物業(yè)管理示范項(xiàng)目(五星)考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、第 1 頁(yè)，共 10 頁(yè)北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則二、大廈檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則一一、基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理 2222分分1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；符合1分。每一處不符合扣0.1分。2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；3、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料；4、規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件；5、臨建房屋批準(zhǔn)文件；6、竣工備案表；7、項(xiàng)目竣工總平面圖；8、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；9、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖；10、設(shè)施設(shè)備安裝

2、、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料；11、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。2、已辦理承接查驗(yàn)手續(xù)1、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料；符合1分。每一處不符合扣0.1分。2、業(yè)主專有部分分戶承接查驗(yàn)資料；3、遺留問(wèn)題處理記錄；4、竣工資料移交記錄；5、房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說(shuō)明書；6、房屋銷售合同及附件樣本；7、開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、專項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件；3、專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求；4、專項(xiàng)服務(wù)單位的選

3、擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。4、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同符合0.3分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣0.3分。5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書符合0.3分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣0.3分。6、建立專項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1、房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定；符合0.3分。每一處不符合扣0.1分。2、專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。第 2 頁(yè)，共 10 頁(yè)檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

4、檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度1、房屋使用手冊(cè)；符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、裝飾裝修管理規(guī)定；3、管理規(guī)約。8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄符合0.3分。每一處不符合扣0.1分。9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同符合0.3分。沒(méi)有委托合同扣0.3分。10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意1、公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案；符合0.5分。每一處不符合扣0.5分。2、專有部分占建筑物總面積的1/2以上的

5、業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上業(yè)主同意的證明。11、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法1、行政管理制度；符合4分。每一處不符合扣0.2分。2、人事管理制度；3、財(cái)務(wù)管理制度；4、工程管理制度；5、客戶服務(wù)管理制度；6、公共秩序管理制度；7、公共環(huán)境清潔管理制度；8、園林綠化管理制度；9、節(jié)能環(huán)保管理制度；10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；11、安全生產(chǎn)管理制度；12、安全警示標(biāo)志管理制度。12、項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1、管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書；符合1分。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)證書扣0.5

6、分；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1人扣0.1分，該項(xiàng)扣分最多不得超過(guò)0.5分。2、各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等；3、員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理；4、員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范；5、人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。13、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1、配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于5項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求；3、計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工

7、作的信息化管理。第 3 頁(yè)，共 10 頁(yè)檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則14、在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況1、按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、費(fèi)用收支憑證；3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便一、管理檔案資料符合3分。每一處不符合扣0.2分。1、上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表；2、房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄；3、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月/年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；4、共用部位及共用設(shè)施

8、設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄；5、使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄；6、有限空間管理記錄；7、空置房管理記錄。二、檔案管理1、資料齊全，分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便；2、檔案使用管理記錄；3、檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。16、分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便1、建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全；符合1分。每一處不符合扣0.2分。 2、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。17、24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄1、值班表、值班/交班記錄；符合2分。每一處不符合扣0.1分。2、公示服務(wù)電話，24小時(shí)受理客戶

9、信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3、設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪；4、有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于60%、投訴回訪率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5、接待人員使用服務(wù)語(yǔ)言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)；6、物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。18、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上1、征詢內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問(wèn)卷率不低于85%；3、滿意率達(dá)到95%，有統(tǒng)計(jì)分析；4、對(duì)征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主

10、公示，不少于7天；5、整改措施落實(shí)情況記錄。第 4 頁(yè)，共 10 頁(yè)檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則19、落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄1、維修工作單管理規(guī)范；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、維修記錄與服務(wù)承諾相符；3、每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率100%，返修率不高于1%；4、回訪記錄與維修工作單相符。二二、房房屋屋管管理理及及維維修修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù) 9 9分分1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置1、大廈名稱及地名標(biāo)志齊全；符合1分。每一處不符合扣0.2分

11、。2、樓層各類標(biāo)志齊全、完好、統(tǒng)一；3、大廈平面圖；4、大廈內(nèi)單位位置指引牌。2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門符合1分。每一處不符合扣0.5分。3、大廈外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無(wú)脫落、無(wú)污漬；1、外墻清潔、完好、無(wú)破損、無(wú)脫落；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、每月對(duì)大廈外立面及附著物進(jìn)行巡視；3、外墻清洗記錄。4、室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損1、經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全；符合1分。有安全隱患每一處扣0.5分，其他每一處不符合扣0.1分。2、室外廣

12、告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范、清潔、無(wú)破損、無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄；存在安全隱患要書面告知，并限期整改；3、對(duì)室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕1、對(duì)空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理；符合0.5分。有安全隱患每一處扣0.5分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。2、冷凝水統(tǒng)一收集，支架無(wú)銹蝕。6、陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)蓬等1、對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理；符合0.5分。有安全隱患每一處扣0.5分，其他每一處不符合扣0.1分。2、對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告相關(guān)部門， 存在安全隱患要書面告知并限期整改。7、房

13、屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1、消防主管部門批準(zhǔn)文件、專業(yè)改造設(shè)計(jì)審批文件；符合3分。未簽協(xié)議或有安全隱患每一處各扣1分，其他每一處不符合扣0.2分。2、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)備案記錄；3、按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核；4、裝修安全管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議；5、裝修人員審核、備案記錄；6、告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；7、定期巡視檢查，對(duì)違反裝修規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門；8、裝修查驗(yàn)記錄；9、裝修管理資料分戶存檔；10、未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。第 5 頁(yè)，共 10 頁(yè)檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查

14、查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則三三、共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備管管理理 3535分分（一）綜合要求 7分1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范1、設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損；符合4分。每一處不符合扣0.2分。2、設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱；3、絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測(cè)；4、各專業(yè)崗位人員配置方案；5、年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；6、運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求；7、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要；8、能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位；9、設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄；10、設(shè)施設(shè)備安全檢查、評(píng)

15、定記錄；11、排班、交接班記錄；12、操作運(yùn)行分級(jí)檢查記錄；13、記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔；14、突發(fā)事件應(yīng)急物資；15、專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場(chǎng)操作人員持證件上崗；16、弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常；17、設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施。張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物。機(jī)房符合設(shè)備要求1、明確設(shè)備機(jī)房管理、安全責(zé)任人；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、設(shè)備、機(jī)房及重點(diǎn)部位有完善的安全管理措施并有效執(zhí)行；3、設(shè)備機(jī)房按規(guī)范配備消防器材；4、設(shè)備機(jī)房配備必要的應(yīng)急照明、通訊等設(shè)施；5、設(shè)備機(jī)房配置溫濕度計(jì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備

16、和保障設(shè)備，環(huán)境符合要求。3、配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求符合1分。每一處不符合扣0.5分。4、設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常1、現(xiàn)場(chǎng)重要設(shè)備運(yùn)行狀況良好，符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)；符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。第 6 頁(yè)，共 10 頁(yè)檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則（二）供電系統(tǒng) 3分1、規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知客戶1、停電、限電及時(shí)告知；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、超負(fù)荷用電監(jiān)控管理，有處置措施并記錄；3、配電室操作工具整潔、齊全，便于取用；4、安全警示標(biāo)志齊全。2、臨時(shí)用電管理

17、措施1、臨時(shí)用電管理記錄；符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、臨時(shí)用電安全檢查記錄。3、備用發(fā)電機(jī)管理措施1、備用發(fā)電機(jī)管理記錄；符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、備用發(fā)電機(jī)油料存儲(chǔ)安全、充足。（三）弱電系統(tǒng) 3分1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1、弱電設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)并記錄；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管理措施1、運(yùn)行信息按規(guī)定時(shí)間保存，滿足查詢需求；符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄。（四）消防系統(tǒng) 5分1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)可隨時(shí)啟用1、實(shí)行24

18、小時(shí)值班并記錄；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、消防控制中心人員名單、排班表；3、消防器材、設(shè)施分布圖及臺(tái)帳，配置符合規(guī)范；4、消防器材、設(shè)施標(biāo)志完好；5、消防器材、設(shè)施定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)并記錄。2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題1、消防管理人員應(yīng)掌握消防知識(shí)，培訓(xùn)、演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)兩次。符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、消防安全檢查隱患整改記錄；3、消防設(shè)備設(shè)施故障處理記錄。3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1、簽訂消防安全責(zé)任書；符合1分。未簽責(zé)任書或責(zé)任人不明確每項(xiàng)不符合扣0.5分，其他每一處不符合扣0.1分

19、。2、義務(wù)消防組織；3、消防安全巡視檢查并記錄。4、消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好、緊急疏散通道暢通1、消防安全疏散圖；符合1分。無(wú)應(yīng)急預(yù)案或疏散圖扣0.5分,其他每一處不符合扣0.1分。2、引路標(biāo)志齊全；3、消防通道通暢，無(wú)雜物。5、無(wú)火災(zāi)安全隱患1、易燃易爆危險(xiǎn)物品、場(chǎng)所等重點(diǎn)事項(xiàng)及重點(diǎn)部位管理記錄；符合1分。有安全隱患或無(wú)檢測(cè)報(bào)告扣0.5分，其他每一處不符合扣0.1分。2、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全隱患。第 7 頁(yè)，共 10 頁(yè)檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則（五）電梯系統(tǒng) 4分1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知符合0.5分。每一處不符合扣0.5分。2、

20、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1、明確電梯運(yùn)行時(shí)間；符合1.5分。每一處不符合扣0.1分。2、機(jī)房通風(fēng)，照明良好；3、電梯運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、巡視記錄齊全規(guī)范；4、定期檢查安全裝置并記錄；5、安全警示標(biāo)志齊全。3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔電梯轎廂、井道、機(jī)房等保持清潔符合0.5分。每一處不符合扣0.2分。4、電梯由專業(yè)單位維修保養(yǎng)電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄符合0.5分。每一處不符合扣0.5分。5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)接到電梯故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)符合0.5分。每一處不符合扣0.5分。6、排除電梯險(xiǎn)情的處理措施機(jī)房配備盤車手輪、平層標(biāo)志；電梯

21、險(xiǎn)情處置記錄。符合0.5分。每一處不符合扣0.2分。（六）給排水系統(tǒng) 7分1、合理安排用水、節(jié)水計(jì)劃1、節(jié)水計(jì)劃及實(shí)施記錄；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、用水統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)告。2、設(shè)備、閥門、管道正?，F(xiàn)場(chǎng)符合要求符合0.5分。每一處不符合扣0.1分。3、按規(guī)定對(duì)二次供水設(shè)備清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告1、水箱清洗消毒記錄、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、公示供水衛(wèi)生許可證、健康證；3、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 4、水泵、水箱有嚴(yán)格的管理措施1、水箱間安全管理措施；符合0.5分。每一處不符合扣0.2分。2、供水故障處理記錄；3、生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線消毒

22、燈管定期更換并保存記錄。5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知客戶停水、限水及時(shí)告知符合0.5分。每一處不符合扣0.2分。6、排水系統(tǒng)暢通，落實(shí)管理措施1、排水排污管道暢通；符合1.5分。每一處不符合扣0.2分。2、雨水井、化糞池疏通、清掏記錄；3、雨水井、排污管道等巡檢記錄；4、排放檢測(cè)管理記錄。7、遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修維修人員15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)符合0.5分。未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的扣0.5分。8、故障應(yīng)急處理措施給排水故障處理記錄符合0.5分。有事故無(wú)記錄扣0.5分。第 8 頁(yè)，共 10 頁(yè)檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則（七）空調(diào)系統(tǒng) 3分1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常

23、1、測(cè)溫記錄；符合2分。每一處不符合扣0.5 分。2、水塔噪音管理記錄；3、空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。2、遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修維修人員15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)符合0.5分。未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣0.5分。3、故障應(yīng)急處理措施空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄符合0.5分。有故障無(wú)記錄扣0.5分。（八）供暖供氣系統(tǒng) 3分1、供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行正常1、壓力容器、壓力表檢驗(yàn)報(bào)告；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄。2、管道、閥門運(yùn)行正常無(wú)隱患1、供暖系統(tǒng)打壓試水記錄；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、事故處理記錄。3、冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于18攝氏度

24、供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測(cè)溫記錄 符合1分。每一處不符合扣0.2分。四四、共共用用部部位位設(shè)設(shè)施施管管理理 4 4分分1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途現(xiàn)場(chǎng)查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、室外無(wú)架空管、線現(xiàn)場(chǎng)符合要求符合1分。每一處不符合扣0.5分。3、道路、樓道、大堂等公共照明完好共用部位照明正常符合1分。每一處不符合扣0.2分。4、道路通暢，路面平坦道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損符合1分。每一處不符合扣0.2分。五五、保保安安及及車車輛輛管管理理 9 9分分1、大廈封閉式管理1、秩序維護(hù)方案；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、

25、紅外報(bào)警位置圖等；3、出入口有人員值守。2、24小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé)1、秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、實(shí)行24小時(shí)值班并記錄；3、秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表；4、巡邏路線圖及巡邏記錄。3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施1、重點(diǎn)部位安全管理記錄；符合0.5分。每一處不符合扣0.2分。2、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。4、進(jìn)出車輛管理有序1、車輛出入登記；符合1分。每一處不符合的扣0.2分。2、交通警示標(biāo)志齊全；3、車輛行駛有序。5、停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序 車輛停放有序、無(wú)隨意停放現(xiàn)象符合1分。每一

26、處不符合的扣0.2分。第 9 頁(yè)，共 10 頁(yè)檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分細(xì)細(xì)則則6、停車庫(kù)管理嚴(yán)格，出入登記1、車位平面圖；符合2分。每一處不符合的扣0.2分。2、停車管理服務(wù)協(xié)議；3、崗位設(shè)置圖；4、停車庫(kù)巡視檢查記錄；5、車輛出入登記；6、標(biāo)志標(biāo)線規(guī)范、清晰；7、公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車庫(kù)管理規(guī)定。7、非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊1、公示車輛停放管理須知；符合0.5分。每一處不符合扣0.1分。2、擺放整齊、無(wú)隨意停放車輛。8、危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施1、安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理；符合1分，每一處不符合扣0.2分。2、危及人身安全部位的防范措施。六六、環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生管管理理 1010分分1、衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類管理1、清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖；符合1分，垃圾未分類收集扣0.5分，其他每一處不符合扣0.2分。2、垃圾容器分類配置；3、清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。2、明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔1、保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域；符合3分，每一處不符合扣0.2分。2、制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄；3、重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄；4、清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。3、垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺1、垃圾清運(yùn)記錄；符合2分。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無(wú)消殺計(jì)劃扣1分，其他每一處不符合扣0.2分。2、消毒滅殺計(jì)劃并記錄；3、滅鼠、