純實木家具生產(chǎn)工藝流程

1、1.純實木家具生產(chǎn)工藝流程2、金屬家具生產(chǎn)工藝流程銷售人員管理一、人員日常管理1. 銷售人員管理特點 銷售人員的工作流動性大，時間不固定，在考勤方面應(yīng)有彈性。 銷售人員管理應(yīng)注重 工作業(yè)績。 要加強(qiáng)思想教育，提高銷售人員的愛廠、敬業(yè)、勤奮、好學(xué)的精神和職業(yè)道德。 要培養(yǎng) 銷售人員的軋技能，吃苦耐勞精神。2. 銷售人員工作方案管理銷售人員工作方案， 是其開展一切工作活動的根底， 實現(xiàn)銷售人員管理， 主要依靠方案的監(jiān) 督、控制與事 實，并以完成方案與否，用作衡量銷售人員業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。A、總體工作方案 個人銷售額方案。 月年度方案量指標(biāo)。 建立銷售網(wǎng)絡(luò)方案。 實現(xiàn)可市場占有率方案。 降低銷售費用方案。

2、B、日常工作方案日工作方案。 訪問方案 產(chǎn)品跟蹤方案。 洽談時間的安排。 出差方案。 每日事務(wù)安排。3. 工作紀(jì)律與 + 工作作風(fēng)A、工作紀(jì)律 銷售人員外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，要按批準(zhǔn)出差的路線和出差方式進(jìn)行，銷售人員及業(yè)務(wù)內(nèi) 容，不可擅自做 主。銷售人員外出出差費、 生活補助， 按公司柜帝國內(nèi)及有關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 不得作弊。 未外出期間， 銷售人員按公司規(guī)定的考勤紀(jì)律，按時打上、下班卡，不得遲到、早 退。 銷售人員休假，提前一天寫書面申請，批準(zhǔn)后才能休假，不得散漫。B、工作作風(fēng) 銷售人員應(yīng)該具有蓬勃的工作朝氣，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。 吃苦耐勞，艱苦創(chuàng)業(yè)，忠于職守。 良好 的職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。4.

3、銷售人員的工作管理A、銷售人員銷售目標(biāo)的管理 根據(jù)不同年度方案指標(biāo)進(jìn)行分派落實到人， 再將年度方案按月分派，層層下達(dá)。根據(jù)分派的月銷售指標(biāo)與月根本工資掛鉤，上下浮動，上不封頂，下可保底。超過月銷售額按提成比例發(fā)工資。征求銷售人員的本人意見，結(jié)合不同的具體情況，將銷售人員進(jìn)行區(qū)域網(wǎng)點劃分，使銷售人員在明確各自的區(qū)域客戶以及業(yè)務(wù)前提下，發(fā)揮各自的主觀能動性、穩(wěn)固 老客戶，開辟新客戶。B、銷售人員對銷售對象的管理 對客戶根底資料的管理 銷售人員最初接觸客戶時，要對新客戶的根本情況有所 了解， 包括客戶名稱、地址、電 話、所有權(quán)、管理權(quán)、法人代表等。對于個人的愛好及學(xué)歷，創(chuàng)業(yè)的時間， 到企業(yè)的時 間等

4、，都要有專門的記錄。對客戶經(jīng)營特征的管理 銷售人員對其所管區(qū)域內(nèi)的客戶的銷售能力， 開展的潛力、經(jīng)營理念、 企業(yè)規(guī) 模、 經(jīng)營 方向、經(jīng)營的政策都要有詳盡的了解與記錄，并能及時的進(jìn)行調(diào)整。對客戶的業(yè)務(wù)狀況的管理 銷售人員在與新的客戶建立關(guān)系的時候， 要對其相關(guān)經(jīng)歷有充分了解： 包括 客戶的銷售 實績、自身素質(zhì)，與其他競爭者的關(guān)系，與本公司的合作態(tài)度等。對客戶交易現(xiàn)狀的管理 銷售人員要對客戶的銷售活動現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查了解，記載歸檔，進(jìn)行篩選。C、銷售人員的個人形象及行為的管理在回公司后，應(yīng)首先報銷有關(guān)費用。 要書面向上級匯報外出活動狀況及本人意見。 要對客戶所提出的問題積極組織改良。5. 銷售費用管

5、理A、銷售費用的概念： 為銷售所發(fā)生的各種費用。如銷售人員工資、運輸費、廣告費、 費、差旅費、保險 費、 培訓(xùn)費、水電費、交際費等。B、銷售費用管理銷售人員的工資管理 根據(jù)銷售人員每月實際銷售總額乘以規(guī)定的比例發(fā)放， 將業(yè)務(wù)量與獎金掛鉤。 運 輸費用的管理 包括送貨汽車運費、上、下車搬運費用及進(jìn)倉、整理轉(zhuǎn)運費用。此費用以全年 管 理費用的方案額為控制指標(biāo)進(jìn)行結(jié)算。廣告宣傳費 對于家具企業(yè)，戶外廣告占有較大的比重，其次是銷售人員直接郵寄廣告，報刊廣 告、 電視廣告等。 費 銷售人員的 費，以業(yè)務(wù)量大小及完成銷售額的多少為依據(jù)，實行限額報銷。差旅費 銷售人員出差，應(yīng)以填寫出差申請表，報主管人員審批

6、后，按公司出差費報銷的有 關(guān)規(guī)定進(jìn) 行報銷。6. 銷售人員如何處理客戶投訴A、客戶投訴的內(nèi)容家具質(zhì)量投訴貨物運輸投訴交貨期投訴 維修與補件申請效勞投訴B、銷售人員對客戶投訴的處理程序?qū)⒖蛻敉对V的內(nèi)容進(jìn)行分類整理確立投訴是否成立分析投訴原因提出處理方案提交主管處理客戶投訴處理流程圖總結(jié)評價7.銷售人員守那么銷售人員經(jīng)常離開公司，遠(yuǎn)離上級，獨立行動，所以要具有高度的自覺性和紀(jì)律性。 銷售活動經(jīng)常獨立 進(jìn)行，古提高道德觀念及責(zé)任感最為重要。 應(yīng)自覺制定工作方案，并嚴(yán)格遵守方案。 近距離出差，長期性的出差，都應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)， 晚車功能差旅費用變動清算，不得挪 用公款。 主動收集市場信息，拓展業(yè)務(wù)。 勤

7、儉節(jié)約，把開支降到最小程度。 長期在外的銷售人員，要經(jīng)常 匯 報工作進(jìn)程。 要時刻注意自身修養(yǎng)，對待客戶要不卑不亢。二、培訓(xùn)工作1. 培訓(xùn)的程序2. 培訓(xùn)需求分析A 組織分析B 工作分析C 人員分析3. 培訓(xùn)方案的目的 發(fā)揮銷售人員天賦能力。 縮短有效完成任務(wù)的時間。 延長銷售人員的任期。 增加顧客 對企業(yè)的信任。 為銷售人員提供有效的工作方法。 改善銷售人員的工作態(tài)度。 提高銷售人員的工作情 緒。 減低銷售工作本錢。4. 制定培訓(xùn)方案 明確培訓(xùn)目的 確定培訓(xùn)時間、地點、方式 確定培訓(xùn)對象 組織培訓(xùn)師資 編寫培訓(xùn)教材 明 確培訓(xùn)手段與方法 培訓(xùn)效果的總結(jié)與檢查5. 培訓(xùn)內(nèi)容與方式 本企業(yè)歷史及

8、成就 本企業(yè)在社會及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要性 本企業(yè)在所屬工業(yè)界的現(xiàn)有地位 本企業(yè)的各種政策，特別如市場、人員及公共關(guān)系政策。 推銷工作對本企業(yè)的重要性。A. 有關(guān)產(chǎn)品介紹 家具產(chǎn)品的分類及一般常識 家具產(chǎn)品材料與結(jié)構(gòu) 家具產(chǎn)品品質(zhì)特點與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及流程 家具包裝 家具產(chǎn)品的風(fēng)格 產(chǎn)品損壞普遍原因及其簡易修理方法 B. 產(chǎn)品推銷根底營銷根底知識營銷根本理論C. 推銷技巧指導(dǎo) 如何注意儀表態(tài)度 如何發(fā)揮效勞精神 如何應(yīng)對反對意見 如何更新推銷知識 如何利用實物說 明 如何爭取顧客好感 如何檢查庫存貨品 如何堅決推銷信心 如何克服推銷困難 如何獲得推 銷經(jīng)驗 如何尋覓、選擇及評價未來顧客 如何獲得約定及同意拜訪 如何進(jìn)一步了解經(jīng)銷商D. 行政指導(dǎo)工作如何填寫營業(yè)報告 如何簽復(fù)顧客查詢 如何處理文書檔案 如何控制營業(yè)費用 如何實施自我管理 6. 培訓(xùn)方式 講授式 會議式 小組討論式培訓(xùn)