管理心理學(xué)試題答案

1、管理心理學(xué)試題1答案一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1. 霍桑試驗(yàn)：著名心理學(xué)家梅奧等人曾于19271932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行管理心理學(xué)研究，并將研究成果總結(jié)在工業(yè)文明中人的問題一書中，提出人際關(guān)系學(xué)說，即影響生產(chǎn)力的最重要的因素是在工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系。這為管理學(xué)說和管理工作指出了新方向。2. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：是雪恩人性假設(shè)中的一種類型。認(rèn)為人的行為動機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自身的最大利益。為此，需要用金錢與權(quán)力、組織機(jī)構(gòu)的操縱和控制，使員工服從于維持效率。3. 目標(biāo)管理法：指目標(biāo)設(shè)置和在管理過程中對這些目標(biāo)的運(yùn)用，并以這些目標(biāo)鑒定個人和組織的工作。4. 正式群體：是由兩

2、個或兩個以上的人所組成的為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互影響相互依賴的人群集合體。5. 傳統(tǒng)的組織：為了達(dá)到特定的共同目標(biāo)，經(jīng)由個部門分工合作和不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而合理地協(xié)調(diào)一群人的活動。二、簡答題（每小題8分，共40分）1.人性假設(shè)的Y理論的基本觀點(diǎn)、管理原則與措施。觀點(diǎn)：y理論是指將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合的觀點(diǎn)人在工作中消耗體力和智力是極自然的事，人并非天生厭惡工作。人為了達(dá)成已經(jīng)承諾的目標(biāo)，能自我督導(dǎo)和自我控制。自我需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足是最有意義的報酬。只要情況適當(dāng)，人不但能學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，也能學(xué)會爭取責(zé)任。以高度的想象力、智力和創(chuàng)造力解決問題是大多數(shù)人擁有的能力。在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)生活的情況下，

3、常人的智慧潛能只有一部分已被利用。管理原則與措施任何一個組織績效低落都應(yīng)歸于管理。應(yīng)采用參與管理。組織的基本原則是融合原則。兼顧組織需要和個人需要。2. 馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容。生理需要：是最低層次的人類的基本需要，包括食、性、渴等；安全需要：愛的需要：朋友、愛情、歸屬的需要；尊重的需要：自尊和受人尊重；自我實(shí)現(xiàn)的需要。3. 組織變革的內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)；技術(shù)革新；環(huán)境改善；人員變化；戰(zhàn)略調(diào)整。4. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的生命周期論的主要內(nèi)容。該理論是美國的卡門首先倡導(dǎo)的。要點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)的方式也依次要經(jīng)過從

4、命令式、說服式、參與式到授權(quán)式的變化。成熟度意味著有成就感、有負(fù)責(zé)任的意愿和能力、有工作經(jīng)驗(yàn)和受過一定教育等。三、論述題（每小題15分，共30分）1. 試解釋公平理論的主要內(nèi)容，并分析其對組織管理工作的指導(dǎo)意義。理論：人需要保持公平感。公平感是通過比較而獲得的，用自己的報酬和貢獻(xiàn)與別人的或自己過去的報酬和貢獻(xiàn)進(jìn)行比較。若比值相等則會有公平感；若不等，則其中一方易產(chǎn)生不公平感。一旦產(chǎn)生不公平感，人就會設(shè)法消除不公平感，方法包括降低自己的貢獻(xiàn)；增加別人的貢獻(xiàn)；增加自己的報酬；降低他人報酬；找一個報酬和貢獻(xiàn)的比值比自己還小的人比較。指導(dǎo)意義：職工需要保持公平感，公平感會對工作積極性產(chǎn)生重要影響。要在

5、各種評比中堅(jiān)持公平，使工作效果與報酬緊密掛鉤，防止各種不正之風(fēng)。要提供合適的渠道使職工能消除其不公平感。領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)格要求自己，利用好權(quán)力，努力作公仆。1.請結(jié)合本人的個性心理類型，描述一下你的職業(yè)規(guī)劃。參考答案：（1）指一個人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過社會實(shí)踐所形成和發(fā)展的比較穩(wěn)定的個性傾向性和個性心理特征的綜合。（2）個性傾向性包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念、價值觀；個性心理特征包括氣質(zhì)、性格、能力等（3）結(jié)合本人的個性心理，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃試題2一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.社會人假設(shè)：人的最大動機(jī)是社會需求，只有滿足人的社會需求，才能對人有最大的激勵作用。2

6、.群體凝聚力：指群體成員彼此吸引以及他們分擔(dān)群體目標(biāo)的程度。3.領(lǐng)導(dǎo)：是指引導(dǎo)和影響個人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。4.組織結(jié)構(gòu)：就是表現(xiàn)組織各部分排列程序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。5.正式群體：是由兩個或兩個以上的人所組成的為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互影響相互依賴的人群集合體。二、簡答題（每小題10分，共40分）1.人性假設(shè)的X理論的基本觀點(diǎn)與措施。一般人對工作具有天生的厭惡。大多數(shù)人必須予以強(qiáng)制、控制、督導(dǎo)，給以懲罰的威脅，才能促使人為達(dá)成目標(biāo)而努力。一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全。任何一個組織績效之低落都是由人的本性

7、所決定的。強(qiáng)調(diào)集權(quán)化管理。組織的基本原則是階梯原則。強(qiáng)調(diào)組織需要重于個人需要。2.列舉非正式群體的特征。以某種共同利益、觀點(diǎn)、愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；有較強(qiáng)的凝聚力和行為一致性；自然涌現(xiàn)領(lǐng)袖；有一套見效快的不成文的獎懲制度和手段；有較靈敏的信息傳遞渠道；較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。3.組織變革與發(fā)展的阻力有哪些？來自個體的阻力：習(xí)慣；安全；對個人經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)注；避免不確定性的傾向；選擇性信息加工。來自組織的阻力：結(jié)構(gòu)慣性；改革的有限性；群體壓力；對既存權(quán)力關(guān)系的威脅；對專業(yè)知識的威脅。4.態(tài)度及其構(gòu)成成分。態(tài)度是指個體對社會事物所特有的心理傾向。包括判斷、評價和行為傾向。態(tài)度由三種成分構(gòu)成，即：認(rèn)

8、知成分、情感成分、意向成分。三、論述題（每小題20分，共40分）1.試解釋期望理論的主要內(nèi)容，并分析其對組織管理工作的指導(dǎo)意義。理論：美國心理學(xué)家弗盧姆認(rèn)為，激勵力量是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望值和目標(biāo)效價的函數(shù)。激勵員工的必備條件是：員工應(yīng)確信優(yōu)秀績效或某特定行為一定會帶來某種報酬；員工應(yīng)感到外部報酬是有吸引力的；員工應(yīng)確信某種水平的個人努力將使他能夠達(dá)到組織的績效標(biāo)準(zhǔn)。另外，報酬是否能體現(xiàn)出平等感，對個人進(jìn)一步努力會產(chǎn)生重要影響。（10分）指導(dǎo)意義:管理者要了解員工的需求，以便確定對員工有吸引力的報酬。制定難度和數(shù)量適宜的目標(biāo)，以便確定適當(dāng)?shù)某晒Ω怕?。向職工宣傳報酬的好處，同時提供一定的條件，促進(jìn)目標(biāo)

9、的實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持報酬的公平公正。（10分）2.結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勍ㄟ^管理心理學(xué)的學(xué)習(xí)，你有什么心得與體會？根據(jù)學(xué)生答案酌情給分。試題3一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.領(lǐng)導(dǎo)：是指引導(dǎo)和影響個人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。2. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：是雪恩人性假設(shè)中的一種類型。認(rèn)為人的行為動機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自身的最大利益。為此，需要用金錢與權(quán)力、組織機(jī)構(gòu)的操縱和控制，使員工服從于維持效率。3. 態(tài)度：是主體對一定對象相對穩(wěn)定的綜合性內(nèi)在的心理傾向。4. 正式群體：是由兩個或兩個以上的人所組成的為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互影響相互依賴的人群集合體。5. 組織：為了達(dá)到特定的共同目標(biāo)，經(jīng)由

10、各部門分工合作和不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而合理地協(xié)調(diào)一群人的活動。二、簡答題（每小題10分，共40分）1.人性假設(shè)的Y理論的基本觀點(diǎn)與措施。觀點(diǎn)：y理論是指將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合的觀點(diǎn)人在工作中消耗體力和智力是極自然的事，人并非天生厭惡工作。人為了達(dá)成已經(jīng)承諾的目標(biāo)，能自我督導(dǎo)和自我控制。自我需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足是最有意義的報酬。只要情況適當(dāng)，人不但能學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，也能學(xué)會爭取責(zé)任。以高度的想象力、智力和創(chuàng)造力解決問題是大多數(shù)人擁有的能力。在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)生活的情況下，常人的智慧潛能只有一部分已被利用。管理措施任何一個組織績效低落都應(yīng)歸于管理。應(yīng)采用參與管理。組織的基本原則是融合原則。兼顧組

11、織需要和個人需要。2. 簡答氣質(zhì)在管理工作中的意義。管理者的氣質(zhì)：管理者的氣質(zhì)不會對工作有決定性影響，但不同的管理工作對氣 質(zhì)類型會有不同的要求。氣質(zhì)與職業(yè)：一些特殊工作或工種對氣質(zhì)有特殊要求，故安排工作是要考慮氣質(zhì)類型與工作的搭配。氣質(zhì)與管理教育：在對不同氣質(zhì)類型的員工進(jìn)行管理和教育時，要區(qū)別對待，不搞一刀切；在任務(wù)分工和人員組合搭配時，也應(yīng)注意不同氣質(zhì)類型的特點(diǎn)，以達(dá)到優(yōu)化組合。3.馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容。生理需要：是最低層次的人類的基本需要，包括食、性、渴等；安全需要：愛的需要：朋友、愛情、歸屬的需要；尊重的需要：自尊和受人尊重；自我實(shí)現(xiàn)的需要。4.分析組織變革的內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)；技術(shù)

12、革新；環(huán)境改善；人員變化；戰(zhàn)略調(diào)整。三、論述題（每小題20分，共40分）1.試解釋公平理論的主要內(nèi)容，并分析其對組織管理工作的指導(dǎo)意義。理論：人需要保持公平感。公平感是通過比較而獲得的，用自己的報酬和貢獻(xiàn)與別人的或自己過去的報酬和貢獻(xiàn)進(jìn)行比較。若比值相等則會有公平感；若不等，則其中一方易產(chǎn)生不公平感。一旦產(chǎn)生不公平感，人就會設(shè)法消除不公平感，方法包括降低自己的貢獻(xiàn)；增加別人的貢獻(xiàn)；增加自己的報酬；降低他人報酬；找一個報酬和貢獻(xiàn)的比值比自己還小的人比較。指導(dǎo)意義：職工需要保持公平感，公平感會對工作積極性產(chǎn)生重要影響。要在各種評比中堅(jiān)持公平，使工作效果與報酬緊密掛鉤，防止各種不正之風(fēng)。要提供合適的

13、渠道使職工能消除其不公平感。領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)格要求自己，利用好權(quán)力，努力作公仆。2.解釋生命周期領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容，并分析其對管理工作的指導(dǎo)意義。該理論是美國的卡門首先倡導(dǎo)的。要點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)的方式也依次要經(jīng)過從命令式、說服式、參與式到授權(quán)式的變化。成熟度意味著有成就感、有負(fù)責(zé)任的意愿和能力、有工作經(jīng)驗(yàn)和受過一定教育等。分析指導(dǎo)意義（8分）。酌情給分。試題4一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1、泰勒（FWTaylor）：泰勒是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試

14、驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費(fèi)的時間，逐漸形成其管理體系科學(xué)管理。 泰勒的主要著作是科學(xué)管理原理（1911）、科學(xué)管理（1912）、計件工資制。2、目標(biāo)管理：由美國著名管理學(xué)家杜拉克（）提出。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理既是一種管理制度，也是一種制訂計劃、進(jìn)行控制、進(jìn)行人事評價和對組織整體績效作出評價的方法。3、組織承諾：是指組織成員認(rèn)同組織的目標(biāo)與價值觀，把實(shí)現(xiàn)和捍衛(wèi)組織的利益和目標(biāo)置于個人或小群體直接利益之上的態(tài)度和行為方式，屬于態(tài)度范疇。這個概念包括三個方面的含義：（）個人對組織目標(biāo)和價值觀的強(qiáng)烈信念

15、和認(rèn)同。（）個人愿為組織的利益付出巨大努力的愿望。（）個人渴望保持在該組織中的成員資格。組織承諾指組織成員對組織的承諾，而不是組織對其成員的承諾。4、心理契約：“心理契約”本是社會心理學(xué)提出的概念，被管理心理學(xué)借用和移植過來，研究組織中復(fù)雜而微妙的人際關(guān)系，特別是上下級間的關(guān)系，成為一件具有敏銳而深刻洞察力與剖析力的工具。它的內(nèi)容是交往雙方彼此間對于對方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。5、組織文化：組織文化應(yīng)是在一定歷史條件下，某一組織（包括企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等）在其發(fā)展過程中形成的共同價值觀、精神、行為準(zhǔn)則等，及其在規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中的外在表現(xiàn)。二、簡答題（每小題10分，共40分）

16、1、解釋“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的主要理論觀點(diǎn)。（）多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。（）多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)。（）多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。（）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。（）人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人；另一類是能夠自己鼓勵自己、克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。2、解釋需要、動機(jī)和行為之間的關(guān)系。一般來說，當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時，會產(chǎn)生一種不安和緊張的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要

17、的目標(biāo)時，這種緊張的心理狀態(tài)就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，推動人們?nèi)氖履撤N活動，向目標(biāo)前進(jìn)。當(dāng)人達(dá)到目標(biāo)時，緊張的心理狀態(tài)就會消除，需要得到滿足。這時，人又會產(chǎn)生新的需要。這是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，使人不斷地向新的目標(biāo)前進(jìn)。3、簡述評價獎勵制度好壞的維度。（）重要性。組織制定的獎勵制度應(yīng)被多數(shù)人認(rèn)為是有重要價值的。（）數(shù)量上的靈活性。獎勵制度要適應(yīng)組織成員的不同特點(diǎn)，在數(shù)量上有靈活性的特點(diǎn)。（）使用的頻率。一般來說，獎勵使用的次數(shù)越多，對職工工作績效的影響也會越大。（）可見性。獎勵要使人看得見，摸得著。（）低成本。制定獎勵制度時也必須考慮成本問題。4、組織文化創(chuàng)造包括哪幾個各階段？（1）對環(huán)境變化的察覺和

18、改革的決斷；（2）新價值觀的創(chuàng)造；（3）企業(yè)象征的形成與組織內(nèi)外的信息交流；（4）組織結(jié)構(gòu)的變革；（5）組織成員意識和行動的變化。三、論述題（每小題20分，共40分）1、結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾握_認(rèn)識和對待組織中的非正式群體。非正式群體是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。非正式群體具有以下特征：以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶，有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性。非正式群體的存在是一種客觀現(xiàn)象，它有一定的作用，但這種作用受某些條件的制約。當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)與正式群體組織相一致時，它能促進(jìn)正式群體，使之能更好地發(fā)揮預(yù)定的勞動生產(chǎn)功能。但是，當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)和正式群體不相一

19、致時，尤其是當(dāng)正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人失去在非正式群體成員中的威信時，容易引起兩種群體之間的沖突，甚至阻礙正式群體的正常工作。（10）管理者必須重視非正式組織的作用，力爭創(chuàng)造條件，使之與正式群體配合。如果處理得當(dāng)，就可使非正式群體起到正式組織機(jī)構(gòu)的作用，處理不當(dāng)就會產(chǎn)生對立情緒，造成對抗局面。（5）聯(lián)系實(shí)際加以闡述。（5）2、結(jié)合實(shí)際談?wù)勅侯}發(fā)展的階段及培養(yǎng)群體精神的途徑。一個群體的發(fā)展一般要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、穩(wěn)定階段、運(yùn)行階段、整休階段五個階段。（10分）在形成階段，群體的成員首次相聚到一起，此時大家對彼此還不是很了解，對任務(wù)也不甚明了。因此群體成員之間比較有禮貌，成員對領(lǐng)導(dǎo)也表現(xiàn)出較高的依賴

20、；進(jìn)入震蕩階段，群體中每個成員開始有自己的發(fā)現(xiàn)。人們開始不斷產(chǎn)生沖突。在這個階段，群體的領(lǐng)導(dǎo)者容易受到各方的攻擊，領(lǐng)導(dǎo)者在本階段的中心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)或引導(dǎo)成員之間進(jìn)行對話和理解；在穩(wěn)定階段，成員經(jīng)過前兩個階段的磨合，開始能夠理解對立和差異，信息在群體內(nèi)部可以得到共享，合作成了群體的核心；運(yùn)行階段同時也是群體取得上佳業(yè)績的階段，在這個時期，群體成員包括領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)確定了各自的角色，他們在互相討論中尋找解決問題的措施與方法；第五個階段為整休階段，群體的存在在時間上是有限的，隨著時間的推移，群體的成員結(jié)構(gòu)可能會發(fā)生一定的變化。群體結(jié)構(gòu)有可能退回到某一個前面的階段。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的途徑：（10分）1、兼顧個人

21、和集體。2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要正確導(dǎo)入價值觀和功利觀。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要兼顧工作效率與員工關(guān)系。聯(lián)系實(shí)際加以闡述。試題5一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.群體規(guī)范：是群體所確定的每個成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。它常常是一個可以接受或容忍的范圍，而不是一些細(xì)則，它常常是約定俗成的，不成文的，而不是通過一定的程序正式規(guī)定的2.領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論：方格圖理論也是分析領(lǐng)導(dǎo)行為的二維方法，一維為縱軸稱為“對人的關(guān)心程度”，一維為橫軸稱為“對生產(chǎn)的關(guān)心程度”，再將橫軸與縱軸劃分為1至9個標(biāo)度，作為衡量關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)程度的標(biāo)準(zhǔn)。3.組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是管理主體形式管理職能，經(jīng)過設(shè)計而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。

22、組織內(nèi)外環(huán)境變化，是組織結(jié)構(gòu)變化的決定性條件。4.群體決策：是領(lǐng)導(dǎo)者以過研究和思考，從幾種方案，幾種計劃，幾種意見或幾種安排中，選擇出一種最好的方案、計劃、意見、安排的過程。5.組織變革是一個組織為了生存和發(fā)展從現(xiàn)有狀態(tài)向期望的未來狀態(tài)的轉(zhuǎn)變過程。二、簡答題（每小題10分，共40分）1.簡答合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。(1)年齡結(jié)構(gòu)。老中青合理的結(jié)構(gòu)特征。(2)知識結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識構(gòu)成狀況。(3)智能結(jié)構(gòu)。包括思維、學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)造、組織、執(zhí)行、宣傳和公關(guān)能力等。(4)心理結(jié)構(gòu)。指領(lǐng)導(dǎo)班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個性特征的合理搭配。2.簡述奧德弗的ERG理論的基本內(nèi)容。ERG理論認(rèn)為人存在以下三類核

23、心需要生存需要：是維持人的存在或生存的需要，相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。相互關(guān)系需要：是個體對社交、人際關(guān)系和互相尊重的需要，相當(dāng)于馬斯洛理論中自我尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。成長需要：是個人自我發(fā)展、自我完善、取得自尊、自信的需要，相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要。3. 簡答目標(biāo)設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持的原則。（1）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的。（2）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的。（3）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個人所接受。（4）必須對達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程有及時、客觀的反饋信息。（5）個人參與設(shè)置的目標(biāo)要比別人為他設(shè)置的目標(biāo)更為有效。4.簡述工作設(shè)計的主要內(nèi)容。工作內(nèi)容。這是工作設(shè)計的重點(diǎn)。一般包括工作的廣度、深度、工作的自主性、

24、工作的完整性以及工作的反饋五個方面。工作職責(zé)。主要包括責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。工作關(guān)系。表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系等方面。工作結(jié)果。包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、和工作效率和效益等。工作結(jié)果的反饋。包括工作本身的直接反饋和來自別人對所做工作的反饋。三、論述與應(yīng)用題（每小題20分，共40分）1、結(jié)合實(shí)際，試論組織文化在管理中的重要作用。 (1)導(dǎo)向作用；(2)激勵作用和凝聚作用；(3)規(guī)范作用；(4)創(chuàng)新作用和輻射作用。2、甲、乙、丙、丁四人是同一車間的操作工。甲進(jìn)廠才3天。乙已工作半個多月了，能在師傅指導(dǎo)下進(jìn)行勞動。丙剛開始獨(dú)立從事操作。丁則已是老工人了。請用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

25、，談?wù)勅绾螌λ麄冞M(jìn)行有效管理?(1)闡明生命周期理論的基本內(nèi)容。(2)甲是不成熟工人，宜用高組織低關(guān)系的命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。(3)乙是初步成熟工作，宜用高組織高關(guān)系的說服式的領(lǐng)導(dǎo)方 (4)丙是比較成熟工人，宜用低組織高關(guān)系的參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式。(5)丁是成熟工人，宜用低組織低關(guān)系的授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。試題6一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.社會人假設(shè)：人的最大動機(jī)是社會需求，只有滿足人的社會需求，才能對人有最大的激勵作用。2.目標(biāo)管理法：指目標(biāo)設(shè)置和在管理過程中對這些目標(biāo)的運(yùn)用，并以這些目標(biāo)鑒定個人和組織的工作。3. 組織結(jié)構(gòu)：就是表現(xiàn)組織各部分排列程序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素

26、之間相互關(guān)系的一種模式。4.內(nèi)在報酬：由工作本身所帶來的報酬，包括勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視感、影響力感、價值感等等內(nèi)心感受或體驗(yàn)。5.組織承諾：是指組織成員對組織的承諾，是指組織成員認(rèn)同組織的目標(biāo)與價值觀，把實(shí)現(xiàn)和捍衛(wèi)組織的利益和目標(biāo)置于個人或小群體直接利益之上的態(tài)度和行為方式。二、簡答題（每小題10分，共40分）1. 非正式群體有哪些特征？以某種共同利益、觀點(diǎn)、愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；有較強(qiáng)的凝聚力和行為一致性；自然涌現(xiàn)領(lǐng)袖；有一套見效快的不成文的獎懲制度和手段；有較靈敏的信息傳遞渠道；較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。2. 列舉群體決策的方法 。頭腦風(fēng)暴法（振蕩法）德爾菲法 提喻法（哥頓法）方

27、案前提分析法非交往型程式化決策術(shù)3.“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)的基本內(nèi)容。理論實(shí)際是“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)的概括?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”概念是由馬斯洛提出來的，但Y理論是由麥格雷戈總結(jié)提出的。理論基本內(nèi)容如下：（）一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然。（）控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。（）正常情況下，一般人不僅會接受責(zé)任，而且會主動尋求責(zé)任。（）在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。（）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只開發(fā)了一部分。4. 凱爾曼的態(tài)度形成三階段是什么？答：（1）服從，服從是指人們?yōu)榱双@得報酬和

28、避免懲罰，而采取的表面順從的行為；（2）同化，同化是指人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己和他人或團(tuán)體形成一種友好的關(guān)系；（3）內(nèi)化，內(nèi)化是一個人真正地從內(nèi)心深處相信并接受他人的主張、觀點(diǎn)。三、論述題（每小題20分，共40分）1.一企業(yè)有兩個生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車間，A車間的凝聚力明顯弱于B車間，但A車間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車間。請分析以上現(xiàn)象的成因以及上級主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對策。答：（1）對群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表明，凝聚力的狀況對生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘導(dǎo)是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更低。此外，凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)