汽車4s財務(wù)工作計劃范文_工作計劃

1、汽車 4s 財務(wù)工作計劃范文從事汽車 4s 財務(wù)的工作人員該如何制定工作計劃 ?橙子為大家搜集了汽車 4s 財務(wù)工作計劃范文的 ! 希望對你有所幫助 !汽車 4s 財務(wù)工作計劃范文1一、 總結(jié)上半年工作， 因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)， 甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓， 提高業(yè)務(wù)能力， 加強技術(shù)水 平 ; 在服務(wù)過程中， 服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考， 替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)， 向顧客提出建設(shè)性的建議， 使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后

2、因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心， 致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤， 故在下半年我們需增強管理人員、 職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃， 及市場和未來走勢， 讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾， 從而使得員工們由被動變主動。 從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看， 公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動， 代表著別克售后部的形象， 所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象， 在客戶心目中得到認可， 這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。3、 從營銷策略上， 上半年別克售后部

3、在忠誠客戶維系上有所不足， 客戶在不斷新增時也有著一定量的流失， 所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶， 發(fā)展新的忠誠客戶。 我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心， 當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。4、 價格合理化。 價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格， 并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢， 進而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、

4、 員工節(jié)支降耗， 為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。六、加強 5S 管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。七、 面對上海通用對我司的明察暗訪， 我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)， 和諧有凝聚力的團隊。 遇事大家必須心往一處想， 勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。汽車 4s 店財務(wù)工作計劃范文2一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理提高顧客滿意的目的， 是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情， 降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有

5、率， 最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。 加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有1 、銷售流程管理和5s管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè); 環(huán)境 ( 展廳)舒適、明朗 ; 交易無壓力、專業(yè)、可信賴。2 、銷售績效的規(guī)范管理(1) 來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有 70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。(2) 意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100 個以上的意向客戶， 并對其進行檔案管理和有計劃的訪問， 通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客

6、，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。(3) 看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。(4) 試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進行總結(jié)。(5) 、營銷管理(1) 要求市場部和銷售部做到： 知己： 即， 搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。 要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。 通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標，分析當

7、地市場動向、 政策法規(guī)及競爭車型的銷售活動， 為本品牌的銷售活動提供情報上的支持， 并適時加大本品牌的廣宣力度， 培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度， 以此提高來店客戶批次， 增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作， 精耕細作， 開發(fā)基盤， 養(yǎng)護基盤。(2) 積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。(3) 在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。(4) 為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，

8、還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務(wù)等，要下力量進行深度挖掘。二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務(wù)管理專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。 市場占有率， 顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待， 保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱， 為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1 、以嚴格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn)。

9、這些服務(wù)應(yīng)該是(1) 可信的服務(wù)承諾;(2) 保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預約服務(wù);(3) 禮貌的服務(wù)接待;(4) 負責任的問診及檢查 ;(5) 尊重客戶的意愿;(6) 可靠的維修質(zhì)量;(7) 明確，可接受的維修項目和費用說明 ;(8) 超出預期的服務(wù)。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務(wù)跟蹤。2 、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有(1) 回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。(2) 返修率：不得超過3%。(3) 定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。(4) 客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。客戶投

10、訴是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責任。3 、加強對售后服務(wù)的管理(1) 績效管理： 如服務(wù)吸收率、 定期保養(yǎng)成功率、 單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。(2) 現(xiàn)場管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。(3) 動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。4 、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務(wù)率、 及時的供貨速度。 內(nèi)部目標為： 銷售額、 利潤、 庫存管理 ( 配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5s管理等。三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理隨著市場格局的不斷變化， 人力資源作為一種可再生的資源， 對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。 因此， 有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店 各項指標，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用 ; 員工培訓與轉(zhuǎn)訓 ; 薪酬與績效考核; 員工激勵，獎懲及福利 ; 人事調(diào)整和勞動關(guān)系 ; 員工日常管理制度。四、合理使用資金，重視財務(wù)分析企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目