物業(yè)公司工作總結_8

1、物業(yè)公司工作總結物業(yè)公司工作總結1 如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候對自己的工作有一個簡潔的總結了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順當，并且工作的這段時間我也是學習到了許多的東西，明白了不少的道理。 一、工作方面的成果 對于領導交代下來的工作我都是有特別仔細的完成，各項任務都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作狀況表示清晰。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的確定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就盼望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排解憂慮，生活更加的美好。這

2、一年的時間整個小區(qū)在平安方面都是比較良好的，盡管如此還是在平安方面下了不少的功夫，也依據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增加了不少的平安防護措施。 二、個人的成長 在這一年的工作中，我慢慢地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是盼望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清晰的明白個人的力量對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上特別的專心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與轉變。在領導與同事的關心下，我已經(jīng)是更加的熟識物業(yè)中的工作，更是在處理事務上得到了更多的熬煉，也總結了不少

3、個人的閱歷，同時在每天的工作更加的嫻熟，可以較快的解決好問題。 三、存在的問題 在平常的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有方法準時的去跟進。在自己的工作支配方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作支配。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會由于閱歷的不足，而沒有方法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿勢的，而在將來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。 面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行轉變自我，在工作中去成就更

4、棒的自己！ 物業(yè)公司工作總結2 一、抓效益、重服務 企業(yè)的良性進展最挺直的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應，主動開拓新領域，努力制造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085.2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063.2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領導的主動努力下，物業(yè)公司接管了xx管理局xx辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目估計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再進展奠定了良好的基礎，同時使我對物業(yè)公司的進展前景布滿了信念。

5、物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密不行分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費事實上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠進展的角度動身，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后削減物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。詳細表現(xiàn)在： 1、熱忱、耐煩地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。 2、報修準時，修理到位。 3、工作中做到四不：即不行以無笑容，不行以發(fā)脾氣，不行以說不管，辦事不拖拉。 一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開頭的懷疑、不信

6、任、對立的心情，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的確定。 二、抓管理、重培訓 做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的力量外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注意因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與力量，對他們的工作分工也各有不同。 1、主動宣揚股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的主動性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。 2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、

7、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。 做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐閱歷。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理學問，改善到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時間考取了，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。此外，我主動利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、爭論，使其進一步了解和把握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起

8、到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。 在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最挺直的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不行以松懈。我利用每周五上午8：009：00的一個小時的時間，請有閱歷的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。 三、抓創(chuàng)新、重實效 xx提出“進展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠xx集團公司強大后盾力氣，不墨守陳規(guī)

9、，更應適應市場的競爭，在xx物業(yè)公司的大軍中占據(jù)一席之地。xx管理局xx辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了xx物業(yè)公司進展的新領域，國家xx的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的進展供應了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身進展的實際狀況動身，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注意實效性，制造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。 回望過去，展望將來，我對新中城物業(yè)公司的進展前景布滿了信念。但在今后的工作中，我還應當揚長避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中尋進展，求創(chuàng)新，帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪

10、出絢麗的彩虹。 物業(yè)公司工作總結3 本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務項目以來，我們就確立了“依法依規(guī)堅持服務原則，專心用力做到萬無一失”，的工作主導思想，20xx年度，借開展“20xx年物業(yè)服務提升年活動”的東風，進一步使物業(yè)管理服務工作達到規(guī)范化、精細化，在這一年的時間里，我們公司做了很多有意義且實際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、健康、穩(wěn)定，改善今朝馨苑服務區(qū)內(nèi)，物業(yè)公司與業(yè)主、用法人之間的關系、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開展服務工作，現(xiàn)對20xx年度物業(yè)工作狀況進行總結并闡述20xx年的工作規(guī)劃： 一、20xx年工作任務完成狀況： 年初公司提出在20xx年的

11、工作重點為“一個安保、兩個交接、三個服務點”，“一個安保確保小區(qū)平安秩序萬無一失，兩個交接9#、10#20xx年5月為一個房屋交接，11#、12#、13#20xx年11月為一個房屋交接，三個服務點門衛(wèi)一個服務點，9#樓也就是小區(qū)中心一個服務點，13#與12#樓中間是一個服務點”，到現(xiàn)在已經(jīng)很好的完成年度指標，成果是完全確定的。 20xx年公司組織實施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會”同時舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋競賽”，比較勝利；雖然競賽項目業(yè)主的參加主動程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱忱使我公司感到在今朝項目進行物業(yè)服務的讓業(yè)主參加管理、培育業(yè)主主動性是正確的，并且聯(lián)席會舉辦后

12、，物業(yè)公司全體員工在聽到好的反饋后，無不從內(nèi)心布滿成就感。 20xx年9月今朝物業(yè)服務區(qū)內(nèi)勝利的成立了物業(yè)管理質量業(yè)主義務監(jiān)督員聯(lián)席會議，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權和知情權，物業(yè)公司在服務工作時有了管理的依據(jù)、標準。 翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、用法人參加管理做到實處，將對物的管理寓于對人的服務中，讓業(yè)主和用法人在享受服務時，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為，在大家的共同努力下建設、維護我們今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、平安和榮譽。 20xx年物業(yè)工作由于交接房屋兩次，很多精力放在了房屋質量修理協(xié)調(diào)上，今年共處理房屋質量修理2445回次，接待保修人員1800人次；配置兩名專職物業(yè)工作人員處理開發(fā)

13、商與業(yè)主房屋質量修理事情，這種事情處理起來很費勁，工作壓力很大，其中壓力主要來自施工隊各班組不準時派出修理工人，拖延修理時間，造成業(yè)主誤認為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應由開發(fā)商和施工單位擔當?shù)男蘩碡熑?，看作是物業(yè)公司的修理責任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語言和延期修理，使物業(yè)工作非常被動，我們物業(yè)工作人員本著服務精神，克服困難、頂著壓力處理接房質量修理問題，盡最大努力引導施工隊準時修理，讓施工隊明白一點，只有愛護好開發(fā)商的品牌、名譽，盡好自己應盡的責任和義務才能在建筑市場上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿的完成各種修理工作，在此物業(yè)公司對在職職工的責任心表示誠心的感謝，同時也感謝業(yè)主的理解

14、和支持。在以后的工作中要協(xié)調(diào)好施工隊修理準時性和擔起質量責任的問題，這樣物業(yè)服務工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關系就會有很大好轉；我們物業(yè)工作人員肯定要本著愛護業(yè)主利益的原則，再接再厲，協(xié)調(diào)處理各種關系，盡可能使業(yè)主滿足。 20xx年小區(qū)內(nèi)安裝太陽能155臺，安裝防盜網(wǎng)112戶，安裝空調(diào)75戶，規(guī)范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線電視進戶125戶。 20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的支持下，對小區(qū)小型助力車輛進行了規(guī)范管理，車棚內(nèi)現(xiàn)存車輛僅6輛，每天在樓道外停放的車輛達到32輛，物業(yè)公司在車輛管理上花費大量資金建設了車棚，配置了一名特地的管理人員，但車棚管理持續(xù)虧損，這一項商定服務工作無法正常進行，公司預備

15、在明年進行進一步的宣揚，如再不能增加寄存車輛的狀況下，將對車棚管理的方式和車棚用法方法同業(yè)主聯(lián)席會協(xié)商更改。 機動車輛的管理鑒于小區(qū)正在建設、業(yè)主正在裝修的狀況臨時未根據(jù)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的20xx年9月會議決議收取車位管理費，公司預備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會協(xié)商后，再做進一步工作。 二、物業(yè)公司20xx年管理制度學習、人員配置狀況、設施投入： 20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎上進一步完善了管理制度，制定協(xié)議、公約、規(guī)定和制度達到66種，編制了消防、治安、高空拋物、交通等應急預案，對消防應急預案和治安應急預案進行了學習。組織工作人員學習合同法物權法陜西省物業(yè)管理條例今朝物業(yè)服務細則等，進一步明確工作原則和

16、指導思想，使職工熟悉到物業(yè)公司是一個新興的服務性行業(yè)，是在為業(yè)主仔細服務過程中獲得生存的企業(yè)，熟悉到物業(yè)服務管理服務中，不是重在管理而是重在服務是要將管理寓于服務之中，對小區(qū)的業(yè)主和用法人是服務，對外來的人員是管理，對小區(qū)內(nèi)的公共部位、公共物品是管理，通過對公共部位、公共物品的管理來體現(xiàn)對業(yè)主的服務，詳細讓職員知道，“服務”服務對象是誰？“管理”管理管什么？最終使大家的焦點集中在“端正服務看法，樹立服務思想”上來，最終熟悉到小區(qū)是.的組成部分，物業(yè)管理也是.穩(wěn)定的一個組成部分。 在學習法律法規(guī)，不斷提高熟悉的基礎上，我們工作重點和工作重心放在各項服務工作落實上，依據(jù)業(yè)務劃分，我們成立了物管部、

17、財務部、環(huán)衛(wèi)部、保安部、工程部，公司通過制度使各部門明確職責，同時用表格化使責任到人。 鑒于20xx年開發(fā)企業(yè)將對小區(qū)1#樓進行建設，北大門將臨時不能用法，物業(yè)管理辦公室在北大門處設置已不利為業(yè)主服務；鑒于此，20xx年我公司為保小區(qū)平安和小區(qū)業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務等事情供應便利，投資修建了治安警亭兩座、停車棚一處60平方米、辦公室一處15平方米，總造價33000元，增加北大門監(jiān)控一臺，增加對講機12部，有效地、便利了為業(yè)主服務。 三、20xx年的管理規(guī)劃： 1、建設10#、11#、12#、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設施，完善配套。部分無法設置紅外對射的區(qū)域，在圍墻上設置鋼刺網(wǎng)攔護。 2、完

18、善用工制度，進一步加強職工思想訓練，做好民主評議，對不合格的堅決清退。 3、綠化管理進入成型管理階段，選聘園林技師隨樹異形，將綠化的多樣性管理出來，加強雜草的清理、病蟲害的防治。 4、衛(wèi)生管理進一步根據(jù)今朝馨苑服務細則規(guī)定嚴格管理。在小區(qū)裝修基本停止的樓前設置生活垃圾桶，加強垃圾收集管理工作。 5、安保工作在對小區(qū)分片劃定責任區(qū)的前提下，對安保人員職業(yè)再培訓，統(tǒng)一配置安保器具，將安保工作更加細致表格化，便于監(jiān)督安保人員的工作狀況。 6、20xx年物業(yè)管理工作中913號樓的'修理已不再是主要工作，物業(yè)辦公室要將重點移到日常維護管理中來，增加業(yè)主走訪工作，工程部聘請專職水電工，編制水、電、

19、室內(nèi)修理服務收費標準，經(jīng)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會同意后公布出來。 7、公共部位維護管理在進入夏季前，將公共部位管線全面檢查一遍，確保暢通；留意供暖管線的維護，確保20xx年供暖條件成熟后能準時合格的供暖。 8、做好與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會定期的溝通機制，同心同德搞好今朝服務項目的服務工作。 物業(yè)公司工作總結4 20xx年轉瞬即過，在過去的20xx年，是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年，面對物價指數(shù)上漲、社保基數(shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，我公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來，大管家物業(yè)管理人勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的進展平臺，使物業(yè)管

20、理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化進展。 回顧大管家物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。我公司從年初開頭緊緊圍繞“執(zhí)行服務質量體系”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同進展、共進步的核心理念，依托全體員工的主動投入，緊急有序的開展著各項物業(yè)服務工作。通過實踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)服務工作的進展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的進展軌道。為后續(xù)的進展奠定了堅實的基礎。 現(xiàn)將20xx年工作開展過程中存在的不

21、足及改進措施總結如下： 一、總體服務質量不高 物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密不行分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，大管家公司的年度主題是“執(zhí)行服務質量體系”，從年初開頭，公司就組織職能部門制定了公司各管理處績效目標考核標準，細化各項考核指標及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的考核和公司組織的每月檢查相結合。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。詳細體現(xiàn)在以下方面： 1、由管理處組織實施的考核制度存在走過場現(xiàn)象。個別管理員針對每月的考核，沒有嚴格根據(jù)體系文件的要求仔細進行

22、檢查，而是為了應付公司，對于檢查敷衍了事，導致考核制度成為走過場，這種狀況發(fā)生主要是由于管理處主任、主管對于檢查的熟悉不深造成的。 2、管理處組織、實施的考核次數(shù)和力度不夠，甚至個別主管由于手中工作事務繁多，放松考核標準或者草草了事。 3、管理處組織實施的檢查存在不足現(xiàn)象。為了快速推行考核質量體系，快速訂正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質量，公司對管理處提出了詳細的量化標準，公司要求每月不定期對管理處主任進行工作檢驗，依此類推，管理處主任應對各部門主管進行考評。這種狀況主要由于管理處主任沒有仔細學習公司體系文件所致。 4、由公司職能部門在針對管理處月度績效目標方案的檢查、核對不夠仔細。根據(jù)要

23、求：在檢查時，應依據(jù)管理處月初的月度績效目標方案逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的考核分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致部分考核得分出現(xiàn)虛高或無分。 5、針對檢驗結果，公司在確定該管理處當月月度績效目標得分時，因考慮到扣分需扣部分工資，為了不影響管理處的工作熱忱，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。 以上狀況的出現(xiàn)，導致公司20xx年沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，公司首先，通過組織學習體系文件的相關內(nèi)容，提高管理處主任對之的熟悉；其次，就是體系的詳細詳情、要求等加強培訓，使管理處主任能夠把握；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門仔細、逐項的進行檢查；最終針對檢驗

24、結果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴格依據(jù)結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。 二、多種經(jīng)營思路不寬 由于象山近年連續(xù)上調(diào)最低工資標準、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，因此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力。類似于我公司現(xiàn)接管的“御香苑”小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也擔當了肯定的.責任，該小區(qū)住宅面積總共才10000多平方，配備12人。麻雀雖小，五臟可俱全，加上未售出套房過多，開發(fā)商又不情愿支付物業(yè)服務等等因素；如此一來就造成了“其實不想走，其實我想留”但又不得不考慮經(jīng)營成本的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公

25、司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理或主任工作力量不行或缺的重要指標。節(jié)流究竟有限，開源才是根本，公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。 三、員工培訓落實相對欠缺 在20xx年初制定年度工作方案時，公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓方案。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內(nèi)容和培訓的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓方案在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素養(yǎng)是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是我公司20xx年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意

26、義。 如何做好培訓這個科目？認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素養(yǎng)。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的進展服務，培訓與管理處的詳細服務結合”。其次明確人員培訓的內(nèi)容，培訓的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內(nèi)容包括以下兩個方面： 1、思想道德訓練。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務規(guī)范、工作紀律作為培訓的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則； 2、把握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。 再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分；最終是加強考核的

27、環(huán)節(jié)，培訓的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作方案制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將挺直影響年底的年度考核。 四、企業(yè)文化沉淀不夠 企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工制造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境界下制造性的開展工作。 我公司雖然早在20xx年就創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到

28、更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對我公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周五中午公司中層以上管理人員對企業(yè)文化進行理解和執(zhí)行，然后帶領其他員工領讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括員工大會、各類培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強公司各級員工對企業(yè)文化的熟悉，繼而達到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到把握企業(yè)文化的精髓，哪還奢望其他員工推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說把握精髓，就連簡潔環(huán)節(jié)都做不到，何談推行？下面的員工又怎樣看待？現(xiàn)以為，首先從管理人員開頭，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行把握企業(yè)文化，推行時

29、敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行制造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。 五、基層隊伍不夠穩(wěn)定 綜觀20xx年管理處的人員流淌性過大，公司耗費人力、財力不間斷的聘請人員、培訓人員，上崗后漸漸的流失。雖然這當中也有部分特別緣由、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處主任及管理人員打造和創(chuàng)建團隊核心凝聚力的力量欠缺?；鶎雨犖榈牟环€(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，業(yè)主滿足指數(shù)也因此而受到影響。 在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分敬重，不懂得敬重一切將無從談起。這種敬重不是來自“人人公平”，

30、而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種敬重是看的見、感覺的到。比如虛心、守信、虛心、平和、授權等等；其次是溝通，通過溝通把狀況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發(fā)號施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關懷下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的暖和。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲處手段，要對事不對人，處理公正，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲處，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的敬重和信任、充分有效的授權和對成果準時的確定。“士為

31、知己者死”，雖然有些夸張，但作用決不行低估。最終，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達至保持隊伍穩(wěn)定、提升團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目標。如真能做到這樣，20xx年管理處乃至公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階。 物業(yè)公司工作總結5 1、公司管理制度的進一步完善 今年我們依據(jù)公司的實際狀況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。明年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。

32、2、全面拓展市場 隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采納新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更敏捷，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參加市場競爭。新的一年公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，主動走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。 3、夯實技術力氣，提升服務品質 隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術力量和業(yè)務力量要求也會不斷提高，下半年我們將連續(xù)加大對技術力氣的培訓，進一步夯實技術力氣，提升服務品質。 4、加強平安意識，提高平安人員的業(yè)務水平 進一步增加.

33、平安意識，有效防范和遏制生產(chǎn)平安事故發(fā)生，為轄區(qū)進展制造平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強平安管理人員的業(yè)務培訓，提高平安人員的業(yè)務水平；落實平安生產(chǎn)月各項任務，強化紅線意識，抓實平安工作。特殊是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，仔細布置防臺防汛工作，為平安度過汛期做好充分預備。 大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們信任在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，明年我們連續(xù)本著提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力氣，提升服務品質、加強平安意識，提高平安人員的業(yè)務水公平方面投入更多的精力，大物業(yè)服務走向市場化道路也肯定會實現(xiàn)。 物業(yè)公司工作總結6

34、 一、 依據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報告。 自20xx年3月1日起，經(jīng)過對大廈項目物業(yè)管理和服務方面現(xiàn)狀的了解、熟識和考察，分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改方案，并完成了大廈整改方案及服務品質提高的建議的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內(nèi)容完成整改項目進度表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務品質。 二、 其次季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務整改詳細內(nèi)容及目的： (一)服務品質提高 1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務 2、4月1日起增加有償入室保潔服務 (1)主動向租戶進行發(fā)函，告知服務內(nèi)容。 (2)在大堂擺放價目表。 (3)入室保潔服務的開展，不僅

35、體現(xiàn)物業(yè)服務多元化，更能增加與租戶的溝通。 3、加強內(nèi)部員工和外包公司的培訓工作 (1)各部門依據(jù)20xx年工作方案,針對各部門實際工作狀況制定了入職培訓、專業(yè)技術培訓、平安生產(chǎn)培訓、禮儀禮貌培訓等內(nèi)容的培訓方案并已方案組織實施。 (2)為提高分公司管理層素養(yǎng)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參與了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統(tǒng)平安管理的必要性和原理”的培訓。 4、VIP服務 (1)服務人員年輕化。 (2)制定特地的培訓內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔學問等方面)。 (3)4月26日完成VIP保潔服務人員換裝，5月24日完

36、成前臺及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員進行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務品質要求和標準。 5、確立物業(yè)服務質量周檢制度 為加強項目的品質管理，提高服務管理水平與服務質量，準時發(fā)覺工作中存在的各種問題與不足，項目打算成立品質檢查小組，要求各部門對品質檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質管理。 (1)小組成員： 組長：* 副組長：* 組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。 (2)實施方法： A、實施日期： 自20xx年03月30 日(星期二)開頭，品質檢查定于每周上午十點開頭，由總經(jīng)辦組織品質檢查小組成員參與; B、檢查區(qū)域： 物業(yè)管

37、轄區(qū)域。重點檢查各機房崗位狀況、公區(qū)清潔質量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)平安隱患、公區(qū)遺留問題等; C、檢查結果： 由總經(jīng)辦當日將發(fā)覺的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)覺的問題匯總并發(fā)至相關責任部門。 (3)整改要求： 各責任部門對品質檢查過程中發(fā)覺的問題必需高度重視，并馬上支配人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應超過3天。 (4)整改復查： 復查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦根據(jù)規(guī)定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結果進行說明。 (5)考評方法： 由于對質檢過程中發(fā)覺問題整改不準時，給項目品質管理帶來不

38、良影響的，將對相關部門負責人進行問責，并根據(jù)員工手冊有關規(guī)定執(zhí)行。 (二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀 1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡察頻次。 (1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。 (2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。 (3)全面對衛(wèi)生間設備設施進行檢修。 (4)安裝優(yōu)質洗手液，提高對客服務硬件設施條件。 2、關注大堂環(huán)境改善 (1)石材養(yǎng)護 A、4月1日起適當?shù)脑黾咏Y晶次數(shù)，以達到提高地面石材亮度的目的。 B、5月底對聯(lián)系專業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。 (2)綠植擺放 A、3月29日開頭，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美

39、化大廈外圍環(huán)境。 B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質，全面提升大廈品質。 3、加強平安保衛(wèi)管理 (1)人員形象 提高對外保人員素養(yǎng)要求，有針對性方案性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素養(yǎng)，從而提高對客服務水平。 (2)加強樓宇巡察 加強保安巡察力度。把平安保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。 (3)貫徹匯報機制 要求外保、車場、內(nèi)保、中控連成一體的上報機制，即作為平安保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動狀態(tài)的匯報機制。 4、改善車輛管理現(xiàn)狀 (1)地面停車場加強管理 20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開頭對地面停車問題進

40、行專項整治，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關部門進行協(xié)作，支配車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。 (2)地庫停車管理 A、服務方面 引進更為先進的地庫停車管理模式, 更換專業(yè)地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區(qū)域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等詳情入手，使大廈地下停車場的服務品質得到質的飛躍。 B、重新粉刷電梯廳墻面 重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應。更為清楚的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。 5、改善形象 (1)大堂照明改造 為突顯大廈素雅高檔的品質結合實際狀況對A座、

41、B座、C座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。 (2)貨梯路徑改善 為進一步提升大廈一體化品質的建設，對貨梯做如下整改： A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。 B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。 C、貨梯路徑增加標識指引。 D、制定客戶搬家提前48小時預約流程。 6、重大工程改造 (1)協(xié)作開發(fā)對C座配電室進行電力增容改造。 (2)冷站軟連接更換改造工程。 (3)補水報警裝置改造。 (4)A、B座配電室分項計量工程改造。 (5)A座泛完照明改造。 (6)A、B、C座消電檢現(xiàn)場檢側。 7、其它改善措施 (1)節(jié)能降耗 A、每月依據(jù)日常照明時間合理化調(diào)整，制定設備設施運行進度表，以達到節(jié)省

42、能源目的。 B、依據(jù)機組設備運行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運行時間。 C、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣揚。 三、待完成整改項目以及部分工作方案 (一)進一步豐富租戶宣揚 充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關懷。例如：宣揚節(jié)能小常識、普及防火學問、針對寫字樓各單位員工的亞健康學問宣揚等。 盼望通過平常的點滴關懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。 (二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌 針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)肯定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱

43、，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步估計將于6月底完成。 (三)引進廣告燈箱 在地庫四周墻體設置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣揚手段，滿意客戶宣揚、指引需要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。 (四)增加每季度的客戶回訪工作 20xx年客戶看法調(diào)查工作將于6月中旬全面綻開，屆時，分公司將針對本項目的服務標準及內(nèi)容制定調(diào)查問卷表，并向全體客戶進行客戶訪問并發(fā)放看法調(diào)查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作。并對客戶提出合理看法準時反饋，對物業(yè)服務中的問題準時整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項目物業(yè)服務品質和物業(yè)管

44、理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力! 物業(yè)公司 物業(yè)公司工作總結7 *年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的 共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為*年的工作打好基礎。 1、人員管理 保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據(jù)

45、各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。 2、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立

46、了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3、保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F 16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間

47、較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，復原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。 4、保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂 （2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 （3）完成對新入駐樓層的開荒工作。 （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成大廈垃圾的清運工作。 （6

48、）完成大廈外墻的2次清洗。 （7）完成外圍地面沖刷工作。 （8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。 5、綠化工作方面 5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，準時殺蟲，肯定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包

49、，保證植物可欣賞性。 外圍綠化因防水施工未補種，*年4月份應全面從新設計綠化。 6、有害生物防治方面 依據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 7、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面 隨著ISO900120xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質量，并對工作中的問題進行總結進一步改正，取得了較好的效果。 8、成本掌握方面 *年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費

50、用近220圓。 石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。 常常用法的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來掌握用法量。 9、工作中存在問題 1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。 2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。 3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有肯定改善。 4大廈投入用法已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。 5在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下，高頻率的用法設備，清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次

51、，吸塵器的開關每天近90次。 在*年，保潔工作整體上有所提高，但在工作詳情方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在*有更好的表現(xiàn)。 物業(yè)公司工作總結8 20xx年是公司全體員工風雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容，緊跟形式進展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。 一、基本狀況 根據(jù)公司組織架構及新

52、領導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、繪聲繪色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月x日共接待客戶1015人。 二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌 優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、制造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣揚，提高了物業(yè)

53、服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。 三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注意發(fā)揮團隊精神，大力提倡服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行力量。 (一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣闊業(yè)主服務、對上工作支配、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流淌較大，崗位支配調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。 (二)秩序維護部：秩序維護部是公司進展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維

54、護部范圍調(diào)整人員，在思路轉變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。 (三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務力量。全年幾個月來，本部分人員團結互助，主動肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。主動協(xié)作和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。 (四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐煩細致的工作支配中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的連接與任務支配中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋

55、梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了肯定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行力量。 20xx年度主要工作 (一)1、針對七月份開頭業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。 2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與溝通學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。 3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的修理與養(yǎng)護 4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的修理與監(jiān)管，制造良好的生活環(huán)境。 5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 6、連續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。 7、制訂實施有償服務細則及方法，提高服務意識與力量。 8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步