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文檔簡介

1、 第七章第七章第一節(jié) 組織形象分析一、組織形象的概述（一）含義：組織形象是指社會公眾或消費者按照一定的標準和要求，對組織經(jīng)過主觀努力所形成的和表現(xiàn)出來的形象特征的整體看法和最終印象，并轉(zhuǎn)化成基本信念和綜合評價。 （二）組織形象的特征 1.整體性 2.主觀性 3.客觀性 4.相對穩(wěn)定性（三）組織形象的劃分1.按組織形象形成的過程分（1）組織內(nèi)部形象（2）組織外部形象2.按組織形象的現(xiàn)實分（1）實際形象（2）自我期望形象3.按組織形象的內(nèi)容分（1）整體形象（2）特殊形象4.按組織形象的真實程度分（1）真實形象（2）虛假形象5.按組織形象的可見性分（1）有形形象（2）無形形象（四）組織形象的構(gòu)成1.

2、組織環(huán)境（1）物質(zhì)環(huán)境（2）人文環(huán)境2.組織行為（1）組織決策行為（2）組織服務(wù)行為（3）傳播溝通行為3.社會公眾認知二、組織形象的分析1.象限圖法：在對公眾調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合分析公眾的評價和意見，根據(jù)知名度和美譽度兩項指標在現(xiàn)實中的不同構(gòu)成，將組織的實際形象劃分額為四種狀態(tài)，運用組織形象的評估坐標圖來分析組織的實際形象。組織形象評估坐標圖：2.語意極差法：根據(jù)公眾對組織看法的差異程度來了解組織形象在公眾心目中的地位。具體做法：（1）制作調(diào)查表 （2）進行公眾意見調(diào)查 （3）回收并統(tǒng)計調(diào)查表 （4）分析調(diào)查結(jié)果3.組織形象差距分析法：將組織的實際形象與組織的自我期望形象做比較分析，找出兩者間的現(xiàn)實差距，而彌補或縮小這種差距就是下一步進行組織形象設(shè)計或構(gòu)建的工作目標。三、組織形象管

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