售后部部門職責(zé)及各崗位人員職責(zé)

1、售后部部門職責(zé)與權(quán)限部門名稱售后部直接上級(jí)分管副總經(jīng)理下屬部門部門性質(zhì)“后檢測、維修、拆解的管理管理權(quán)限亍使對(duì)保質(zhì)期內(nèi)“三包”產(chǎn)品的溝通協(xié)調(diào)管理權(quán)限管理職能理及時(shí)的利用公司資源，快速處理“三包”內(nèi)的產(chǎn)品，控制生產(chǎn)成本"要職責(zé):1、記錄售后問題（假貨、安全性隱患、功能重大缺陷、批量性、過保產(chǎn)品、惡性退貨）應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，同時(shí)向總經(jīng)辦提供書面報(bào)告。2、審批過的退貨或按流程的換貨，售后部負(fù)責(zé)自簽收之日起3個(gè)工作日內(nèi)完結(jié)。有爭議的售后需要在2個(gè)工作日內(nèi)處理，超過時(shí)效仍未確認(rèn)的，需及時(shí)通知相關(guān)營銷人員協(xié)助處理。3、售后拆解物料的再利用，售后庫存金額不超過10萬元。4、制定售后拆解后的物料單

2、價(jià)明細(xì)作為售后物料入庫的依據(jù)，并報(bào)財(cái)務(wù)部審核。5、所有客戶批量退貨產(chǎn)品（含5個(gè)以上）需要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6、建立所有已停產(chǎn)產(chǎn)品需保留10個(gè)產(chǎn)品作為售后備用產(chǎn)品7、對(duì)售后所有的物料及產(chǎn)品，要嚴(yán)格按照品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢驗(yàn)。明確產(chǎn)品標(biāo)識(shí)入庫。8、負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品自簽收之日起1個(gè)工作日內(nèi)清點(diǎn)、整理入庫，如有大批量換貨（100個(gè)以上）需書面通知營銷中心相關(guān)人員，需將營銷中心人員的售后處理意見落實(shí)執(zhí)行。9、對(duì)于無庫存且后續(xù)不再生產(chǎn)的電源型號(hào)，應(yīng)在清點(diǎn)數(shù)量后的1個(gè)工作日內(nèi)和營銷人員確認(rèn)新的更換產(chǎn)品型號(hào)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后換回客戶處；10、對(duì)破損、數(shù)量、型號(hào)有誤的應(yīng)第一時(shí)間跟客戶確認(rèn)，并落實(shí)處理意見。如無法處理的可及時(shí)

3、反饋營銷中心相關(guān)人員協(xié)助處理。11、在售后的工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與研發(fā)中心、品管、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)。對(duì)于重大異常的及時(shí)提供樣品給研發(fā)中心分析原因。12、客戶退回貨要入總倉，然后由總倉發(fā)給售后，售后需要分拆解批次做獨(dú)立的手工帳報(bào)財(cái)務(wù)部審核。1.售后部經(jīng)理崗位說明書部門名稱售后部崗位名稱經(jīng)理崗位編制1直接上級(jí)分管副總經(jīng)理直接卜級(jí)統(tǒng)計(jì)員、售后組長、倉管員目的/性質(zhì)全面負(fù)責(zé)售后部的日常工作與長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃主要職責(zé)：1、主持售后部的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理，并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)，作任務(wù)；2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制，密切與銷售、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等部門

4、的工作聯(lián)系，力強(qiáng)部門問的協(xié)調(diào)配合工作；3、協(xié)調(diào)和解決本部門售后檢測拆解過程出現(xiàn)的各種問題；4、抓好公司的售后、服務(wù)工作，配合公司搞好生產(chǎn)經(jīng)營。5、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)；6、召集、主持工作例會(huì)，檢查、督促和協(xié)調(diào)部門人員的工作進(jìn)展；7、處理售后部重大突發(fā)事件；8、根據(jù)公司需求，導(dǎo)入新的管理方法，提高員工的售后質(zhì)量意識(shí)和技能。9、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。權(quán)力范圍：1、對(duì)部門整個(gè)售后工作有決策指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問題有臨機(jī)處置權(quán)。2、對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查、考核權(quán)，對(duì)基層干部人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲、任免的決策權(quán)及薪資的建議權(quán)。3、以公司制度為依據(jù)，有權(quán)修訂部門規(guī)章制度，制訂具體政策。4

5、、對(duì)部屬請假的審批權(quán)及建議權(quán)任職要求：1、生產(chǎn)管理專業(yè)、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上大中型企業(yè)同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、具有先進(jìn)的生產(chǎn)管理理念，熟悉成本管理，且在人員管理、執(zhí)行方面經(jīng)驗(yàn)豐富；4、工作積極主動(dòng)、有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)等綜合領(lǐng)導(dǎo)能力；5、極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；6、熟悉ISO9001及ISO14001管理體系，精通8S、FMEAPDCA5W1H等現(xiàn)代化的管理方法；7、熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備。2、售后組長崗位說明書部門名稱售后部崗位名稱售后組長崗位編制1直接上級(jí)售后部經(jīng)理直接卜級(jí)檢測員、維修員目

6、的/性質(zhì)根據(jù)部門經(jīng)理的指令，按照計(jì)劃部對(duì)產(chǎn)品的計(jì)劃安排，合理地組織售后檢測拆解工作，按時(shí)完成售后任務(wù)，帶領(lǐng)售后人員在ISO質(zhì)量休系的引導(dǎo)下文明、有序、快捷地運(yùn)轉(zhuǎn)。主要職責(zé)：1、 每日16:30-17:30做好明天售后檢測拆解計(jì)劃并及時(shí)開單到售后倉備好明天計(jì)劃所需的物料，數(shù)量當(dāng)面清點(diǎn)清楚，單據(jù)簽單后短少數(shù)量由領(lǐng)料人負(fù)責(zé)。2、 負(fù)責(zé)售后檢測拆解現(xiàn)場的安全生產(chǎn)和8S管理及推行。3、 負(fù)責(zé)制定售后組的培訓(xùn)計(jì)劃與考核，并定斯驗(yàn)證培訓(xùn)效果，保證人員合格上崗。4、 負(fù)責(zé)組織、溝通、協(xié)調(diào)、跟蹤售后組人員，按生產(chǎn)計(jì)劃保質(zhì)保量有序高效的生產(chǎn)。并監(jiān)督設(shè)備的運(yùn)行情況與維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)。權(quán)力范圍：1、負(fù)責(zé)售后組過程中的各項(xiàng)

7、指導(dǎo)，行動(dòng)管理權(quán)力。2、對(duì)本組人員人事考核評(píng)定。任職要求：1、 具有大專以上文化程度和生產(chǎn)管理專業(yè)知識(shí)。2、 有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力口組織管理能力。3、 積極進(jìn)取，肩較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心。4、 熟悉本公司產(chǎn)品工藝流程，了解和掌握生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容，具有二年以上生產(chǎn)管理同類職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。5、 熟悉ISO900OIS014001體系運(yùn)行操作及具有ERP系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)3、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)部門名稱售后部崗位名稱統(tǒng)計(jì)員崗位編制1直接上級(jí)售后部經(jīng)理直接卜級(jí)無目的/性質(zhì)負(fù)責(zé)售后系寬下單、跟單及售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要職責(zé)：1、每日13:30根據(jù)售后倉管員提報(bào)的客戶退換貨確認(rèn)單準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)，及時(shí)交由相關(guān)倉庫發(fā)貨人員并

8、跟進(jìn)發(fā)貨物流的進(jìn)度。2、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域8s的管理與執(zhí)行。3、就本工作事務(wù)與公司各部門的聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)、配合。4、負(fù)責(zé)各相關(guān)售后客戶資料，往來文件的管理與檔案建立。6、負(fù)責(zé)售后辦公用品的申請每月25日前提交給人力行政部。權(quán)力范圍：1、對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)的建議權(quán)；任職要求：1、具有大專以上文化程度；2、熟悉傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品；熟練運(yùn)用WORDEXCE邙辦公軟件；3、有良好的表達(dá)和溝通能力，性格開朗；4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。4、維修員崗位說明書部門名稱售后部崗位名稱維修員崗位編制1直接上級(jí)售后組長直接卜級(jí)無目的/性質(zhì)售后產(chǎn)品的檢測拆解工作的具體操作主要職責(zé)：

9、1、強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，各工序作業(yè)須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì)，并確保自己拆解的產(chǎn)品無錯(cuò)/混或不良品流入下道工序。2、精心維護(hù)保養(yǎng)售后拆解設(shè)備，做到“三好”（管好、用好、修好），四會(huì)（會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障），正確、合理使用工卡量具，儀器儀表，使之經(jīng)常處于良好狀態(tài)。3、增強(qiáng)效率意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成。4、負(fù)責(zé)售后拆解區(qū)域8s的維護(hù)與執(zhí)行。權(quán)力范圍：1、對(duì)本職工作有建議權(quán)任職要求：1、高中或中專及以上學(xué)歷；2、一年以上生產(chǎn)維修檢測經(jīng)驗(yàn)；3、工作認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)、口乞苦耐勞。5、檢測員崗位說明書部門名稱售后部崗位名稱檢測員崗位編制1直接上級(jí)售后組長直接卜級(jí)無目的/

10、性質(zhì)售后產(chǎn)品的檢測拆解工作的具體操作主要職責(zé)：1、強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，各工序作業(yè)須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì)，并確保自己檢測過的產(chǎn)品無錯(cuò)/混或不良品流入下道工序并做好售后檢測不良記錄表。2、精心維護(hù)保養(yǎng)售后檢測設(shè)備，做到“三好”（管好、用好、修好），四會(huì)（會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障），正確、合理使用工卡量具，儀器儀表，使之經(jīng)常處于良好狀態(tài)。3、增強(qiáng)效率意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成。4、負(fù)責(zé)售后檢測區(qū)域8s的維護(hù)與執(zhí)行。權(quán)力范圍：1、對(duì)本職工作有建議權(quán)任職要求：1、高中或中專及以上學(xué)歷；2、一年以上生產(chǎn)維修檢測經(jīng)驗(yàn)；3、工作認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)、口乞苦耐勞。4、倉管員崗位說明書部門名稱售后部崗位名稱倉管員崗位編制1直接上級(jí)售后組長直接卜級(jí)無目的/性質(zhì)售后產(chǎn)品的檢測拆解工作的具體操作主要職責(zé)：1、強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，確保自己所點(diǎn)收產(chǎn)品無混料、短少或過保進(jìn)入倉庫，對(duì)出現(xiàn)的異常及時(shí)填寫售后退貨申請表向相關(guān)營銷部門審核并得到總經(jīng)理的審批后，才可按相關(guān)審批下的方案執(zhí)行。2、每天12:00將前f所回的售后件清點(diǎn)完畢，并填寫好客戶退換貨確認(rèn)單聯(lián)同好裝箱清單一并交至售后文員。3、增強(qiáng)效率意識(shí)