“數(shù)字中國”布局下的檔案館服務新形態(tài)

1、“數(shù)字中國”布局下的檔案館服務新形態(tài)隨著“數(shù)字中國”偉大工程的建設發(fā)展，提供優(yōu)質的檔案利用服務體驗是未來檔案館發(fā)展的重要任務。同時隨著技術的不斷進步，公眾對檔案工作提出了更高的利用服務需求。未來借助于移動設備和技術，不僅能令檔案用戶更直接地獲取歷史信息，而且能令檔案用戶更直觀地感受歷史、親身體驗歷史。一、交互式傳播概述“交互”概念的廣泛應用源于計算機科學中“交互式處理”一詞。交互式處理(in？teractiveprocessing)即操作者和系統(tǒng)之間存在交互作用的信息處理方式，操作者輸入信息和操作命令，計算機系統(tǒng)接到后立即做出處理，并顯示處理結果，操作者可以根據(jù)顯示的處理結果再進一步輸入信息和

2、操作命令，從而完成一個交互處理周期。交互式傳播，即傳送者與接收者之間的多向交流與互動。其與傳統(tǒng)的傳播方式的不同之處在于其與用戶間互動的頻繁性和靈活性，用戶不僅可以發(fā)出操作命令，還可以根據(jù)計算機回應命令的結果再進一步發(fā)出操作命令。交互性能的發(fā)揮，主要依賴于事先對既定程序的設定和信息定位與檢索。二、交互式傳播應用機理交互式傳播服務模式建立在智能化互動的基礎上，實現(xiàn)人機無障礙對話。用戶進入檔案館互動服務體驗專區(qū)，用自然語言向計算機發(fā)出“命令”；區(qū)域內的語音識別系統(tǒng)感應到用戶發(fā)出的“命令”，自動解析用戶的自然語言，并捕捉關鍵詞，將自然語言中識別出的關鍵詞與檔案館館藏檔案庫中著錄的關鍵詞相匹配；根據(jù)語境

3、、語義，匹配度最高、關聯(lián)度最高的關鍵詞被調出，與之關聯(lián)的全息影像片段被調出，投射到全息影像投射專區(qū)，形成影像感應結果，實現(xiàn)一次完整的、高智能、高仿真、無障礙的人機交互體驗過程，如圖1所示。（一）交互式傳播的基礎語音識別目前，檔案館影像檔案的利用服務主要是借助于多媒體載體，用戶根據(jù)利用需求檢索并找出相應的多媒體媒介，借助播放設備進行閱覽利用。檔案用戶在閱覽過程中僅僅利用了“只讀”的功能，沒有參與提問、獲得知識解析過程。因為多媒體的播放是單向的，用戶只能發(fā)出“看”的命令，不能“問”，原因在于計算機無法“回答”。未來檔案館的新服務形態(tài)交互式傳播，將令計算機學會“回答”用戶的提問，借助語音識別技術能夠

4、精準地識別用戶的自然語言。語音識別技術的核心是解碼器，解碼器依賴聲學模型、語言模型、詞典等模塊，結合信息檢索技術的主題詞檢索，令計算機在接收到用戶的自然語言信息時，識別關鍵字，同時將其轉換為主題詞，檢索并進行數(shù)據(jù)庫內容匹配，最終輸出對應的影像資料，以做出好似“回答”用戶提問一般的檔案利用場景。（二）檔案館服務升級的助推力全息影像隨著“數(shù)字中國”的建設，未來檔案館應該是科技化的，用戶進入檔案館能看到的是立體的全息影像，強化檔案用戶的“臨場感”體驗，因此，不僅要令計算機學會“回答”用戶的提問，而且要令計算機輸出三維立體的影像，使用戶身臨其境?，F(xiàn)存的珍貴歷史影像檔案多數(shù)是2D影像，未來需借助全息影像

5、還原技術令歷史“重現(xiàn)”。假設一種場景，我們借助全息影像技術為抗戰(zhàn)老兵拍攝口述歷史的影像，模擬抗戰(zhàn)時期的歷史背景形成立體的感官模擬環(huán)境。當用戶進入虛擬環(huán)境，全息影像技術帶來的“臨場感”便能使用戶立刻感受到“回到歷史”的仿真體驗。同時，在技術處理上，結合信息檢索技術手段，根據(jù)老兵的口述內容和對既定問題的解答進行關鍵字解析與主題拆分，并錄入計算機數(shù)據(jù)庫，匹配相應的關鍵字和主題詞。當用戶進入虛擬環(huán)境，面對虛擬環(huán)境中的老兵提出問題時，系統(tǒng)迅速捕捉關鍵字匹配已錄入的主題詞，從而搜尋出最佳答案的影像片段回應給用戶，用戶在這一互動過程中仿佛身臨其境地完成了一次面對面與老兵交流的交互體驗過程。這也是讓歷史重現(xiàn)、

6、令檔案重生的一次最佳體驗。未來檔案館的交互式傳播服務具有交互對等、雙向傳播、定向傳播、自我維持的能力特性，能夠借助語音識別和全息影像技術將用戶發(fā)出的自然語言加以解釋、匹配、輸出，實現(xiàn)“一問一答”的仿真人機交互，仿佛令檔案用戶置身于真實場景中三、檔案館交互式傳播服務形態(tài)的實踐價值交互式傳播的目的是優(yōu)化用戶的互動性能，檔案館交互式傳播服務的本質依然是向檔案用戶提供真實、原始的檔案信息資源。隨著技術革新，檔案利用媒介不斷地更新?lián)Q代，從縮微膠片、錄像帶、磁盤、光盤到現(xiàn)如今的數(shù)據(jù)庫存儲，檔案資源存儲介質的更迭，實際上也是一種對檔案利用服務方式的更迭，是一場檔案服務的革命。將檔案館的人機交互式服務視為一種

7、檔案資源與檔案用戶的高性能互動，其傳播主體、利用主體、信息接收主體都是檔案用戶，提升了檔案用戶操作行為的參與度與主動性，檔案資源的學習與科研參考價值也更加明顯。未來的中國是數(shù)字化的中國，未來的檔案事業(yè)也急需轉型升級，未來的檔案館是更加開放的、主動的、服務的檔案館。交互式傳播服務模式的特征突出體現(xiàn)在以下五個方面。（一）內容聚合，提升檔案資源派生性附加值檔案館的聚合機制是指將檔案資源內容進行數(shù)字化整合，使得檔案信息集中，從而強化檔案來源的整醴價值體現(xiàn)，進而有條件地保障檔案資源更廣泛的共享服務。檔案信息資源通過展開內容聚合，使得同一來源的所有歷史活動資料整合歸類在一起：橫向上，關聯(lián)到的所有人物檔案、

8、事件檔案，甚至零星碎片檔案，都通過高關聯(lián)性而黏合在了同一來源卷宗下，而縱向上，時間軸上相關聯(lián)的所有歷史事件被串聯(lián)在一起。關聯(lián)的關鍵就在于系統(tǒng)中關鍵詞的設定，只要用戶說出系統(tǒng)匹配的關鍵詞，系統(tǒng)就會自動匹配并輸出，從而使檔案信息資源由碎片式逐漸趨向全面式。聚合機制實質上還起到了派生性作用，實現(xiàn)內容聚合的檔案資源既可整合又可拆分，即整合為一個完整的歷史活動展現(xiàn)，拆分為若干個可實現(xiàn)的用戶交互式服務片段。在此雙層價值實現(xiàn)的過程中，檔案資源價值將進一步得到延展，部分零散的、相關的影像檔案資源被重新吸收進專題中，部分邊緣化、破碎化、零碎化的檔案記憶重新回歸歷史事件中心。特別是在對歷史事件或歷史人物的考察中，

9、用戶可以便捷地從過去、現(xiàn)在、未來的關聯(lián)關系中鉆研探究。（二）渠道多元，緩和“用”與“藏”沖突檔案保管的最終目的是提供利用，默默無聞地沉睡于服務器中的檔案資源若得不到用戶的開發(fā)利用，就無法轉化為推動人類文明進步的知識。而在利用過程中如何保障檔案載體的物理安全一直以來都是重要課題，檔案保護技術也隨之不斷更迭。全息影像還原技術使得珍貴的歷史檔案資源得以全新的形態(tài)“活靈活現(xiàn)”地展現(xiàn)在用戶面前，增強用戶的“臨場體驗”感，有助于提升用戶對歷史知識學習的感官體驗和濃厚興趣。與此同時，全息影像還原技術本身也是對檔案資源的一次有效轉存，既保證了檔案資源的保真度，又延長了檔案資源的安全保管年限。2019年5月9日

10、，國家檔案局在第二屆數(shù)字中國建設峰會電子政務分論壇上發(fā)布了推進電子檔案單套管理的政策與步驟，強調了單套制”的重要意義，提出了提高行政效率、減少管理成本、提升檔案資源安全性的重要指示。在當前大數(shù)據(jù)時代背景下，檔案館在提升服務水平的同時，借助新技術革命的時機，完成了一次檔案資源轉存。從成本效益上來看，這樣做一舉兩得，一方面實現(xiàn)了檔案資源轉存，提升安全性；另一方面向提升了檔案服務水平邁進了一大步。毫無疑問，這將是一項吐故納新的劃時代工程。（三）形式靈活，順應社會發(fā)展規(guī)律檔案數(shù)字化的實現(xiàn)為檔案管理工作規(guī)范以及檔案服務公共事業(yè)都帶來了顛覆性變革，催生了多元化的檔案工作平臺。除了傳統(tǒng)的檔案主管單位政務網站

11、，目前較受社會大眾歡迎的是各類檔案公共服務公眾號。這類公眾號不僅及時推送檔案工作的相關進展情況，同時還會定期普及檔案相關專業(yè)知識，有些受歡迎的公眾號甚至還會推送與生活息息相關的檔案小常識，令關注者更能全面了解檔案的相關知識和程序，極大地增強檔案意識和利用的主動性。隨著數(shù)字化檔案館的建設與發(fā)展，公眾也越來越多地主動參與學習檔案相關知識，檔案管理工作也漸漸不像過去那樣神秘不可及。目前國內經濟環(huán)境保持快速增長的發(fā)展趨勢，人民生活水平不斷提高，精神需求的層次也不斷提高，許多人開始回望歷史、回望過去、挖掘城市發(fā)展的記憶、追尋英雄人物的生活軌跡、研習歷史的演變過程，大眾學習知識、了解歷史的好奇心愈加濃烈。

12、為了迎合這場好奇心驅動的主動學習熱潮，未來數(shù)字檔案館的發(fā)展方向必須是基于高互動需求的。隨著移動設備的高度普及，中國用戶已經逐漸適應數(shù)字化的互動服務模式。在如今大數(shù)據(jù)的時代浪潮下，人們獲取信息的方式不僅要快捷、方便，還要滿足高品質、高互動的特征。因此，借助新技術的突破，實現(xiàn)高品質、高還原仿真的檔案利用體驗是大勢所趨，新型交互式檔案傳播服務平臺的建設，將對檔案工作提出新要求。未來的檔案工作者需積極響應社會發(fā)展的呼聲，及時調整檔案利用服務工作的發(fā)展方向。（四）界面新穎，降低閱覽與利用阻力檔案記載了歷史的本來面貌，記錄了城市發(fā)展的印跡，傳承了人類文明的發(fā)展軌跡，人們利用檔案可以學習歷史知識、查閱資料證

13、據(jù)、繼承前人科研成果、輔助教育宣傳，還可以成為言傳身教、對話未來的重要工具。交互式傳播服務模式下的檔案資源利用平臺，具使用界面具有高保真度、操作簡單、人機智能對話的特征，直接刺激用戶的感官體驗，重新定義檔案用戶的利用習慣，同時降低檔案用戶利用過程中的時空阻力、低品質體驗、物理閱讀環(huán)境惡劣、檔案信息失真等不良影響。建立在全息影像技術基礎上，新型交互式檔案傳播服務平臺更加立體化、仿真度更高、人機高智能交互。語音識別技術使得用戶的自然語言快速地關聯(lián)關鍵詞，識別并匹配關聯(lián)的檔案信息，并借助全息影像投射在物理空間上，使得檔案用戶近似獲得人機無障礙交互服務。2017年10月26日，在沙特首都利雅得舉辦的“

14、未來投資大會”上，沙特政府授予美國漢森機器人公司生產的女性機器人-Sophia（索菲婭）公民身份。該機器人成為人類歷史上第一個擁有合法身份的機器人。大會上，索菲婭與主持人進行的無障礙溝通，令人震驚，這不僅是當代AI技術（人工智能技術）的進步，同時也是語音識別技術的偉大進步，將為未來所有公共服務事業(yè)領域高度智能化服務的實現(xiàn)提供更可靠的技術支持。（五）培養(yǎng)習慣，推進檔案信息服務對象的社會化延伸檔案館藏資源涉及歷史檔案、民生檔案、誠信檔案、企業(yè)檔案、知識產權檔案等多方面，服務人民工作與生活的方方面面。相較于發(fā)達國家，我國檔案用戶的檔案利用主動性意識較為薄弱，難以形成良性的主動利用檔案學習習慣，不利于推進我國檔案信息服務社會化進程。在互聯(lián)網大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)用戶既是數(shù)據(jù)的使用者，同時又是數(shù)據(jù)的加載者，而檔案用戶的這種非主動學習性和低利用習慣，使得檔案服務功能的優(yōu)化過程存在較強的被動性和局限性難題。因此，培養(yǎng)檔案用戶主動利用的意識和良好習慣，有利于推進檔案信息服務對象的社會化延伸，培養(yǎng)知識型檔案用戶，為我國檔案事業(yè)的整體發(fā)展和革新打下堅實的用戶基礎。四、結語2016年，杭州G20峰會期間，中國日報在其門戶網站和微信平臺上推出馬可波羅重回杭州”的交互式APP,用戶通過手機APP跟隨馬可