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1、 第七章第七章第一節(jié) 組織形象分析一、組織形象的概述（一）含義：組織形象是指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)組織經(jīng)過(guò)主觀努力所形成的和表現(xiàn)出來(lái)的形象特征的整體看法和最終印象，并轉(zhuǎn)化成基本信念和綜合評(píng)價(jià)。 （二）組織形象的特征 1.整體性 2.主觀性 3.客觀性 4.相對(duì)穩(wěn)定性（三）組織形象的劃分1.按組織形象形成的過(guò)程分（1）組織內(nèi)部形象（2）組織外部形象2.按組織形象的現(xiàn)實(shí)分（1）實(shí)際形象（2）自我期望形象3.按組織形象的內(nèi)容分（1）整體形象（2）特殊形象4.按組織形象的真實(shí)程度分（1）真實(shí)形象（2）虛假形象5.按組織形象的可見(jiàn)性分（1）有形形象（2）無(wú)形形象（四）組織形象的構(gòu)成1.

2、組織環(huán)境（1）物質(zhì)環(huán)境（2）人文環(huán)境2.組織行為（1）組織決策行為（2）組織服務(wù)行為（3）傳播溝通行為3.社會(huì)公眾認(rèn)知二、組織形象的分析1.象限圖法：在對(duì)公眾調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合分析公眾的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)在現(xiàn)實(shí)中的不同構(gòu)成，將組織的實(shí)際形象劃分額為四種狀態(tài)，運(yùn)用組織形象的評(píng)估坐標(biāo)圖來(lái)分析組織的實(shí)際形象。組織形象評(píng)估坐標(biāo)圖：2.語(yǔ)意極差法：根據(jù)公眾對(duì)組織看法的差異程度來(lái)了解組織形象在公眾心目中的地位。具體做法：（1）制作調(diào)查表 （2）進(jìn)行公眾意見(jiàn)調(diào)查 （3）回收并統(tǒng)計(jì)調(diào)查表 （4）分析調(diào)查結(jié)果3.組織形象差距分析法：將組織的實(shí)際形象與組織的自我期望形象做比較分析，找出兩者間的現(xiàn)實(shí)差距，而彌補(bǔ)或縮小這種差距就是下一步進(jìn)行組織形象設(shè)計(jì)或構(gòu)建的工作目標(biāo)。三、組織形象管

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