【精品】精選年終總結(jié)四篇

1、【精品】精選年終總結(jié)四篇精選年終總結(jié) 篇1 時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動(dòng)性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)足率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。 本年度XX收費(fèi)1220210元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修

2、修理10件，業(yè)主基本滿(mǎn)足；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理準(zhǔn)時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理看法、建議200余件。 一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面 （一）規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。 自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作主動(dòng)性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在

3、的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 （二）實(shí)行多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。 本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年XX費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡察等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。其次，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)足，促進(jìn)業(yè)主

4、交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)始終未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，關(guān)心解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題，信任，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動(dòng)性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)主動(dòng)性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)始終主動(dòng)性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。 （三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和

5、服務(wù)素養(yǎng)挺直影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。 （四）圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。 6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦

6、理準(zhǔn)時(shí)、精準(zhǔn)，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐煩為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。 （五）親密協(xié)作各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)

7、的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。 二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題 盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。 通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 （二）XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問(wèn)

8、題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的主動(dòng)性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動(dòng)性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。 （三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。 由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到肯定影響。 （四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥 三、20xx年工作方案要點(diǎn) 20xx年我部重

9、點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)足率同比去年有顯著提高。 （一）連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)足率達(dá)到85%左右。 （二）進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 （三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 （五）親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧09年，工作中布滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展

10、望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。 精選年終總結(jié) 篇2 xxxx年上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的挺直帶領(lǐng)下，在相關(guān)部室的協(xié)作支持下，通過(guò)部門(mén)全體同志的共同努力，電梯檢驗(yàn)部上半年工作取得了肯定成果?，F(xiàn)將XX年上半年工作完成狀況匯報(bào)如下： 一、思想素養(yǎng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面 XX年是市委市府“解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放”大爭(zhēng)論活動(dòng)、市局“科技信息提升年”，以及實(shí)現(xiàn)中心“1133”工作目標(biāo)的重要一年。XX年上半年，我部仔細(xì)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟市委市府“解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放”大爭(zhēng)論、市局“科技信息提升年”工作主題，以及

11、實(shí)現(xiàn)中心“1133”工作目標(biāo)的重要性，主動(dòng)推動(dòng)部門(mén)檢測(cè)隊(duì)伍的建設(shè)和部門(mén)的內(nèi)部管理。通過(guò)組織學(xué)習(xí)，使全部門(mén)每一個(gè)同志都深刻理睬了市委市府“解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放”大爭(zhēng)論、市局“科技信息提升年”工作主題、實(shí)現(xiàn)“1133”工作目標(biāo)的重要性，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了全部門(mén)人員為平安生產(chǎn)服務(wù)、為人民群眾生命財(cái)產(chǎn)平安服務(wù)的意識(shí)。在汶川地震發(fā)生后，全部門(mén)同志踴躍捐款，奉獻(xiàn)了一份自己的愛(ài)心；我部段曉明同志更是深化災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)排險(xiǎn)和重建出了自己的一份力。 在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，我部通過(guò)集中學(xué)習(xí)和典型案例訓(xùn)練，使全體人員廉政意識(shí)進(jìn)一步得到了提高，確保本部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作落實(shí)到了實(shí)處，較好地執(zhí)行了黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)責(zé)

12、任書(shū)。 根據(jù)中心開(kāi)展創(chuàng)建市級(jí)文明單位活動(dòng)的部署，我部主動(dòng)進(jìn)行了相關(guān)的工作，張東平同志還在中心創(chuàng)建市級(jí)文明單位動(dòng)員大會(huì)上發(fā)出了倡議。 在“解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放”大爭(zhēng)論活動(dòng)中，我部主動(dòng)組織部門(mén)全體人員學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論和查找問(wèn)題，制定整改方案和措施。同時(shí)按要求做好了“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)、展風(fēng)采”活動(dòng)的相關(guān)工作。 二、平安工作管理目標(biāo)方面 平安工作是檢驗(yàn)工作的重中之重，電梯檢驗(yàn)部始終把平安工作作為本部門(mén)工作的頭等大事來(lái)抓。 我部嚴(yán)格根據(jù)與中心簽訂的平安管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行要求和工作，貫徹執(zhí)行“平安第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)固樹(shù)立“平安責(zé)任重于泰山”的思想。針對(duì)檢驗(yàn)工作中的詳細(xì)狀況和存在的問(wèn)題，部門(mén)堅(jiān)持了現(xiàn)場(chǎng)

13、檢前會(huì)制度，檢驗(yàn)人員在每次檢驗(yàn)前對(duì)電梯用法單位和施工單位進(jìn)行了平安交底和技術(shù)交底，向用法單位和施工單位講解檢驗(yàn)工作中的平安要求，避開(kāi)了檢驗(yàn)過(guò)程中用法單位和施工單位的擔(dān)心全行為。 正副部門(mén)作為部門(mén)平安工作管理的第一責(zé)任人，常常深化檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督平安工作，督促檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)前和檢驗(yàn)過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)檢驗(yàn)平安操作規(guī)程進(jìn)行，不符合檢驗(yàn)平安條件的，不進(jìn)行檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格掌握住了平安事故。同時(shí)仔細(xì)主動(dòng)做好消防、治安工作，使平安工作落到了實(shí)處。 通過(guò)加強(qiáng)對(duì)部門(mén)內(nèi)部的平安和治安管理，我部杜絕了重大平安責(zé)任事故、治安事故和群體性的大事的發(fā)生。無(wú)錢(qián)物、票據(jù)、檔案資料及其他公共財(cái)產(chǎn)損失、被盜和泄密現(xiàn)象發(fā)生。 三、工作質(zhì)量

14、管理方面 堅(jiān)持每周組織部門(mén)全體人員學(xué)習(xí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程、中心質(zhì)量體系文件，爭(zhēng)論檢驗(yàn)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并針對(duì)質(zhì)量技術(shù)部現(xiàn)場(chǎng)抽查和檢驗(yàn)報(bào)告檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找準(zhǔn)檢驗(yàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性進(jìn)行解決，從而提高了檢驗(yàn)技術(shù)水平和檢驗(yàn)質(zhì)量。 部門(mén)正、副部長(zhǎng)常常定期和不定期地深化檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)新安裝、改造、修理和定期檢驗(yàn)的電梯、扶梯檢驗(yàn)狀況進(jìn)行抽查，嚴(yán)格掌握了檢驗(yàn)工作質(zhì)量，杜絕了重大檢驗(yàn)工作失職。 四、行政管理目標(biāo)方面 為搞好隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)，我部完善了與檢測(cè)質(zhì)量、檢測(cè)平安和檢測(cè)收費(fèi)率挺直掛鉤的安排方法，鼓舞本部門(mén)人員主動(dòng)工作；通過(guò)提高技術(shù)骨干人員的待遇，調(diào)動(dòng)了檢驗(yàn)人員提高學(xué)歷學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；通過(guò)

15、制定年度培訓(xùn)考核方案，將考試成果作為培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，促使檢驗(yàn)人員自覺(jué)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，提高了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。 完善和加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理，強(qiáng)化了部門(mén)管理方法、辦事流程和內(nèi)部安排方法，增加了部門(mén)每一位人員的責(zé)任心和工作主動(dòng)性。嚴(yán)格執(zhí)行了中心行政管理制度。 今年我部實(shí)行了檢測(cè)小組遠(yuǎn)郊區(qū)縣檢驗(yàn)任務(wù)承包的工作模式，收到了較好的效果。 五、服務(wù)質(zhì)量管理方面 為搞好服務(wù)質(zhì)量，我部不斷加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練，常常性地向電梯用法單位和施工單位了解內(nèi)業(yè)人員和檢驗(yàn)人員工作狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。 今年6月，我部協(xié)作質(zhì)量技術(shù)部，對(duì)本部門(mén)檢驗(yàn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的檢測(cè)比對(duì)，提高了本部門(mén)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。 根據(jù)中心

16、“特種設(shè)備嚴(yán)峻事故隱患準(zhǔn)時(shí)告知免責(zé)的規(guī)定”，仔細(xì)做好嚴(yán)峻事故隱患告知及報(bào)告工作，在工作中做到了每檢驗(yàn)完一臺(tái)電梯，馬上書(shū)面告知受檢單位，并有受檢單位人員確認(rèn)簽字；對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)的嚴(yán)峻事故隱患的詳細(xì)情形，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以?huà)焯?hào)郵寄的方式報(bào)告了所在地行政監(jiān)察部門(mén)。 完成了對(duì)絲綢賓館“1？6”電梯損害事故和“6？12”江灣國(guó)際花都電梯安裝事故的應(yīng)急處理，并準(zhǔn)時(shí)關(guān)心監(jiān)察部門(mén)進(jìn)行技術(shù)分析，確保了事故調(diào)查的順當(dāng)進(jìn)行。 為提高我部檢驗(yàn)人員的理論水平和實(shí)際工作技能，根據(jù)市局大培訓(xùn)、大熬煉、大考試的要求，我部已有一名人員到企業(yè)參與為期三個(gè)月的熬煉，送出了5名檢驗(yàn)人員參與了國(guó)家局組織的電梯檢驗(yàn)師培訓(xùn)。 六、檢驗(yàn)任務(wù)目標(biāo)方

17、面 經(jīng)電梯部全體同志的共同努力，XX年上半年，完成電梯、扶梯檢測(cè)10498臺(tái)。其中完成電梯檢測(cè)9361臺(tái)（新安裝檢測(cè)1941臺(tái)、修理檢測(cè)127臺(tái)、定期檢測(cè)7293臺(tái)），自動(dòng)扶梯及自動(dòng)人行道檢測(cè)1137臺(tái)（新安裝檢測(cè)126臺(tái)、修理檢測(cè)37臺(tái)、定期檢測(cè)974臺(tái)）。通過(guò)檢測(cè)，共發(fā)覺(jué)電梯、扶梯存在平安隱患4375條，并對(duì)存在平安隱患較為嚴(yán)峻51臺(tái)電梯、扶梯進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢，保證了電梯、扶梯的平安運(yùn)行。 定檢率達(dá)到94%，申報(bào)設(shè)備檢驗(yàn)率和嚴(yán)峻事故隱患報(bào)告率達(dá)到了100%，對(duì)到期而未檢的電梯按規(guī)定收集了見(jiàn)證材料，并按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了上報(bào)。 七、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面 在業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面，我部5月底在完成了電梯限速器檢驗(yàn)儀的

18、配備后，全面開(kāi)展了限速器檢驗(yàn)工作，上半年已檢驗(yàn)電梯限速器1535臺(tái)。同時(shí)對(duì)別墅電梯、船用電梯檢驗(yàn)、對(duì)托付評(píng)估和鑒定工作也進(jìn)行了主動(dòng)的開(kāi)拓。 八、科技工作方面 主動(dòng)進(jìn)行科研工作，完成了市局項(xiàng)目重慶市電梯平安運(yùn)行保障條件與應(yīng)急處理對(duì)策，現(xiàn)正進(jìn)入結(jié)題驗(yàn)收階段，同時(shí)我部與涪陵分中心聯(lián)合進(jìn)行的電梯限速器檢驗(yàn)規(guī)程制訂工作正在穩(wěn)步開(kāi)展；XX年上半年，我部人員在國(guó)家級(jí)和省級(jí)刊物上發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文多篇。 九、體會(huì) 我部上半年實(shí)行了檢測(cè)小組遠(yuǎn)郊區(qū)縣檢驗(yàn)任務(wù)承包方式，提高了遠(yuǎn)郊區(qū)縣的檢驗(yàn)效率，嘗到了求變帶來(lái)的甜頭。 以前遠(yuǎn)郊區(qū)縣的檢驗(yàn)工作均由部門(mén)統(tǒng)一支配，由于檢驗(yàn)數(shù)量大、區(qū)縣多、檢驗(yàn)時(shí)間分散等緣由，造成遠(yuǎn)郊區(qū)縣每次檢驗(yàn)

19、數(shù)量少、檢驗(yàn)次數(shù)多，并且受交通問(wèn)題困擾，極大地影響了檢驗(yàn)效率。今年上半年實(shí)行檢測(cè)小組遠(yuǎn)郊區(qū)縣檢驗(yàn)任務(wù)承包后，在部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)控下，每個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)縣均有特地的人員與區(qū)縣局、用法單位和維保單位聯(lián)系檢驗(yàn)時(shí)間，能夠相對(duì)集中地支配遠(yuǎn)郊區(qū)縣用法單位和維保單位的電梯檢驗(yàn)，受到用法單位、特殊是維保單位的高度認(rèn)同。 在實(shí)際執(zhí)行中也有不少困難，我們將不斷進(jìn)行摸索和完善遠(yuǎn)郊區(qū)縣電梯檢驗(yàn)問(wèn)題，并在其他方面進(jìn)行改革探究，從而提高整體檢驗(yàn)效率。 精選年終總結(jié) 篇3 XX年我區(qū)人口計(jì)生局緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)，努力夯實(shí)工作基礎(chǔ)，通過(guò)優(yōu)化統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，注意統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等措施，全區(qū)方案生育統(tǒng)計(jì)工作取得了新的進(jìn)

20、展。 一、全力優(yōu)化統(tǒng)計(jì)環(huán)境 統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)責(zé)任性強(qiáng)，業(yè)務(wù)性強(qiáng)，工作量大的苦差事，需要一支政治合格，作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)過(guò)硬，管理有方的工作隊(duì)伍，為煉就一支這樣的隊(duì)伍，區(qū)人口計(jì)生局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主要從三個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作。 一是改善統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。今年區(qū)劃調(diào)整撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)以來(lái)，區(qū)人口計(jì)生局組織對(duì)全區(qū)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的方案生育工作人員進(jìn)行考察考核，在人員配置上對(duì)統(tǒng)計(jì)工作高看一眼厚愛(ài)一層，優(yōu)先考慮統(tǒng)計(jì)工作，選擇了一批年紀(jì)輕、學(xué)歷高、責(zé)任性強(qiáng)的優(yōu)秀人員改善到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的統(tǒng)計(jì)崗位，其中有6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處計(jì)生辦均起用了年紀(jì)輕、學(xué)歷高、責(zé)任心強(qiáng)的新統(tǒng)計(jì)員，目前我區(qū)統(tǒng)計(jì)員平均年齡25歲。統(tǒng)計(jì)員到崗后，區(qū)人口計(jì)生局一方面加強(qiáng)工

21、作作風(fēng)建設(shè)，讓他們樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的工作風(fēng)貌。另一方面重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 今年共組織7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的分管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦主任統(tǒng)計(jì)員和村（居）委會(huì)、轄區(qū)單位計(jì)生專(zhuān)干學(xué)習(xí)“一法四法規(guī)”及各項(xiàng)業(yè)務(wù)3次，參培人員231余人，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了生育政策、統(tǒng)計(jì)口徑、統(tǒng)計(jì)管理等方面的學(xué)問(wèn)，同時(shí)還利用每個(gè)月統(tǒng)計(jì)員例會(huì)的機(jī)會(huì)，分析工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，暢談相應(yīng)的對(duì)策和方法。例會(huì)注意業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)灌輸與加強(qiáng)政治訓(xùn)練并舉，提高了統(tǒng)計(jì)員的業(yè)務(wù)水平又開(kāi)闊了視野，增加了他們的工作責(zé)任心、使命感，使全區(qū)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的整體素養(yǎng)得到了進(jìn)一步提高。今年省市方案生育抽查我區(qū)7個(gè)樣本點(diǎn)中統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)率達(dá)到99%以上，平常報(bào)表準(zhǔn)時(shí)率為100

22、%。在年度業(yè)務(wù)考核中大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處統(tǒng)計(jì)工作扎實(shí)到位，一支敬業(yè)愛(ài)崗、素養(yǎng)精良、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、朝氣蓬勃、奮勉有為、與時(shí)俱進(jìn)的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍正在形成。 二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。打印機(jī)信息引導(dǎo)服務(wù)是統(tǒng)計(jì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，一方面各單位硬件較差，機(jī)子嚴(yán)峻老化，另一方面操作員水平較低，難以適應(yīng)工作要求，今年我區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處都開(kāi)通了寬帶和市區(qū)計(jì)生部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，有5個(gè)辦事處更換了打印機(jī)和打印機(jī)，同時(shí)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行了育齡婦女帳卡管理軟件操作的強(qiáng)化培訓(xùn)，三月份指導(dǎo)a辦事處計(jì)生辦給九個(gè)社區(qū)居委會(huì)安裝育齡婦女帳卡管理軟件，并對(duì)社區(qū)計(jì)生專(zhuān)干進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，提高計(jì)生統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，加速了計(jì)生信息化建設(shè)進(jìn)程，切實(shí)提高了統(tǒng)

23、計(jì)員的計(jì)算機(jī)操作水平。 三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)工作。今年區(qū)人口計(jì)生局在年度評(píng)估考核中加大了統(tǒng)計(jì)工作評(píng)估分值。區(qū)人口計(jì)生局局長(zhǎng)先后多次參與統(tǒng)計(jì)員例會(huì)，督察統(tǒng)計(jì)工作，仔細(xì)閱看各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的統(tǒng)計(jì)分析、年度報(bào)表。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)統(tǒng)計(jì)工作特別重視，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的考核力度，切實(shí)解決統(tǒng)計(jì)工作中遇到的困難。領(lǐng)導(dǎo)高度重視為方案生育統(tǒng)計(jì)工作營(yíng)造了良好的工作打印機(jī)。 二、仔細(xì)開(kāi)展抽樣調(diào)查 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，是統(tǒng)計(jì)工作的重要職能，為此我們主要抓了兩個(gè)方面的工作。一是嚴(yán)密組織抽樣調(diào)查。一年來(lái)共組織2次常規(guī)調(diào)查、3次舉報(bào)調(diào)查，調(diào)查樣本點(diǎn)8個(gè)村（居）委會(huì)，共調(diào)查總?cè)丝?3000余人，其中已婚育齡婦女1500余人，調(diào)查總誕生

24、人數(shù)330余人，查出錯(cuò)漏報(bào)誕生9例，為調(diào)查分析和方案生育工作評(píng)估供應(yīng)了第一手材料，促進(jìn)了后進(jìn)村、社區(qū)的工作。二是仔細(xì)寫(xiě)好統(tǒng)計(jì)分析。每次調(diào)查完畢，統(tǒng)計(jì)股都將調(diào)查狀況進(jìn)行仔細(xì)匯總并向全區(qū)通報(bào)，既為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)，又為基層工作指明白方向。同時(shí)每個(gè)月依據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表狀況進(jìn)行對(duì)比分析，嚴(yán)格要求7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處統(tǒng)計(jì)員仔細(xì)寫(xiě)好半年、全年統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)調(diào)查分析真正發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)工作為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀的作用，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)把握全區(qū)方案生育工作的基本動(dòng)態(tài)。 三、扎實(shí)開(kāi)展日常工作 統(tǒng)計(jì)股可以說(shuō)是方案生育工作的一個(gè)窗口，為使之成為一個(gè)文明窗口，我們兢兢業(yè)業(yè)在以下四個(gè)方面努力。一是勤于學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。從事統(tǒng)計(jì)工作必需嫻熟把握生

25、育政策，全面精通方案生育各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，能準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)地解答各種工作中存在的問(wèn)題，因此我們特別注意學(xué)習(xí)，潛心鉆研業(yè)務(wù)不斷提高自己的工作力量。二是堅(jiān)持原則，秉公辦事。一年一度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)評(píng)估排隊(duì)工作是各級(jí)普遍關(guān)注的問(wèn)題，也可以說(shuō)是熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，為此我們堅(jiān)決依照評(píng)估方案、調(diào)查方案和統(tǒng)計(jì)口徑，公正公開(kāi)公正辦事，確保評(píng)估工作的真實(shí)性。在今年幾次大規(guī)模抽樣調(diào)查中，堅(jiān)持在全區(qū)通報(bào)結(jié)果。三是堅(jiān)守崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。統(tǒng)計(jì)股工作量大，人員少與各方面聯(lián)系比較多，這就要求我們堅(jiān)守崗位，服務(wù)到位，今年共發(fā)放了二孩生育證300余本，未發(fā)覺(jué)一例錯(cuò)發(fā)覺(jué)象，生育證發(fā)放精準(zhǔn)率100%。同時(shí)統(tǒng)計(jì)股工作人員隨時(shí)下鄉(xiāng)修理打印機(jī)指導(dǎo)信息引導(dǎo)服務(wù)工作

26、，保證了全區(qū)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)暢通。 通過(guò)一年的努力，我們的工作取得了一些新進(jìn)展，但面臨的工作任務(wù)仍舊非常艱難，形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)。詳細(xì)表現(xiàn)為：一是統(tǒng)計(jì)員隊(duì)伍素養(yǎng)還有待進(jìn)一步提高，責(zé)任性還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特殊是村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干業(yè)務(wù)水平不高、統(tǒng)計(jì)口徑不熟，簡(jiǎn)單造成誕生錯(cuò)、漏報(bào)現(xiàn)象。二是由于專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高、發(fā)揮作用不強(qiáng)與現(xiàn)行方案生育統(tǒng)計(jì)工作要求相差較遠(yuǎn)。三是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量不高。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍舊存在統(tǒng)計(jì)錯(cuò)、漏報(bào)現(xiàn)象，計(jì)外誕生的上報(bào)仍受到較大干擾，嚴(yán)峻影響了全區(qū)方案生育統(tǒng)計(jì)工作整體水平的提高。 精選年終總結(jié) 篇4 轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信念的迎接20xx年的到來(lái)。在

27、過(guò)去的一年里，我們有興奮也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在珠寶公司的2年時(shí)間里我們始終堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的看法對(duì)待每一位顧客，力求供應(yīng)符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的熬煉自己，基本能夠把握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們xxx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在這個(gè)展現(xiàn)才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了很多新伴侶，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)20xx年終總結(jié)： 一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高 我們必需大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展改變中，不被淘汰。 二、腳踏實(shí)地，努力工作 作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必需熟識(shí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，仔細(xì)對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)辦理。 三、存在的問(wèn)題 通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成