zhuǎn)率。九、 負(fù)責(zé)對專用工具實(shí)行帳目管理，借還登記在冊，借出工具當(dāng)天必須歸還。十、 嚴(yán)禁與倉庫庫存無關(guān)的易燃易爆物品入庫，庫存存放的各種油品必

7、須妥善保管。十一、積極開展配件外銷業(yè)務(wù)，提高售后產(chǎn)值。配件經(jīng)理崗位職責(zé)一、 在服務(wù)站的領(lǐng)導(dǎo)下，按照廠家要求對服務(wù)站配件部進(jìn)行全面管理。二、 貫策執(zhí)行廠家的配件商務(wù)政策、價(jià)格政策及各項(xiàng)管理考核條例。三、 保持與廠家的聯(lián)系，即使了解廠家經(jīng)營政策、價(jià)格政策等各種信息，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理。四、 積極配合服務(wù)經(jīng)理制定優(yōu)惠服務(wù)和宣傳活動(dòng)計(jì)劃，配合活動(dòng)的進(jìn)行。五、 做好廠家備件銷售市場的調(diào)查了解并將各種信息反饋至售后服務(wù)經(jīng)理。六、 確保零件質(zhì)量，嚴(yán)禁假冒偽劣商品入庫，維護(hù)廠家和特約店的信譽(yù)，維護(hù)服務(wù)店的利益。七、 合理制定零部件的訂貨計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施到位，同時(shí)做到對緊急件要做到渠道暢通，供應(yīng)及時(shí)。

8、八、 負(fù)責(zé)零部件部門的費(fèi)用、成本、控制、杜絕浪費(fèi)。九、 保障配件輔料供應(yīng)、優(yōu)化備件庫存、提高資金的使用率，禁止產(chǎn)生庫存積壓，形成死庫存。 車間主管崗位職責(zé)一、 積極完成各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守服務(wù)站規(guī)章制度。二、 抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動(dòng)力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，做到均衡生產(chǎn)。三、 切實(shí)抓好車間的質(zhì)量管理，嚴(yán)格檢驗(yàn)。發(fā)生質(zhì)量事故要做鑒定分析及時(shí)報(bào)服務(wù)站處理。四、 抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，優(yōu)化操作規(guī)程。五、 負(fù)責(zé)汽車專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。六、 對車間員工進(jìn)行有計(jì)劃、重點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對工人進(jìn)行考核。七、 制定維修保養(yǎng)

9、規(guī)范、操做規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。八、 客戶到店后如有需要時(shí)，需協(xié)助前臺(tái)對車輛進(jìn)行初步的檢查和故障判斷，解答客戶提出的疑問。九、 在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督維修情況，提供必要的技術(shù)支持。十、 抓好車輛維修工期管理，落實(shí)到點(diǎn)。組織好檢測診斷。積極協(xié)調(diào)各部門的工作。十一、 認(rèn)真做好車間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)擋案和維修臺(tái)帳。十二、 抓好車間工具、設(shè)備、輔料消耗量的管理，倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。十三、 嚴(yán)格抓好車間的消防安全制度，杜絕任何消防安全隱患。 機(jī)修工崗位職責(zé)一、 每天工作前檢查工具情況，清理干凈、擺放整齊。二、 作業(yè)應(yīng)使用三件套，愛護(hù)客戶車輛油漆，內(nèi)飾件，不得損壞。三、 文明施工、

10、不得蠻干，拆下零件擺放有序，做到“三不落地”。四、 廢物、廢油送入指定位置，有專人收集處理。五、 進(jìn)行底盤施工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行舉升機(jī)安全操作規(guī)程。六、 修理過程中認(rèn)真檢查更換零件質(zhì)量，按要求精心施工調(diào)試。七、 對電路施工時(shí)，應(yīng)注意搭鐵，以免損壞電器元件。八、 車輛移動(dòng)由公司指定人員負(fù)責(zé)，沒有車輛移動(dòng)資格，不得擅自移動(dòng)車輛。九、 認(rèn)真執(zhí)行工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完工。十、 嚴(yán)格按照工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢，互檢。十一、 團(tuán)結(jié)互助、禮貌待客、以誠相待、虛心學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。鈑金工崗位職責(zé)一、 工作前將工作場地清理干凈，工具、設(shè)備擺放整齊，保證所有工具技術(shù)狀況良好。二、 嚴(yán)禁在存放易燃易爆物品附近

11、進(jìn)行焊接工作，更不準(zhǔn)在帶有壓力的容器上進(jìn)行焊接作業(yè)。三、 進(jìn)行校正作業(yè)和使用車身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、牽制，謹(jǐn)防物品彈跳傷人。四、 使用焊機(jī)前，必須檢查接地情況，方能工作。五、 在使用焊機(jī)前，掌握工作程序，使用后要進(jìn)行安全檢查。六、 電焊作業(yè)時(shí)，操作者要帶防護(hù)用品及勞保用品。七、 氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得發(fā)生撞擊及野蠻裝卸，并經(jīng)常檢查氣管是否老化漏氣。八、 作業(yè)現(xiàn)場必須配備一定數(shù)量的消防器材，定期做好放火安全檢查。油漆工崗位職責(zé)一、 掌握、熟悉油漆性能及調(diào)配比例，保證作業(yè)質(zhì)量。二、 在烤漆作業(yè)時(shí)，必須備齊所需油漆及所需工具。三、 油漆作業(yè)應(yīng)當(dāng)愛惜油漆專業(yè)工具，注意時(shí)常保養(yǎng)，有故障及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任人。四、 油漆工應(yīng)嚴(yán)格按維修工單上的維修項(xiàng)目作業(yè)，并做好完檢工作。五、 油漆工區(qū)嚴(yán)禁煙火，更不能有明火，必須配備防火器材。六、 熟悉烤漆房的使用流程，由專人進(jìn)行操作。七、 油漆工位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清掃，工具設(shè)備擺放整齊。八、 油漆作業(yè)過程中必須佩帶防護(hù)用品及勞保用品。九、 加強(qiáng)自檢、互檢，保障作業(yè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。十、 修舊利廢，節(jié)約原材料，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油，優(yōu)質(zhì)完成作業(yè)任務(wù)。前臺(tái)結(jié)算員崗位職責(zé) 一、 嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)章及本服務(wù)站規(guī)