保證供貨周期的組織的活動方案和人力資源安排.doc

1、供貨保障措施及組織能力介紹為保證為貴項目工程及時供貨，特擬定以下保障措施：一、組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部針對本工程對設(shè)備的重視程度，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責(zé)任 心強的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部， 項目經(jīng)理直接擔(dān)任產(chǎn)品 供應(yīng)部第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本工程的產(chǎn)品供應(yīng)，設(shè)備材料員直接對項 目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理全程參與設(shè)備的采購，檢驗，調(diào)試和售后 等環(huán)節(jié)， 確保工程全程無設(shè)備問題。（具體人員名單詳見 項目實施人員組織表）二、供應(yīng)計劃：根據(jù)施工進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。三、供貨流程：1貨物采購按照合同約定，項目經(jīng)理組織采購。2到貨檢驗到貨后，甲方和監(jiān)理及丙方參加該產(chǎn)品在供貨

2、商所在地 或交貨地進(jìn)行的產(chǎn)品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方 和監(jiān)理及丙方派員參加。3. 開箱檢驗在倉庫或工地現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗由甲方、監(jiān)理、丙方 我公司等有關(guān)人員共同參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進(jìn) 行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損， 我公司將及時處理。4. 安裝驗收安裝驗收是我公司和施工單位共同對產(chǎn) 品安裝工程根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行 驗收。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證書。5完工測試系統(tǒng)完工測試主要是對已安裝產(chǎn)品進(jìn)行單體測試。6.大聯(lián)調(diào)本系統(tǒng)產(chǎn)品聯(lián)調(diào)是指：在與其它系統(tǒng)不相連的情況 下，測試所有產(chǎn)品作為一個完整的系統(tǒng)能否很好地工作， 能否完成系統(tǒng)每一個功能要求，是否符合貴方的要求。系

3、統(tǒng) 功能測試完畢后，簽署調(diào)試驗收證書。7.試運行系統(tǒng)運行測試完成，到系統(tǒng)現(xiàn)場完工測試結(jié)束，試運行 驗收通過后，系統(tǒng)將移交甲單位有關(guān)部門。8.質(zhì)保期系統(tǒng)驗收合格后開始進(jìn)入質(zhì)保期，正式投入使用，期間 將進(jìn)行抽查各種測試項目，檢查系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。產(chǎn) 品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進(jìn)行質(zhì)保。四、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)采購產(chǎn)品1 .產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。2 .產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。3.送貨時需提供材料的合格證、檢測報告（報告必須出自國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu) ）原件一式叁份。每批貨物進(jìn)場，我方必須 檢驗產(chǎn)品合格證，甲方、設(shè)備提供方、監(jiān)理方等簽收后留

4、存。五、供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法1、如因工程需要，供貨量變化超出暫定供貨量的±10%時，甲方以書面通知我方，此項通知甲方應(yīng)充分考慮供貨方的合理備料和加工周期，具體增減數(shù)量以甲方書面通知為 準(zhǔn)。2、因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品（即合同中 未約定的產(chǎn)品）供貨期由我方、甲、供貨 方另行協(xié)商確定，且供貨不得影響工程的相應(yīng)進(jìn)度。六、技術(shù)支持工程開工后我方協(xié)調(diào)供貨方派技術(shù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場，做好現(xiàn)場的進(jìn)度供貨服務(wù)工作及配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗收事宜；并對不合格產(chǎn)品及需二次加工的產(chǎn)品進(jìn)行再加工；技術(shù)人員為甲方提供材料設(shè)備產(chǎn)品使用上的技術(shù)支持。（贈送）售后服務(wù)方案1. 售后服

5、務(wù)概述公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、 完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn) 定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類 故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護(hù)計劃及承諾項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù), 用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。本著技術(shù)精益求精的精神，向我公司如果承接了端拾器項目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期 內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項

6、目的正常運行所必需的技術(shù)支 持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在項目驗收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：1、售后服務(wù)期；2、維護(hù)人員； 3、售后服務(wù)項目；4、服務(wù)響應(yīng)時間。三、售后服務(wù)期即進(jìn)入了售后服務(wù)期售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期在項目驗收合格之日起, +質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換 設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材 料成本費。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)， 以不高于本合同設(shè)備單價 的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工

7、本費。四、具體措施承諾1、 首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶 的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人 員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù) 培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。6正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及 時赴現(xiàn)場

8、處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián) 系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、 施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施 工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、 系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的 規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免 費維修或者更換；同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)?？傊?，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行

9、，公司全 體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則， 全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn) 行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后, 業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故 障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收 費標(biāo)準(zhǔn)另收費用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包 括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客

10、不允許我公司做 功能改進(jìn)的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力 故障、顧客搬運不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行 修改和變動；4設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時 制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班 制度。2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù)，使它們 保持良好的運行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護(hù)及服務(wù)支持措施1、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn) （包括電話和傳真號碼）。如 有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè) 主。2、現(xiàn)場排除故障或技