計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育課后習(xí)題匯編(匯總帶答案)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育服務(wù)平臺高級項(xiàng)目經(jīng)理在線考試試題2010.12.03一 單選題1. 服務(wù)的核心是（）A 服務(wù)提供方獲得效益B 為客戶提供價(jià)值C 關(guān)注客戶的感受D 提供高質(zhì)量的服務(wù)2. 下面關(guān)于Live服務(wù)的描述不正確的是（）A Live框架的核心組件是Live操作系統(tǒng)B 開發(fā)者可以使用基于瀏覽器的Live服務(wù)開發(fā)者入口創(chuàng)建和管理應(yīng)用程序所需的Live服務(wù)C Live操作環(huán)境不可以運(yùn)行在桌面操作系統(tǒng)上D Live操作環(huán)境即可運(yùn)行在云端，也可以運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的任何操作系統(tǒng)上3. 關(guān)于亞馬遜SimpleDB的查詢限制，說法正確的是（）A 返回的結(jié)果不能超

2、過1000條B 響應(yīng)時(shí)間不能超過5秒C 返回的結(jié)果不能超過500頁D 返回的結(jié)果不能超過1000頁4. 以下概念哪個(gè)不屬于IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理的范圍（）A 預(yù)算B 核算C 會(huì)記審計(jì)D 計(jì)費(fèi)5. （）是Google為Bigtable設(shè)計(jì)的內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲格式A 行B SSTableC 列族D 子表6. 下列數(shù)據(jù)類型最適合云計(jì)算分析處理的是（）A 天氣預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)B 科學(xué)計(jì)算數(shù)據(jù)C 耦合度高的數(shù)據(jù)D 商業(yè)數(shù)據(jù)7. 針對SLA所規(guī)定提供的某項(xiàng)服務(wù)，顧客在一段時(shí)間后要求對該服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行評審，應(yīng)由誰與顧客進(jìn)行計(jì)費(fèi)審計(jì)？A IT財(cái)務(wù)經(jīng)理B 變更經(jīng)理C 顧客關(guān)系經(jīng)理D 服務(wù)級別經(jīng)理8. 在EC2中用戶最多可以擁有（）

3、個(gè)事例A10B20C30E 409. 對IT成本模型下列哪項(xiàng)通常不作為輸入的主要成本類型A 場地B 轉(zhuǎn)移C 軟件D 服務(wù)10. Memcache主要應(yīng)用于（）A. 靜態(tài)頁面緩存B. 動(dòng)態(tài)頁面緩存C. 頁面片段緩存D. 數(shù)據(jù)緩存11. 下面關(guān)于移動(dòng)IP路由描述不正確的是（）A MN在家鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)不需要HA轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)B 移動(dòng)IPv4中，MN與CN通信必須通過HA轉(zhuǎn)發(fā)C 移動(dòng)IPv6使用路由優(yōu)化，MN和CN可以直接通信D 移動(dòng)IPv6使用路由優(yōu)化，可以不用HA12. 性能管理（Preformance Management）和資源管理（Resource Management）屬于以下哪個(gè)過程A 可用性管理

4、B 能力管理C IT服務(wù)連續(xù)性管理D 服務(wù)級別管理13. 下列哪項(xiàng)不是供方管理的目標(biāo)A 確保與供方簽訂的合同支持SLA約定的目標(biāo)B 確保供方提供無縫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)C 有效管理供方的服務(wù)性能D 確保在服務(wù)供應(yīng)鏈中，所有服務(wù)的服務(wù)級別保持一致14. 保密性是信息安全管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。以下哪象正確地說明了保密性這個(gè)術(shù)語的含義A 對數(shù)據(jù)加以保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用B 隨時(shí)訪問數(shù)據(jù)的能力C 驗(yàn)證數(shù)據(jù)正確性的能力D 保護(hù)數(shù)據(jù)的正確性防止未授權(quán)的更改15. IT服務(wù)管理是指（）A IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理B IT的運(yùn)行維護(hù)管理C IT的技術(shù)管理D 管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求16. 通過IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到（）

5、A 關(guān)注服務(wù)，顧客及其業(yè)務(wù)B 提升技術(shù)能力C 增強(qiáng)IT服務(wù)的價(jià)值D 改進(jìn)IT服務(wù)的效率17. 在云計(jì)算系統(tǒng)中，提供“云+端”服務(wù)模式是（）公司的云計(jì)算服務(wù)平臺A IBMB GoogleC AmazonD 微軟18. Iaas計(jì)算實(shí)現(xiàn)機(jī)制中，系統(tǒng)管理模塊的核心功能是（）A 負(fù)載均衡B 監(jiān)視節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)C 應(yīng)用APID 節(jié)點(diǎn)環(huán)境配置19. 與開源云計(jì)算系統(tǒng)Hadoop HDFS行對應(yīng)的商用云計(jì)算軟件系統(tǒng)是（）A Google GFSB Google MapReduceC Google BigtableD Google Chubby20. 按ISO/IEC 20000建立和實(shí)施服務(wù)管理體系并通過認(rèn)

6、證就意味著（）A 可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級逐步實(shí)施選定的服務(wù)管理過程B 必須借鑒的過程建立并實(shí)施服務(wù)管理過程C 必須建立服務(wù)管理體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程D 為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理體系進(jìn)行集成21. 改進(jìn)IT服務(wù)管理需要進(jìn)行一系列的活動(dòng)，首選要做的工作是哪項(xiàng)（）A IT部門要組織進(jìn)行現(xiàn)狀評估B 相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)C 高層管理者提供資源并作出承偌D 做出服務(wù)改進(jìn)的規(guī)劃22. 一個(gè)嚴(yán)重的事件發(fā)生了，支持團(tuán)隊(duì)不能在約定的時(shí)間內(nèi)解決這一情況，事情報(bào)告給了IT部門經(jīng)理。這屬于那種性質(zhì)的升級A 正式的升級B 職能性升級C 結(jié)構(gòu)性升級D 操作性

7、升級23. 經(jīng)過巡查發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶更換了新的顯卡，應(yīng)該由哪個(gè)管理過程負(fù)責(zé)對這塊顯卡進(jìn)行登記？A 變更管理B 配置管理C 事件管理D 發(fā)布管理24. COBIT規(guī)定了（）A 內(nèi)部控制措施B IT管理目標(biāo)C IT過程和控制目標(biāo)D IT治理的方針25. 為啟動(dòng)IT服務(wù)的連續(xù)性管理，必須要進(jìn)行下列哪些活動(dòng)（）A 在服務(wù)級別管理中包括IT服務(wù)連續(xù)性的目標(biāo)B 識別適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施C 進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析D 于提供恢復(fù)服務(wù)的供應(yīng)商建立合同26. 成本模型的主要作用是（）A 基于成本確定IT服務(wù)的質(zhì)量水平B 用以分析并理解向顧客提供IT服務(wù)應(yīng)分擔(dān)的成本C 向顧客收費(fèi)以實(shí)現(xiàn)效益D 監(jiān)督成本的支出情況27. 下列哪項(xiàng)工作

8、不屬于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的范疇（）A 處理顧客投訴B 處理公共管理及應(yīng)對危機(jī)C 調(diào)查和分析顧客滿意度D 與顧客評審服務(wù)28. 下面關(guān)于移動(dòng)IP注冊描述不正確的是（）A MN移動(dòng)到外地網(wǎng)絡(luò)后首先獲取COA地址B MN移動(dòng)到外地網(wǎng)絡(luò)后必須向HA注冊C HA可以截獲發(fā)往MN家鄉(xiāng)地址的數(shù)據(jù)包D HA只能轉(zhuǎn)發(fā)MN的下行數(shù)據(jù)包29. 在EC2服務(wù)的通信機(jī)制中，每個(gè)賬戶限制有（）個(gè)彈性IPA4B5C6D730. 在Google文件系統(tǒng)GF中客戶端直接從（）角色晚場數(shù)據(jù)存取 A主服務(wù)器 B桶 C數(shù)據(jù)塊服務(wù)器 D管理塊服務(wù)器31. 下面哪條不是Bigtable主服務(wù)器的作用（） A為每個(gè)子表服務(wù)器分配子表，對外提供服

9、務(wù) B對Bigtable表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)行存儲 C探測子表服務(wù)器的故障與恢復(fù) D負(fù)載均衡32. 明確ISO/IEC20000的覆蓋范圍很重要，應(yīng)為它（） A確定了服務(wù)管理體系認(rèn)證的邊界 B確定了服務(wù)管理涉及的組織結(jié)構(gòu)和職能 C規(guī)定出需要進(jìn)行認(rèn)證的全部服務(wù) D確定了哪些過程已排除在范圍之外33. 通過建立一個(gè)最終軟件庫DSL,組織所能獲得的最重要的好處是什么? A .只有經(jīng)過測試和確認(rèn)的軟件版本才能在組織內(nèi)部使用 BDSL的負(fù)責(zé)人有權(quán)決定哪些軟件可以在組織內(nèi)部使用 C用戶可以從那些收到質(zhì)量控制并通過認(rèn)證的軟件中選擇 D更多的軟件版本可以提供給用戶34. 以下是將網(wǎng)頁地址進(jìn)行倒排序帶來的好處是（）

10、 A降低表的規(guī)模 B便于對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改操作 C便于子表的劃分與管理 D同一地址的網(wǎng)頁會(huì)被存儲在表中連續(xù)的位置，有利于用戶查找和分析，便于數(shù)據(jù)壓縮35. 將基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)的云計(jì)算服務(wù)類型是（） AIaas BPaas CSaas D其他三個(gè)選項(xiàng)都是36. IT財(cái)務(wù)管理的職責(zé)是由哪個(gè)單位承建的？ A組織的財(cái)務(wù)部門 BIT部門 C顧客 D審計(jì)事務(wù)所37. 無線城域網(wǎng)使用的無線協(xié)議是（） A802.3 B802.6 C802.11 D802.1638下列哪項(xiàng)不包括在管理供方及合同的活動(dòng)中 A管理并控制服務(wù)的支付和運(yùn)行 B評審和改進(jìn)供方的服務(wù)（包括質(zhì)量和成本） C建立并維護(hù)合格的供方名錄 D計(jì)劃可能的

11、合同變更39. 一個(gè)已知錯(cuò)誤與一個(gè)問題的不同點(diǎn)在于（） A . 一個(gè)已知錯(cuò)誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問題的潛在原因還是未知的 B一個(gè)已知錯(cuò)誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個(gè)錯(cuò)誤，而問題則不包括這樣的錯(cuò)誤 C一個(gè)已知錯(cuò)誤總是起源于一個(gè)事件，而問題卻不是這樣 D對于問題其相關(guān)的配置項(xiàng)都已識別清楚，而對于已知錯(cuò)誤卻不是這樣40. 下列四種云計(jì)算方案中，服務(wù)間的耦合度最高的是（） A亞馬遜AWS B微軟Azure C .Google App EngineE IBM的藍(lán)云二 多選題1. Google App Engine目前支持的語言有（）A Python語言B C+語言C 匯編語言D Java語言2. .NE

12、T服務(wù)主要包括下面哪幾個(gè)（）構(gòu)件A 訪問控制B 服務(wù)總線服務(wù)C 數(shù)據(jù)管理服務(wù)D 工作流服務(wù)3. ISO/IEC 20000實(shí)施的特點(diǎn)包括（）A 需要確定服務(wù)管理體系的范圍B 選擇要實(shí)施的服務(wù)管理過程C 可與組織現(xiàn)有的管理組織集成D 可采用項(xiàng)目運(yùn)作的方式4. 第三代互聯(lián)網(wǎng)的典型技術(shù)有（）A 云計(jì)算B 寬帶網(wǎng)C 物聯(lián)網(wǎng)D 網(wǎng)格計(jì)算5. IT服務(wù)管理的目標(biāo)是（）A 服務(wù)可量化度量B 以客戶為中心C 實(shí)現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本D 保持與顧客的良好關(guān)系6. COBIT提出的IT過程領(lǐng)域有（）A 規(guī)劃和組織B 獲取和實(shí)施C 交付和支持D 審核和改進(jìn)7. IT服務(wù)的財(cái)務(wù)周期包括A 了解對IT服務(wù)的業(yè)務(wù)要求B

13、IT服務(wù)的預(yù)算C IT服務(wù)的核算D 對IT服務(wù)的計(jì)費(fèi)8. 關(guān)系管理包括（）A 業(yè)務(wù)關(guān)系管理B 公共關(guān)系管理C 供方關(guān)系管理D 危機(jī)管理9. 下列哪些項(xiàng)對對服務(wù)臺應(yīng)是可使用的A 記錄了以往時(shí)間的知識庫B 變更申請C 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）D 時(shí)間診斷記錄10. 能力管理的三個(gè)層面包括A. 能力規(guī)劃管理B. 業(yè)務(wù)能力管理C. 服務(wù)能力管理D. 資源能力管理高級項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育在線考試參考答案(結(jié)合2010.12.10自己參加考試的內(nèi)容添加了一些題目)1. 一名計(jì)算機(jī)用戶發(fā)現(xiàn)其PC的硬盤空間很快就要滿了，這種情況應(yīng)有哪個(gè)過程來處理？A、可用性管理 B、能力管理 C、變更管理 D、事件管理2. 下

14、列哪個(gè)概念術(shù)語變更管理的范圍？ A、實(shí)施后評審 B、緊急發(fā)布 C、服務(wù)請求 D、臨時(shí)服務(wù)3. 針對SLA所規(guī)定提供的某項(xiàng)服務(wù)，顧客在一段時(shí)間后要求對該服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行評審，應(yīng)由誰與顧客進(jìn)行計(jì)費(fèi)評審？ A、IA財(cái)務(wù)經(jīng)理 B、變更經(jīng)理 C、顧客管理經(jīng)理 D、服務(wù)級別經(jīng)理4. 在EC2中用戶最多可以擁有（ ）個(gè)實(shí)例 A、10 B、20 C、30 D、405. 對IT成本模型下列哪些通常不作為輸入的主要成本類型？A. 場地B. 軟件C. 服務(wù)D. 轉(zhuǎn)移6. Memcache主要應(yīng)用于（ ）A. 靜態(tài)頁面緩存B. 動(dòng)態(tài)頁面緩存C. 頁面片段緩存D. 數(shù)據(jù)緩存7. 下面關(guān)于移動(dòng)IP路由器描述不正確的是（ ）

15、A. MN在家鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)不需要HA轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)；B. 移動(dòng)IPv4中，MN與CN通信必須通過HA轉(zhuǎn)發(fā)C. 移動(dòng)IPv6使用路由器優(yōu)化，MN和CN可以直接通信D. 移動(dòng)IPv6使用路由器優(yōu)化，可以不用HA8. 性能管理（Performance Management）和資源管理(Resource M屬于以下哪個(gè)過程？A. 可用性管理B. 能力管理C. IT服務(wù)連續(xù)性管理D. 服務(wù)級別管理9. 下列哪項(xiàng)不是供方管理的目標(biāo)A. ITIL V3B. COBiTC. ISO/IEC 20000D. BS 1500010. 下列哪項(xiàng)工作不屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理的職責(zé)？A. 擬定保護(hù)其IT服務(wù)的可能措施B. 決定某

16、IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級別C. 對其IT服務(wù)的恢復(fù)進(jìn)行計(jì)劃測試D. 識別其IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)11. IT財(cái)務(wù)管理的職責(zé)是由哪個(gè)單位承擔(dān)的？A. 組織的財(cái)務(wù)部門B. IT部門C. 顧客D. 審計(jì)事務(wù)所12. 下列哪些可以作為一個(gè)配置項(xiàng)？A. 一個(gè)服務(wù)請求的電話B. 一個(gè)技術(shù)文件C. 一個(gè)事件D. 一個(gè)服務(wù)過程13. IT服務(wù)管理指？A. IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理B. IT的運(yùn)行維護(hù)管理C. IT的技術(shù)管理D. 管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求14. 通過IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到？A. 關(guān)注 、顧客及其業(yè)務(wù)B. 提升技術(shù)能力C. 增強(qiáng)IT服務(wù)的價(jià)值D. 改進(jìn)IT服務(wù)的效率15. 在云計(jì)算系統(tǒng)中，提供“云端”服務(wù)模式是（

17、） 公司的云計(jì)算服務(wù)平臺。A. IBMB. GOOGLEC. AmaxonD. 微軟16. 與開源云計(jì)算系統(tǒng)Hadoop HDfs相對應(yīng)的商用云計(jì)算軟件系統(tǒng)是 （ ） A. Google GFSB. Google MAPREDUCEC. Google bigtableD. Google Chubby17. 下列哪項(xiàng)工作不屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理的職責(zé)？A. 擬定保護(hù)某IT服務(wù)的可能措施B. 決定某IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級別C. 對某IT服務(wù)的恢復(fù)進(jìn)行計(jì)劃測試D. 識別某IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)18. 公司要在內(nèi)網(wǎng)上增加一個(gè)圖形設(shè)計(jì)工作站，由于要通過網(wǎng)絡(luò)傳送大容量的圖片數(shù)據(jù)所以必須增加網(wǎng)絡(luò)的帶寬，哪個(gè)管理過程

18、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實(shí)施增加帶寬？A. 能力管理B. 變更管理C. 可用性管理D. 服務(wù)級別管理19. 哪些互動(dòng)屬于發(fā)布管理的職責(zé)A. 檢查公司的計(jì)算機(jī)是否安裝了非法軟件B. 緩存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本C. 檢查每個(gè)可用的軟件版本D. 處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障20. 在EC2中用戶最多可以擁有（ ）個(gè)實(shí)例A. 10B. 20C. 30D. 4021. 力修復(fù)一已知錯(cuò)誤運(yùn)行了軟件升級發(fā)布之后，哪個(gè)過程負(fù)責(zé)確保CMDB已準(zhǔn)確地更新了相關(guān)信息？A. 變換管理B. 問題管理C. 配置管理D. 發(fā)布管理22. 按ISO -IEC20000建立和實(shí)施服務(wù)管理體系并通過認(rèn)真就意味著：A. 可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)

19、先級逐步實(shí)施選定的服務(wù)管理過程B. 必須借鑒的過程建立并實(shí)施服務(wù)管理過程C. 必須建立服務(wù)管理體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程D. 為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進(jìn)行集成23. 改進(jìn)IT服務(wù)管理需要進(jìn)行一系列的活動(dòng)，首先要做的工作是哪項(xiàng)？A. IT部門要組織進(jìn)行現(xiàn)狀評估B. 相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)C. 高層管理者提供資源并作出承諾D. 作出服務(wù)改進(jìn)的規(guī)劃24. 一個(gè)嚴(yán)重的事件發(fā)生了，支持團(tuán)隊(duì)不能在約定的時(shí)間內(nèi)解決這一情況，事情報(bào)告給了IT部門經(jīng)理，這屬于那種性質(zhì)的升級？A. 正式的升級B. 職能性升級C. 結(jié)構(gòu)性升級D. 操作性升級25. 下列哪項(xiàng)工作

20、不屬于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的范圍？A. 處理顧客投訴B. 處理公共關(guān)系及應(yīng)對危機(jī)C. 調(diào)查和分析顧客滿意度D. 與顧客評審服務(wù)26. 下列關(guān)于移動(dòng)IP注冊描述不正確的是（ ）A. MN移動(dòng)到外地網(wǎng)絡(luò)后首先獲取COA地址B. MN移動(dòng)到外地網(wǎng)絡(luò)后必須向HA注冊C. HA可以截獲發(fā)往MN家鄉(xiāng)地址的數(shù)據(jù)包D. HA只能轉(zhuǎn)發(fā)MN的下行數(shù)據(jù)包27. 在EC2服務(wù)的通信機(jī)制中，每個(gè)賬戶限制由 （ ）個(gè)彈性IP.A. 4B. 5C. 6D. 728. 在google文件系統(tǒng)（GFS）中客戶端直接從 （ ） 角色完成數(shù)據(jù)存取。A. 主服務(wù)器B. 桶C. 數(shù)據(jù)塊服務(wù)器D. 管理快服務(wù)器29. 下面哪條不是bigtabl

21、e主服務(wù)器作用 （ ）A. 為每個(gè)子表服務(wù)器分配子表，對外提供服務(wù)B. 對bigtable表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲C. 探測子表服務(wù)器的故障和管理D. 負(fù)載均衡30. 服務(wù)級別管理的目標(biāo)是什么？A. 以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)B. 確保對重大事件能及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)C. 確保顧客所需的IT服務(wù)得到網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和改進(jìn)D. 獲得顧客的廣大理解和支持31. NUTCH主要應(yīng)用于（ ）A. 分布式數(shù)據(jù)存儲B. 并行計(jì)算C. 分布式數(shù)據(jù)抓取D. 分布式檢索32. 廣域移動(dòng)是指 （ ）A. 移動(dòng)節(jié)點(diǎn)在同一接入路由器下不同接入點(diǎn)之間移動(dòng)；B. 移動(dòng)節(jié)點(diǎn)在同一網(wǎng)關(guān)下不能接入路由器之間移動(dòng)；C. 移動(dòng)節(jié)點(diǎn)在不同網(wǎng)關(guān)

22、之間移動(dòng)；D. 移動(dòng)節(jié)點(diǎn)在不同通道之間移動(dòng)33. 服務(wù)級別管理過程的目標(biāo)是什么？A. 以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)；B. 確保對重大事件能及時(shí)通報(bào)和協(xié)調(diào)；C. 確保顧客所需的服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)；D. 獲得顧客的廣大理解和支持；34. 下面關(guān)于Live服務(wù)的描述不正確的是 （ ）A. LIVE框架的核心組件是live操作環(huán)境；B. 開發(fā)者可以使用基于瀏覽器的live服務(wù)開發(fā)者入口創(chuàng)建和管理應(yīng)用程序所需的live服務(wù)；C. Live操作環(huán)境不可以運(yùn)行在桌面操作系統(tǒng)上。D. Live操作環(huán)境既可以運(yùn)行在云端，也可以運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的任何操作系統(tǒng)上。35. 關(guān)注IT服務(wù)管理是為了 （ ）A.

23、提升企業(yè)的形象B. 使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行C. 強(qiáng)調(diào)IT部門的重要性D. 改進(jìn)服務(wù)效率36. 一個(gè)已知錯(cuò)誤與一個(gè)問題的不同點(diǎn)在于 （ ）A. 一個(gè)已知錯(cuò)誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問題的潛在原因還是未知的；B. 一個(gè)已知錯(cuò)誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個(gè)錯(cuò)誤，而問題則不包括這樣的錯(cuò)誤；C. 一個(gè)已知錯(cuò)誤總是起源于一個(gè)事件，而問題卻不總是這樣；D. 對于問題其相關(guān)的配置項(xiàng)都已識別清楚，而對于已知錯(cuò)誤卻不是這樣；37. 一個(gè)嚴(yán)重的事件發(fā)生了，支持團(tuán)隊(duì)不能再預(yù)定的時(shí)間內(nèi)解決這一情況，事情報(bào)告給了IT部門經(jīng)理，這屬于哪種性質(zhì)的升級？A. 正式的升級B. 職能性升級C. 結(jié)構(gòu)性升級D. 操作性升級38. 下

24、列哪個(gè)過程用來確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？A. 變更管理B. 問題管理C. 事件管理D. 服務(wù)級別管理39. 將平臺作為服務(wù)的云計(jì)算服務(wù)類型是 （ ）A. IAASB. PAASC. SAASD. 其他三個(gè)選項(xiàng)都是40. 無線城域網(wǎng)使用的無線協(xié)議是 （ ）A. 802.3B. 802.6C. 802.11D. 802.1641. 下列哪項(xiàng)不包括在管理供方及合同的活動(dòng)中？A. 管理并控制服務(wù)的交付和運(yùn)行B. 評審和改進(jìn)供方的服務(wù)（包括質(zhì)量和成本）C. 建立并維護(hù)合格的供方名錄D. 計(jì)劃可能的合同變更42. 下列四種云計(jì)算方案中，服務(wù)間的耦合度最高的是 （ ）A. 亞馬遜AWSB. 微軟

25、AZUREC. Google APP EngineD. IBM的“藍(lán)云”43. Google APP Engine目前支持的編程語言有 （ ）A. Python語言B. C+語言C. 匯編語言D. JAVA語言44. Bigtable中時(shí)間戳是 （ ）位整型數(shù)。A. 32B. 48C. 56D. 6445. IT服務(wù)管理是基于？A. 過程的方法B. 有效的管控措施C. 管理體系的方法D. 質(zhì)量管理的方法46. 對傳統(tǒng)的分布式程序設(shè)計(jì)相比，Mapreduce封裝了 （ ）等細(xì)節(jié)，還提供了一個(gè)簡單而強(qiáng)大的接口。A. 并行處理B. 容錯(cuò)處理C. 數(shù)據(jù)分布D. 負(fù)載均衡47. Google不緩存數(shù)據(jù)的

26、原因是 （ ）A. OFS的文件操作大部門是流式讀寫；B. 維護(hù)緩存與實(shí)際數(shù)據(jù)之間的一致性太復(fù)雜C. 不存在大量的重復(fù)讀寫D. 數(shù)據(jù)塊服務(wù)器上的數(shù)據(jù)存取使用本地文件系統(tǒng)。48. 引入一套IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，下面哪一項(xiàng)將是最直接的好處？A. 更好的財(cái)物價(jià)值B. 更明確的計(jì)算方針C. 更好的財(cái)務(wù)預(yù)測D. 更高質(zhì)量的支持服務(wù)49. Mapreduce適用于 （ ）A. 任意應(yīng)用程序B. 任意可在windows servet2008上運(yùn)行的程序C. 可以串行處理的應(yīng)用程序D. 可以并行處理的應(yīng)用程序50. IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的前提是 （ ）A. 管理層要求對提供IT服務(wù)的成本進(jìn)行控制B. 服務(wù)提供方要求

27、作為業(yè)務(wù)單位運(yùn)營C. IT服務(wù)的計(jì)費(fèi)原則和計(jì)費(fèi)方法已經(jīng)確定D. 已掌握了實(shí)際的IT服務(wù)運(yùn)營成本51. 可用性管理的目標(biāo)有： （ ）A. 盡可能滿足顧客對高可用性的要求B. IT服務(wù)滿足預(yù)定的可用性級別且成本合理C. 確保可用性級別得到測量D. 不斷提升IT組件的可靠性52. 變更的類型通?？梢詣澐譃槟膸最?？A. 標(biāo)準(zhǔn)變更B. 緊急變更C. 一般性變更D. 服務(wù)變更53. 云格可以完成的服務(wù)有 （ ）A. 數(shù)據(jù)處理服務(wù)B. 格處理服務(wù)C. 高性能計(jì)算服務(wù)D. 協(xié)作服務(wù)54. 第三代互聯(lián)網(wǎng)的典型技術(shù)有 （ ）A. 云計(jì)算B. 寬帶網(wǎng)C. 物聯(lián)網(wǎng)D. 網(wǎng)格計(jì)算55. IT服務(wù)管理的目標(biāo)是：A. 服務(wù)

28、可量化管理B. 以顧客為中心C. 實(shí)現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本D. 保持與顧客的良好關(guān)系56. COBIT提出的IT過程領(lǐng)域有（ ）A. 規(guī)劃和組織B. 獲取和實(shí)施C. 交付和支持D. 審核和改進(jìn)57. IT服務(wù)的財(cái)務(wù)周期包括 （ ）A. 了解對IT服務(wù)的業(yè)務(wù)要求B. IT服務(wù)的預(yù)算C. IT服務(wù)的核算D. 對IT服務(wù)的計(jì)費(fèi)58. 關(guān)系管理包括 （ ）A. 業(yè)務(wù)關(guān)系管理B. 公共關(guān)系管理C. 供方關(guān)系管理D. 危機(jī)管理59. 下列哪些對服務(wù)臺應(yīng)是可使用的？A. 記錄了以往時(shí)間的知識庫B. 變更申請C. 配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)D. 事件診斷記錄60. 能力管理的三個(gè)層面包括A. 能力規(guī)劃管理B.

29、 業(yè)務(wù)能力管理C. 服務(wù)能力管理D. 資源能力管理61. 下列哪些活動(dòng)需要服務(wù)臺負(fù)責(zé)A. 事件記錄、錯(cuò)誤控制、狀態(tài)記錄B. 受理事件、事件記錄。提供管理信息C. 管理事件、記錄配置項(xiàng)信息、提供管理信息D. 確定影響度、問題管理、配置審核62. 配置管理與資產(chǎn)管理的不同點(diǎn)在于 （ ）A. 資產(chǎn)管理只涉及具有產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)，而配置管理涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的每件事。B. 資產(chǎn)管理比配置管理的范圍廣，可包括非IT的項(xiàng)，如桌椅等C. 資產(chǎn)管理涉及配置項(xiàng)的財(cái)務(wù)方面，而配置管理只涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)細(xì)節(jié)D. 配置管理比資產(chǎn)管理更深一步，因?yàn)樗€是管理資產(chǎn)間的關(guān)系63. 亞馬遜AWS采用 （ ）虛擬化技術(shù)A. 未使用B. H

30、yper-VC. VMwareD. Xen64. 下列選項(xiàng)中，哪條不是GFS選擇在用戶態(tài)下實(shí)現(xiàn)的原因 （ ）A. 調(diào)試簡單B. 不影響數(shù)據(jù)塊服務(wù)器的穩(wěn)定性C. 降低實(shí)現(xiàn)難度，提高通用性D. 容易擴(kuò)展65. Google APP Engine使用的數(shù)據(jù)庫是 （ ）A. 改進(jìn)的SQLServerB. OrackC. DatastoreD. 亞馬遜的SunpleDB66. Bigtable中的數(shù)據(jù)壓縮形式有 （ ）種A. 2B. 3C. 4D. 567. IBM在2007年11月退出了“改進(jìn)游戲規(guī)則”的 （ ）計(jì)算平臺，為客戶帶來即買即用的云計(jì)算平臺。A. 藍(lán)云B. 藍(lán)天C. ARUZED. EC2

31、68. 在處理變更請求時(shí)變更經(jīng)理已經(jīng)執(zhí)行了一系列的互動(dòng)，如果要處理一個(gè)復(fù)雜變更，下面要做哪項(xiàng)工作？A. 變更經(jīng)理向問題管理報(bào)告變更B. 變更經(jīng)理向?qū)嵺`管理報(bào)告變更C. 變更經(jīng)理向變更顧問委員會(huì)(CAB)說明變更D. 變更經(jīng)理向IT經(jīng)理說明變更69. 在EC2的安全與容錯(cuò)機(jī)制中，一個(gè)用戶目前最多可以創(chuàng)建 （ ）安全組。A. 50B. 100C. 150D. 20070. 業(yè)務(wù)影響分析的好處是：A. 對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)目標(biāo)及順序做出正確決策B. 安排適當(dāng)?shù)馁Y源，避免過度投入C. 確保在災(zāi)難發(fā)生后能按恢復(fù)計(jì)劃有序恢復(fù)業(yè)務(wù)D. 降低災(zāi)難發(fā)生后造成的損失71. 下面關(guān)于代理移動(dòng)IP和移動(dòng)IP的關(guān)系描述正確

32、的有 （ ）A. 代理移動(dòng)IP是由移動(dòng)IP發(fā)展而來B. 代理移動(dòng)IP中的LMA也可以充當(dāng)移動(dòng)IP中的HAC. 代理移動(dòng)IP是為了解決區(qū)域移動(dòng)時(shí)保持IP地址不變的問題D. 代理移動(dòng)IP和移動(dòng)IP不能同時(shí)使用72. 信息安全管理的目標(biāo)有 ： A. 在服務(wù)中有效地管理信息安全B. 滿足顧客對信息安全管理的要求C. 確保不發(fā)生安全事件D. 確保在安全事件發(fā)生后能及時(shí)有效地應(yīng)對73. 可用性管理的目標(biāo)有：A. 盡可能滿足顧客對高可用性的要求B. IT服務(wù)滿足預(yù)定的可用性級別且成本合理C. 確?？捎眯约墑e得到測量D. 不斷提升IT組件的可靠性74. 變更的類別通?？蓜澐譃槟膸最?？A. 標(biāo)準(zhǔn)變更B. 緊急變

33、更C. 一般性變更D. 服務(wù)變更75. 通過建立一個(gè)最終軟件庫（dsl）,組織所能獲得的最重要的好處是什么？A. 只有通過測試和確認(rèn)的軟件版本才能在組織內(nèi)部使用B. DSL的負(fù)責(zé)人有權(quán)決定哪些軟件可以在組織內(nèi)部使用C. 用戶可以從那些受到質(zhì)量控制并通過認(rèn)證的軟件中選擇D. 更多的軟件版本可以提供給用戶微軟云平臺體系架構(gòu)包含哪些部分？（4個(gè)部分）A. 微軟全球基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng) B. 云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)層C. 構(gòu)建服務(wù)平臺D. 為客戶提供的服務(wù)層IT服務(wù)連續(xù)性管理的關(guān)鍵成功因素有哪些？發(fā)布規(guī)劃的活動(dòng)有哪些？啟動(dòng)發(fā)布管理的事件有哪些？IAAS計(jì)算實(shí)踐機(jī)制中，系統(tǒng)管理模塊的核心功能是：A 負(fù)載均衡B 監(jiān)視節(jié)點(diǎn)

34、的運(yùn)行狀態(tài)C 應(yīng)用APID 節(jié)點(diǎn)環(huán)境配置2010IT服務(wù)管理一、單選題(共50題)1關(guān)注IT服務(wù)管理是為了（B）A提升企業(yè)的形象 B使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行C強(qiáng)調(diào)IT部門的重要性 D改進(jìn)服務(wù)效率2服務(wù)的核心是（B）A服務(wù)提供方獲得效益B為顧客提供價(jià)值c關(guān)注顧客的感受D提供高質(zhì)量的服務(wù)3通過IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到（A）A關(guān)注服務(wù)、顧客及其業(yè)務(wù) B提升技術(shù)能力C增強(qiáng)IT服務(wù)的價(jià)值 D改進(jìn)IT服務(wù)的效率41T服務(wù)管理實(shí)踐集中體現(xiàn)在（B）ABS 15000 BITIL CHP ITSM DIBM ISMA5ITIL所描述的職能有（D）A配置管理 B服務(wù)經(jīng)理 C服務(wù)支持 D服務(wù)臺6IS0 20000所強(qiáng)

35、調(diào)的IT管理方法是（D）A持續(xù)地服務(wù)改進(jìn) B建立IT服務(wù)管理體系C監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 DPDCA7IS0IEC 20000的適用對象包括（C）AIT服務(wù)管理工具廠商B希望其服務(wù)可獲得認(rèn)證的組織C需要證實(shí)能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織DIT服務(wù)管理的咨詢機(jī)構(gòu)8下列哪一項(xiàng)可用作IT治理的指導(dǎo)材料? （A）ACOBIT BISOIEC 20000CISO 9000 DISOIEC 270019COBIT規(guī)定了（C）A內(nèi)部控制措施 BIT管理目標(biāo)CIT過程和控制目標(biāo) DIT治理的方針1 0下列選項(xiàng)那種對服務(wù)臺的理解不妥? （A）A類似于呼叫中心 B兼有幫助臺的職能C對用戶提供支持和服務(wù)DIT部門的職能單位11某

36、組織建立了一個(gè)分布式(distributed)服務(wù)臺，下列哪一項(xiàng)是最重要的? （C）A所有服務(wù)臺坐席人員都使用同樣的語言B所有的事件都可以24小時(shí)記錄C所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析D服務(wù)臺人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問題數(shù)據(jù)庫12下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺的工作范圍? （C）A請求修改服務(wù)級別協(xié)議B通知修改配置項(xiàng)C請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持D電話查詢及轉(zhuǎn)接13下列哪個(gè)過程用來確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)? （C）A變更管理 B問題管理C事件管理 D服務(wù)級別管理14有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障影響了200個(gè)用戶。與此同時(shí)，總經(jīng)理的打印機(jī)也出現(xiàn)了故障，而他急于想打印一份報(bào)告?？梢詮倪@些信

37、息得出下列哪個(gè)結(jié)論? （A）A沒有足夠的信息決定哪個(gè)事件具有更高的優(yōu)先級B必須先修理總經(jīng)理的打印機(jī)，因?yàn)樵撌录哂懈叩臉I(yè)務(wù)影響度C兩個(gè)事件具有相同的優(yōu)先級D網(wǎng)絡(luò)故障比總經(jīng)理的打印機(jī)具有更高的事件優(yōu)先級，因?yàn)樗鼤?huì)影響更多的人15問題管理過程是如何支持服務(wù)臺的工作的? （D）A為服務(wù)臺解決嚴(yán)重事件B研究服務(wù)臺處理的全部事件C通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作D使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺所用16下列哪項(xiàng)工作不屬于問題管理的職責(zé)? （A）A消除錯(cuò)誤的根本原因B對問題調(diào)查和診斷C提出變更請求D維護(hù)問題(含已知錯(cuò)誤)數(shù)據(jù)庫17問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動(dòng)是識別并記錄問題，而識

38、別問題要采取的第一個(gè)步驟是（A）A分析現(xiàn)有的全部事件 B劃分問題的類別和優(yōu)先級C探查問題的原因 D提出問題的解決方案18下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤控制的基本任務(wù)? （B）A確定臨時(shí)措施(work-around)的細(xì)節(jié)B通過變更管理過程解決已知錯(cuò)誤C確認(rèn)并登記已知錯(cuò)誤D登記并管理已知錯(cuò)誤19下列哪種變更必需要經(jīng)過變更管理的授權(quán)? （D）A用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫中B更改口令C在系統(tǒng)中增加一個(gè)新用戶D將一臺打印機(jī)自2樓挪動(dòng)到3樓的某個(gè)位置20哪個(gè)管理過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一個(gè)新軟件的發(fā)布實(shí)施? （A）A變更管理 B發(fā)布管理C配置管理 D服務(wù)級別管理21下列哪個(gè)概念屬于變更管理的范圍? （A）A實(shí)施后評審(PIR) B緊急

39、發(fā)布c服務(wù)請求 D臨時(shí)措施22公司要在內(nèi)網(wǎng)上增加一個(gè)圖形設(shè)計(jì)工作站，由于要通過網(wǎng)絡(luò)傳送大容量的圖片數(shù)據(jù)所以必須增加網(wǎng)絡(luò)的帶寬，哪個(gè)管理過程負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實(shí)施增加帶寬? （B）A能力管理 B變更管理c可用性管理 D服務(wù)級別管理23哪項(xiàng)活動(dòng)屬于發(fā)布管理的職責(zé)? （B）A檢查公司的計(jì)算機(jī)是否安裝了非法軟件B儲存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本c檢索每個(gè)可用的軟件版本D處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障24在發(fā)布管理過程中下列哪項(xiàng)是最終軟件庫(DSL)的角色? （A）A對全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū)B一部包含全部軟件文檔的參考手冊c一個(gè)包含全部軟件項(xiàng)的注冊工具D一種針對軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)25.德爾塔(

40、Delta)發(fā)布、全發(fā)布(Full Release)和包發(fā)布(Package Release)是三種不同的發(fā)布類型。下面哪個(gè)一個(gè)表述是正確的? （D）A一個(gè)包發(fā)布中包括了硬件和軟件B緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布C德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分D全發(fā)布指對發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進(jìn)行構(gòu)建、測試和分發(fā)26一臺原有的PC機(jī)被新安裝的一臺網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)所取代，而這臺老的PC機(jī)被用作網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。下列哪個(gè)過程負(fù)責(zé)在配置管理數(shù)據(jù)庫中登記這種變更? （B）A變更管理 B酒己置管理 C問題管理 D發(fā)布管理27下列哪項(xiàng)可以作為一個(gè)配置項(xiàng)(CI)？（B）A一個(gè)服務(wù)請求的電話 B一份技術(shù)文件C一個(gè)事件 D一個(gè)服務(wù)過程28

41、下列哪項(xiàng)是配置基線? （B）A配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)的標(biāo)準(zhǔn)配置B對一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的狀態(tài)，為配置審計(jì)和回退提供基礎(chǔ)。c一次交付的一組配置項(xiàng)D對某一標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述29為修復(fù)一已知錯(cuò)誤進(jìn)行了軟件升級發(fā)布之后，哪個(gè)過程負(fù)責(zé)確保CMDB已準(zhǔn)確地更新了相關(guān)信息? （C）A變更管理 B問題管理 C配置管理 D發(fā)布管理30只有提供了有關(guān)配置變更的變更指令后，才能對配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。下列哪個(gè)過程或職能負(fù)責(zé)提供這種變更指令（A）A變更管理 B配置管理 c問題管理 D服務(wù)臺31.針對現(xiàn)有某項(xiàng)服務(wù)的一個(gè)重大變更已經(jīng)設(shè)計(jì)并構(gòu)建好了軟件模塊?，F(xiàn)在要明確配置管理的職責(zé)，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不屬

42、于配置管理的職責(zé)? （A）A確保軟件模塊的質(zhì)量B控制這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性和正確性c命名和記錄這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)D記錄和監(jiān)控這些軟件模塊的狀態(tài)32下列哪項(xiàng)內(nèi)容需要包含在服務(wù)級別協(xié)議(SLA)中? （A）A應(yīng)提供的服務(wù)及服務(wù)目標(biāo)B過去一段時(shí)間的可用性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C建立服務(wù)級別管理過程的行動(dòng)計(jì)劃DTCPIP協(xié)議的詳細(xì)技術(shù)描述33你的網(wǎng)絡(luò)部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內(nèi)部客戶的協(xié)議。與外部組織之間的協(xié)議應(yīng)該記錄在下面哪份文檔中? （D）A運(yùn)營級別協(xié)議(OLA) B服務(wù)級別協(xié)議(SLA)C服務(wù)級別需求(SLR) D支撐合同(UC)34針對SLA所規(guī)定提供的某項(xiàng)服務(wù)，顧客在一段時(shí)間后要求

43、對該服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行評審，應(yīng)由誰與顧客進(jìn)行計(jì)費(fèi)評審? （D）AIT財(cái)務(wù)經(jīng)理 B變更經(jīng)理C顧客關(guān)系經(jīng)理 D.服務(wù)級別經(jīng)理35由于對信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務(wù)中斷后還能繼續(xù)提供IT服務(wù)。請問應(yīng)實(shí)施哪個(gè)管理過程來提供這種保證? （B）A可用性管理 B能力管理CIT服務(wù)連續(xù)性管理 D.服務(wù)級別管理36下面哪個(gè)概念屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理? （C）A可服務(wù)性(Serviceability)B脆弱性(Vulnerability)C可維護(hù)性(Maintainability)D恢復(fù)力(Resilience)37在下列的服務(wù)管理過程中哪兩個(gè)過程最有可能用到風(fēng)險(xiǎn)評估及管理方法? （B）A變更管理和成

44、本管理B可用性管理和IT服務(wù)連續(xù)性管理c事件管理和變更管理D服務(wù)級別管理和IT服務(wù)連續(xù)性管理38能力管理針對的能力水平是什么? （A）A充分滿足商定好的當(dāng)前和未來所需求的能力B充分滿足所有當(dāng)前及未來所需求的能力C充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營所要求的能力D滿足目前所需求的能力39性能管(Performance Management)和資源管(Resource Management)屬于以下哪個(gè)過程? （B）A可用性管理 B能力管理CIT服務(wù)連續(xù)性管理 D服務(wù)級別管理40應(yīng)用需求估計(jì)(Application Sizing)是能力管理所采用的一種技術(shù)。請選擇為什么應(yīng)用需求估計(jì)很重要? （D）A使IT服

45、務(wù)的可用性能得以度量B使某一IT應(yīng)用系統(tǒng)的使用得到控制c對應(yīng)用的開發(fā)者來說保持技術(shù)技能很重要D應(yīng)用所需要的資源及其性能得以預(yù)測41以下概念哪個(gè)不屬于IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理的范圍? （C）A預(yù)算 B核算 c會(huì)計(jì)審計(jì) D計(jì)費(fèi)42下面關(guān)于IT財(cái)務(wù)管理的表述中哪一個(gè)是正確的? （C）AIT財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)度量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價(jià)格B為了能夠建立IT服務(wù)的預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLAC通過對顧客使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識DIT財(cái)務(wù)管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費(fèi)問題達(dá)成協(xié)議43下列關(guān)于成本類型的說法哪項(xiàng)最準(zhǔn)確? （C）A是IT財(cái)務(wù)管理劃分成本的基本單位B還可劃分為固定

46、成本和變動(dòng)成本C可細(xì)分為成本要素和成本單元D是成本模型的成本核算單位44在定義安全需求時(shí)下列人員中誰應(yīng)為信息安全管理提供輸入? （C）A配置管理經(jīng)理 B數(shù)據(jù)庫管理員C顧客 D服務(wù)臺人員45某公司的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)要提供給授權(quán)的用戶，安全管理己采取措施來確保傳輸數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（D）A可用性 B保密性 C可靠性 D完整性46在與顧客進(jìn)行的服務(wù)評審中通常不討論下列哪個(gè)事項(xiàng)? （A）A對變更服務(wù)的授權(quán) B修訂服務(wù)級別協(xié)議C需要采取的糾正措施 D顧客對服務(wù)的滿意度47下列哪項(xiàng)不是供方管理的目標(biāo)? （D）A確保與供方簽訂的合同支持SLA約定的目標(biāo)B確保供方提供無縫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)c有效管理供方的服務(wù)性能D確保在服務(wù)

47、供應(yīng)鏈中，所有服務(wù)的服務(wù)級別保持一致48下列哪項(xiàng)不包括在管理供方及合同的活動(dòng)中? （C）A管理并控制服務(wù)的交付和運(yùn)行B評審和改進(jìn)供方的服務(wù)(包括質(zhì)量和成本)C建立并維護(hù)合格的供方名錄D計(jì)劃可能的合同變更49對IT服務(wù)管理的改進(jìn)不宜采用下列哪種途徑? （D）A按ISOIEC 20000的全面推進(jìn)服務(wù)管理B借鑒ITIL的指南和實(shí)踐按計(jì)劃推進(jìn)服務(wù)管理c實(shí)施IT治理由高層管理者推動(dòng)服務(wù)管理D積累經(jīng)驗(yàn)和能力，白下而上地推行服務(wù)管理50ISOIEC 20000的認(rèn)證審核主要基于下列哪一項(xiàng)? （A）A文件化的服務(wù)管理過程描述B個(gè)人工作記錄C服務(wù)目錄及規(guī)范D具有認(rèn)證資格的財(cái)務(wù)審計(jì)所出具的報(bào)告二、多選題(共12

48、題)1IT服務(wù)管理的組成要素包括：（A.C.D）A人員 BIT設(shè)施 C信息技術(shù) D過程2IT服務(wù)管理的相關(guān)方有（B.C.D）AIT服務(wù)人員 BIT設(shè)備供應(yīng)商C接受IT服務(wù)的顧客 D組織內(nèi)的IT部門3IT服務(wù)指（B.C）AIT的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn) BIT所交付的服務(wù)CIT的運(yùn)行服務(wù) DIT設(shè)施的升級改進(jìn)4IT服務(wù)管理的目標(biāo)（A.B.C）A服務(wù)可量化度量 B以顧客為中心c實(shí)現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本 D保持與顧客的良好關(guān)系5ITILV2在服務(wù)支持中所包含的流程有（A.C）A事件管理 B服務(wù)級別管理C變更管理 D服務(wù)臺6ISO 20000（A.C.D）A規(guī)定了IT服務(wù)管理體系的要求B是IT服務(wù)管理模型C是IT服

49、務(wù)管理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)D是IT服務(wù)管理過程標(biāo)準(zhǔn)7提升IT服務(wù)管理可選擇的方式有（A.B.C）A開展IT治理 B基于IS建體系C實(shí)施ITIL流程 D提升IT技術(shù)和管理工具8COBIT定義的IT資源包括（B.C.D）A組織結(jié)構(gòu) B信息 c應(yīng)用系統(tǒng) D基礎(chǔ)架構(gòu)9服務(wù)臺的目標(biāo)是（B.D）A建立良好的服務(wù)形象C提高解決問題的有效性B提供單一聯(lián)系點(diǎn)D協(xié)調(diào)顧客和IT部門間的關(guān)系10服務(wù)臺的結(jié)構(gòu)形式有（A.C.D）A分布式 B集中式 c本地式 D虛擬式11下列哪些活動(dòng)可被視為是主動(dòng)式的問題管理? （B.C）A已知錯(cuò)誤控制B通過評審事件和問題分析報(bào)告識別趨勢C在另外一項(xiàng)相同的服務(wù)中預(yù)防同樣的問題D識別事件的根本原因1

50、2在與顧客建立一份新的SLA時(shí)，服務(wù)級別經(jīng)理應(yīng)考慮下列哪些內(nèi)容? （A.B.D）A新的SLA要能滿足與顧客約定的服務(wù)目標(biāo)B能繼續(xù)滿足現(xiàn)有的其它SLA的條款C配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)更新D.能識別出新SLA條款變更的潛在影響2010一云計(jì)算(課后練習(xí))一、單選題(共60題，每題1分，共60分)1從研究現(xiàn)狀上看，下面不屬于云計(jì)算特點(diǎn)的是(C) (1分)A超大規(guī)模 B虛擬化 C私有化 D高可靠性2不屬于彈性計(jì)算云EC2包含的IP地址的是(C) (1分)A公共IP地址 B私有IP地址 C隧道IP地址 D彈性IP地址3與開源云計(jì)算系統(tǒng)Had00p HDFS相對應(yīng)的商用云計(jì)算軟件系統(tǒng)是(A)AGoogle GFS BGoogle MapReduceCGoog