地產(chǎn)神話(huà)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部招聘手冊(cè)_[全文]

1、 地產(chǎn)神話(huà)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部招聘手冊(cè)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部招聘手冊(cè)目錄3一、招聘安排 31、招聘計(jì)劃 32、招聘渠道 33、面試流程 3銷(xiāo)售崗位 3職能崗位 4二、世聯(lián)行面試官守則 41、面試官職責(zé) 42、面試官基本原則 43、形象規(guī)范 44、面試基本話(huà)術(shù) 4現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) 5面試過(guò)程中個(gè)別提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)回答 5對(duì)公司的介紹 6三、面試提問(wèn)及測(cè)試要點(diǎn) 61、通用類(lèi)基本問(wèn)題 82、與銷(xiāo)售崗位相關(guān)的問(wèn)題及要點(diǎn) 113、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 114、與職能崗位專(zhuān)業(yè)技能相關(guān)的問(wèn)題 12四、面試工具及要點(diǎn) 121、ABCD 1216種性格類(lèi)型特征 13性格類(lèi)型與職業(yè)選擇 142、優(yōu)勢(shì)識(shí)別 143、面試評(píng)估表 招聘安排招聘計(jì)劃

2、區(qū)域/分行新店儲(chǔ)備人數(shù)空缺人數(shù)淘汰預(yù)警人數(shù)自然流失招聘合計(jì)填寫(xiě)區(qū)域或分行名稱(chēng)新店開(kāi)業(yè)前一個(gè)月人員到位，前二個(gè)月提招聘需求新店進(jìn)場(chǎng)仍空氣的人數(shù)區(qū)域/分行業(yè)績(jī)、工作狀態(tài)不佳，主動(dòng)淘汰的人數(shù)按10%流失率進(jìn)行人員儲(chǔ)備前幾項(xiàng)之總合為本月招聘人數(shù)，每月25日上報(bào)管理部招聘渠道渠道對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)吳小薇負(fù)責(zé)組織，每月兩次網(wǎng)絡(luò) 82080573郵件Wurworldunion內(nèi)部員工推薦對(duì)接人：吳小薇 22162323各分行門(mén)店各分行經(jīng)理接受預(yù)約和初試面試流程招聘快速通道推薦分行經(jīng)理以上級(jí)別面試，管理部在收到簡(jiǎn)歷五個(gè)工作日內(nèi)安排面試。分行經(jīng)理推薦人員，管理部收到簡(jiǎn)歷后五個(gè)工作日內(nèi)安排面試。銷(xiāo)售崗位崗位流程置業(yè)顧

3、問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)業(yè)務(wù)線(xiàn)經(jīng)理初試篩選情景模擬復(fù)試性格測(cè)試主管副總面談錄用（跑盤(pán)后進(jìn)行優(yōu)勢(shì)測(cè)試）分行經(jīng)理/助理經(jīng)理管理部篩選簡(jiǎn)歷/區(qū)經(jīng)推薦區(qū)經(jīng)面試性格測(cè)試主管副總復(fù)試優(yōu)勢(shì)測(cè)試總經(jīng)理面談錄用區(qū)域經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理管理部篩選簡(jiǎn)歷/區(qū)經(jīng)推薦主管副總面試性格測(cè)試和優(yōu)勢(shì)測(cè)試總經(jīng)理復(fù)試錄用職能崗位崗位流程員工級(jí)、項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)管理部初試專(zhuān)業(yè)部門(mén)復(fù)試性格測(cè)試與優(yōu)勢(shì)測(cè)試主管副總復(fù)試錄用高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)別以上管理部初試專(zhuān)業(yè)部門(mén)復(fù)試性格測(cè)試與優(yōu)勢(shì)測(cè)試主管副總復(fù)試總經(jīng)理復(fù)試錄用世聯(lián)行面試官守則面試官職責(zé)面試官的言談舉止和涵養(yǎng)代表著公司的形象，在一定程度上，應(yīng)聘者會(huì)根據(jù)面試官的素質(zhì)涵養(yǎng)對(duì)公司產(chǎn)生初步的評(píng)價(jià)。因此，世聯(lián)行面試官的職責(zé)要求

4、如下：是公司形象的代表是公司企業(yè)文化的傳播者是公司行為的示范者是公司人才政策的演繹者是崗位潛力的發(fā)掘者是“千里馬”的發(fā)現(xiàn)者面試官基本原則面試官在面試過(guò)程中應(yīng)注意保密原則，對(duì)涉及詳細(xì)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)狀況、人員情況、薪酬體系等詳細(xì)內(nèi)容注意保密；面試官在面試過(guò)程中應(yīng)以親和式面談方式為主，在親和式的基調(diào)下，可穿插兩、三個(gè)壓力型問(wèn)題以考察應(yīng)聘者在壓力下的反應(yīng)；在面試過(guò)程中言談舉止大方，面帶微笑，交流以平等為原則，對(duì)于應(yīng)聘者的應(yīng)答不應(yīng)有任何過(guò)激的反應(yīng)，不得有歧視或忽視應(yīng)聘者的表現(xiàn)；進(jìn)行一對(duì)一面試時(shí)，面試官在面試前應(yīng)先閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，在面試過(guò)程中認(rèn)真交流；面試結(jié)束后認(rèn)真填寫(xiě)面試評(píng)估表，評(píng)語(yǔ)將作為復(fù)試/錄用的重

5、要參考。形象規(guī)范業(yè)務(wù)線(xiàn)面試官須著工裝；職能線(xiàn)面試官，男性須穿著深色職業(yè)套裝、打領(lǐng)帶，女性須穿著深色職業(yè)套裙或套裝；保持儀表整潔、妝容得體、口氣清新，面試過(guò)程中不得吸煙、避免在面談過(guò)程中接聽(tīng) ；面試基本話(huà)術(shù)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)面試對(duì)象話(huà)術(shù)職能人員/管理人員“歡迎參加世聯(lián)行的招聘會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您應(yīng)聘什么職位？請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹自己”“如果有復(fù)試意向，我們將在一周內(nèi)和您聯(lián)系。謝謝您的參與”。置業(yè)顧問(wèn)“歡迎參加世聯(lián)行的招聘會(huì)，請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹自己”；“請(qǐng)把您的簡(jiǎn)歷交給我們的同事，您將進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)”（進(jìn)入復(fù)試的人員）；“謝謝您的參與，如有復(fù)試意向我們將在一周之內(nèi) 通知你。”（淘汰的人員）。面試過(guò)程中個(gè)別提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)回答在進(jìn)行公司介紹

6、時(shí)，避免說(shuō)“房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)”，而是 “房地產(chǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)”。介紹公司基本情況時(shí)，從公司成立時(shí)間、公司性質(zhì)及架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、現(xiàn)有員工人數(shù)等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要、清晰的講述，不需要過(guò)于詳細(xì)。面試時(shí)當(dāng)應(yīng)聘者問(wèn)到崗位薪酬時(shí)，面試官不要回復(fù)具體數(shù)額，告知“如果有錄用意向，公司薪酬組將就此問(wèn)題和您詳細(xì)溝通”。對(duì)公司的介紹世聯(lián)集團(tuán)世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)（中國(guó)）于一九九二年在香港成立，目前已成長(zhǎng)為中國(guó)最具規(guī)模的房地產(chǎn)顧問(wèn)公司之一，被國(guó)家建設(shè)部評(píng)選為國(guó)家一級(jí)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及被中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師學(xué)會(huì)推選為常務(wù)理事單位等。世聯(lián)集團(tuán)下設(shè)九個(gè)分公司，遍布上海、北京、香港、深圳、廣州、東莞，服務(wù)涉及物業(yè)代理、發(fā)展顧問(wèn)、物業(yè)估價(jià)、經(jīng)紀(jì)事業(yè)、金融按揭

7、等領(lǐng)域。至2004年底，已參與國(guó)內(nèi)近300個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展顧問(wèn)；策劃和銷(xiāo)售代理物業(yè)項(xiàng)目達(dá)350個(gè)。 世聯(lián)行深圳市世聯(lián)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)于2004年初正式成立，是世聯(lián)集團(tuán)成員，定位豪宅專(zhuān)家，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，06年獲“中國(guó)房地產(chǎn)誠(chéng)信企業(yè)”推介。目前已在深圳各區(qū)擁有住宅及工商地鋪共35家，總?cè)藬?shù)近600人。世聯(lián)行將以滿(mǎn)足中國(guó)人置業(yè)夢(mèng)想為使命，成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的地產(chǎn)代理！住宅業(yè)務(wù):豪宅專(zhuān)家擁有深圳高檔物業(yè)全面專(zhuān)業(yè)資訊華僑城地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)唯一聯(lián)合代理， 盤(pán)源充足、信心保障擁有大量國(guó)內(nèi)外投資客戶(hù)、跨國(guó)公司客戶(hù)資源工商業(yè)務(wù):為社會(huì)商業(yè)規(guī)則及商業(yè)資源最佳配置提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)為商業(yè)物業(yè)供需雙方找到最佳平衡點(diǎn)，為客戶(hù)爭(zhēng)取

8、并創(chuàng)造最大的利益 寫(xiě)字樓、商鋪（場(chǎng)）、廠(chǎng)房等商業(yè)物業(yè)二、三級(jí)市場(chǎng)的租售大型項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、定位、策劃、包裝、銷(xiāo)售、招商面試提問(wèn)及測(cè)試要點(diǎn)通用類(lèi)基本問(wèn)題類(lèi)型序號(hào)問(wèn)題測(cè)試要點(diǎn)基本情況&求職動(dòng)機(jī)請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。測(cè)試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話(huà)概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績(jī)。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。通過(guò)回答考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語(yǔ)言等方面。您為什么重新求職？測(cè)試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理。重新求職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問(wèn)題，但通過(guò)回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀(guān)、委婉地說(shuō)明原由。什么樣的單

9、位是您求職的第一選擇？測(cè)試在應(yīng)聘者心目中是否對(duì)自己和單位的定位清晰明確，是否盲目應(yīng)聘。專(zhuān)業(yè)背景您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)您所從事專(zhuān)業(yè)的理解，在專(zhuān)業(yè)方面有哪些成績(jī)？考察應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)功底。您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢(shì)能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來(lái)彌補(bǔ)？考察應(yīng)聘者個(gè)人對(duì)工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的。您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？通過(guò)回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢(shì)差異，在復(fù)試時(shí)可參考員工優(yōu)勢(shì)測(cè)試結(jié)果。工作模式您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)

10、工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位(如秘書(shū)、公關(guān)等)建議團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計(jì)類(lèi)型的崗位則相對(duì)獨(dú)立性較強(qiáng)。在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通形式？通常面對(duì)面直接溝通的方式最為有效，與書(shū)面溝通相比，面對(duì)面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩人一見(jiàn)面就劍拔弩張。在過(guò)去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？考察應(yīng)聘者是否能夠從專(zhuān)業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)角度來(lái)回答問(wèn)題。當(dāng)談及其從前的經(jīng)歷時(shí)，可測(cè)試應(yīng)聘者是否是個(gè)忠誠(chéng)的、懂得尊重別人的員工。您怎樣了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài)、信息？對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來(lái)源。請(qǐng)介

11、紹您原來(lái)單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)聘者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。對(duì)本單位津津樂(lè)道，但對(duì)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員。您在工作中通常怎樣分配時(shí)間？測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)時(shí)間的分配和使用習(xí)慣。您未來(lái)三年內(nèi)的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？考察應(yīng)聘者是否對(duì)自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃；而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”等模糊的概念。您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過(guò)多種渠道去了解應(yīng)聘單位。如果在應(yīng)聘的開(kāi)始已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹，可測(cè)試應(yīng)聘者傾聽(tīng)的關(guān)注程度。如果事先沒(méi)有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會(huì)借此機(jī)

12、會(huì)提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過(guò)類(lèi)似問(wèn)題考察應(yīng)聘者。價(jià)值取向您對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？大罵原來(lái)單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工?？疾鞈?yīng)聘者是否能夠客觀(guān)委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合自己放棄原來(lái)職位的意圖。業(yè)余時(shí)間您通常用來(lái)做什么？考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。描述您上一次在工作中挨批評(píng)的情景。測(cè)試應(yīng)聘者在既屬于個(gè)人隱私、又有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性的領(lǐng)域里的溝通能力如何，以及應(yīng)聘者是否經(jīng)得起批評(píng)，并了解他以前的工作環(huán)境和溝通狀況。您覺(jué)得怎樣才算是成功？考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識(shí)與做出有意義的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系。您認(rèn)為做人的基本

13、原則是什么？考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識(shí)。資質(zhì)特性您如何描述自己的個(gè)性？測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與公司的文化、行為準(zhǔn)則、崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度，可參考心理測(cè)評(píng)和優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)結(jié)果。例如：外向性格在公關(guān)、市場(chǎng)等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)，內(nèi)向性格在科研、檔案等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺點(diǎn)。應(yīng)聘者是否能夠坦誠(chéng)相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作。您原來(lái)的同事通常是如何評(píng)價(jià)您的？考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視面臨的問(wèn)題。薪資待遇是否方便告訴我您目前的待遇是多少？您所期望的待遇是多少？只做了解，供復(fù)試定崗、定薪參考。您要求公司必須的福利有哪些？另外希望公司

14、提供什么樣的福利？涉及到人力成本及相關(guān)法規(guī)的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)應(yīng)聘者談到原單位的福利時(shí)可以看出單位實(shí)力，以及自身的承受能力。背景調(diào)查您是否介意我們通過(guò)您原來(lái)的單位進(jìn)行一些調(diào)查？重要的職位必須進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度及調(diào)查的材料可以測(cè)試其誠(chéng)實(shí)程度。與銷(xiāo)售崗位相關(guān)的問(wèn)題及要點(diǎn)類(lèi)型序號(hào)問(wèn)題考察要點(diǎn)銷(xiāo)售能力請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的？好的銷(xiāo)售人員需要掌握的技能：(1)聽(tīng)說(shuō)能力；(2)產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；(3)銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略；(4)具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；(5)既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶(hù)的強(qiáng)烈意識(shí)；(6)富于彈性，又講原則；

15、(7)做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。關(guān)于我們的客戶(hù)群體，你了解多少？關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？在你的以前的工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持已存在的客戶(hù)？講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)的？你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？在打 和客戶(hù)溝通時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？客服意識(shí)請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿(mǎn)的客戶(hù)改變了看法。是什么情況？你是怎樣使客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意的？好的客戶(hù)服務(wù)人員

16、能夠知道并理解他人的需求，努力提供超過(guò)客戶(hù)需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶(hù)服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶(hù)要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？在客戶(hù)服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？如果客戶(hù)對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話(huà)，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？若客戶(hù)不滿(mǎn)，他們能接受的最大的不滿(mǎn)程度有多大？團(tuán)隊(duì)意識(shí)你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。我們需要團(tuán)隊(duì)里有這樣一種人：既能帶動(dòng)他人

17、完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的？你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)管理者有什么區(qū)別？你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者？請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)管理者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？溝通能力請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？面試中了解應(yīng)聘者表達(dá)的

18、思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線(xiàn)，等等。假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？你認(rèn)為難溝通的問(wèn)題是什么？為什么？我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？信心請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ 信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸

19、引力的一個(gè)非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說(shuō)話(huà)和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。你是怎樣獲得新觀(guān)點(diǎn)和新資訊的？過(guò)去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？分享這樣一個(gè)情況：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？請(qǐng)說(shuō)出你和你的上司在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？培養(yǎng)人的能力（管理崗位可參考）說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你

20、是怎樣鼓勵(lì)員工的，怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度？管理者在多長(zhǎng)時(shí)間、什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀(guān)公正？請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。你給他

21、提供了什么樣的幫助？你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題序號(hào)問(wèn)題考察要點(diǎn)大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。專(zhuān)業(yè)？當(dāng)面試剛剛走出校門(mén)的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），我們希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話(huà)，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？介紹一下你的

22、課外活動(dòng)。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過(guò)那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？你的專(zhuān)業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來(lái)？你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？與職能崗位專(zhuān)業(yè)技能相關(guān)的問(wèn)題序號(hào)崗位要求經(jīng)營(yíng)分析師1、提供近三個(gè)月成交均價(jià)，要求整合成市場(chǎng)分析報(bào)告；2、由應(yīng)聘者提出，如形成完整的市場(chǎng)分析報(bào)告尚需哪些方面數(shù)據(jù)，通常采用何種方法和渠道收集。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、由應(yīng)聘者根據(jù)提供的資料整合成市場(chǎng)營(yíng)

23、銷(xiāo)策劃方案；2、考察方案的創(chuàng)意性、完整性、統(tǒng)籌思路；3、考察應(yīng)聘者過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)資源。培訓(xùn)整合入職一個(gè)月的新員工培訓(xùn)方案；以新員工培訓(xùn)方案中的一個(gè)課題進(jìn)行試講。人力資源人力資源管理的系統(tǒng)思路人力資源任一模塊的實(shí)際操作方案（招聘、績(jī)效、發(fā)展）秘書(shū)行政助理測(cè)試打字速度45字/分鐘以上測(cè)試OFFICE軟件操作，WORD、EXCEL、PPT測(cè)試文件撰寫(xiě)、會(huì)議記錄財(cái)務(wù)文員1、測(cè)試打字速度45字/分鐘以上2、測(cè)試OFFICE軟件操作，WORD、EXCEL制表及公式應(yīng)用面談樣本面試過(guò)程應(yīng)分為兩個(gè)階段：前一階段為信息收集階段，你從應(yīng)聘者那里獲得信息。在后一階段，你要讓?xiě)?yīng)聘者了解工作與公司的有關(guān)信息。遵循兩

24、階段的規(guī)劃將節(jié)省更多的時(shí)間。如果在面試的第一階段發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不適合，就沒(méi)有必要進(jìn)行第二階段。面 試 談 話(huà) 樣 本應(yīng)聘者到來(lái)后，態(tài)度應(yīng)友好，有條理地安排面試，使其放松。如果你能夠駕輕就熟并自信可以遠(yuǎn)離可能導(dǎo)致歧視的私人問(wèn)題，你可以從興趣愛(ài)好之類(lèi)的寒暄開(kāi)始你的面試。或者只簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)下列問(wèn)題中的一個(gè)：“你是如何了解我公司并對(duì)其感興趣的？” “你如何獲知我公司的空缺職位？” 根據(jù)對(duì)方的答復(fù)，你可以正式開(kāi)始你準(zhǔn)備的議程。 “在我們開(kāi)始之前，請(qǐng)先了解一下今天我們的談話(huà)內(nèi)容。我想了解你的背景與經(jīng)驗(yàn)，從而決定這份工作是否適合你。我很高興能聽(tīng)你講述你的工作、教育、興趣、各種活動(dòng)，與你樂(lè)意告訴我的任何事情。在我對(duì)

25、你的背景有所了解后，我將向你提供我公司與工作的有關(guān)信息，并回答所有你可能提出的問(wèn)題?！惫?作 經(jīng) 驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)的討論將因應(yīng)聘者的工作時(shí)間長(zhǎng)短而明顯不同。對(duì)剛剛作出高中或大學(xué)校門(mén)的畢業(yè)生提出的問(wèn)題不可能適用于一個(gè)有15年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員。對(duì)于擁有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，最近工作職位的談?wù)撌且粋€(gè)合理的開(kāi)端。除了了解工作本身，這也有助于了解應(yīng)聘者更換工作的原因，每份工作的持續(xù)時(shí)間，及隨著時(shí)間的推移對(duì)工作要求的不同。下面提供的樣本尤其適用于對(duì)剛剛參加工作的應(yīng)聘者的面試。 “好的工作環(huán)境對(duì)你今后的工作影響很大。” “請(qǐng)你描述一下你的工作及職能；你喜歡哪些工作，不喜歡哪些；你認(rèn)為你在工作中有何收獲?！?“我們先簡(jiǎn)要

26、地回顧一下你最初的工作經(jīng)歷，只是一些在校期間或假期的兼職工作。然后，我們?cè)僭敿?xì)了解一下你近來(lái)的工作情況。” “你對(duì)最初的工作還有多少印象？” 對(duì)每一份工作都提一些詳細(xì)的問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程要按照時(shí)間的順序進(jìn)行，這會(huì)使談話(huà)顯得很自然，而且能夠進(jìn)行比較。 應(yīng)對(duì)具體行為提問(wèn)，以避免得到的回答過(guò)于籠統(tǒng)或假想性太強(qiáng)。不要問(wèn)：你可靠嗎？因?yàn)槟阒粫?huì)得到一種答案：是。 應(yīng)聘者常常被問(wèn)道：你的紀(jì)律性強(qiáng)嗎？你的紀(jì)律性是如何使你受益的？你是如何安排你的工作的？你是如何處理那些意外情況的？與之相比，“請(qǐng)你講述一下：稍加努力，你就能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司。”這樣的提問(wèn)更貼近實(shí)際情況，更有效。 問(wèn)題要明確，且一次只提一個(gè)問(wèn)題，這樣不會(huì)對(duì)

27、應(yīng)聘者產(chǎn)生干擾。盡量避免談話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)冷場(chǎng)，如果是由應(yīng)聘者引起的，應(yīng)稍等片刻。 始終保持中立的態(tài)度，不要從語(yǔ)言或行為上暗示應(yīng)聘者你對(duì)他們的回答的看法。 應(yīng)鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，并盡量使用他們的字眼，以避免表現(xiàn)出你的想法。如果應(yīng)聘者說(shuō)：“我喜歡獨(dú)立工作?！蹦憧梢詴?huì)應(yīng)道：“獨(dú)立工作嗎？”當(dāng)然，你還可以借機(jī)讓?xiě)?yīng)聘者舉出相應(yīng)的事例。 在了解其工作背景之后，可以交流一下教育狀況。教 育 背 景與工作經(jīng)歷方面的面試相比，關(guān)于教育背景的交流則應(yīng)更貼近應(yīng)聘者的受教育程度。下文中的面試談話(huà)主要針對(duì)那些從中學(xué)畢業(yè)不久的年輕人。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的應(yīng)聘者的面試，則應(yīng)更側(cè)重于專(zhuān)業(yè)教育。 “我們已經(jīng)十分了解你的工作經(jīng)歷

28、-現(xiàn)在，讓我們看一下你的教育背景。先簡(jiǎn)單地從中學(xué)開(kāi)始，然后依次類(lèi)推，最后談?wù)勀闶苓^(guò)何種培訓(xùn)。你對(duì)哪些專(zhuān)業(yè)比較感興趣、成績(jī)?nèi)绾巍⒄n外活動(dòng)有哪些，還有其他你認(rèn)為重要的事情?！?“你的中學(xué)時(shí)代是如何度過(guò)的？” 整個(gè)過(guò)程要按照時(shí)間的順序進(jìn)行，問(wèn)題要具體。不要根據(jù)回答作出判斷，這只是表面現(xiàn)象；前后對(duì)比才能透出本質(zhì)。在得到回答后，要對(duì)其行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，確定哪些是工作需要的。 活 動(dòng) 及 興 趣“現(xiàn)在，我想了解一下你工作之余的興趣愛(ài)好。平時(shí)，你會(huì)參加哪些活動(dòng)，團(tuán)體活動(dòng)或者協(xié)會(huì)交流？” 問(wèn)題要具體詳細(xì)。 對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)表示關(guān)注及尊重。不應(yīng)對(duì)其言語(yǔ)諷刺或使用不良字眼。自 我 評(píng) 價(jià)“讓我們總結(jié)一下，你認(rèn)為自己的優(yōu)

29、點(diǎn)是什么，品格和業(yè)務(wù)方面都可以?！?應(yīng)根據(jù)具體需要進(jìn)行提問(wèn)，問(wèn)題要清晰。 “你已經(jīng)向我們提供了許多個(gè)人情況，但每個(gè)人都有所不足，你希望今后對(duì)哪些方面進(jìn)行完善？” 應(yīng)根據(jù)具體需要進(jìn)行提問(wèn)，問(wèn)題要清晰。介紹公司情況如果你認(rèn)為該應(yīng)聘者十分適合這份工作，就可以向其介紹公司的情況。反之，你對(duì)該應(yīng)聘者不滿(mǎn)意，應(yīng)盡量避免提及應(yīng)聘者無(wú)法勝任的工作內(nèi)容。 “你的介紹十分詳盡，我非常高興與你交流。在我對(duì)公司情況及工作職責(zé)進(jìn)行介紹以前，你還有什么補(bǔ)充的嗎？” “你還有什么問(wèn)題嗎？” “ 好吧，現(xiàn)在我來(lái)介紹一下情況。” 對(duì)公司，工作，福利，辦公地點(diǎn)等作簡(jiǎn)單介紹。 應(yīng)根據(jù)面試情況進(jìn)行相應(yīng)的介紹。 結(jié) 尾“你對(duì)公司或工作

30、還有什么要了解的嗎？” 自然地結(jié)束面試。如果你并不打算錄用或進(jìn)一步了解該應(yīng)聘者，這時(shí)可以告訴其結(jié)果。態(tài)度要誠(chéng)懇，無(wú)須特別指出原因。 “今天，很高興能與你談話(huà)。但是我們認(rèn)為你與公司要求不符?！?如果你認(rèn)為應(yīng)聘者更適合另一職位，且公司會(huì)給予考慮，可以將真實(shí)想法告訴應(yīng)聘者。 如果應(yīng)聘者希望知道未被選中的原因，你可以告訴他/她你沒(méi)有這種權(quán)力。反之，你可解釋為已有更優(yōu)秀的人選。僅僅告知應(yīng)聘者“不合格”或“經(jīng)驗(yàn)不足”，尷尬的狀況可想而知。態(tài)度要誠(chéng)實(shí)，不要讓人覺(jué)得反感。 如果你對(duì)某應(yīng)聘者十分滿(mǎn)意，可以繼續(xù)交談。 “你對(duì)公司有何想法？”- 消除應(yīng)聘者的疑惑。 “我會(huì)考慮下一步的工作?！? 讓?xiě)?yīng)聘者感到會(huì)發(fā)生什

31、么事情，是否還會(huì)進(jìn)行面試，需要多久才能作出決定。 “非常感謝你能來(lái)”面試工具及要點(diǎn)ABCD16種性格類(lèi)型特征實(shí)感型直覺(jué)型ISTJISFJINFJINTJ內(nèi)向型沉靜、認(rèn)真；貫徹始終、得人領(lǐng)帶而取得成功。講求實(shí)際，注重事實(shí)。實(shí)事求是和有責(zé)任感。能合情合理地去決定應(yīng)做的事情，而且堅(jiān)定不移地把它完成，不會(huì)因外界事物而分散精神。以做事有次序、有條理為樂(lè)不論在工作上、家庭上或生活上。重視傳統(tǒng)和忠誠(chéng)。沉靜、友善。有責(zé)任感和謹(jǐn)慎。能堅(jiān)定不移的承擔(dān)責(zé)任。做事貫徹始終、不辭勞苦和準(zhǔn)確無(wú)誤。忠誠(chéng)，替人著想。細(xì)心：往往記著他所重視的人的種種微小事情，關(guān)心別人的感受。努力創(chuàng)造一個(gè)有秩序、和諧的工作和家居環(huán)境。探索意念、

32、人際關(guān)系和物質(zhì)擁有欲的意義和它們之間的關(guān)系。希望了解什么可以激發(fā)人們的推動(dòng)力，對(duì)別人有洞察力。盡責(zé)、能夠履行他們堅(jiān)持的價(jià)值觀(guān)念。有一個(gè)清晰的理念以謀取大眾的最佳利益。能夠有條理地、果斷地去實(shí)踐他們的理念。有其創(chuàng)意的頭腦，有很大的沖動(dòng)去實(shí)踐他們的理念和達(dá)到目標(biāo)。能夠很快的掌握事情發(fā)展的規(guī)律。從而想出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。一旦作出承諾，便會(huì)有條理地開(kāi)展工作，直到完成為止。有懷疑精神，獨(dú)立自主，無(wú)論為自己或?yàn)樗耍懈咚疁?zhǔn)的工作能力和表現(xiàn)。ISTPISFPINFPINTP容忍，有彈性，是冷靜的觀(guān)察者。但當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)，便迅速行動(dòng)，找出可行的解決方法。能夠分析哪些東西可以使事情進(jìn)行順利，又能夠從大量資料中找出

33、實(shí)際問(wèn)題的重心。很重視事件的前因后果，能夠以理性的原則把事實(shí)組織起來(lái)，重視效率。沉靜、友善，敏感和仁慈，欣賞目前和他們周遭所發(fā)生的事情。喜歡有自己的空間，做事又能把握自己的時(shí)間。忠于自己的價(jià)值觀(guān)，忠于自己所重視的人。不喜歡爭(zhēng)論和沖突，不會(huì)強(qiáng)迫別人接受自己的意見(jiàn)或價(jià)值觀(guān)。理想主義者，忠于自己的價(jià)值觀(guān)及自己所重視的人。外在的生活與內(nèi)在的價(jià)值配合。有好奇心，很快看到事物的可能與否。能夠加速對(duì)理念的實(shí)踐。試圖了解別人，協(xié)助別人發(fā)展?jié)撃?。適應(yīng)力強(qiáng)，有彈性，如果和他們的價(jià)值觀(guān)沒(méi)有抵觸，往往能包容他人。對(duì)任何感興趣的事物，都要探索一個(gè)合理的解釋。喜歡理論和抽象的事情，喜歡理念思維多于社交活動(dòng)。沉靜、滿(mǎn)足、有

34、彈性，適應(yīng)力強(qiáng)。在他們感興趣的范疇內(nèi)，有非凡的能力去專(zhuān)注而深入地解決問(wèn)題。有懷疑精神，有時(shí)喜歡批評(píng)，常常善于分析。ESTPESFPENFPENTP外向型有彈性，容忍；講求實(shí)際，專(zhuān)注即時(shí)的效益。對(duì)理論和概念上的解釋感到不耐煩，希望以積極的行動(dòng)去解決問(wèn)題。專(zhuān)注于“此時(shí)此地”，喜歡主動(dòng)與別人交往。喜歡物質(zhì)享受的生活方式。能夠通過(guò)實(shí)踐達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。外向，友善，包容。熱愛(ài)生命，熱愛(ài)人，愛(ài)物質(zhì)享受。喜歡與別人共事。在工作上，能用常識(shí)、注意現(xiàn)實(shí)的情況，使工作富趣味性。富靈活性，即興性，易接受新朋友和適應(yīng)新環(huán)境。與別人一起學(xué)習(xí)新技能可以達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。熱情而熱心，富于想象力。認(rèn)為生活是充滿(mǎn)很多可能性

35、，能夠很快地找出事件和資料之間的關(guān)連性，而且有信心地依照他們所看到的模式去做。很需要?jiǎng)e人的肯定，又樂(lè)于欣賞和支持別人，即興而富于彈性，時(shí)常信賴(lài)自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)和流暢和語(yǔ)言能力。思想敏捷，機(jī)靈，能激勵(lì)他人，警覺(jué)性高，勇于發(fā)言。能隨機(jī)應(yīng)變地去應(yīng)付新的和富于挑戰(zhàn)的問(wèn)題。善于引出在概念上可能發(fā)生的問(wèn)題，然后很有策略的加以分析。善于洞察別人。對(duì)日常例行事務(wù)感到厭倦。甚少以相同方法處理同一事情，能夠靈活地處理接二連三的新事物。ESTJESFJENFJENTJ講求實(shí)際，注重現(xiàn)實(shí)，注重事實(shí)。果斷，很快作出實(shí)際可行的決定。能夠安排計(jì)劃和組織人員完成工作，盡可能以最有效率的方法達(dá)到目的。能夠注意日常例行工作的細(xì)節(jié)。有一套清晰的邏輯標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)有系統(tǒng)地跟著去做，也想別人跟著去做。會(huì)以強(qiáng)硬的態(tài)度去執(zhí)行計(jì)劃。有愛(ài)心，盡責(zé)，合作?？释泻椭C的環(huán)境，而且有決心營(yíng)造這樣的環(huán)境。喜歡與別人共事以能準(zhǔn)確地、準(zhǔn)時(shí)地完成工作。忠誠(chéng)，即使在細(xì)微的事情上也如此。能夠注意別人在日常生活中的需要而努力供應(yīng)他們?？释麆e人贊賞他們和欣賞他們所作的貢獻(xiàn)。溫情，有同情心，反應(yīng)敏捷和有責(zé)任感。高度關(guān)顧別人的情