電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)_已劃線小字

1、第一章：1、 計(jì)算機(jī)硬件是指組成計(jì)算機(jī)的任何機(jī)械的、磁性的、電子的裝置或部件，微型計(jì)算機(jī)的主要組成部件有：CPU、存儲(chǔ)器、基本輸入輸出設(shè)備、其他外圍設(shè)備。存儲(chǔ)器分為內(nèi)存儲(chǔ)器與外存儲(chǔ)器。CPU和內(nèi)存儲(chǔ)器被稱(chēng)為計(jì)算機(jī)主機(jī)，外存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備統(tǒng)稱(chēng)為外部設(shè)備。2、CPU由控制器與運(yùn)算器組成。3、CPU的主要技術(shù)指標(biāo)是主頻，主頻越高越快，性能越好。CPU其又稱(chēng)為微處理器，目前其主頻可達(dá)幾個(gè)GHz。4、存儲(chǔ)器是用來(lái)存儲(chǔ)程序與數(shù)據(jù)的部件，以字節(jié)（Byte，簡(jiǎn)寫(xiě)B(tài)）為基本單位，一個(gè)字節(jié)由8個(gè)二進(jìn)制位（bit，簡(jiǎn)寫(xiě)b,也叫比特）組成。存儲(chǔ)容量的表式單位除了字節(jié)以外，還有KB、MB、GB、TB（分別簡(jiǎn)寫(xiě)為K、

2、M、G、T）。人們總是希望存儲(chǔ)器容量越大越好，讀與寫(xiě)的速度越快越好。存儲(chǔ)器分為主存儲(chǔ)器（內(nèi)存）與輔助存儲(chǔ)器（外存）。主存儲(chǔ)器存放當(dāng)前正在運(yùn)行的程序與有關(guān)數(shù)據(jù)，輔助存儲(chǔ)器存放計(jì)算機(jī)暫時(shí)不用的程序與數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在的硬盤(pán)存儲(chǔ)容量通常為數(shù)十GB。5、主存儲(chǔ)器也稱(chēng)內(nèi)存儲(chǔ)器，簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)存，是由半導(dǎo)體存儲(chǔ)芯片組成。計(jì)算機(jī)工作時(shí)把要處理的數(shù)據(jù)先從外存調(diào)入內(nèi)存，再?gòu)膬?nèi)存調(diào)入CPU。根據(jù)其工作方式的不同分為RAM與ROM。RAM是隨機(jī)存取存儲(chǔ)器可隨機(jī)地讀出或?qū)懭?。ROM是只讀存儲(chǔ)器，用來(lái)存放一些固定的、專(zhuān)用程序或數(shù)據(jù)。8、硬盤(pán)是計(jì)算機(jī)最重要的外存儲(chǔ)器，其容量大、速度快，可靠性高，使用壽命長(zhǎng)。9、光盤(pán)有只讀光盤(pán)與可讀寫(xiě)光盤(pán)

3、之分。一張CD ROM盤(pán)片可存放600多MB的數(shù)據(jù)。10、閃存NVRAM其中主要分為NOR型與NAND型。11、內(nèi)存的基本存儲(chǔ)單元是Bit。12、基本輸入輸出設(shè)備有鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器。顯示器也是人機(jī)對(duì)話的主要工具。其是用光點(diǎn)（像素 ）來(lái)構(gòu)成輸出內(nèi)容，點(diǎn)距越小越好，分辯率越高。計(jì)算機(jī)除了基本輸入輸出設(shè)備以外，其他常用的輸入設(shè)備有掃描儀、數(shù)字化儀、磁卡讀入機(jī)與條形碼閱讀器，常見(jiàn)的輸出設(shè)備有打印機(jī)與繪圖儀。打印機(jī)分為：點(diǎn)陣式打印機(jī)、噴墨式打印機(jī)、激光式打印機(jī)。13、數(shù)據(jù)傳輸速率是Modem的重要技術(shù)指標(biāo)。bps,b/s2Mbps14、軟件是程序、程序運(yùn)行時(shí)所需要的數(shù)據(jù)，以及關(guān)于程序的設(shè)計(jì)、功能與使用

4、說(shuō)明文檔的全體?？煞譃橄到y(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件泛指那些為整個(gè)計(jì)算機(jī)所配置的、不依賴于特定應(yīng)用的通用軟件，是使用和管理計(jì)算機(jī)的基本軟件，是支持應(yīng)用軟件運(yùn)行的平臺(tái)。其包括操作系統(tǒng)（OS）、語(yǔ)言處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和常用服務(wù)程序等。常用的操作系統(tǒng)有Windows 2000系列、UNIX、Linux、Net Ware。15、應(yīng)用軟件指用于解決各種不同具體應(yīng)用問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)軟件，分為通用軟件與定制應(yīng)用軟件。16、文字處理軟件按功能可分為：簡(jiǎn)單的文字編輯程序（記事本）、具有較完備功能的文字處理軟件（Word、WPS)、專(zhuān)業(yè)印刷排版系統(tǒng)。17、1954世界上第一臺(tái)電子數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC。18、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)

5、展經(jīng)歷了3個(gè)主要階段：以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)、多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化（Internet）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)是第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)中除了一臺(tái)中心計(jì)算機(jī)，其余終端不具務(wù)自主處理功能。20世紀(jì)60年代初，美國(guó)航空公司與IBM公司聯(lián)合研制的預(yù)訂飛機(jī)票系統(tǒng)。多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的通信系統(tǒng)也稱(chēng)為共享系統(tǒng)資源的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，ARPANET。以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)上用戶只能共享一臺(tái)主機(jī)中軟件、硬件資源，而多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以共享整個(gè)資源子網(wǎng)上所有的軟件、硬件資源。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬于第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議。

6、標(biāo)準(zhǔn)化的目的使得不同計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能方便地互聯(lián)起來(lái)。1980年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO公布了開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI/RM）20、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分：星型、總線型、環(huán)型。按使用范圍分：公用網(wǎng)與專(zhuān)用網(wǎng)。按傳輸技術(shù)分，有廣播式與點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)；按交換方式有：線路交換、報(bào)文交換與分組交換。按分布距離分為局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）、廣域網(wǎng)（WAN）。LAN地理范圍在10M-1Km，傳輸速率在1Mb/s以上，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最活躍的領(lǐng)域之一。MAN地理范圍在5KM-10Km，傳輸帶率在1Mb/s。廣域網(wǎng)一般在100Km，傳輸速率較低。網(wǎng)絡(luò)三大細(xì)節(jié)包括：距離、速度、技術(shù)。21、計(jì)算機(jī)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

7、是指網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)和通信線路組成的幾何排列，亦稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)圖。（1）總線型網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、非常便于擴(kuò)充、價(jià)格相對(duì)較低、安裝使用方便，一旦總線的某一點(diǎn)出現(xiàn)接觸不良或斷開(kāi)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將陷于癱瘓。（2）星型網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是：系統(tǒng)穩(wěn)定性好，故障率低。故中心出故障時(shí)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)癱瘓。且中心結(jié)點(diǎn)是文件服務(wù)器，在文件服務(wù)器與工作站之間接有集線器（HUB）目前大多數(shù)局域網(wǎng)均采用星型結(jié)構(gòu)。（3）環(huán)型網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是：信息在網(wǎng)絡(luò)中沿著固定方向流動(dòng)，兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間有唯一的通路，可靠性高，故網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充起來(lái)不太方便。22、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由資源（硬件、軟件 、數(shù)據(jù)庫(kù)等）、服務(wù)器（在網(wǎng)絡(luò)上提供資源的計(jì)算機(jī)）、工作站（在網(wǎng)絡(luò)上使用資源的

8、計(jì)算機(jī)）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備。常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有路由器、網(wǎng)絡(luò)適配器、交換機(jī)、網(wǎng)橋、光電轉(zhuǎn)換器等）、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（TCP/IP協(xié)議與IPX/SPX）、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)用戶和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接口。其任務(wù)就是支持局域網(wǎng)絡(luò)的通信及資源共享。常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有Windows NT、Net Ware、UNIX)等組成。23、局域網(wǎng)指將小范圍內(nèi)的有限的通信設(shè)備互聯(lián)在一起的通信網(wǎng)。決定局域網(wǎng)特性的主要技術(shù)要素有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、傳輸介質(zhì)與介質(zhì)訪問(wèn)控制方法3個(gè)。25、局域網(wǎng)的三大特點(diǎn)：連網(wǎng)范圍小、傳輸速率高、誤碼率低Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起

9、來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。中文譯名為：因特網(wǎng)、英特網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等。26、包交換技術(shù)的關(guān)鍵是：將需要傳送的信息分割為較短的信息單位，每段信息加上必要的呼叫控制信號(hào)與差錯(cuò)控制信息，按一定的格式排列，這稱(chēng)一個(gè)“報(bào)文分組”，也叫一個(gè)“包”，在網(wǎng)絡(luò)中，包作為一個(gè)整體進(jìn)行交換，各個(gè)包之間不發(fā)生任何聯(lián)系，可以斷續(xù)地傳送，也可以經(jīng)由不同的路徑傳送。包到達(dá)目的地后，再將它們按原來(lái)的順序裝配起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)分組交換通信。28、60年代末期ARPANET加利福尼亞大學(xué)29、1992年Internet協(xié)會(huì)成立，定義為“組織松散，獨(dú)立國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”“通過(guò)自主遵守協(xié)議和過(guò)程，支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通信?！?993年3月2日，中國(guó)科學(xué)院高

10、能物理研究所開(kāi)通一條64Kb/s數(shù)據(jù)專(zhuān)線連通美國(guó)斯坦福大學(xué)，這是我國(guó)第一條Internet專(zhuān)線，標(biāo)志我要正式接入Internet.30、Internet的主要功能有文件傳輸FTP、遠(yuǎn)程登錄Telnet,萬(wàn)維網(wǎng)WWW，電子郵件E-mail。31、目前國(guó)內(nèi)常見(jiàn)有的Internet接入方式：PSTN公共電話網(wǎng)、ISDN、ADSL、DDN專(zhuān)線、衛(wèi)星接入、光纖接入、無(wú)線接入、Cable Modem接入、電力線網(wǎng)絡(luò)。（一班）32、IP地址是一種標(biāo)識(shí)符，用于標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中的某個(gè)對(duì)象的位置，即地址指明對(duì)象在哪里，其在網(wǎng)絡(luò)中必須是唯一的。每個(gè)IP地址由網(wǎng)絡(luò)地址（NETID）和主機(jī)地址（HOSTID）兩部分組成，網(wǎng)絡(luò)

11、地址的長(zhǎng)度決定整個(gè)網(wǎng)間網(wǎng)能包含多少個(gè)網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)地址的長(zhǎng)度決定每個(gè)網(wǎng)絡(luò)能容納多少臺(tái)主機(jī)。每個(gè)IP地址由32個(gè)二進(jìn)制位構(gòu)成，分4組，每組8個(gè)二進(jìn)制位。33、A類(lèi)地址的范圍是1-126，能容納16777214臺(tái)主機(jī)。B類(lèi)地址的范圍是128-191，能容納65534臺(tái)主機(jī)。C類(lèi)地址的范圍是192-233，能容納254臺(tái)主機(jī)34、域名就是用人性化的名字表示主機(jī)地址，所有主機(jī)都有一個(gè)“名字-地址”及“地址-名字”的映射，域名系統(tǒng)（DNS）完成映射的過(guò)程叫地址解析，從“名字地址”的映射過(guò)程叫正向解析，從“地址名字”的映射過(guò)程叫反向解析。名字從左到右結(jié)構(gòu)，而表示的范圍從小到大，這與IP地址表示的順序正好相反。

12、35、通信的目的是信息的傳輸，通信必須具備：信源、載體、和信宿，也稱(chēng)為通信的三要素。載體是傳送信息的媒體、信宿是信息的接收者，在數(shù)據(jù)通信中，計(jì)算機(jī)起著信源和信宿的作用，通信線路和各種通信轉(zhuǎn)接、中繼設(shè)備構(gòu)成了信息載體。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)是指以計(jì)算機(jī)為中心，用通信線路與數(shù)據(jù)終端連接起來(lái)，執(zhí)行數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。36、變換器的作用是將信源發(fā)出的信息變成適合在信道上傳輸?shù)男盘?hào)，對(duì)于不同的信源和信道，變換器有著不同的組成和功能，反變換器的功能與變換器的功能相反，反變換器將從信道上接收的信號(hào)變成信宿可以接收的信號(hào)。37、信道是信息傳輸?shù)耐?。信道的傳輸媒體有電話線、雙絞線、電纜、光纜等。38、通過(guò)調(diào)制解調(diào)器與電話線

13、相連，調(diào)制解調(diào)器起著變換器與反變換的作用。39、在信道中可傳輸信號(hào)的最高頻率與最低頻率之差為帶寬。帶寬越大，容量越大，速率越高41、數(shù)據(jù)傳輸速率單位：bps、比特/秒（bit/s)或b/s.42、根據(jù)數(shù)據(jù)信息在傳輸線上的傳送方向，數(shù)據(jù)通信方式分為：?jiǎn)喂ねㄐ牛ㄊ找魴C(jī)）、半雙工通信（對(duì)講機(jī)）與全雙工通信（普通電話）三種。根據(jù)組成字符的各比特在信道是否同時(shí)傳輸這一特點(diǎn)可將數(shù)據(jù)傳輸分為：串行傳輸（適用于遠(yuǎn)程通信，目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中所用的傳輸方式均為串行傳輸）與并行傳輸兩種。根據(jù)數(shù)據(jù)在傳輸線上原樣不變地傳輸還是調(diào)制后再傳輸可分為：基帶傳輸與頻帶傳輸兩種。43、傳輸介質(zhì)特性包括：物理特性、地理范圍、抗干擾性

14、、價(jià)格。44、網(wǎng)絡(luò)通信中的傳輸介質(zhì)分為：有線介質(zhì)與無(wú)線介質(zhì)兩類(lèi)，用于網(wǎng)絡(luò)通信的有線介質(zhì)主要有同軸電纜、雙絞線與光纖等。45、常用的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報(bào)文交換、分組交換三種。46、電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它是建立在全社會(huì)的“網(wǎng)絡(luò)就緒”的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)商業(yè)模式、管理模式、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新與變革，它帶來(lái)整個(gè)全社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈的改變。（生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)方式）47、電子商務(wù)以低廉的交易成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式和由此帶來(lái)的巨大利潤(rùn)，電子商務(wù)的應(yīng)用將直接拉動(dòng)信息產(chǎn)品制造業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展。

15、48、電子商務(wù)指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代通信技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)。49、電子商務(wù)的含義：1電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買(mǎi)賣(mài)方式。2電子商實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。3對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。4電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。50、傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作，首要的是優(yōu)化內(nèi)部信息管理系統(tǒng) MIS，MIS本質(zhì)上是通過(guò)對(duì)各種信息的加工處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)商流、資金流、信息流、物流的有效控制和管理。（所有權(quán)的轉(zhuǎn)移）51、電子商務(wù)按交易對(duì)象分為：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)與政

16、府方面的電子商務(wù)（B2G）。52、電子商務(wù)按活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)為：間接電子商務(wù)（即有形貨物的電子訂貨）、直接電子商務(wù)（即無(wú)形貨物和服務(wù)）53、電子商務(wù)按使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)為：EDI商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（Intranet，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）EDI商務(wù)是將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。也就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI主要用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間。54、電子商務(wù)的基本組成要素有網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流

17、配送中心、網(wǎng)上銀行、商家等。55、網(wǎng)絡(luò)包括Internet、Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）、Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）。56、電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶與企業(yè)用戶。57、認(rèn)證中心（CA）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)。數(shù)字證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人、個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。58、電子商務(wù)的3個(gè)基本“流”即物流、資金流、信息流（商品信息、促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單）。59、電子商務(wù)是從傳統(tǒng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)展起來(lái)的，是集產(chǎn)品信息溝通、商務(wù)洽談、合同簽訂、資金支付為一體的一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式。

18、60、B2C電子商務(wù)由4個(gè)基本部分組成：網(wǎng)上商場(chǎng)、物流配送系統(tǒng)、銀行、認(rèn)證系統(tǒng)。61、網(wǎng)上商場(chǎng)也稱(chēng)虛擬商場(chǎng)，是商家直接面向消費(fèi)者的場(chǎng)所。62、B2C電子商務(wù)的主要支付方式有：送貨上門(mén)付款、匯款方式、電子支付方式。其中電子支付是主流。63、安全認(rèn)證包括消費(fèi)者身份確認(rèn)及支付確認(rèn)。在B2C電子商務(wù)模式中消費(fèi)者身份確認(rèn)大多數(shù)以電話和電子郵件確認(rèn)。64、采用B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)大致可分：經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商、沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)、商品制造商。65、目前企業(yè)采用的B2B可以分為面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B電子商務(wù)和面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)兩種模式。66、水平網(wǎng)站可以將買(mǎi)方和賣(mài)方集中

19、到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣(mài)競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。67、垂直B2B電子商務(wù)即上游和下游，生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系。68、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)等基本技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、進(jìn)行信息化管理的基礎(chǔ)。69、EDI定義：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。70、商業(yè)資料包括訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、收貨通知和提單。71、EDI可以節(jié)約成本、減少差錯(cuò)率、提高效率。72、傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易在單據(jù)流通過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方之間重復(fù)輸入的數(shù)據(jù)較多，容易產(chǎn)生差錯(cuò)，準(zhǔn)確率低、勞動(dòng)力消耗多及延時(shí)增加。73、EDI傳

20、遞的是電子單證。74、EDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循以下兩個(gè)基本原則：提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語(yǔ)言，這種語(yǔ)言所使用的語(yǔ)句是無(wú)二義性的、這種標(biāo)準(zhǔn)不受計(jì)算機(jī)機(jī)型的影響，既適用于計(jì)算機(jī)間的數(shù)據(jù)交流，又獨(dú)立于計(jì)算機(jī)之外。75、目前國(guó)際上存在兩大EDI標(biāo)準(zhǔn)體系：UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)與ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)。76、商檢單證作為外貿(mào)出口的重要環(huán)節(jié)之一，利用EDI技術(shù)，不僅減輕了商檢局錄入數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)，減少了手工錄入出差錯(cuò)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也方便了它們對(duì)大量的各種單證的統(tǒng)一管理。第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義及特點(diǎn)：1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的交易目

21、的的活動(dòng)，而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)過(guò)程。2。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義：網(wǎng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效促成個(gè)人與組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。3。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的四種翻譯（1）Cyber Marketing：主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的空間(Cyber,計(jì)算機(jī)虛擬空間)進(jìn)行運(yùn)作。 （2）Internet Marketing：是指在Internet上展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 （3）Network Marketing：是在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)，這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是指Internet，還可以是一些其他類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)絡(luò)VAN。 （4）e-marketing：目前比較習(xí)

22、慣采用的翻譯方法，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化定義，既簡(jiǎn)潔又直觀明了，而且與電子商務(wù)(e-Business)、電子虛擬市場(chǎng)(e-Market)等相對(duì)應(yīng)。4。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：1?？鐣r(shí)空： 2。多媒體。 3。交互式：可以與顧客做互動(dòng)雙向溝通、收集市場(chǎng)情報(bào)。 4。擬人化：一對(duì)一的促銷(xiāo)，理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo)，避免推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的干擾。 5。成長(zhǎng)性。 6。整合性：互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。 7。超前性：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)以及市信息分析與提供等多種功能。它具備一對(duì)

23、一營(yíng)銷(xiāo)能力，恰好符合定定制營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)。 8。高效性。 9。經(jīng)濟(jì)性：無(wú)店面銷(xiāo)售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，可減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。 10。技術(shù)性。二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別（一）營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變： （二）溝通方式的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1。信息輸送的改變：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：?jiǎn)蜗?灌輸 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：交互式信息溝通模式2。信息內(nèi)容的局限性：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：傳統(tǒng)媒體做簡(jiǎn)單宣傳、強(qiáng)勢(shì)廣告 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：多媒體、多層次、人性化廣告（三）營(yíng)銷(xiāo)策略的改變：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：4C：顧客需求、成本、方便購(gòu)買(mǎi)、溝通 1。任何一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)，即

24、必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者的需求與意愿。 2。在網(wǎng)絡(luò)狀況下。即使是小型企業(yè)也可以通過(guò)電子布告欄、在線討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集。消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)以及服務(wù)的一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。（四）方便性：由于網(wǎng)絡(luò)能夠提供24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)查詢所需商品或企業(yè)的信息并在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。二班三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊： （一）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：間接 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：直接 因特網(wǎng)大大提高了商品和勞務(wù)供應(yīng)方與需求方直接接觸的能力。 （二）對(duì)定價(jià)策略的沖擊：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：不透明、難比較 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：透明化、縮小價(jià)格差別、趨于合理化 （

25、三）對(duì)廣告策略的沖擊：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：強(qiáng)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：個(gè)性化發(fā)展 （四）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的沖擊： 1。向不同的消費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個(gè)人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能，“個(gè)人化”把“服務(wù)到家庭”推向了"服務(wù)到個(gè)人。 2。有效地滿足各種個(gè)性化的需求，是每個(gè)上網(wǎng)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。 （五）對(duì)顧客關(guān)系的沖擊： 因特網(wǎng)有力量大大改善公司同顧客的關(guān)系。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)使顧客能夠控制他們自己作為產(chǎn)品和服務(wù)潛在購(gòu)買(mǎi)者的價(jià)值。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 一產(chǎn)品策略 概念：產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供

26、各種適合消費(fèi)需求的有形無(wú)形產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 （一）產(chǎn)品選擇策略 一般而言，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可首先選下列產(chǎn)品： （1）具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品。 （2）市場(chǎng)需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品。 （3）不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品。 （4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷(xiāo)售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品。 （5）消費(fèi)者可以從網(wǎng)上取得信息，即做出購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品。 （6）網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品。 （7）便于配送的產(chǎn)品。 （8）名牌產(chǎn)品。 根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)產(chǎn)品的劃分，產(chǎn)品從大的方面可劃分為兩類(lèi)： 一類(lèi)產(chǎn)品是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品，稱(chēng)為可鑒別性產(chǎn)品，如書(shū)籍、電腦等。 一類(lèi)是消費(fèi)者只有在使用后

27、才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品，稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品。 或是將產(chǎn)品劃分為標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品或個(gè)性化產(chǎn)品。 （二）銷(xiāo)售服務(wù)策略 1。售前服務(wù)： 企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售前，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供諸如產(chǎn)品性能、外觀的介紹，及時(shí)得到消費(fèi)者咨詢和答復(fù)。 2。售中服務(wù)： 是指向顧客及時(shí)提供在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所需要的各種咨詢，幫助消費(fèi)者買(mǎi)到最稱(chēng)心如意的商品，學(xué)會(huì)使用所購(gòu)買(mǎi)的商品。 3。售后服務(wù) （1）及時(shí)回答并解決用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。 （2）在條件許可的情況下，也可根據(jù)一部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的特殊需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化與服務(wù)個(gè)性化。 （三）信息服務(wù)策略 1。建立“虛擬展廳” 用立體逼真的圖像，輔之

28、以方案、聲音等展示自己的產(chǎn)品。 2。設(shè)立“虛擬組裝室” 3。建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng) 在該方面，企業(yè)一是要建立快捷、及時(shí)的信息發(fā)布系統(tǒng)，使企業(yè)的各種信息能及時(shí)地傳遞給消費(fèi)者；二是要建立信息的實(shí)時(shí)溝通系統(tǒng)。 二定價(jià)策略 定義：定價(jià)策略指企業(yè)按照市場(chǎng)規(guī)律制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 （一）影響定價(jià)的主要因素 1。成本因素：固定成本、變動(dòng)成本 2。供求關(guān)系：供<求 價(jià)高 彈性較大、價(jià)格下降 供>求 價(jià)低 彈性較小、價(jià)格上升 供求關(guān)系是影響企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)基本因素。 3。競(jìng)爭(zhēng)因素：競(jìng)爭(zhēng)是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一。 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主的定價(jià)方法主要有3種：一是低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)

29、格；二是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同價(jià)；三是高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。 （二）網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的主要策略： 1。個(gè)性化定價(jià)策略 2。聲譽(yù)定價(jià)策略 3。自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略 4。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)定價(jià)策略： （1）使用免費(fèi)的定價(jià)策略： （2）運(yùn)用“折扣”方法： 1、價(jià)格折扣：即讓價(jià) 2、優(yōu)惠卡：也稱(chēng)為折扣卡，優(yōu)惠卡的折扣率可以從5%-60%不等。 三分銷(xiāo)策略 定義：分銷(xiāo)策略是指企業(yè)以合理地選擇分銷(xiāo)渠道和組織商品實(shí)體流通的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 （一）網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)是指生產(chǎn)廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)渠道直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，中間沒(méi)有任何形式的網(wǎng)絡(luò)中介商介入其中。 1。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的特點(diǎn) （1）網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)促成產(chǎn)需直接見(jiàn)面。 （2）網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都有

30、直接的經(jīng)濟(jì)利益。 （3）營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展促銷(xiāo)。 （4）企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。 2。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的形式 （1）自建網(wǎng)站直銷(xiāo)商品 自建網(wǎng)站的缺點(diǎn)： 1）自建網(wǎng)站的費(fèi)用開(kāi)支比較大 2）需要一支專(zhuān)門(mén)的維護(hù)人員對(duì)其進(jìn)行日常維護(hù) 3）網(wǎng)站的內(nèi)容要及時(shí)更新 （2）利用網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商直銷(xiāo)商品。 與自建網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)的做法是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站上發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息；主要的銷(xiāo)售活動(dòng)仍然是在買(mǎi)賣(mài)雙方之間完成的。 （二）網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售 為了克服網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。這類(lèi)機(jī)構(gòu)的基本功能是連接網(wǎng)絡(luò)上推銷(xiāo)商品或服務(wù)的賣(mài)方和在網(wǎng)絡(luò)上尋找商品和服務(wù)的買(mǎi)方，成為連接買(mǎi)賣(mài)雙方

31、的樞紐，使得網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售具有可能。 1。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介 網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商在這里發(fā)揮了商品交易機(jī)構(gòu)集中，平衡和擴(kuò)散3個(gè)功能。 2。選擇網(wǎng)絡(luò)商品交易中介商的原則 必須謹(jǐn)慎地選擇網(wǎng)絡(luò)商品交易中介商 在篩選網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商時(shí)，要考慮功能、成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性6個(gè)因素。 （1）功能： 網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商，必須具備如下功能： 1）信息收集功能 2）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)功能 3）網(wǎng)絡(luò)談判功能 4）網(wǎng)絡(luò)訂貨功能 5）網(wǎng)絡(luò)融資功能 6）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能 7）占有實(shí)體功能：能承擔(dān)進(jìn)貨、存儲(chǔ)、送貨等風(fēng)險(xiǎn)。 8）網(wǎng)絡(luò)付款功能：完成在網(wǎng)絡(luò)上向買(mǎi)方收款、向賣(mài)方付款的功能 （2）成本 （3）信用 （4）覆蓋 （5）特色 （6）連續(xù)性

32、四、促銷(xiāo)策略 定義：促銷(xiāo)策略指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 （一）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的特點(diǎn) 3個(gè)明顯的特點(diǎn)： （1）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息的，而且需要相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。 （2）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的虛擬市場(chǎng)，采用虛擬市場(chǎng)的思維方法。 （3）因特網(wǎng)虛擬市場(chǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)的大小、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的類(lèi)型等概念將日趨模糊。 （二）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方式 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方式可分為推戰(zhàn)略和拉戰(zhàn)略。 在推戰(zhàn)略中，廠商直接將產(chǎn)品推向消費(fèi)者；在拉戰(zhàn)略中，消費(fèi)者直接從廠商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 （三）旗幟廣告促銷(xiāo) 旗幟廣告的特點(diǎn)： 1。

33、經(jīng)濟(jì)性 2。廣泛性。3。交互性 4。易統(tǒng)計(jì)性 5。主動(dòng)性 6。實(shí)時(shí)性第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息中介商 網(wǎng)絡(luò)信息中介商是以消費(fèi)者代理的角色出現(xiàn)的，在這一角色中，他們以代表客戶利益的面貌出現(xiàn)。（1） 一網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)消費(fèi)者的作用 （一）隱私保護(hù) 隱私保護(hù)能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： （1）它使外人不能獲得消費(fèi)者的姓名和地址 （2）它為客戶提供了一個(gè)可以計(jì)價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì) （3）保護(hù)隱私的工具箱將能夠以匿名的方式使客戶陷藏起來(lái)。 （二）信息獲取 （三）使客戶檔案價(jià)值最大化 二網(wǎng)絡(luò)信息中介商為消費(fèi)提供的服務(wù)內(nèi)容 （一）過(guò)濾器服務(wù) 過(guò)濾器服務(wù)可以過(guò)濾掉客戶不想要的推銷(xiāo)信息。 （二）代理服務(wù) 代理服務(wù)則解決了客戶在面對(duì)面對(duì)數(shù)量激

34、增且變得越來(lái)越繁雜的產(chǎn)品時(shí)所遇到的因難，幫助這些客戶找到稱(chēng)心的產(chǎn)品。 （三）數(shù)據(jù)管理和分析服務(wù) 三網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的作用 （一）客戶獲取服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的首項(xiàng)作用是為他們提供數(shù)量穩(wěn)定的潛在客戶。 （二）有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 這個(gè)功能使經(jīng)銷(xiāo)商能準(zhǔn)確而高效率地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 （三）市場(chǎng)調(diào)查服務(wù) 能夠反映市場(chǎng)客觀真實(shí)情況的調(diào)查研究是經(jīng)銷(xiāo)商的生命線。 四客戶和經(jīng)銷(xiāo)商之間如何實(shí)現(xiàn)良性循環(huán) 良性循環(huán)的實(shí)現(xiàn)步驟（一）經(jīng)銷(xiāo)商行為的轉(zhuǎn)變 （二）消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變 （三）良性循環(huán)的形成第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 在Internet這一虛擬環(huán)境中進(jìn)行有別于傳統(tǒng)物理環(huán)境下的購(gòu)物消費(fèi)者。 一網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)民 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必

35、須具備3個(gè)基本條件： （1）能聚集相當(dāng)數(shù)量的人，即通常所說(shuō)的人氣。 （2）能有效地溝通人與人之間的聯(lián)系，即通常所說(shuō)的交流。 （3）能聚集大量的信息，即通常所說(shuō)的能量。 二網(wǎng)民的心理因素分析 人們?cè)谔摂M環(huán)境下3種基本的心理需要：興趣、聚集和交易。 （一）興趣： 音樂(lè)、體育、收藏 網(wǎng)民熱衷于網(wǎng)絡(luò)漫游，是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)抱有極大的興趣，這種興趣的產(chǎn)生，主要出自于兩種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力： （1）探索的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 （2）成功的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 網(wǎng)民主要是以下幾部分人： 年輕人、男性、從事計(jì)算機(jī)行業(yè)的人、學(xué)生、教育部門(mén)和科研部門(mén)的人。 據(jù)有關(guān)資料分析： 男性占51.7%，女性占48.3%、上網(wǎng)用戶的年齡主要分布在21歲-

36、35歲之間，占整個(gè)用戶總數(shù)的78.5%，上網(wǎng)用戶中，以計(jì)算機(jī)業(yè)為最高，其次是學(xué)生和教育、科研部門(mén)，統(tǒng)計(jì)資料顯示，這4個(gè)行業(yè)用戶數(shù)量占整個(gè)用戶數(shù)量的54.7%，其余6個(gè)行業(yè)的用戶只占46.3 %。 （二）聚集： 這種聚集與常規(guī)人們聚集的最大不同點(diǎn)在于兩方面： 1。不受時(shí)間和空間的限制 2。具有平等民主的氛圍： 這種寬松的社會(huì)氣氛一改等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，解脫了循規(guī)蹈矩緊張狀態(tài)的壓力，虛擬社會(huì)是一個(gè)尋求寬松、得到解脫的最好場(chǎng)所。 （三）交流： 1。交流與信息交換 2。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的形成第四章 物流基礎(chǔ)知識(shí)（二班） 第一節(jié) 物流的概述一物流的定義； 1。物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)

37、輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。 2。物流一名詞最早由美國(guó)學(xué)者阿奇蕭 于1915年在市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題一書(shū)中提出。 3?！癓ogistics”的核心是將戰(zhàn)時(shí)物資的生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、配給等活動(dòng)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一布置，以求對(duì)戰(zhàn)略物資進(jìn)行補(bǔ)給的費(fèi)用更低、速度更快、服務(wù)更好。二物流活動(dòng)要素： 基本要素：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息等。 1。運(yùn)輸： 運(yùn)輸一般分為輸送和配送。輸送是指利用交通工具一次向單一目的地長(zhǎng)距離地運(yùn)送大量貨物的移動(dòng)；而配送是指利用交通工具一次向多個(gè)目的地短距離地運(yùn)送少量貨物

38、的移動(dòng)。由生產(chǎn)廠經(jīng)由物流企業(yè)（如配送中心）為用戶提供商品時(shí)，生產(chǎn)廠到配送中心之間的物品空間移動(dòng)稱(chēng)為“輸送”，而從配送中心到用戶之間的物品空間移動(dòng)稱(chēng)為“配送”。 2。儲(chǔ)存： 儲(chǔ)存是物流的主要活動(dòng)要素之一。在物流中，運(yùn)輸承擔(dān)了改變商品空間狀態(tài)的重任，物流的另一重任改變商品時(shí)間狀態(tài)是由儲(chǔ)存來(lái)承擔(dān)的。庫(kù)存主要分為基本庫(kù)存和安全庫(kù)存： （1）基本庫(kù)存是補(bǔ)給過(guò)程中產(chǎn)生的庫(kù)存。在訂貨過(guò)程中必須保持的庫(kù)存量就是基本庫(kù)存。 （2）安全庫(kù)存。 3。包裝：分為為保持商品的品質(zhì)而進(jìn)行的工業(yè)包裝和為使用商品能順利抵達(dá)消費(fèi)者手中、提高商品價(jià)值、傳遞信息等以銷(xiāo)售為目的的商品裝。包裝既是生產(chǎn)的終點(diǎn)，又是企業(yè)物流的起點(diǎn)，它的作

39、用是按單位分開(kāi)產(chǎn)品，便于運(yùn)輸，并保護(hù)在途貨物。 4。裝卸搬運(yùn)：是隨運(yùn)輸和儲(chǔ)存而產(chǎn)生的必要物流活動(dòng)，它是對(duì)其他物流活動(dòng)進(jìn)行銜接的中間環(huán)節(jié)，裝卸活動(dòng)是頻繁發(fā)生的，因而是產(chǎn)品損壞的重要原因之一。 5。流通加工：是保持物資的原有形式和性質(zhì)，完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和空間形式的位移。即在物品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者流運(yùn)的過(guò)程。 6。信息：通過(guò)收集與物流活動(dòng)相關(guān)的信息，使物流活動(dòng)能有效、順利地進(jìn)行。物流信息出現(xiàn)高度化、系統(tǒng)化的發(fā)展。 信息包括與商品數(shù)量、質(zhì)量、作業(yè)管理相關(guān)的物流信息，以及與訂貨、發(fā)貨和貨款支付相關(guān)的商流信息。 與物流信息密切相關(guān)的是物流信息系統(tǒng)。另外，信息的充分性和精確性同樣重要。 與公司中銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)

40、等其他部門(mén)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)共享信息。三物流、商流和流通的關(guān)系： 1。Physical Distribution可以直接翻譯成“物的流通”簡(jiǎn)稱(chēng)為“物流”，商品的“流通”由“商流”和“物流”這兩個(gè)要素構(gòu)成。 2。商品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在的間隔與連接這些間隔的解決方法如下： （1）社會(huì)間隔：商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者不同，需通過(guò)商品的交易完成溝通。 （2）場(chǎng)所間隔：商品的生產(chǎn)場(chǎng)所和消費(fèi)場(chǎng)所不在同一地方，需要商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。 （3）時(shí)間間隔：商品的生產(chǎn)日期與商品的消費(fèi)日期不盡相同，通過(guò)商品的保管加以銜接 2。商業(yè)或貿(mào)易活動(dòng)，稱(chēng)為“商流”。 場(chǎng)所間隔和時(shí)間間隔則需要通過(guò)“物流”來(lái)進(jìn)行溝通。 人們通過(guò)“商

41、流”消除了商品的社會(huì)間隔 通過(guò)“物流”消除了商品的場(chǎng)所和時(shí)間間隔，兩者共同實(shí)施的結(jié)果完成了商品的所有權(quán)和商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移，即商品的流通。 “商流“與”物流“的關(guān)系是相輔相成、互相補(bǔ)充，是商品流通領(lǐng)域的兩大基本要素。四物流的發(fā)展： 商品銷(xiāo)售為主的“傳統(tǒng)物流“原材料的采購(gòu)、商品的生產(chǎn)、傳統(tǒng)物流和商品銷(xiāo)售的全過(guò)程“綜合物流”“現(xiàn)代物流”的階段下在到來(lái) （一）傳統(tǒng)物流 1。傳統(tǒng)物的作用領(lǐng)域：以商品的銷(xiāo)售作為主要對(duì)象，具體地完成將生產(chǎn)的商品送交消費(fèi)者的過(guò)程中發(fā)生的各種活動(dòng)，包括公司內(nèi)部原材料的接收、保管，產(chǎn)品的接收和保管，工廠或物流中心的運(yùn)輸?shù)取?2。傳物物流的目標(biāo)內(nèi)容： （1）準(zhǔn)確送交顧客。 （2）盡可

42、能減少斷檔。 （3）適當(dāng)安排物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率，保持適當(dāng)庫(kù)存。 （4）省力化、合理化。 （5）信息通暢。 （6）成本最小。 3。傳統(tǒng)物流的功能： 克服商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的地域和時(shí)空阻隔的一種物理性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具體地就是指“在把生產(chǎn)的商品送交消費(fèi)者的過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)”。因此，物流不僅僅是商品簡(jiǎn)單的“物”的流動(dòng)，而是指商品流通這一經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全過(guò)程。 （二）綜合物流 1。綜合物流的作用領(lǐng)域：企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的原材料采購(gòu)、商品生產(chǎn)、商品銷(xiāo)售、傳統(tǒng)物流和多余材料的回收及生產(chǎn)廢物的處理等各個(gè)過(guò)程。 2。綜合物流的功能：在搞好企業(yè)內(nèi)部的物流整體最佳狀態(tài)的同時(shí)，達(dá)到使商品的需求和供給互相契合的供需綜合平衡。 3。

43、綜合物流的目的：滿足顧客的期望。 （三）現(xiàn)代物流： 標(biāo)志是物流活動(dòng)領(lǐng)域中各環(huán)節(jié)的技術(shù)水平得到了不斷的提高： 體現(xiàn)在 以運(yùn)輸設(shè)備高速化、大型化、專(zhuān)用化為中心的集裝箱化系統(tǒng)機(jī)械的開(kāi)發(fā)；保管和裝卸； 運(yùn)輸與何管技術(shù)相結(jié)的生鮮食品保鮮輸送技術(shù)，以及商品及條形碼、電子數(shù)據(jù)交換EDI、射頻技術(shù)（RF）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS等。五第三方物流 （一）概念： 所謂的第三方物流：委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，因此第三方物流又稱(chēng)為合同制物流。 提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)，其前身一般是運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)等從事物流活動(dòng)及相關(guān)的行業(yè)。它不擁有商品，不參與商品的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。 （二）第三方物流與傳統(tǒng)的對(duì)外委托的異同： 第三方物流與傳統(tǒng)的

44、對(duì)外委托的不同之處在于，傳統(tǒng)的對(duì)外委托形態(tài)只是將企業(yè)物流活動(dòng)的一部分，主要是物流作業(yè)活動(dòng)，如貨物運(yùn)輸、貨物保管交由外部的物流企業(yè)去做，而庫(kù)存管理、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)等物流管理活動(dòng)以及一部分企業(yè)內(nèi)物流活動(dòng)仍然保留在企業(yè)。物流企業(yè)是接受業(yè)務(wù)委托，以費(fèi)用加利潤(rùn)的方式定價(jià)，收取服務(wù)費(fèi)。 第三方物流企業(yè)是站在貨主的立場(chǎng)上，以貨主企業(yè)的物流合理化為設(shè)計(jì)和抵擋充系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)；第三方不一定有物流企業(yè)能力，也就是說(shuō)可以沒(méi)有物流設(shè)施和運(yùn)輸工具，不直接從事運(yùn)輸、保管等企業(yè)活動(dòng)，只是負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)并對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任。具體的一活動(dòng)可以再采取對(duì)外委托的方式，由專(zhuān)業(yè)的運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)企業(yè)等去完成。而且從美國(guó)情況來(lái)看，即使第三

45、方物流企業(yè)有物流設(shè)施，也是將使用本企業(yè)設(shè)施的比例控制在二成左右，以保證向貨主企業(yè)提供最適宜的物流服務(wù)。第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益直接同貨主企業(yè)的和物流效率、物流服務(wù)水平以及物流效果緊密聯(lián)系在一起。（三）第三方物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值： 利潤(rùn)、價(jià)格、供應(yīng)速度、服務(wù)、信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、新技術(shù)等潛在優(yōu)勢(shì)。 1。第三方物流的成本價(jià)值： 從而可減少投資和運(yùn)營(yíng)物流的成本； 2。第三方物流的服務(wù)價(jià)值 3。第三方物流的社會(huì)價(jià)值： 可將社會(huì)上眾多的閑散物流資源有效整合、利用起來(lái)；有助于緩解城市交通壓力。六物流管理 （一）物流管理的目標(biāo)： 1?？焖夙憫?yīng) 2。減少故障 3。最低庫(kù)存 4。整合配送運(yùn)輸 5。改善物流質(zhì)量（二班

46、） （二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理主要包括4個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（Schedule Plan）、物流（Logistics） 需求（Demand）。 供應(yīng)鏈管理的理念是以顧客為中心。 多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：如快速反應(yīng)系統(tǒng)（OR）、有效客戶響應(yīng)系統(tǒng)（ECR）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）以及企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）等。 第二節(jié)電子商務(wù)與物流 一物流是電子商務(wù)的和重要組成部分： 在電子商務(wù)活動(dòng)中物流的重要性和所產(chǎn)生的影響就變得日益明顯。電子商務(wù)的任何一筆網(wǎng)上交易，都必須涉及到信息流、商流、資金流和物流等這幾種基本的“流”，而物流作為整個(gè)交易的最后一個(gè)過(guò)程，其執(zhí)行結(jié)果的好

47、壞將對(duì)電子交易的成敗起著十分重要的作用。 二電子商務(wù)概念模型中物流的地位： 由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。 電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、物流等4個(gè)基本部分組成 物流批量交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，將使物流的速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期。 三電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性： （1）物流是生產(chǎn)過(guò)程的保障 （2）商流的結(jié)果由物流完成 四電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)： （1）物流的信息化： 包括：商品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)和物流中心管理電子化等。 （2）物流的全球化的趨

48、勢(shì) （3）物流業(yè)的多功能化發(fā)展 （4）物流企業(yè)的服務(wù)目標(biāo) 與客戶企業(yè)結(jié)成了雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系： （1）企業(yè)的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng) （2）物流企業(yè)本身也有了穩(wěn)定的資源和效益第三節(jié) 企業(yè)物流一生產(chǎn)企業(yè)物流：（一） 內(nèi)容：1。采購(gòu)物流 2。廠內(nèi)物流 3。銷(xiāo)售物流 4。退貨物流 5。廢棄物回收物流 （二）生產(chǎn)企業(yè)物流活動(dòng)分析： 1。企業(yè)采購(gòu)物流 2。企業(yè)內(nèi)部物流 3。企業(yè)銷(xiāo)售物流 4。企業(yè)退貨物流 5。企業(yè)廢棄物回收物流二商業(yè)企業(yè)物流： 內(nèi)容： 1。商業(yè)企業(yè)采購(gòu)物流 2。商業(yè)企業(yè)內(nèi)部物流 3。商業(yè)企業(yè)的銷(xiāo)售物流 4。商業(yè)企業(yè)的退貨物流第五章 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述 1999年4月1

49、9日至21日，有人非法在因特網(wǎng)電子公告牌上張貼貼子、散布謠言，導(dǎo)致了鄭州交通銀行的擠兌事件。 1999年4月26日，我國(guó)遭受CIH病毒的大規(guī)模侵襲，據(jù)有關(guān)部門(mén)估計(jì)，遭到破壞的計(jì)算機(jī)達(dá)到25萬(wàn)臺(tái)。一電子商務(wù)安全的重要性 由于電子商務(wù)是在開(kāi)放的網(wǎng)上進(jìn)行的貿(mào)易，支付信息、訂貨信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來(lái)文件等大量商務(wù)信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以，其安全問(wèn)題引起了廣泛的重視。計(jì)算機(jī)詐騙、計(jì)算機(jī)病毒等造成的商務(wù)信息被竊、篡改和破壞，以及機(jī)器失效、程序錯(cuò)誤、誤操作、傳輸錯(cuò)誤等造成的信息失誤或失效，因此，保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提。二電子商務(wù)安全的內(nèi)容： 1。電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全

50、2。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全 3。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全 4。電子商務(wù)安全立法 第二節(jié) 計(jì)算機(jī)安全制度一 計(jì)算機(jī)安全控制制度表現(xiàn)在兩方面：一個(gè)是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)，另一個(gè)是對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪的防范打擊。（二班） 1994年2月18日，我國(guó)頒布了中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例，提出了計(jì)算機(jī)住處系統(tǒng)安全保護(hù)的8項(xiàng)具體制度： 1。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)制度： 條例第九條指出：“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)。安全等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和安全等級(jí)保護(hù)和具體辦法，由公安部會(huì)同有關(guān)部門(mén)規(guī)定?！?目的：對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行“恰如其分”的保護(hù)(在人力、物力和財(cái)力等方面)。 2。計(jì)算機(jī)房安全管理制度： 條例第10

51、條明確規(guī)定：“計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。在計(jì)算機(jī)機(jī)房附施工，不得危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全?！?3。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)備案制度： 條例第11條規(guī)定：“進(jìn)行國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報(bào)省級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)備案?！?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)備案制度是保障上網(wǎng)單位信息系統(tǒng)安全的首要措施。 4。計(jì)算機(jī)信息媒體進(jìn)出境申報(bào)制度： 條例第12條規(guī)定：“運(yùn)輸、攜帶、郵寄計(jì)算機(jī)信息媒體進(jìn)出境的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向海關(guān)申報(bào)?！?5。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)使用單位安全負(fù)責(zé)制度： 條例第13條要求：“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，負(fù)責(zé)本單位計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)工作?！?6。計(jì)算機(jī)案件強(qiáng)制報(bào)告制度： 條例第14條規(guī)定：對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)報(bào)告。” 7。計(jì)算機(jī)病毒及其有害數(shù)據(jù)的專(zhuān)管制度： 條例第15條規(guī)定：對(duì)計(jì)算機(jī)病毒和危害社會(huì)公共安全的其他有害數(shù)據(jù)的防治研究工作，由公安部歸口管理?！?8。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專(zhuān)用產(chǎn)品銷(xiāo)