精裝交付投訴問題梳理工作匯報(bào)

1、共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER精裝交付投訴問題分析專題研究匯報(bào)精裝交付投訴問題分析專題研究匯報(bào)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER研究的背景及目的研究的背景及目的一一研究的內(nèi)容及成果研究的內(nèi)容及成果二二研究對(duì)工作的指導(dǎo)研究對(duì)工作的指導(dǎo)三三共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TO

2、GETHER研究的背景及目的研究的背景及目的一一研究的內(nèi)容及成果研究的內(nèi)容及成果二二研究對(duì)工作的指導(dǎo)研究對(duì)工作的指導(dǎo)三三共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER研究的背景及目的研究的背景及目的一一.背景背景 綠城瑞安璟園作為溫州瑞安地區(qū)第一個(gè)高端的全精裝樓盤，具有起點(diǎn)高，戶型大，影響深遠(yuǎn)等特點(diǎn)，為更好地推進(jìn)精裝工作順利開展及后期項(xiàng)目交付，避免工作不到位所造成的不足和遺憾，特別對(duì)交付過程中業(yè)主投訴問題進(jìn)行分析與研究，尋求解決方案，實(shí)現(xiàn)自我完善，合理優(yōu)化各階段工作要點(diǎn)。二二. 目的目的1）對(duì)已交付項(xiàng)目在交驗(yàn)過程中業(yè)主提出的問題進(jìn)

3、行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，研究在項(xiàng)目開發(fā)過程中如何提升產(chǎn)品品質(zhì)，增加客戶滿意度；2）對(duì)于項(xiàng)目管理的意義：對(duì)交付存在問題進(jìn)行分析、總結(jié)，有利于項(xiàng)目在過程管理中把控重點(diǎn)；3）對(duì)于管理人員的意義：能讓更好地了解客戶關(guān)注重點(diǎn)，在管理過程中站在客戶角度處理一些具體問題；4） 共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER研究的背景及目的研究的背景及目的一一研究的內(nèi)容及成果研究的內(nèi)容及成果二二研究對(duì)工作的指導(dǎo)研究對(duì)工作的指導(dǎo)三三共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER研究的內(nèi)容及

4、成果研究的內(nèi)容及成果交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER19.32%26.73%14.31%5.36%5.95%0.00%6.84%21.49%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷保潔其它藍(lán)色錢江29.01%15.58%14.25%7.08%7.52%1.57%12.64%12.35%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷保潔其它西溪誠(chéng)園藍(lán)色錢江藍(lán)色錢江住宅項(xiàng)目于2012年12月24日、2013年6月20日進(jìn)行集中交付，共計(jì)交付5天。原計(jì)劃共交付343套，實(shí)際共交付334套，交付率達(dá)97.4%。

5、 1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 6093 條，精裝修問題2485條。2.其中石材問題 721 條，占總數(shù) 29.01%；木飾面問題 387條，占總數(shù) 15.58 %；墻紙問題 354 條，占總數(shù) 14.25 %；吊頂問題 176 條，占總數(shù) 7.08%；設(shè)施設(shè)備問題 187 條，占總數(shù) 7.52%；設(shè)計(jì)缺陷 39 條，占總數(shù) 1.57%；保潔問題314 條，占總數(shù) 12.64%；其他問題 307 條，占總數(shù) 12.35 %。西溪誠(chéng)園西溪誠(chéng)園項(xiàng)目四期正信苑（B-07地塊）于2013 年 12月25日至12月29日進(jìn)行集中交付，共計(jì)交付5天。原計(jì)劃共交付329套，實(shí)際共交付277套，交付率達(dá)

6、84.2%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 3229 條。2.其中石材問題 624 條，占總數(shù) 19.32 %；木飾面問題 863 條，占總數(shù) 26.73 %；墻紙問題 462 條，占總數(shù) 14.31 %；吊頂問題 173 條，占總數(shù) 5.36 %；設(shè)施設(shè)備問題 192 條，占總數(shù) 5.95 %；設(shè)計(jì)缺陷 0 條，占總數(shù) 0 %；保潔問題 221 條，占總數(shù) 6.84 %。其他問題 694 條，占總數(shù) 21.49 %。交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER杭州玉園海南清水灣11.00%1

7、8.00%6.00%6.00%5.00%1.00%9.00%43.00%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備 設(shè)計(jì)缺陷保潔其它2.00%14.00%3.00%20.00%7.00%1.00%1.00%52.00%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷保潔其它綠城玉園綠城玉園 一期項(xiàng)目于2013年12月26日至12月31日進(jìn)行集中交付，共計(jì)交付6天。原計(jì)劃共交付350套，實(shí)際共交付302套，交付率達(dá) 86.3%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題1639條。2.其中石材問題185 條，占總數(shù) 11 %；木飾面問題 322條，占總數(shù)18 %；墻紙問題 97條，占總數(shù) 6 %；吊頂問題 101條，占總數(shù) 6 %；

8、設(shè)施設(shè)備問題 74條，占總數(shù) 5 %；保潔問題 148 條，占總數(shù) 9 %。其他問題 712 條，占總數(shù)43%。海南清水灣海南清水灣 聞濤苑、品霞苑 項(xiàng)目于2014年 1月 1日至 1月13日進(jìn)行集中交付，共計(jì)交付13天。原計(jì)劃共交付287套（已售出），實(shí)際共交付78套，交付率達(dá)27%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 254條。2.其中石材問題 4 條，占總數(shù) 2 %；木飾面問題 35 條，占總數(shù)14 %；墻紙問題 7 條，占總數(shù) 3 %；吊頂問題52 條，占總數(shù)20 %；設(shè)施設(shè)備問題 19 條，占總數(shù) 7 %；設(shè)計(jì)缺陷 2 條，占總數(shù) 1 %；保潔問題 3 條，占總數(shù) 1 %；其他問題1

9、32 條，占總數(shù) 52 %。交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER19.99%18.88%6.97%4.59%2.55%0.34%11.05%35.71%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷保潔其它19.00%6.00%2.00%5.00%2.00%0.00%5.00%61.00%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷保潔其它濟(jì)南全運(yùn)村海寧百合濟(jì)南全運(yùn)村濟(jì)南全運(yùn)村 玫瑰園K北B2、B4樓項(xiàng)目于2013年 11月30日進(jìn)行集中交付，原計(jì)劃共交付13套，實(shí)際共交付8套，交付率達(dá)62%。1.交付過程中，

10、業(yè)主共提出整改問題 44 條。2.其中石材問題 8 條，占總數(shù) 19 %；木飾面問題 3 條，占總數(shù) 6 %；墻紙問題 1 條，占總數(shù) 2 %；吊頂問題 2 條，占總數(shù) 5 %；設(shè)施設(shè)備問題 1 條，占總數(shù) 2 %；設(shè)計(jì)缺陷 0 條，占總數(shù) 0 %；保潔問題 2 條，占總數(shù) 5 %；其他問題 27 條，占總數(shù) 61 %。海海寧寧百合百合 星輝苑項(xiàng)目于2013年12月28日至12月30日進(jìn)行集中交付，共計(jì)交付3天。原計(jì)劃共交付148套，實(shí)際共交付140套，交付率達(dá)94.59%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 588 條。2.其中石材問題 117 條，占總數(shù) 19.99 %；木飾面問題 111

11、 條，占總數(shù) 18.88 %；墻紙問題 41 條，占總數(shù) 6.97 %；吊頂問題 27 條，占總數(shù) 4.59 %；設(shè)施設(shè)備問題 15 條，占總數(shù) 2.55 %；設(shè)計(jì)缺陷 2 條，占總數(shù) 0.34 %；保潔問題65 條，占總數(shù) 11.05 %；其他問題 210 條，占總數(shù) 35.71 %。交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER青島理想之城8.91%20.32%7.88%3.81%7.42%1.67%6.22%43.87%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷保潔其它青島理想之城青島理想之城 藍(lán)岸E

12、區(qū)塊精裝修項(xiàng)目于 2013年12月19日至12月22日進(jìn)行集中交付，共計(jì)交付4天。原計(jì)劃共交付_218_套，實(shí)際共交付_210_套，交付率達(dá)_96.33%_。 1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題1078條。2.其中石材問題 96 條，占總數(shù) 8.91 %；木飾面問題219條，占總數(shù) 20.32 %；墻紙問題 85 條，占總數(shù) 7.88 %；吊頂問題 41 條，占總數(shù) 3.81 %；設(shè)施設(shè)備問題 80 條，占總數(shù) 7.42 %；設(shè)計(jì)缺陷 18 條，占總數(shù) 1.67 %；保潔問題 67 條，占總數(shù) 6.22 %；入戶門問題74 條，占總數(shù) 6.86 %；鋁合金問題 97 條，占總數(shù) 9 %；其他問

13、題 302 條，占總數(shù) 28.01 %。綠城云棲玫瑰園綠城云棲玫瑰園 項(xiàng)目于2013年12月 28日至12月31日進(jìn)行集中交付，共計(jì)交付4天。原計(jì)劃共交付38套，實(shí)際共交付32套，交付率達(dá)84%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 244 條。2.其中石材問題 55 條，占總數(shù) 22.54 %；木飾面問題 27 條，占總數(shù) 11.07 %；墻紙問題 16 條，占總數(shù) 6.56 %；吊頂問題 5 條，占總數(shù) 2.05 %；設(shè)施設(shè)備問題 15 條，占總數(shù) 6.15 %；設(shè)計(jì)缺陷 5 條，占總數(shù) 2.05 %；保潔問題 5 條，占總數(shù) 2.05 %。其他問題 47 條，占總數(shù) 19.26 %。外墻和

14、門窗問題 50 條，占總數(shù) 20.49 %景觀問題 19 條，占總數(shù) 7.79 %云棲玫瑰園22.54%11.07%6.56%2.05%6.15%2.05%2.05%47.54%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷保潔其它交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析交付項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER類類 別編號(hào)別編號(hào)問題類別描述問題類別描述1石材類：斷裂、網(wǎng)紋、拋光、色差等；2木飾面類：（包括門、門套、成品衣柜、水盆柜、踢腳線等）油漆修補(bǔ)、銀箔、軟包背景墻、鏡面等3地板類：高低不平、劃痕等；4開關(guān)、插座、燈具、強(qiáng)電類：面板高低、缺項(xiàng)

15、線、燈不亮、管線外露等（ 包括給排水）5墻、地磚類：空鼓、破損、勾縫等；6墻紙類：接縫、污染、色差、拼花、起泡、脫膠等；7乳膠漆、石膏線條類：平整度、開裂、涂刷不均勻、斷裂、污染等；8幕墻類：外立面門、窗、欄桿、鋁板、紗窗、滲漏水等9廚房電器類：共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER類類 別編號(hào)別編號(hào)問題類別描述問題類別描述10衛(wèi)生間潔具類：11空調(diào)、新風(fēng)、地暖、熱水器、排風(fēng)扇、循環(huán)水箱、凈水器等設(shè)備類：12公共部位類：包括電梯廳、樓梯間、一層大堂、架空層、地下車庫(kù)、室外景觀等；13進(jìn)戶門類：油漆劃痕、色差、密閉性等14門

16、禁系統(tǒng)、電子門鎖、網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等弱電系統(tǒng)類：15櫥柜及水槽類；16五金配件類：缺失、損壞（除幕墻五金）17其它：業(yè)主建議及要求、各類設(shè)備使用疑問、窗簾、百葉、功能性缺陷等；18保潔、打膠收頭類：共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.1石材類181018.01%此類問題是業(yè)主最為敏感類問題，部分業(yè)主提出更換石材為難點(diǎn)，業(yè)主對(duì)石材觀感質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，沒有統(tǒng)一的判定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)待這類問題，首先要了解業(yè)主對(duì)問題的敏感度，工程

17、部必須正面面對(duì)存在的問題因素，不規(guī)避、不偽辯。主導(dǎo)思想先以修補(bǔ)為主，如遇到業(yè)主堅(jiān)持必須更換石材，項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)反映迅速，抓緊組織施工單位備貨，并根據(jù)返工情況確定更換方案，盡量減少對(duì)相鄰石材的破壞，更換后石材色差要嚴(yán)格把關(guān)，石材下料尺寸要精確無誤，拼接縫處理要細(xì)致。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）選材、施工工藝（排版、防護(hù)、輔材）、修補(bǔ)、拋光、鏡面處理共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.2木飾面 油漆類26018.01%此類問題特點(diǎn)為雜

18、、零、亂，形成原因?yàn)楦鲗I(yè)穿插施工時(shí)成品保護(hù)不到位所致。業(yè)主對(duì)此類問題較為關(guān)心，擔(dān)憂修補(bǔ)后出現(xiàn)觀感不一致。整改時(shí)，要求施工單位必須安排技術(shù)過硬人員，并要求管理人員檢查細(xì)致、到位，維修時(shí)對(duì)業(yè)主驗(yàn)收時(shí)未發(fā)現(xiàn)的問題也要仔細(xì)排查，并逐一整改。針對(duì)破損較為嚴(yán)重的部位，不能簡(jiǎn)單處理（毛筆描漆），要用原子灰補(bǔ)好基層，反復(fù)打磨上色后再進(jìn)行拋光處理。簡(jiǎn)單處理容易出現(xiàn)修補(bǔ)處表面無光澤等二次投訴事件。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）施工順序、成品保護(hù)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)

19、策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.3幕墻類26018.01%難點(diǎn)一：各工種之間協(xié)調(diào)、管理難度較大。特別是在后期，幕墻單位施工及管理力量薄弱，“三不管”、“不及時(shí)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。重點(diǎn)在于幕墻滲漏水問題，會(huì)導(dǎo)致對(duì)精裝修成品造成二次破壞，擴(kuò)大維修范圍。幕墻滲水是業(yè)主最為關(guān)心的問題。入住之前對(duì)此類問題發(fā)現(xiàn)較少，一旦發(fā)現(xiàn)，必然成為重點(diǎn)投訴事項(xiàng)。需管理人員對(duì)各個(gè)部位進(jìn)行反復(fù)排查，并落實(shí)整改。難點(diǎn)二：型材、鋁板表面劃痕修補(bǔ)。幕墻型材現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)感觀質(zhì)量極差。個(gè)別業(yè)主對(duì)待此類問題敏感度較高，只能更換。鋼化玻璃有一定比例的自爆率，玻璃補(bǔ)片周期較長(zhǎng)，要做好業(yè)主的溝通工作。一般性問題：五金件損壞、門窗調(diào)試、打膠不均勻、

20、不順直等整改問題要做到細(xì)致、及時(shí)。最不值得的問題：就是紗窗問題，紗窗為開發(fā)商無償贈(zèng)送，所謂好心沒有辦好事，紗窗質(zhì)量一般，安裝過早，維修率較高。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）選材、施工工藝（排版、防護(hù)、輔材）、修補(bǔ)、拋光、鏡面處理共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.4保潔、打膠收頭類26018.01%精細(xì)保潔：看似簡(jiǎn)單、容易，但對(duì)交付來講及其重要。在業(yè)主眼里，保潔的精細(xì)程度能看出開發(fā)商對(duì)待產(chǎn)品品質(zhì)的要求、態(tài)度。然而精細(xì)保潔的反復(fù)性

21、、多次性也較強(qiáng)，人工浪費(fèi)很大，這就要求工程部、綜管部、物業(yè)公司、施工單位能通力合作，合理安排施工順序；打膠：除收頭部位有防水、伸縮要求進(jìn)行打膠外，其它各種不同裝飾面交接部位盡量少打膠收頭。在某種特定情況，打膠是不得已而為之的施工方法，打膠的質(zhì)量要控制到位；施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）精保：專業(yè)、細(xì)致，合理安排施工工序；打膠：合理優(yōu)化細(xì)部節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督到位共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.5墻紙類26018.01%接縫、起泡、

22、污染、對(duì)花、色差、脫膠等是墻紙質(zhì)量問題的主要因素，整改時(shí)相對(duì)容易。業(yè)主提出的墻紙問題大部分都需要返工處理，對(duì)于一些成本較高的墻紙，大量返工對(duì)施工單位成本壓力較大。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）選材、加強(qiáng)施工過程中的監(jiān)督管理、成品保護(hù)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.6強(qiáng)弱電類26018.01%開關(guān)、插座高低不平、安裝不到位、射燈燈杯掉落、跌級(jí)吊頂管線外露、燈源不亮等都是常見問題，整改較為容易。燈具屬于易耗品，選材很重要。大部分

23、質(zhì)量問題在復(fù)驗(yàn)整改中均已完成。業(yè)主入住后，在使用過程中此類問題會(huì)逐步增加。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）選材、隱蔽工程為關(guān)鍵，安裝到位、規(guī)范施工。共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.7吊頂、乳膠漆、石膏線條類26018.01%吊頂工程嚴(yán)格按集團(tuán)要求的工藝工法施工（高位吊頂雙層紙面石膏板、錯(cuò)縫搭接、轉(zhuǎn)角部位加強(qiáng)處理等措施）。開裂情況較好，后期復(fù)驗(yàn)過程中，整改也相對(duì)到位，問題較少。交付整改中也比較容易。但施工單位在吊頂開裂處直接涂刷

24、乳膠漆修補(bǔ)，造成二次開裂后，業(yè)主十分不滿意。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）施工工藝共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.8其它類：業(yè)主建議及要求、各類設(shè)備使用疑問、窗簾、百葉、功能性缺陷等；26018.01%業(yè)主在收房過程中會(huì)提出各種各樣的要求及想法。以服務(wù)理念為主導(dǎo)，盡量滿足業(yè)主提出的合理要求，如滿足不了時(shí)，相關(guān)工作人員應(yīng)平和對(duì)待、耐心講解。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）細(xì)致、耐心、服務(wù)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE

25、OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.9進(jìn)戶門類26018.01%進(jìn)戶門這類問題雖然在問題比重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)比重不算很高，但此類問題是業(yè)主投訴最為普遍的問題，特別是毛坯房，比重更高。進(jìn)戶門一戶只有一扇，如按戶統(tǒng)計(jì)，進(jìn)戶門投訴問題總量63條，集中交付總量200戶計(jì)，問題比例高達(dá)31.5%。進(jìn)戶門廠家在復(fù)驗(yàn)中，配合不是很好，整改不到位。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）供方選擇、成品保護(hù)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGET

26、HER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.10五金配件類26018.01%此類問題都是施工過程中的遺漏或是損壞，維修較為容易。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）反復(fù)排查共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.11墻、地磚類26018.01%此類問題在復(fù)驗(yàn)過程中，已反復(fù)整改。也有部分質(zhì)量問題，業(yè)主沒發(fā)現(xiàn)。墻磚空鼓最常見出現(xiàn)部位在廚房間，特別是煙道及后包管道井部位。建議場(chǎng)地有條件

27、的前提下，包管道井盡量采用磚砌體，少用鋼架；材料方面少用加工通體磚、拋光磚，盡量選用檔次適中的釉面磚；施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）選材、施工工藝共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.12地板類26018.01%地板類雖然問題較少，但出現(xiàn)問題后整改難度就很大，地板劃痕油漆修補(bǔ)后效果不理想。板面高低不平說明基層不平整，需拆除地板后修補(bǔ)基層。現(xiàn)場(chǎng)管理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注施工工序的安排。可參考溫州鹿城廣場(chǎng)，大面積精裝修完成，并復(fù)驗(yàn)整改完成后，

28、最后施工木地板。有利于成品保護(hù)，這樣安排工序?qū)Φ孛婊鶎雍蛪γ婊鶎拥钠秸纫蟾?。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）基層、成品保護(hù)、施工工序共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.13衛(wèi)生間潔具類26018.01%大部分質(zhì)量問題已經(jīng)在復(fù)驗(yàn)整改過程中解決，由于潔具檔次較高，成本較高，交叉施工過程中特別注意成品保護(hù)，注意五金件安裝，防止?jié)B漏水。以3#樓902為例，施工單位完成復(fù)驗(yàn)整改后，房源已經(jīng)移交給物業(yè)，次日夜里發(fā)生衛(wèi)生間浴缸嚴(yán)重漏水，導(dǎo)

29、致902地板、踢腳線大面積泡水返工，802吊頂、墻紙大面積返工。后經(jīng)問題排查發(fā)現(xiàn)浴缸龍頭無六角螺絲。問題發(fā)生后責(zé)任很難劃分，整改費(fèi)用落實(shí)主體難度很大。整改過程中存在施工人員在衛(wèi)生間解手現(xiàn)象，業(yè)主發(fā)現(xiàn)后很反感，加強(qiáng)對(duì)工人的素質(zhì)教育。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）成品保護(hù)，五金安裝共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.14公共部位類26018.01%此類問題雖然投訴少，但不代表問題少。公共部位不屬于業(yè)主各人私有財(cái)產(chǎn)，所以關(guān)注度不高。公

30、共部位的施工質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)最直接的表現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)形象，影響業(yè)主的直觀感受。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）專業(yè)協(xié)調(diào)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對(duì)策分析整改難度及整改對(duì)策分析N0.15設(shè)備類26018.01%設(shè)備問題屬于使用功能缺陷，任何設(shè)備只要出現(xiàn)質(zhì)量問題，就會(huì)直接影響業(yè)主的正常生活。此類問題會(huì)隨業(yè)主入住率的增加，暴露的問題會(huì)逐步增加。雖然在復(fù)驗(yàn)過程中，對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行過反復(fù)調(diào)試，但工期緊是設(shè)備調(diào)試不充分的必然因素。施工時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（關(guān)鍵字）隱蔽工程、充分調(diào)試，跟蹤服務(wù)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE B