三供一業(yè)給水管網(wǎng)工程保修工作管理措施和承諾

1、三供一業(yè)給水管網(wǎng)工程保修工作管理措施和承諾工程保修承諾為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的后期服務(wù)是我公司的宗旨。根據(jù)公司程序文件要求，我們將提供優(yōu)質(zhì)高效、及時(shí)一流的保修服務(wù)。1）保修合同的簽訂（1）在工程竣工核驗(yàn)手續(xù)辦理的同時(shí)，公司工程部保修辦公室將派專(zhuān)人與業(yè)主簽訂工程保修合同，成立以工程的項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理為第一責(zé)任人的保修小組。組成有專(zhuān)業(yè)工程師參加的保修組，建立與業(yè)主物業(yè)暢通聯(lián)系的熱線電話，為業(yè)主提供24小時(shí)的保修服務(wù)。（2）保修負(fù)責(zé)人及各專(zhuān)業(yè)工程師應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)圖紙，熟悉工程特點(diǎn)，和相關(guān)人員會(huì)談，了解本工程有可能出現(xiàn)的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性準(zhǔn)備保修物資及技術(shù)工人，對(duì)操作工人進(jìn)行技術(shù)交底，編寫(xiě)工程保修方案，要求既

2、要及時(shí)為業(yè)主提供保修服務(wù)，又不影響正常的工作秩序，為工程保修做好一切準(zhǔn)備。（3）在工程交工三個(gè)月內(nèi)，本工程保修負(fù)責(zé)人及保修隊(duì)伍常駐工地，為工程順利搬遷使用保駕護(hù)航。2）保修內(nèi)容及保修期限根據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)由我單位施工的全部工程內(nèi)容提供保修期限。3）回訪計(jì)劃的制定公司要經(jīng)常組織相關(guān)人員對(duì)本工程進(jìn)行回訪，公司保修辦公室要在工程竣工交驗(yàn)后一周內(nèi)制訂出工程回訪計(jì)劃，報(bào)業(yè)主及公司工程部批準(zhǔn)實(shí)施，回訪計(jì)劃中要寫(xiě)明各項(xiàng)回訪的性質(zhì)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人，回訪實(shí)施情況每季上報(bào)公司一次。工程回訪包括：季節(jié)性回訪、技術(shù)性回訪、常規(guī)性回訪、保修期滿(mǎn)回訪和臨時(shí)性回訪。4）修理時(shí)間保修負(fù)責(zé)人接到業(yè)主投訴或者自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，2

3、4小時(shí)之內(nèi)給業(yè)主書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生的原因、解決問(wèn)題的方法、需要業(yè)主配合的工作，根據(jù)公司對(duì)售后服務(wù)的規(guī)定，各類(lèi)型問(wèn)題修理時(shí)間如下：（1）一般問(wèn)題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后24小時(shí)之內(nèi)處理完畢；（2）重要問(wèn)題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后與業(yè)主、公司確定保修措施，爭(zhēng)取在7天之內(nèi)處理完畢；（3）特殊緊急問(wèn)題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后2小時(shí)之內(nèi)開(kāi)始處理，直至處理完畢。堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一，文明施工，竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)”的宗旨，在本工程將我公司施工的服務(wù)工作向前延伸到設(shè)計(jì)階段，向后延伸到建設(shè)單位使用階段，保證達(dá)到合同規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)和要求。5) 施工前期為建設(shè)單位提供服務(wù)(1) 將本工程列為公司重點(diǎn)工程，科學(xué)地配備資源，報(bào)監(jiān)理、建設(shè)單位批準(zhǔn)。(2

4、) 組建具有現(xiàn)代化施工管理水平的項(xiàng)目班子，并報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)。(3) 確定施工總體的管理模式，報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)。我公司將在施工全過(guò)程中，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一對(duì)外的原則進(jìn)行總包管理。(4) 單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的總包機(jī)制，發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì)，以獨(dú)具特色的三級(jí)管理，全方位、全過(guò)程保障施工的順利進(jìn)行。1.1 施工過(guò)程中為建設(shè)單位提供服務(wù)1) 施工協(xié)調(diào)(1) 涉及設(shè)計(jì)方面的工作協(xié)調(diào)如果我方中標(biāo)，將把施工階段的服務(wù)延伸到設(shè)計(jì)階段。我方將完成進(jìn)一步深化完善設(shè)計(jì)意圖和工程要求，結(jié)合我方多年同類(lèi)

5、工程經(jīng)驗(yàn)，提出我們的建議，并據(jù)此提出我們的施工實(shí)施方案。主持施工圖會(huì)審，協(xié)助建設(shè)單位與各施工方進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，提出建儀，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)備物資選型。積極修正施工過(guò)程中暴露的設(shè)計(jì)不足之處，及時(shí)協(xié)助辦理變更洽商，簽證手續(xù)。按建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行部位驗(yàn)收并按建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定，積極協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。2）涉及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)（1）如我方中標(biāo)，將提前與該地區(qū)派出所聯(lián)系，了解該地區(qū)有關(guān)規(guī)定，施工中杜絕違法行為發(fā)生，確保一方平安，樹(shù)立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。（2）施工中的材料、機(jī)械等運(yùn)輸車(chē)輛必須執(zhí)行石家莊市交通管理部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工的順利進(jìn)行，我方將主動(dòng)與交通管理部門(mén)聯(lián)系，辦理準(zhǔn)行

6、證等手續(xù)或調(diào)整運(yùn)輸時(shí)間。3）供貨方面的協(xié)調(diào)服務(wù)（1）定額內(nèi)材料設(shè)備的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，執(zhí)行材料設(shè)備質(zhì)量報(bào)驗(yàn)制度，基本承包單位填寫(xiě)工程材料構(gòu)配件設(shè)備報(bào)驗(yàn)單。（2）暫估價(jià)部分材料設(shè)備的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。按照程序文件要求，提供給建設(shè)單位三個(gè)以上我公司“合格供應(yīng)商”的相關(guān)資料，待建設(shè)單位和監(jiān)理批準(zhǔn)后實(shí)施，進(jìn)場(chǎng)后我公司驗(yàn)收，并備齊相關(guān)資料向建設(shè)單位和監(jiān)理報(bào)驗(yàn)，并在現(xiàn)場(chǎng)建立樣品室，供建設(shè)單位和監(jiān)理比質(zhì)、比價(jià)。3）建設(shè)單位供貨的材料設(shè)備的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收按我公司顧客提供產(chǎn)品的控制程序文件要求執(zhí)行。簽定用戶(hù)提供物資的協(xié)議，我公司可提供有關(guān)材料、設(shè)備計(jì)劃、積極提供現(xiàn)場(chǎng)或場(chǎng)外倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)備裝卸、驗(yàn)收、堆放、看管的設(shè)施與條件，由總包驗(yàn)收并辦理交接，質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格有誤時(shí)，報(bào)建設(shè)單位及時(shí)處理。4）與建設(shè)單位工地代表的配合。（1）按時(shí)報(bào)送有關(guān)資料文件。（2）執(zhí)行建設(shè)單位的指令。（3）保障各個(gè)職能部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（4）參加建設(shè)單位方有關(guān)會(huì)議；（5）安排好建設(shè)單位方工地代表的生活。5）與監(jiān)理方工地代表的配合。（1）按工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程要求，及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。（2）參加監(jiān)理例會(huì)，執(zhí)行監(jiān)理的指令。（3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)監(jiān)理，征求意見(jiàn)。1.