銀聯(lián)商務(wù)商戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)

1、銀聯(lián)商務(wù)商戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)二OO八年七月文檔屬性文檔屬性內(nèi)容文件名稱銀聯(lián)商務(wù)商戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)文檔編號(hào)UMS-MERCHANT-2008001版本1.0頁(yè)碼標(biāo)示共 頁(yè)編寫(xiě)部門(mén)市場(chǎng)部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)部完成日期2008-8-22評(píng)審日期實(shí)施日期文檔變更過(guò)程版本修正日期修正人描述1.11.21.31.4本文檔中的所有內(nèi)容為銀聯(lián)商務(wù)有限公司的機(jī)密和專(zhuān)屬所有。未經(jīng)銀聯(lián)商務(wù)有限公司的明確書(shū)面許可，任何組織或個(gè)人不得以任何目的、任何形式及任何手段復(fù)制或傳播本文檔部分或全部?jī)?nèi)容。目 錄1綜述11.1引言11.1.1編寫(xiě)目的11.1.2背景11.1.3術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)解釋11.1.4引用標(biāo)準(zhǔn)及參考資料21.2任務(wù)概

2、述21.2.1用戶對(duì)象21.2.2商戶端實(shí)現(xiàn)功能21.2.3分支機(jī)構(gòu)端實(shí)現(xiàn)功能31.3系統(tǒng)接口和數(shù)據(jù)流向31.3.1系統(tǒng)接口31.3.2數(shù)據(jù)流向圖42用戶管理52.1用戶分類(lèi)52.2用戶注冊(cè)62.2.1管理員注冊(cè)62.2.2操作員注冊(cè)72.3商戶與業(yè)務(wù)轄區(qū)的關(guān)聯(lián)82.4用戶首次登錄要求82.5用戶密碼初始化82.6用戶注銷(xiāo)92.6.1管理員注銷(xiāo)92.6.2操作員注銷(xiāo)92.7用戶權(quán)限92.7.1總公司用戶職責(zé)和權(quán)限92.7.2分支機(jī)構(gòu)用戶職責(zé)和權(quán)限102.7.3商戶用戶職責(zé)和權(quán)限113商戶端功能應(yīng)用需求描述：113.1商戶使用菜單地圖：113.2管理模塊123.2.1企業(yè)資料133.2.2用戶管

3、理143.2.3密碼管理153.2.4數(shù)字證書(shū)管理163.2.5積分管理163.3賬務(wù)服務(wù)模塊163.3.1資金對(duì)賬173.3.2調(diào)單處理213.3.3手工退貨213.3.4賬務(wù)調(diào)整223.4分析報(bào)告模塊223.4.1分析報(bào)告種類(lèi)223.4.2數(shù)據(jù)來(lái)源233.4.3商戶應(yīng)用233.5業(yè)務(wù)申請(qǐng)模塊253.5.1應(yīng)用處理要求263.5.2POS服務(wù)263.5.3培訓(xùn)服務(wù)273.5.4申請(qǐng)新業(yè)務(wù)273.5.5資料變更273.5.6商戶撤消273.5.7其它273.6信息發(fā)布模塊273.6.1集團(tuán)內(nèi)發(fā)布283.6.2信息發(fā)布283.6.3歷史發(fā)布293.6.4信息瀏覽303.7商戶聯(lián)盟模塊303.8下

4、載專(zhuān)區(qū)303.8.1業(yè)務(wù)表單下載303.8.2軟件下載303.8.3資料下載313.9服務(wù)中心模塊313.9.1銀商新業(yè)務(wù)323.9.2風(fēng)險(xiǎn)防范323.9.3調(diào)查答卷323.9.4我問(wèn)你答333.9.5建議投訴333.9.6聯(lián)系銀商333.10商戶應(yīng)用界面首頁(yè)其它欄目區(qū)：343.10.1客服區(qū)343.10.2集團(tuán)商戶內(nèi)部互發(fā)信息瀏覽區(qū)343.10.3信息發(fā)布區(qū)344分支機(jī)構(gòu)端功能應(yīng)用需求描述：344.1分支機(jī)構(gòu)使用菜單地圖344.2管理模塊354.2.1商戶管理354.2.2集團(tuán)商戶管理354.2.3本機(jī)構(gòu)用戶管理354.2.4印章管理354.2.5密碼管理364.3分析報(bào)告模塊364.3.1

5、分析報(bào)告種類(lèi)364.3.2數(shù)據(jù)來(lái)源和處理結(jié)果374.4賬務(wù)服務(wù)模塊404.4.1對(duì)賬單上傳404.4.2對(duì)賬單查詢404.4.3調(diào)單處理404.4.4退貨處理414.4.5賬務(wù)調(diào)整414.5審核發(fā)布模塊414.5.1商戶發(fā)布414.5.2發(fā)布?xì)v史414.5.3信息瀏覽424.6銀商發(fā)布424.6.1培訓(xùn)信息發(fā)布424.6.2調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布424.6.3其它信息發(fā)布434.6.4郵件/手機(jī)/傳真發(fā)送434.6.5上傳資料434.7商戶積分444.8服務(wù)中心444.8.1你問(wèn)我答444.8.2下載資料445總公司端后臺(tái)管理功能描述445.1總公司后臺(tái)管理菜單地圖445.2管理模塊455.2.1商戶管

6、理455.2.2分支機(jī)構(gòu)管理455.2.3總公司用戶管理455.2.4密碼管理465.3應(yīng)用統(tǒng)計(jì)模塊465.3.1商戶應(yīng)用統(tǒng)計(jì)465.3.2分支機(jī)構(gòu)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)465.3.3總公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)465.4商戶積分模塊465.4.1積分獎(jiǎng)勵(lì)475.4.2積分兌換475.5審核發(fā)布模塊475.5.1審核發(fā)布商戶信息475.5.2審核發(fā)布分支機(jī)構(gòu)信息475.5.3發(fā)布總公司信息475.5.4發(fā)布?xì)v史485.5.5信息瀏覽485.6資料庫(kù)模塊486后臺(tái)其它應(yīng)用486.1自動(dòng)發(fā)送電子對(duì)賬單到商戶郵箱486.2后臺(tái)內(nèi)容更新維護(hù)與程序分開(kāi)486.3系統(tǒng)應(yīng)用演示版487應(yīng)用數(shù)據(jù)量和速度評(píng)估參考487.1系統(tǒng)用戶數(shù)估算4

7、87.2流水查詢量和響應(yīng)時(shí)間497.3聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)查詢響應(yīng)時(shí)間4953/51501 綜述1.1 引言1.1.1 編寫(xiě)目的銀聯(lián)商務(wù)商戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)編寫(xiě)目的，是為詳細(xì)描述銀聯(lián)商務(wù)商戶服務(wù)系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能需求，有關(guān)技術(shù)需求不在本文檔范圍之內(nèi)，它將作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)。預(yù)期讀者包括銀聯(lián)商務(wù)總公司和分支機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目組人員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員。1.1.2 背景銀聯(lián)商務(wù)有限公司面向銀行、商戶，以銀行卡收單專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。截止2008年6月末，銀聯(lián)商務(wù)在全國(guó)30個(gè)省/直轄市設(shè)立37家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)商戶45萬(wàn)家，維護(hù)POS及MIS終端64萬(wàn)臺(tái)。銀聯(lián)商務(wù)規(guī)?；袌?chǎng)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，需要以客戶為中心的先進(jìn)高效

8、現(xiàn)代化手段支持。銀聯(lián)商務(wù)商戶服務(wù)系統(tǒng)，以特約商戶為服務(wù)對(duì)象，旨在運(yùn)用科技化信息服務(wù)系統(tǒng)打造規(guī)?；?wù)利器，在滿足商戶對(duì)賬、交易查詢等基于銀行卡交易數(shù)據(jù)剛性需求基礎(chǔ)上，挖掘和利用交易數(shù)據(jù)源，提供交易數(shù)據(jù)分析報(bào)告，開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理服務(wù)渠道，整合利用商戶資源聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化公司對(duì)商戶高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)勞動(dòng)力密集易復(fù)制、商戶粘性低、業(yè)內(nèi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)框臼。1.1.3 術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)解釋術(shù)語(yǔ)或縮寫(xiě)解 釋CUPS銀聯(lián)信息處理中心交換系統(tǒng)BMS綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)OA銀聯(lián)商務(wù)協(xié)同管理平臺(tái)客服系統(tǒng)總公司客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中心總公司技術(shù)部運(yùn)營(yíng)中心資金管理系統(tǒng)總公司財(cái)務(wù)部正在建設(shè)中、用于商戶結(jié)算集中處理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

9、總公司業(yè)務(wù)部規(guī)劃中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1.1.4 引用標(biāo)準(zhǔn)及參考資料銀聯(lián)商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程（2008版）銀聯(lián)商務(wù)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案導(dǎo)出手冊(cè)（2006年12月08日發(fā)布版）銀聯(lián)商務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心項(xiàng)目使用者界面說(shuō)明書(shū)1.2 任務(wù)概述1.2.1 用戶對(duì)象1.2.1.1 系統(tǒng)用戶：銀聯(lián)商務(wù)總公司、銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)、特約商戶。1.2.1.2 系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：特約商戶、銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)。1.2.2 商戶端實(shí)現(xiàn)功能1.2.2.1 銀聯(lián)商務(wù)為其結(jié)算主體的特約商戶，可實(shí)現(xiàn)：（1） 查詢對(duì)賬明細(xì)、下載和打印對(duì)賬單。（2） 利用數(shù)字證書(shū)進(jìn)行調(diào)單、退貨、賬務(wù)調(diào)整操作。（3） 集團(tuán)商戶關(guān)聯(lián)下屬商戶，匯總察看交易信息。（4）

10、有后臺(tái)管理系統(tǒng)的商戶自動(dòng)勾對(duì)查帳。（5） 獲取基于銀行卡交易數(shù)據(jù)的分析報(bào)告。（6） 以電子郵件或傳真方式接收對(duì)賬單。1.2.2.2 集團(tuán)關(guān)聯(lián)商戶在站內(nèi)互留信息及發(fā)布公告。1.2.2.3 在線提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)。1.2.2.4 發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息、收銀員招聘信息，組建商戶聯(lián)盟。1.2.2.5 下載各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)電子表單、培訓(xùn)資料和對(duì)賬軟件。1.2.2.6 填寫(xiě)銀聯(lián)商務(wù)發(fā)起的專(zhuān)題調(diào)查問(wèn)卷，提交投訴建議。1.2.2.7 在線客服幫助。1.2.2.8 以MAIL、手機(jī)短信方式接收銀聯(lián)商務(wù)特殊業(yè)務(wù)通知。1.2.3 分支機(jī)構(gòu)端實(shí)現(xiàn)功能1.2.3.1 負(fù)責(zé)為商戶資金結(jié)算的銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)：（1） 按固定格式編輯上

11、傳結(jié)算流水文件，查詢商戶對(duì)帳明細(xì)。（2） 發(fā)出調(diào)單通知，接收調(diào)單材料、退貨、帳務(wù)調(diào)整申請(qǐng)。（3） 以郵件、傳真方式發(fā)送商戶對(duì)賬單。1.2.3.2 獲取交易數(shù)據(jù)分析報(bào)告。1.2.3.3 發(fā)布面向商戶的信息，如新聞、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、調(diào)查問(wèn)卷等。1.2.3.4 通過(guò)本系統(tǒng)與BMS、客服系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，接收商戶從網(wǎng)上提交的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。1.2.3.5 與OA聯(lián)動(dòng)審核商戶信息發(fā)布申請(qǐng)。1.2.3.6 以MAIL、手機(jī)短信方式發(fā)送商戶特殊業(yè)務(wù)通知；以MAIL、手機(jī)短信方式接收總公司關(guān)于本系統(tǒng)內(nèi)容的通知。1.3 系統(tǒng)接口和數(shù)據(jù)流向1.3.1 系統(tǒng)接口1.3.1.1 與BMS系統(tǒng)接口，導(dǎo)入商戶管理類(lèi)數(shù)據(jù)資料。1.3.1.2

12、 與客服系統(tǒng)接口，傳輸商戶在線提交的業(yè)務(wù)申請(qǐng)；實(shí)現(xiàn)“在線客服”即時(shí)交互服務(wù)；回答商戶在網(wǎng)上提出的問(wèn)題。1.3.1.3 與OA系統(tǒng)接口，審核商戶提交的信息發(fā)布申請(qǐng)。1.3.1.4 與總公司財(cái)務(wù)部在建的資金管理系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)商戶結(jié)算信息通知。1.3.1.5 與總公司業(yè)務(wù)部規(guī)劃中的數(shù)據(jù)中心接口，發(fā)布數(shù)據(jù)分析報(bào)告。1.3.2 數(shù)據(jù)流向圖BMS商戶服務(wù)系統(tǒng)客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)結(jié)算分支機(jī)構(gòu)其它分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)出商戶資料商戶提交的業(yè)務(wù)申請(qǐng)單上傳結(jié)算流水運(yùn)營(yíng)中心派工單派工導(dǎo)出CUPS全流水商戶提交信息發(fā)布申請(qǐng)業(yè)務(wù)處理狀態(tài)OA審核發(fā)布總公司門(mén)戶網(wǎng)站 分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)站 （服務(wù)器設(shè)在總部） 2 用戶管理2.1 用戶分類(lèi)系統(tǒng)用戶分四類(lèi)

13、：總公司用戶、分支機(jī)構(gòu)用戶、商戶用戶、集團(tuán)用戶。每個(gè)類(lèi)型的用戶分兩級(jí)，分別是：總公司用戶總公司管理員、總公司操作員分公司用戶分公司管理員、分公司操作員商戶用戶商戶管理員、商戶操作員集團(tuán)用戶集團(tuán)管理員、集團(tuán)操作員 系統(tǒng)用戶（不含集團(tuán)商戶）分類(lèi)和注冊(cè)如圖示：總公司用戶分支機(jī)構(gòu)用戶特約商戶用戶管理員管理員管理員操作員1操作員N操作員1操作員1操作員N操作員N操作員由管理員注冊(cè)管理員由系統(tǒng)自動(dòng)注冊(cè) 集團(tuán)用戶注冊(cè)和關(guān)聯(lián)如圖示：系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)集團(tuán)操作員系統(tǒng)內(nèi)確認(rèn)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)請(qǐng)求關(guān)聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)集團(tuán)管理員人工申請(qǐng)注冊(cè)集團(tuán)管理員集團(tuán)用戶銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)集團(tuán)管理員集團(tuán)操作員集團(tuán)下屬商戶2.2 用戶注冊(cè)2.2.1 管理員

14、注冊(cè)各類(lèi)用戶的管理員具有唯一性，由系統(tǒng)自動(dòng)注冊(cè)生成管理員ID和初始密碼。管理員首次登錄后可自行添加昵稱（最長(zhǎng)14個(gè)字符）、修改密碼和登記相關(guān)信息，管理員初始ID不可更改。管理員添加的昵稱與初始ID綁定，商戶下次登錄時(shí)允許其用初始ID或昵稱登錄。管理員更換處理：管理員更換情況下，應(yīng)作“管理員更換”操作。即新管理員自行修改昵稱（最長(zhǎng)14個(gè)字符）、修改密碼（必須項(xiàng)）和登記相關(guān)信息，原管理員登錄昵稱廢止及個(gè)人資料自動(dòng)刪除。由于系統(tǒng)無(wú)法主動(dòng)判定管理員是否更換，因此定期彈出提示“如果更換管理員，為了賬號(hào)安全請(qǐng)進(jìn)行管理員更換操作”。2.2.1.1 總公司管理員注冊(cè)總公司管理員初始ID為8位數(shù)字，000100

15、01。初始密碼同ID。2.2.1.2 分支機(jī)構(gòu)管理員注冊(cè)分支機(jī)構(gòu)管理員初始ID為8位數(shù)字，即分支機(jī)構(gòu)省公司入網(wǎng)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)碼。初始密碼同管理員ID。2.2.1.3 商戶管理員注冊(cè)本系統(tǒng)每天從BMS導(dǎo)入商戶基本信息時(shí)，系統(tǒng)即自動(dòng)為商戶管理員注冊(cè)并向其開(kāi)放使用功能。商戶管理員初始ID為15位數(shù)字，即該商戶的商戶編號(hào)。初始密碼為從BMS導(dǎo)入數(shù)據(jù)中的商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)后6位數(shù)字（剔除營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)中的非數(shù)字字符，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)中數(shù)字不足六位則在前端補(bǔ)0），如BMS中該商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)信息為空則定義為商戶編號(hào)后六位數(shù)字。2.2.1.4 集團(tuán)管理員注冊(cè)集團(tuán)商戶總部向?qū)俚劂y聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)手工提交本系統(tǒng)注冊(cè)申請(qǐng)，由屬

16、地銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)在本系統(tǒng)內(nèi)手工為其注冊(cè)集團(tuán)管理員ID、確認(rèn)集團(tuán)商戶總部所在地理區(qū)域。集團(tuán)管理員ID為商戶拼音，初始密碼為888888。集團(tuán)商戶關(guān)聯(lián)屬下商戶編號(hào)的方法：集團(tuán)管理員登錄本系統(tǒng)向?qū)傧律虘鬒D發(fā)出集團(tuán)關(guān)聯(lián)請(qǐng)求，屬下商戶ID確認(rèn)后，該商戶ID加入集團(tuán)關(guān)聯(lián)。2.2.2 操作員注冊(cè)各類(lèi)用戶的操作員注冊(cè)必須在該用戶管理員權(quán)限下完成。用戶管理員按業(yè)務(wù)需要合理注冊(cè)操作員并向其開(kāi)放相應(yīng)權(quán)限。操作員初始ID不可更改，首次登錄后可自行修改登錄昵稱、密碼和登記相關(guān)個(gè)人信息，允許其下次登錄時(shí)使用昵稱進(jìn)行登錄。操作員初始ID由管理員ID二位序號(hào)組成，初始密碼為888888。集團(tuán)操作員所管理的集團(tuán)內(nèi)商戶群和功

17、能權(quán)限，由集團(tuán)管理員分配和調(diào)整。集團(tuán)操作員的地理區(qū)域由集團(tuán)管理員注冊(cè)時(shí)確認(rèn)。2.3 商戶與業(yè)務(wù)轄區(qū)的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)的注冊(cè)用戶，與其所在地理區(qū)域、銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)相關(guān)聯(lián)。商戶登錄進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別其所在地域和所屬分支機(jī)構(gòu)。2.4 用戶首次登錄要求所有用戶在首次登錄本系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)提示更新密碼，未更換密碼不予通過(guò)進(jìn)入下一級(jí)菜單。不判新密碼與原密碼是否相同。商戶管理員首次登錄，需填寫(xiě)和上傳商戶個(gè)性化資料。商戶個(gè)性化資料在本系統(tǒng)內(nèi)可修改。2.5 用戶密碼初始化為防止忘記密碼或因用戶管理員更換造成密碼丟失問(wèn)題，系統(tǒng)可對(duì)用戶管理員、操作員的密碼進(jìn)行初始化。密碼初始化由商戶屬地銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)有權(quán)操作員完

18、成。系統(tǒng)要求各類(lèi)管理員密碼每三個(gè)月更新一次，對(duì)連續(xù)三個(gè)月未進(jìn)行密碼更換的用戶在其登錄時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起提示，同時(shí)提示更換密碼可與原密碼相同。提示三次未更改系統(tǒng)不予進(jìn)入下一菜單。用戶密碼錄入時(shí)使用適當(dāng)安全機(jī)制，防止密碼病毒。（參考匯豐銀行網(wǎng)銀的選擇性輸入密碼）2.6 用戶注銷(xiāo)2.6.1 管理員注銷(xiāo)總公司、分支機(jī)構(gòu)的管理員ID不能注銷(xiāo)。商戶管理員的ID注銷(xiāo)主要依據(jù)BMS數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)每天導(dǎo)入BMS資料，如果商戶資料在BMS中凍結(jié)或非刪除式注銷(xiāo)，系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)或注銷(xiāo)（非刪除）該商戶管理員ID。特殊情況下，總公司、分支機(jī)構(gòu)用戶可手動(dòng)注銷(xiāo)本業(yè)務(wù)轄區(qū)內(nèi)1商戶管理員ID，但必須于當(dāng)天通過(guò)公司規(guī)定的業(yè)務(wù)程序修改BMS

19、中的相應(yīng)數(shù)據(jù)，以保證本系統(tǒng)次日從BMS導(dǎo)入數(shù)據(jù)源的統(tǒng)一。集團(tuán)用戶管理員注銷(xiāo)，由為其注冊(cè)的銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)手動(dòng)注銷(xiāo)。2.6.2 操作員注銷(xiāo)2.6.2.1 商戶管理員ID注銷(xiāo)，則本商戶下的操作員自動(dòng)注銷(xiāo)。2.6.2.2 管理員手動(dòng)注銷(xiāo)本用戶下的操作員。2.6.2.3 系統(tǒng)對(duì)已注冊(cè)但連續(xù)3個(gè)月未登錄的操作員ID自動(dòng)提示管理員注銷(xiāo)該操作員。2.7 用戶權(quán)限各類(lèi)用戶的管理員主要承擔(dān)管理職責(zé)，操作員實(shí)施管理員分配的功能權(quán)限。2.7.1 總公司用戶職責(zé)和權(quán)限（1） 注冊(cè)總公司操作員和分配功能權(quán)限。（2） 上傳總公司電子對(duì)帳專(zhuān)用印章（商戶在線打印對(duì)賬單要求加蓋結(jié)算單位公章情況下使用）。（3） 注冊(cè)和注銷(xiāo)集團(tuán)用

20、戶管理員。（4） 特殊情況下手動(dòng)凍結(jié)或注銷(xiāo)商戶用戶。（5） 向商戶發(fā)布全國(guó)性信息。（6） 審核和發(fā)布商戶申請(qǐng)?jiān)谌珖?guó)區(qū)域內(nèi)（本系統(tǒng)全國(guó)范圍和門(mén)戶網(wǎng)站）發(fā)布的信息。（7） 審核和發(fā)布分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)谌珖?guó)區(qū)域內(nèi)（本系統(tǒng)全國(guó)范圍和門(mén)戶網(wǎng)站）發(fā)布的信息。（8） 為全國(guó)性商戶管理員、分支機(jī)構(gòu)管理員密碼初始化。（9） 管理維護(hù)系統(tǒng)。2.7.2 分支機(jī)構(gòu)用戶職責(zé)和權(quán)限（1） 注冊(cè)分支機(jī)構(gòu)操作員和功能權(quán)限。（2） 注冊(cè)和注銷(xiāo)集團(tuán)用戶管理員。（3） 特殊情況下，手動(dòng)凍結(jié)或注銷(xiāo)屬地商戶用戶。（4） 上傳本機(jī)構(gòu)電子對(duì)帳專(zhuān)用印章（商戶打印對(duì)賬單要求加蓋結(jié)算單位公章情況下使用）。（5） 上傳當(dāng)?shù)刭Y金結(jié)算流水。（6） 上傳商

21、戶自動(dòng)對(duì)賬軟件。（7） 審核和發(fā)布商戶申請(qǐng)?jiān)诒緟^(qū)域（系統(tǒng)內(nèi)面向本區(qū)域、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)站）發(fā)布的信息。（8） 向本區(qū)域內(nèi)商戶發(fā)起調(diào)查問(wèn)卷。（9） 為屬地商戶管理員、本分支機(jī)構(gòu)操作員密碼初始化。2.7.3 商戶用戶職責(zé)和權(quán)限（1） 注冊(cè)分支機(jī)構(gòu)操作員和功能權(quán)限。（2） 更換管理員。（3） 瀏覽商戶管理資料、編輯修改商戶個(gè)性化資料。（4） 集團(tuán)用戶關(guān)聯(lián)屬下商戶ID。（5） 集團(tuán)關(guān)聯(lián)商戶在站內(nèi)互留信息及發(fā)布公告。（6） 對(duì)賬明細(xì)查詢、對(duì)賬單下載、打印。（7） 調(diào)單、退貨、賬務(wù)調(diào)整操作。（8） 瀏覽下載交易數(shù)據(jù)分析報(bào)告。（9） 提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)。（10） 回答銀聯(lián)商務(wù)發(fā)出的調(diào)查問(wèn)卷。（11） 發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息。（1

22、2） 建議投訴。3 商戶端功能應(yīng)用需求描述：商戶用戶從門(mén)戶網(wǎng)站的“特約商戶登錄”口登錄，進(jìn)入商戶服務(wù)系統(tǒng)。3.1 商戶使用菜單地圖：商戶服務(wù)系統(tǒng)管理賬務(wù)服務(wù)分析報(bào)告業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息發(fā)布商戶聯(lián)盟下載專(zhuān)區(qū)服務(wù)中心企業(yè)資料用戶管理密碼管理數(shù)字證書(shū)積分管理資金對(duì)賬調(diào)單通知/上傳手工退貨賬務(wù)調(diào)整POS服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)申請(qǐng)新業(yè)務(wù)資料變更商戶撤消其它集團(tuán)內(nèi)發(fā)布信息發(fā)布?xì)v史發(fā)布信息瀏覽調(diào)查答卷銀商新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范我問(wèn)你答建議投訴聯(lián)系銀商資金清算報(bào)告退貨報(bào)告調(diào)單報(bào)告刷卡結(jié)構(gòu)分析忠誠(chéng)客戶清單業(yè)務(wù)表單下載資料下載軟件下載聯(lián)盟發(fā)起聯(lián)盟加入軟件下載商戶應(yīng)用界面首頁(yè)的其它功能區(qū)：“集團(tuán)商戶內(nèi)部信息瀏覽區(qū)”、“信息通告區(qū)”、 “網(wǎng)上

23、客服”。3.2 管理模塊“管理”模塊下包含“企業(yè)資料”、“用戶管理”、“密碼管理”、“數(shù)字證書(shū)”、“積分管理”子菜單，如圖示：:管理企業(yè)資料用戶管理密碼管理數(shù)字證書(shū)積分管理3.2.1 企業(yè)資料企業(yè)資料即商戶資料，分商戶基本資料和商戶個(gè)性化資料兩部分。商戶基本資料每天從BMS系統(tǒng)自動(dòng)倒入。商戶基本資料在本系統(tǒng)內(nèi)可瀏覽不可修改。如有內(nèi)容需要修改，須按相關(guān)業(yè)務(wù)流程在BMS系統(tǒng)內(nèi)修改后，次日本系統(tǒng)導(dǎo)入更新。集團(tuán)商戶總部基本資料，銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)在為其注冊(cè)時(shí)手工輸入，信息要素包括商戶名稱、所在地理區(qū)域、關(guān)聯(lián)商戶號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。商戶個(gè)性化資料由商戶管理員第一次登錄系統(tǒng)后填寫(xiě)上傳，可修改?！吧虘糍Y料

24、”界面要素：商戶基本資料：商戶編號(hào): 商戶名稱:營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào): 所屬機(jī)構(gòu):終端數(shù)量： 終端號(hào)： 機(jī)型：收單機(jī)構(gòu): 聯(lián)系人:聯(lián)系電話: 聯(lián)系地址:如發(fā)現(xiàn)資料有誤，請(qǐng)申請(qǐng)修改資料。 申請(qǐng)修改商戶個(gè)性化資料企業(yè)logo上傳（再次成功登錄可顯示此logo）商戶企業(yè)介紹賬單傳送方式選擇：a、網(wǎng)上下載 b、電子郵件傳送，郵箱_短信提醒功能：a、是，手機(jī)號(hào)碼_ b、否 個(gè)性化資料上傳/修改點(diǎn)擊“申請(qǐng)修改”按鈕，鏈接到“業(yè)務(wù)申請(qǐng)”“日常服務(wù)”“修改資料”頁(yè)面。3.2.2 用戶管理管理員和操作員進(jìn)入“用戶管理”菜單，各自應(yīng)用界面不同。3.2.2.1 管理員應(yīng)用界面管理員進(jìn)入“用戶管理”菜單，能看到包括自己在內(nèi)的

25、所有操作員的個(gè)人資料和其相對(duì)應(yīng)的操作權(quán)限。界面要素如下：用戶管理ID 昵稱 姓名 身份 開(kāi)放功能權(quán)限 個(gè)人資料 操作馬云 管理員 所有 個(gè)人資料 更換管理員趙云 一般操作員 對(duì)賬單（修改權(quán)限）個(gè)人資料 注銷(xiāo) 密碼恢復(fù)注冊(cè)新的操作員 界面處理要求：（1） 點(diǎn)擊“個(gè)人資料”超鏈接，展示用戶個(gè)人資料內(nèi)容頁(yè)。管理員進(jìn)入自己的“個(gè)人資料”后可修改內(nèi)容，管理員只能讀但不能修改操作員的“個(gè)人資料”。（2） 點(diǎn)擊“修改權(quán)限”超鏈接，管理員對(duì)該操作員的功能權(quán)限進(jìn)行增加或刪除。（3） 點(diǎn)擊“注銷(xiāo)”超鏈接，可注銷(xiāo)該操作員。（4） 點(diǎn)擊“密碼恢復(fù)”超鏈接，可初始化操作員的密碼。（5） 點(diǎn)擊注冊(cè)新的操作員按鈕，可增加新

26、的操作員及向其開(kāi)放使用權(quán)限。如下圖：操作員注冊(cè)表（注：帶*號(hào)的部分必須填寫(xiě)）ID：_（自動(dòng)提示管理員ID+二位數(shù)字）密碼：8888888姓名（實(shí)名）：_允許操作功能：資金對(duì)賬 業(yè)務(wù)申請(qǐng) 分析報(bào)告集團(tuán)關(guān)聯(lián) 公司資料編輯 信息發(fā)布建議投訴 注 冊(cè) 3.2.2.2 操作員應(yīng)用界面操作員首次登錄，或進(jìn)入“用戶管理”菜單，可看到自己的個(gè)人資料及相對(duì)應(yīng)的操作權(quán)限，并能編輯或修改自己的個(gè)人資料。個(gè)人資料（注：帶*號(hào)的部分必須填寫(xiě)）ID： *昵稱 （具備可查昵稱是否存在功能）*密碼輸入*密碼確認(rèn)輸入真實(shí)姓名 性別 出生年月日 聯(lián)系電話 E_mail地址個(gè)人愛(ài)好格言 （每次登錄將提示）頭像上傳 允許操作功能：對(duì)

27、賬報(bào)表 查詢交易 分析報(bào)告相關(guān)下載 業(yè)務(wù)申請(qǐng) 信息發(fā)布建議投訴 個(gè)人資料上傳/修改3.2.3 密碼管理3.2.3.1 密碼更改管理員、操作員修改密碼，允許新密碼與原密碼相同。修改密碼所需要輸入的用戶名，可填寫(xiě)ID或昵稱。密碼修改確認(rèn)后，下次登錄須用新密碼。3.2.3.2 操作員密碼恢復(fù)操作員丟失密碼或換崗情況下，管理員對(duì)其密碼進(jìn)行初始化。3.2.4 數(shù)字證書(shū)管理用于商戶退貨、賬務(wù)調(diào)整、資料更改操作時(shí)，系統(tǒng)對(duì)商戶身份的安全認(rèn)證。功能包括：申請(qǐng)數(shù)字安全證書(shū)啟用數(shù)字安全證書(shū)3.2.5 積分管理初期為鼓勵(lì)商戶應(yīng)用本系統(tǒng)，對(duì)商戶應(yīng)用本系統(tǒng)功能實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)。一次性積分獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)商戶交易額大小按比例折算，每

28、年一次性積分獎(jiǎng)勵(lì)。重點(diǎn)客戶10000分，高端商戶3000分，一般商戶500分，低效商戶100分。由分支機(jī)構(gòu)設(shè)定商戶積分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用積分獎(jiǎng)勵(lì)：購(gòu)買(mǎi)數(shù)字證書(shū)一次性獎(jiǎng)勵(lì) 10000分，每次申請(qǐng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)1分、參與問(wèn)卷調(diào)查反饋獎(jiǎng)勵(lì)10分。商戶應(yīng)用：查看積分明細(xì)。（預(yù)留商戶購(gòu)買(mǎi)積分、積分兌換模塊）3.3 賬務(wù)服務(wù)模塊“賬務(wù)服務(wù)”模塊下包含“資金對(duì)賬”、“調(diào)單處理”、“手工退貨”、“賬務(wù)調(diào)整”。如圖示：資金對(duì)賬調(diào)單處理手工退貨賬務(wù)調(diào)整賬務(wù)服務(wù)3.3.1 資金對(duì)賬資金對(duì)賬子菜單如下圖：資金對(duì)賬內(nèi)卡結(jié)算外卡結(jié)算對(duì)賬查詢對(duì)賬單下載對(duì)賬單打印對(duì)賬查詢對(duì)賬單下載對(duì)賬單打印3.3.1.1 功能和應(yīng)用概述銀聯(lián)商務(wù)負(fù)責(zé)提

29、供資金結(jié)算服務(wù)的商戶，可在本系統(tǒng)查詢對(duì)賬明細(xì)、下載和打印對(duì)賬單。下載和打印的對(duì)賬單可作為商戶進(jìn)行財(cái)務(wù)核算的憑證附件。系統(tǒng)支持3個(gè)月內(nèi)的歷史對(duì)賬明細(xì)在線查詢和打印。保留一年對(duì)賬明細(xì)供下載。商戶可自定義風(fēng)格模版，個(gè)性配置所需要輸出表單要素、字段和排序。系統(tǒng)對(duì)于請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間在30秒之內(nèi)。只允許有權(quán)限操作員使用該功能模塊。3.3.1.2 數(shù)據(jù)源及處理（1） 數(shù)據(jù)來(lái)源資金結(jié)算流水，由銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)每個(gè)工作日向本系統(tǒng)上傳規(guī)定格式的對(duì)賬單文件取得。內(nèi)卡、外卡的資金結(jié)算流水分開(kāi)。（2） 數(shù)據(jù)要素內(nèi)卡資金結(jié)算流水要素：商戶編碼、商戶名稱、交易時(shí)間、終端編號(hào)、交易類(lèi)型、流水號(hào)、卡號(hào)、發(fā)卡行、交易金額、手續(xù)費(fèi)（

30、對(duì)該字段為空的地區(qū)屏蔽）、清算金額、原交易日期、原流水號(hào)、清算日期（清算機(jī)構(gòu)劃賬日期）、清算機(jī)構(gòu)、商戶交易總額、商戶總手續(xù)費(fèi)、商戶凈額。外卡資金結(jié)算流水要素：商戶編碼、商戶名稱、終端編號(hào)、卡號(hào)、交易金額、批次號(hào)、交易類(lèi)型、交易時(shí)間、授權(quán)號(hào)、清算金額、總計(jì)單卡種、總計(jì)交易數(shù)量、總計(jì)交易金額、總計(jì)交易手續(xù)費(fèi)、總計(jì)清算金額、清算日期、清算機(jī)構(gòu)。（3） 數(shù)據(jù)上傳處理本地?cái)?shù)據(jù)處理。分支機(jī)構(gòu)通過(guò)本地客戶端軟件將從銀聯(lián)POSP取得的對(duì)賬單文件進(jìn)行處理，轉(zhuǎn)換成待上傳的文件格式。客戶端軟件可剔除非清算類(lèi)交易流水（如預(yù)授權(quán)交易），增加分支機(jī)構(gòu)自定義納入本地結(jié)算的計(jì)費(fèi)交易（如扣收服務(wù)費(fèi)），生成固定文件格式的對(duì)帳單文

31、件。（轉(zhuǎn)換后的對(duì)帳單文件格式由開(kāi)發(fā)方最后定義，在交易明細(xì)之前將以下信息寫(xiě)入文件頭：清算日期、內(nèi)外卡文件標(biāo)志、匯總清算金額和筆數(shù)。文件生成前將這些要素顯示在屏幕上供操作員核對(duì)確認(rèn)。）數(shù)據(jù)上傳。通過(guò)文件傳輸工具將轉(zhuǎn)換后的文件上傳至總公司商戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器。數(shù)據(jù)核對(duì)。數(shù)據(jù)傳輸完畢后，后臺(tái)對(duì)本批次流水文件進(jìn)行累加，與文件頭中的匯總交易筆數(shù)和匯總交易金額自動(dòng)比對(duì)。如比對(duì)結(jié)果一致則返回“總數(shù)核對(duì)正確，上傳完畢”，將本批次清算流水寫(xiě)入清算流水庫(kù)。如比對(duì)結(jié)果不一致則返回“總數(shù)與明細(xì)有差異，差異情況×××，請(qǐng)核對(duì)后再次上傳”。不寫(xiě)入清算流水庫(kù)。如清算日期已經(jīng)存在，則提示“×

32、;日對(duì)帳流水已存在，是否覆蓋原對(duì)帳流水”，操作員確認(rèn)后，系統(tǒng)清除原該日期下流水記錄，重寫(xiě)寫(xiě)入新記錄。3.3.1.3 對(duì)賬查詢（1） 選擇查詢條件：交易起迄時(shí)間；清算日期起迄時(shí)間；商戶編號(hào)（商戶用戶登錄自動(dòng)顯示本商戶號(hào)，集團(tuán)用戶登錄顯示該集團(tuán)所有關(guān)聯(lián)商戶編號(hào)，可勾選）；終端編號(hào)；分店名稱；交易類(lèi)型；金額區(qū)間；發(fā)卡行?？蛇x擇排序條件：商戶編號(hào)、終端編號(hào)、分店名稱、交易時(shí)間、交易類(lèi)型、金額、發(fā)卡行。（備注：征求開(kāi)發(fā)商意見(jiàn)，選擇排序條件的操作是放在選擇查詢條件時(shí)還是在輸出結(jié)果后，以利于系統(tǒng)資源配置。）（2） 輸出結(jié)果：根據(jù)商戶自定義風(fēng)格模版顯示結(jié)果。默認(rèn)要素如下：內(nèi)卡查詢顯示要素：商戶編號(hào)、終端編號(hào)、

33、分店名稱、交易時(shí)間、交易類(lèi)型、流水號(hào)、卡號(hào)、發(fā)卡行、交易金額、手續(xù)費(fèi)。外卡查詢顯示要素：商戶編號(hào)、終端編號(hào)、卡號(hào)、交易金額、批次號(hào)、交易類(lèi)型、交易時(shí)間、授權(quán)號(hào)、清算金額。（3） 輸出表單可下載和打印，但注明不得作為對(duì)賬憑證。（4） 集團(tuán)用戶可查詢?cè)摷瘓F(tuán)編號(hào)下部分商戶及所有商戶的清算流水。3.3.1.4 對(duì)賬單下載下載的對(duì)賬單可作為對(duì)賬憑證附件。同一清算日期對(duì)賬單第N次下載情況下，在第一行提示“已下載N次”。（1）選擇下載條件：清算日期。如果輸入的清算日期在清算流水庫(kù)中不存在，則默認(rèn)為向后最近一個(gè)清算日期。選擇下載文件格式：E表、文本。按風(fēng)格模版設(shè)置下載參數(shù)。選擇明細(xì)排序條件：終端編號(hào)、交易時(shí)間

34、、交易類(lèi)型、金額、發(fā)卡行。（2）輸出結(jié)果：根據(jù)輸入的條件生成對(duì)帳單文件。內(nèi)卡對(duì)帳單文件要素：商戶編碼、商戶名稱、交易時(shí)間、終端編號(hào)、交易類(lèi)型、流水號(hào)、卡號(hào)、發(fā)卡行、交易金額、手續(xù)費(fèi)、原交易日期、原流水號(hào)、商戶交易總額、商戶總手續(xù)費(fèi)、商戶凈額。外卡對(duì)帳單文件要素：商戶編碼、商戶名稱、終端編號(hào)、卡號(hào)、交易金額、批次號(hào)、交易類(lèi)型、交易時(shí)間、授權(quán)號(hào)、清算金額、總計(jì)單卡種、總計(jì)交易數(shù)量、總計(jì)交易金額、總計(jì)交易手續(xù)費(fèi)、總計(jì)清算金額。3.3.1.5 對(duì)賬單打印在線打印的對(duì)賬單可作為對(duì)賬憑證。銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)上傳電子對(duì)帳專(zhuān)用印章的地區(qū)，商戶在線打印可允許勾選是否需要加蓋電子印章。同一清算日期對(duì)帳單第N次使用在

35、線打印情況下，在第一行提示“已打印N次”。（1）輸入條件：清算日期，是否加蓋電子對(duì)賬印章（未上傳電子印章的分支機(jī)構(gòu)地區(qū)，無(wú)加蓋電子印章選項(xiàng)）?？蛇x擇排序條件：終端編號(hào)、交易時(shí)間、交易類(lèi)型、金額、發(fā)卡行。（2）輸出結(jié)果：與對(duì)帳單下載文件要素相同。3.3.2 調(diào)單處理3.3.2.1 調(diào)單查詢查詢未處理調(diào)單通知。查詢一年內(nèi)通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行的調(diào)單歷史記錄3.3.2.2 上傳調(diào)單材料商戶將調(diào)單材料，以電子文件(清晰掃描或數(shù)碼拍照)上傳，后臺(tái)映射到其屬地銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)用界面。銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)按照調(diào)單流程規(guī)定處理.3.3.3 手工退貨3.3.3.1 手工退貨商戶填寫(xiě)、提交手工退貨單，后臺(tái)映射到其屬地銀聯(lián)商

36、務(wù)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)用界面。分支機(jī)構(gòu)按退貨流程規(guī)定處理。在線手工退貨要求商戶啟動(dòng)數(shù)字安全證書(shū)進(jìn)行身份認(rèn)證。沒(méi)有數(shù)字安全證書(shū)的商戶，可選擇下載表單，填寫(xiě)蓋章后通過(guò)郵寄、傳真或分支機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理上門(mén)收取方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。3.3.3.2 手工退貨查詢查詢一年內(nèi)通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行的退貨歷史記錄。3.3.4 賬務(wù)調(diào)整3.3.4.1 賬務(wù)調(diào)整商戶填寫(xiě)、提交賬務(wù)調(diào)整申請(qǐng)單，后臺(tái)映射到其屬地銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)用界面。分支機(jī)構(gòu)按賬務(wù)調(diào)整流程規(guī)定處理賬務(wù)調(diào)整要求商戶啟動(dòng)數(shù)字安全證書(shū)進(jìn)行身份認(rèn)證。沒(méi)有數(shù)字安全證書(shū)的商戶，可選擇下載表單，通過(guò)郵寄、傳真或分支機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理上門(mén)收取方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。3.3.4.2 賬務(wù)調(diào)整查詢查詢一年

37、內(nèi)通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行的賬務(wù)調(diào)整歷史記錄3.4 分析報(bào)告模塊3.4.1 分析報(bào)告種類(lèi)分析報(bào)告模塊的服務(wù)對(duì)象為銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)為其進(jìn)行資金結(jié)算的商戶。分析報(bào)告種類(lèi)：（1）資金清算報(bào)告（2）退貨報(bào)告（3）調(diào)單報(bào)告（4）交易發(fā)卡方結(jié)構(gòu)分析（5）忠誠(chéng)客戶清單分析報(bào)告的種類(lèi)和內(nèi)容預(yù)留擴(kuò)展：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建成后，可作為其數(shù)據(jù)挖掘和分析處理結(jié)果的發(fā)布平臺(tái)。3.4.2 數(shù)據(jù)來(lái)源在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建成之前，所有分析報(bào)告的數(shù)據(jù)均取自分支機(jī)構(gòu)上傳的當(dāng)?shù)刭Y金結(jié)算流水。商戶基本信息取自BMS。3.4.3 商戶應(yīng)用選擇輸入條件，系統(tǒng)自動(dòng)生成各時(shí)段報(bào)表和圖形。輸入基本條件：起始和終止日期。3.4.3.1 商戶清算報(bào)告××商

38、戶銀行卡交易資金結(jié)算報(bào)告（人民幣卡）×年×月×日×年×月×日交易日期清算筆數(shù)交易金額手續(xù)費(fèi)金額清算凈額×月×日×月×日×月×日合計(jì)××商戶銀行卡交易資金清算報(bào)告（外卡）×年×月×日×年×月×日卡種交易數(shù)量交易金額交易手續(xù)費(fèi)清算金額VISMCCMAEJCBAMEDNC合計(jì)3.4.3.2 商戶退貨報(bào)告××商戶退貨報(bào)告×年×月×日×年×

39、;月×日日期發(fā)卡行卡號(hào)金額手續(xù)費(fèi)×月×日×月×日×月×日合計(jì)3.4.3.3 商戶調(diào)單/退單報(bào)告××商戶調(diào)單報(bào)告×年×月×日×年×月×日日期發(fā)卡行卡號(hào)金額調(diào)單退單×月×日×月×日×月×日合計(jì)3.4.3.4 交易發(fā)卡方結(jié)構(gòu)分析（配表）選擇輸入條件：起始和終止日期；單位時(shí)間選項(xiàng)（日、周、月）。餅圖：顯示期間內(nèi)各發(fā)卡行交易占比。曲線圖：按選擇的發(fā)卡行和單位時(shí)間生成曲線趨勢(shì)圖。3.4.3.5 忠誠(chéng)

40、客戶清單選擇輸入條件：起始和終止日期，排序選項(xiàng)（交易頻率、交易金額）。為××時(shí)間段內(nèi)循環(huán)交易額和交易頻率超過(guò)×標(biāo)準(zhǔn)的交易卡號(hào)信息。由系統(tǒng)自動(dòng)生成指定時(shí)間段內(nèi)按交易頻率和交易金額排序最高的前二十個(gè)客戶卡號(hào)列表。其中“交易明細(xì)”欄可鏈接顯示該卡號(hào)在期間內(nèi)所有清算交易明細(xì)。非清算類(lèi)交易不累加。忠誠(chéng)客戶報(bào)告×年×月×日×年×月×日卡號(hào)交易頻率交易金額交易明細(xì)3.5 業(yè)務(wù)申請(qǐng)模塊查詢培訓(xùn)信息申請(qǐng)培訓(xùn)歷史培訓(xùn)外卡受理POS多應(yīng)用網(wǎng)上支付酒店管理系統(tǒng)E銷(xiāo)存系統(tǒng)集團(tuán)客戶系統(tǒng)卡產(chǎn)品EPOS系統(tǒng)自助設(shè)備銀商易捷數(shù)字安全證書(shū)M

41、IS系統(tǒng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)POS服務(wù)申請(qǐng)新業(yè)務(wù)POS服務(wù)申請(qǐng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)POS服務(wù)資料變更商戶撤消其它POS報(bào)修耗材配送增加POS撤銷(xiāo)POS3.5.1 應(yīng)用處理要求3.5.1.1 每一類(lèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，尤其是“新業(yè)務(wù)申請(qǐng)”，商戶點(diǎn)擊進(jìn)入的頁(yè)面，應(yīng)有該類(lèi)業(yè)務(wù)介紹、申請(qǐng)須知及申辦處理流程。3.5.1.2 商戶可選擇網(wǎng)上填寫(xiě)提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)單，也可根據(jù)自己的需要下載業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單。3.5.1.3 商戶網(wǎng)上提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的條件參數(shù)，判別商戶頁(yè)面必填要素是否準(zhǔn)確和齊全。如是，視為有效申請(qǐng)；如否，以友好界面提示商戶補(bǔ)充或修正。要素不全申請(qǐng)表單，系統(tǒng)視為無(wú)效申請(qǐng)，當(dāng)頁(yè)提示商戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)未成功和后續(xù)指引。3.5.1

42、.4 為體現(xiàn)對(duì)口集中和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，系統(tǒng)將商戶提交的有效申請(qǐng)表單實(shí)時(shí)導(dǎo)入客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程對(duì)其進(jìn)行處理和追蹤回訪，將處理結(jié)果反饋本系統(tǒng)。3.5.1.5 系統(tǒng)根據(jù)客服系統(tǒng)反饋，在線同步顯示該申請(qǐng)?zhí)幚頎顟B(tài)（未提交、處理中、已處理）。商戶可查詢業(yè)務(wù)處理狀態(tài)。3.5.1.6 商戶網(wǎng)上提交的各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，系統(tǒng)將按區(qū)域、業(yè)務(wù)種類(lèi)、業(yè)務(wù)量等要素進(jìn)行歸口統(tǒng)計(jì)，顯示在分支機(jī)構(gòu)和總公司應(yīng)用菜單。3.5.1.7 業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單內(nèi)容要素，根據(jù)客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)表單設(shè)計(jì)。3.5.2 POS服務(wù)申請(qǐng)裝機(jī)：已入網(wǎng)的銀聯(lián)商務(wù)特約商戶，提交增加終端。POS報(bào)修、耗材配送、撤消POS申請(qǐng)。此功能不對(duì)集團(tuán)用戶開(kāi)放。3.5.3

43、培訓(xùn)服務(wù)包括查詢培訓(xùn)信息、申請(qǐng)培訓(xùn)、歷史培訓(xùn)。查詢培訓(xùn)信息。銀聯(lián)商務(wù)分支機(jī)構(gòu)發(fā)起的集中式培訓(xùn)公告，在本菜單下及首頁(yè)的“信息公告欄”展示。在培訓(xùn)公告頁(yè)面，提供商戶按鈕進(jìn)入培訓(xùn)報(bào)名頁(yè)，系統(tǒng)在線顯示已報(bào)名人數(shù)。申請(qǐng)培訓(xùn)。由商戶端主動(dòng)發(fā)起培訓(xùn)請(qǐng)求。在商戶填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)單之前，提示商戶是否需要“在線培訓(xùn)”，引導(dǎo)商戶下載視頻資料自行開(kāi)展培訓(xùn)。如客戶選擇“需要”，鏈接到“下載專(zhuān)區(qū)”中的“培訓(xùn)資料”下載區(qū)，供商戶下載相應(yīng)文檔或視頻培訓(xùn)資料。如客戶選擇“不需要”，則提示客戶填寫(xiě)培訓(xùn)需求，包括地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、人員姓名、培訓(xùn)內(nèi)容等項(xiàng)。歷史培訓(xùn)。商戶可查看通過(guò)本系統(tǒng)申請(qǐng)或報(bào)名參加的歷史培訓(xùn)記錄。3.5.4 申請(qǐng)新業(yè)務(wù)

44、瀏覽本地區(qū)分支機(jī)構(gòu)發(fā)布的新業(yè)務(wù)列表。集團(tuán)用戶可看到轄內(nèi)商戶所在地及集團(tuán)用戶當(dāng)?shù)匕l(fā)布的新業(yè)務(wù)列表。3.5.5 資料變更商戶基本資料變更（僅限于清算信息變更）申請(qǐng)，要求商戶啟用數(shù)字安全證書(shū)。3.5.6 商戶撤消3.5.7 其它3.6 信息發(fā)布模塊“信息發(fā)布”模塊包含“集團(tuán)內(nèi)發(fā)布”、“信息發(fā)布”、“歷史發(fā)布”、“信息瀏覽”。菜單如下：集團(tuán)內(nèi)發(fā)布信息發(fā)布?xì)v史發(fā)布信息瀏覽信息發(fā)布3.6.1 集團(tuán)內(nèi)發(fā)布以本系統(tǒng)為平臺(tái)，集團(tuán)內(nèi)關(guān)聯(lián)商戶在站內(nèi)交互發(fā)布信息。集團(tuán)發(fā)布信息可在“集團(tuán)商戶內(nèi)部信息瀏覽區(qū)”瀏覽。3.6.2 信息發(fā)布3.6.2.1 功能和應(yīng)用：商戶申請(qǐng)發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)、公告、電子優(yōu)惠券、招商、收銀員招聘等信息，

45、經(jīng)總公司或分支機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)后發(fā)布在本系統(tǒng)的信息瀏覽區(qū)域、公司門(mén)戶網(wǎng)站、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、未來(lái)電子商城。商戶發(fā)布信息，僅作為銀聯(lián)商務(wù)為商戶提供的服務(wù)手段，在信息展示區(qū)域，特別提示銀聯(lián)商務(wù)不承擔(dān)商戶發(fā)布虛假信息的相關(guān)責(zé)任。商戶發(fā)布信息，初期設(shè)置為不收費(fèi)。為鼓勵(lì)和吸引商戶登錄網(wǎng)站，可考慮結(jié)合積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并允許商戶使用獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換信息發(fā)布權(quán)。3.6.2.2 允許商戶發(fā)布的信息種類(lèi)商戶發(fā)布的信息分為三種類(lèi)型：（1） 面向商戶類(lèi)信息：招商、加盟、聯(lián)盟促銷(xiāo)、項(xiàng)目合作及其它。（2）面向個(gè)人消費(fèi)者信息：品牌推廣、產(chǎn)品發(fā)布、服務(wù)信息、優(yōu)惠信息、電子優(yōu)惠券。（3） 面向收銀員：招聘信息。3.6.2.3 發(fā)布信息的業(yè)務(wù)處理

46、流程（1）商戶發(fā)布信息，必須通過(guò)后臺(tái)核準(zhǔn)后方能發(fā)布。商戶選擇在全國(guó)發(fā)布的信息由總公司審核發(fā)布，選擇區(qū)域內(nèi)發(fā)布的信息由區(qū)域所屬分支機(jī)構(gòu)審核發(fā)布。（2）商戶選擇發(fā)布類(lèi)型，系統(tǒng)提示商戶發(fā)布信息所承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任，商戶同意后，可填寫(xiě)信息發(fā)布申請(qǐng)單，申請(qǐng)單內(nèi)容應(yīng)含發(fā)布平臺(tái)選擇、發(fā)布區(qū)域選擇、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間等必要要素。（3）商戶申請(qǐng)后，本系統(tǒng)判斷其所屬區(qū)域，向相應(yīng)的機(jī)構(gòu)發(fā)送待處理指令（對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)布信息由分支機(jī)構(gòu)審核，跨區(qū)域發(fā)布信息由總公司審核）。（4）OA系統(tǒng)增設(shè)審核管理崗，該崗位責(zé)任人在OA首頁(yè)可以看到待處理任務(wù)提示。點(diǎn)擊任務(wù)則鏈接登錄至本系統(tǒng)信息發(fā)布審核欄目。（5）審核人審核確認(rèn)后，同意發(fā)布的信息則

47、實(shí)時(shí)反映在相關(guān)平臺(tái)上。對(duì)不同意發(fā)布的信息填寫(xiě)意見(jiàn)說(shuō)明。商戶端通過(guò)信息發(fā)布申請(qǐng)的狀態(tài)查看。3.6.3 歷史發(fā)布系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)商戶的每一次信息發(fā)布情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成商戶歷史資料供商戶查閱?？砂磿r(shí)間檢索。3.6.4 信息瀏覽瀏覽商戶在本系統(tǒng)內(nèi)區(qū)域性發(fā)布的信息。鏈接到門(mén)戶網(wǎng)站、屬地分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的商戶信息展示模塊。設(shè)置信息搜索引擎，可搜索到本商戶發(fā)布的信息頁(yè)面。3.7 商戶聯(lián)盟模塊3.7.1.1 商戶聯(lián)盟發(fā)起。3.7.1.2 商戶聯(lián)盟加入。3.7.1.3 商戶聯(lián)盟區(qū)。3.8 下載專(zhuān)區(qū)下載專(zhuān)區(qū)包括業(yè)務(wù)表單下載、資料下載、軟件下載。3.8.1 業(yè)務(wù)表單下載商戶屬地分支機(jī)構(gòu)上傳各種日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單，供當(dāng)?shù)厣虘綦娮?/p>

48、下載。3.8.2 軟件下載為商戶提供的客戶端應(yīng)用軟件下載，包括商戶定制軟件和普通工具軟件。3.8.2.1 商戶定制軟件以自動(dòng)勾賬軟件為例：軟件用途：自動(dòng)勾對(duì)商戶端與銀聯(lián)商務(wù)的對(duì)賬交易流水，方便商戶差錯(cuò)對(duì)賬。目標(biāo)源文件：銀聯(lián)商務(wù)提供的對(duì)賬單、商家后臺(tái)生成的對(duì)賬單。軟件適用商戶：有收銀系統(tǒng)支持，可提供商戶端交易流水電子文件的商戶。如MIS商戶。軟件來(lái)源：因商戶端交易流水格式各異，原則上由當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)為有需求的商戶自行開(kāi)發(fā)該軟件，上傳本系統(tǒng)，供商戶下載使用。3.8.2.2 普通工具軟件 第三方成熟的行業(yè)管理軟件下載鏈接。3.8.3 資料下載為商戶提供銀行卡、收單服務(wù)資料，供用戶閱讀和作為內(nèi)部培訓(xùn)教材

49、使用。3.8.3.1 培訓(xùn)資料收銀員操作手冊(cè)收銀員培訓(xùn)教材收銀員培訓(xùn)視頻商戶財(cái)務(wù)培訓(xùn)等3.8.3.2 銀行卡知識(shí)銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)等3.8.3.3 POS資料POS日常故障處理手冊(cè)POS故障排除演示（視頻）3.9 服務(wù)中心模塊銀商新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范調(diào)查問(wèn)卷我問(wèn)你答建議投訴聯(lián)系銀商服務(wù)中心3.9.1 銀商新業(yè)務(wù)屬地分支機(jī)構(gòu)發(fā)布的新業(yè)務(wù)介紹瀏覽。3.9.2 風(fēng)險(xiǎn)防范總公司業(yè)務(wù)部、分支機(jī)構(gòu)向商戶發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)和典型風(fēng)險(xiǎn)案例。3.9.3 調(diào)查答卷銀聯(lián)商務(wù)總公司/分支機(jī)構(gòu)不定期發(fā)起面向商戶的調(diào)查問(wèn)卷，例如POS機(jī)具評(píng)價(jià)、“銀聯(lián)感知客戶”專(zhuān)題問(wèn)卷、服務(wù)評(píng)價(jià)、新業(yè)務(wù)需求問(wèn)卷等。在發(fā)布時(shí)段內(nèi)，相關(guān)商戶用戶登錄后系統(tǒng)

50、自動(dòng)跳出有調(diào)查問(wèn)卷的提示或FLASH形式，鏈接到問(wèn)卷文本，商戶填完問(wèn)卷確認(rèn)提交后再登錄系統(tǒng)不再提示。分支機(jī)構(gòu)用戶可自行發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，系統(tǒng)后臺(tái)記載和保存分支機(jī)構(gòu)的問(wèn)卷歷史活動(dòng)。商戶問(wèn)卷提交，同步導(dǎo)入到問(wèn)卷發(fā)起者的后臺(tái)，展示在其應(yīng)用界面上。為調(diào)動(dòng)商戶回答問(wèn)卷積極性，以積分、禮品、抽獎(jiǎng)等方式對(duì)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的商戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.9.4 我問(wèn)你答對(duì)商戶提出問(wèn)題，實(shí)時(shí)導(dǎo)入客服系統(tǒng)處理后返回本系統(tǒng)。本系統(tǒng)保存所有問(wèn)題和答案，形成知識(shí)庫(kù)，供商戶檢索查閱。3.9.5 建議投訴商戶主動(dòng)發(fā)起需求建議和問(wèn)題投訴，系統(tǒng)實(shí)時(shí)導(dǎo)入客服系統(tǒng)，由其統(tǒng)一處理和監(jiān)督反饋。本系統(tǒng)后臺(tái)管理對(duì)商戶提交的各種需求投訴進(jìn)行分類(lèi)、整理和統(tǒng)計(jì)。 商戶填寫(xiě)“建議投訴”表單要素，含有向商戶提示業(yè)務(wù)類(lèi)型選項(xiàng)，如選擇服務(wù)、POS機(jī)、新業(yè)務(wù)、其他等，以便系統(tǒng)對(duì)口統(tǒng)計(jì)。3.9.6 聯(lián)系銀商3.9.6.1 客服熱線介紹本公司全國(guó)統(tǒng)一客服電話、操作流程以及各分支機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的客服電話。3.9.6.2 網(wǎng)上客服與客服系統(tǒng)對(duì)接，即時(shí)網(wǎng)上交流。3.9.6.3 聯(lián)系分支機(jī)構(gòu)所有業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)地圖，鏈接至各分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。3.10 商戶應(yīng)用界面首頁(yè)其它功能欄目：3.10.1 客服區(qū)7X24小時(shí)客服熱線指引在線客服：點(diǎn)擊按鈕跳出在線客服對(duì)話框，實(shí)時(shí)在線文字交流。3.10.2 集團(tuán)商戶內(nèi)部互發(fā)信息瀏覽區(qū)對(duì)集團(tuán)商戶開(kāi)放。集團(tuán)商戶在