物業(yè)管理心得體會范文

1、物業(yè)管理心得體會范文【篇一：物業(yè)管理培訓(xùn)感受心得】物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)感受心得通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的

2、很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個門，進(jìn)了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺.聊天和玩的.。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解 物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，

3、但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、 天地寬，觀念的力量是

4、無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的 思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想， 企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此， 我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī) 劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總 是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識 提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工 作。提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認(rèn)真做事我們常說，誠誠實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo) 準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但具體

5、到實際工作中，常常是有 制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé) 任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián) 系到一些企業(yè) 做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門 管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度， 誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻 牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事， 工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著 熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬 業(yè)。提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東

6、同志 也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。 金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多 員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無 私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這 也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無 論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。提高執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做 得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和 誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么 工作，做什么事，雖然取

7、得了一定的成績，但絕不是最終的，只能 算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我 們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正 因為我們沒有驕傲，才會更加務(wù)實地工作，更加科學(xué)地決策，更加 積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績?？傊?，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要 想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力?！酒宏P(guān)于物業(yè)服務(wù)的心得體會】關(guān)于物業(yè)服務(wù)的心得體會自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是服務(wù)" 二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我 們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更

8、是我們的生存之本。物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)， 服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我 們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如： 客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等， 因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn) 品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方 感知”的方式評判，如受到尊重，微 笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過程 中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個產(chǎn) 品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點滴做起。隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的

9、物業(yè)管理服務(wù)成為普通 大眾的心聲，具消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化， 從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司 提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進(jìn)。以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。一、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服 務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最 低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合 同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可 能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無

10、力 承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資 的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命 是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪

11、中求的“細(xì)節(jié) 決定成敗 ”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)” 細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細(xì)

12、節(jié)，都決定服務(wù)的成效。下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”， “人過地清”的意思是

13、：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感 觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小 區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進(jìn)步, 創(chuàng)造的價值。但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù) 的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍 環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平, 一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意 隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂

14、寫亂涂，更不要堆放雜物。 時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在 小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè) 主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重， 這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。三、提倡禮貌服務(wù)物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最 大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服 務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心 靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補(bǔ)其他 服務(wù)的不足

15、。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如 【篇三：物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會】物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會今年暑假，在學(xué)校校長室和實訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù) 職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化 理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐，專家講座三方面入手。我 是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一月下來, 受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點：一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和 文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理 小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排

16、一位管理人員來整 理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來 文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪 類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。二、物業(yè)相關(guān)收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘 手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只是學(xué) 習(xí)了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們 親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以 完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點， 難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要 我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法

17、贏 得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道 理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十 分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持 的原則。三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè) 紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、 消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè) 備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部 分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對 各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記 錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清

18、潔一一詳細(xì) 記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩 層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃 分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范， 在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興 起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制 定頒布了物權(quán)法和物業(yè)管理條例，從而為物業(yè)公司與業(yè)主 正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系 的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是 建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法 律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章； 五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建 立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是 今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社