銀行實(shí)習(xí)感悟體會(huì)與收獲

1、銀行實(shí)習(xí)感悟體會(huì)與收獲銀行實(shí)習(xí)感悟領(lǐng)會(huì)與收獲一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期， 曾思念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。 但 是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)， 自覺(jué) 融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。 生活節(jié)奏變得規(guī)律， 每天準(zhǔn)時(shí)上下 班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)J i動(dòng)，因?yàn)椴恢澜K究花落誰(shuí)家。幸運(yùn)的是， 我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門(mén)建行松柏分行。 報(bào)到的第一 天我遇到了兩個(gè)校友， 他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的， 我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng) 理的熱情接待， 他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話(huà)。 從他們的話(huà) 語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。 隨后經(jīng)理安排我

2、 們各自拜出國(guó)留學(xué)師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)， 對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。 師傅是 一個(gè)隨和而又豪爽的人， 從第一天起， 他就認(rèn)真給我傳授個(gè)人貸款業(yè) 務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下， 我各方面進(jìn)步都很快， 對(duì)銀行工 作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。 在銀行工作首先要抱著認(rèn)認(rèn)真真工作， 堂 堂正正做人的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要 認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)， 不能草率敷衍了事， 對(duì)工作每一筆 業(yè)務(wù)都要慎重小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。一顆急躁的心歸于平靜，但不缺乏J i情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的 我有一顆不安靜的心， 而從事工

3、作后， 我最大的領(lǐng)會(huì)就是個(gè)人的開(kāi)展 和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能， 更需要對(duì)工作的忠實(shí)和以工作為 中心的職業(yè)精神， 即做事能沉得下心。 這主要體現(xiàn)在日常工作的許多 小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)J i烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng) 自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外， 更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平， 這 樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手， 更好的為廣大客戶(hù)提供方便、 快 捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。 工作說(shuō)不辛苦那是 假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西， 即你要成功， 你想得到你所希望的狀態(tài)， 首先你必須付出 12 分的努力。實(shí)習(xí)以后， 我們才真正領(lǐng)會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)

4、之不易， 而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的 理財(cái)能力。在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力。參 加實(shí)習(xí)后才能深刻領(lǐng)會(huì)這句話(huà)的含義。 除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外， 課 本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。 在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代， 知識(shí)更新太 快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。 我們要在以后的工作中要勤于 動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng) 教別人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。 沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被 社會(huì)所淘汰 !我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛， 也最欣賞她一 句話(huà)：即便不成功，也不至于成為空白。成功女神其實(shí)不垂青所有的 人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即便沒(méi)有成功，

5、他們的世界也不是一 份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是繁忙的，也是充實(shí)的。生活的 空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng) 我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)， 我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。 我開(kāi)始學(xué)著從看 似機(jī)械反復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。 銀行實(shí)習(xí)感悟領(lǐng)會(huì)與收獲二在這暑期的三周里， 我們六百多人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加了建行北京分行第一批的實(shí)習(xí)， 我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的研 究生同堂入殿的時(shí)機(jī)而深感榮幸來(lái)到建行實(shí)習(xí)，我們的目的都是為了了解到銀行的業(yè)務(wù)的流程規(guī) 范、感受建行的文化內(nèi)涵、價(jià)值觀，領(lǐng)會(huì)建行的哲學(xué)，培養(yǎng)我們更好 的歸屬感。本次的實(shí)習(xí)我是被安排在城

6、建支行，兩組共 18 人，實(shí)際到崗為 14 人，非常有幸的結(jié)識(shí)了來(lái)自清華大學(xué)、 北京大學(xué)、 中國(guó)人民大學(xué)、 對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京郵電大學(xué)的佼佼者們，能獲得與 他們交流和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是件非常幸運(yùn)的事情?；厥兹艿那榫?，一切仍舊是記憶猶新個(gè)人業(yè)務(wù)篇第一周我是做個(gè)人的業(yè)務(wù)， 被梁經(jīng)理安排到勁松支行， 這是離我 學(xué)校最近的支行，這一周我上下班非常方便。來(lái)到勁松支行第一天， 我的第一印象是這里的環(huán)境很好，而且大堂經(jīng)理的淺笑非常溫暖（ 年齡還比我小四歲 ） ，感覺(jué)建行的服務(wù)真的非常好勁松支行的張行長(zhǎng)和牛主任對(duì)我特別好， 我詢(xún)問(wèn)事宜， 他們都悉 心解答我的前兩天做大堂經(jīng)理助理， 要做的

7、事就是當(dāng)每一位客戶(hù)推開(kāi)建 行的門(mén)時(shí)，我笑著說(shuō)：您好，歡迎光臨建行，請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)客 戶(hù)說(shuō)要辦個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，我刷卡取號(hào)雙手遞給客戶(hù)，說(shuō)您請(qǐng)往這邊走 ; 當(dāng)客戶(hù)要辦對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，直接點(diǎn)機(jī)器取號(hào)遞給客戶(hù)，說(shuō)請(qǐng)您那邊走。 當(dāng)客戶(hù)走的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)一句：請(qǐng)您慢走。真的是真真切切的感受到 了服務(wù)的感覺(jué)。除此之外，當(dāng)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，假如是開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬，都會(huì)給他們 遞過(guò)底下的單據(jù)。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動(dòng)填單機(jī)， 系統(tǒng)更新很好，更方便的填單，直接刷身份證即可打出一部分。其實(shí)做大堂助理， 站一天的感覺(jué)是腳很疼， 但是每當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)的 一句：謝謝的時(shí)候， 那種被尊敬的感覺(jué)還是讓心頭感覺(jué)如一陣清風(fēng)吹 過(guò)一樣清

8、爽，如一縷陽(yáng)光劃過(guò)的溫暖。這也是對(duì)服務(wù)的回報(bào)吧。對(duì)于大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位， 除了我以外， 還有兩個(gè)本科定向?qū)?習(xí)的，我們跟大堂經(jīng)理一起做這個(gè)工作， 大家關(guān)系很好，合作很愉快。 這里感受到建行大家庭的氣氛、和諧的建行價(jià)值觀。我感覺(jué)在建行的溫馨氣氛下， 一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭， 工作是非常順 心的，而且大家都能積極的完成自己的工作。在站大堂的日子里，我有些自己的建議：一、是否可以將液晶電視放在大堂入門(mén)附近， 放映實(shí)時(shí)最新理財(cái) 產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)資訊等二、是否可以在大堂等待的每一個(gè)座位安裝一個(gè)掃描器按鈕， 可 以?huà)呙杞刑?hào)條形碼，與柜臺(tái)系統(tǒng)連接，當(dāng)柜臺(tái)叫號(hào)時(shí)，直接讓座位上的按鈕響，使得大家不會(huì)誤號(hào)三、是否可以在座位

9、上安裝耳機(jī)， 讓等待的人們?cè)诘却臅r(shí)間聽(tīng) 一下財(cái)經(jīng)資訊、建行理財(cái)產(chǎn)品等，最好配輕音樂(lè)。四、更換的新系統(tǒng)設(shè)備功能一般比較單一， 是否可以考慮以后更 新系統(tǒng)設(shè)備的時(shí)候能夠功能多樣化，這樣可以節(jié)省設(shè)備。五、水電費(fèi)現(xiàn)在試點(diǎn)實(shí)行電子化，柜臺(tái)不收取現(xiàn)金，是否可以考 慮開(kāi)老年人專(zhuān)柜， 因?yàn)樗娰M(fèi)等一些公用費(fèi)這些老年人喜歡現(xiàn)金收取， 水電費(fèi)只是一種代表， 其他很多方便老年人的業(yè)務(wù)可以在老年人專(zhuān)柜 辦理。這僅僅是我對(duì)建行的一些硬件設(shè)備上的建議， 我覺(jué)得可能能更加 優(yōu)化建行的電子化。我對(duì)我這個(gè)大堂經(jīng)理的崗位的建議：一、這個(gè)崗位是建行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的入門(mén)導(dǎo)引， 可以在這個(gè)崗位上做 一些文章，做一些財(cái)經(jīng)資訊、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳

10、等。二、其實(shí)取號(hào)機(jī)可以放在入門(mén)口，加一下提示，大堂經(jīng)理在客戶(hù) 來(lái)時(shí)可以介紹一下讓客戶(hù)辦理。隨后我跟著個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理李師傅和彭師傅做個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理助理， 李師傅讓我進(jìn)入了 OC系統(tǒng)查看客戶(hù)，級(jí)別有鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)， 并讓我查看了客戶(hù)安排表， 我能感覺(jué)到建行的客戶(hù)分級(jí)管理辦法還是 不錯(cuò)的，區(qū)分大小客戶(hù)，分類(lèi)管理。我也跟李師傅、彭師傅咨詢(xún)了建行的理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金的情 況等等，李師傅、 彭師傅給我耐心的講解了很多，學(xué)到了實(shí)踐中的營(yíng)銷(xiāo)情況。建行在營(yíng)銷(xiāo)方面是做的比較出色的。 在客戶(hù)經(jīng)理助理這個(gè)崗位日子里，我也有一些建議：一、客戶(hù)分類(lèi)建行已經(jīng)有了，鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)，只是每種 客戶(hù)的維護(hù)方法、 交流模

11、式可能沒(méi)有進(jìn)行太大的分類(lèi)， 我個(gè)人感覺(jué)采 取的方式應(yīng)該是：采取多種模式、定期舉辦與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)。二、客戶(hù)分類(lèi)評(píng)級(jí)現(xiàn)在只按存款額度，是否可以按照消費(fèi)、賬戶(hù) 活潑度、資金良好度、交流活潑度等方面進(jìn)行細(xì)分。三、客戶(hù)經(jīng)理在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)的時(shí)候，有沒(méi)有更創(chuàng)新的交流方式 ?建 行是否創(chuàng)辦客戶(hù)經(jīng)理小秘書(shū)業(yè)務(wù)， 隨時(shí)給予客戶(hù)經(jīng)理這方面的業(yè)務(wù)指 南，隨時(shí)隨地提供客戶(hù)動(dòng)態(tài)。參觀運(yùn)營(yíng)中心和私人銀行中心篇 我們很有幸參觀了位于鐵道支行的運(yùn)營(yíng)中心和位于西單的私人 銀行中心， 在這兩個(gè)地方， 我們相當(dāng)于是參觀了建行的內(nèi)臟和高端服 務(wù)中心，建行在這方面做的比較出色。 運(yùn)營(yíng)中心管理著銀行系統(tǒng)內(nèi)部 的東西，像賬單故障處理等等。 私

12、人銀行中心是為高端客戶(hù)服務(wù)的地 方，為高端客戶(hù)提供了非常溫馨的服務(wù)環(huán)境和更貼心的私人團(tuán)隊(duì)服務(wù)。在這里， 我個(gè)人感受的就是建行走向現(xiàn)代化、 向世界一流銀行邁 進(jìn)的步伐。還有那善建者行的篆體墻塑，非常體現(xiàn)建行的風(fēng)采。對(duì)公業(yè)務(wù)篇第二周中段我開(kāi)始做對(duì)公業(yè)務(wù)， 我是直接被安排在城建支行本部， 跟著客戶(hù)經(jīng)理趙師傅做對(duì)公業(yè)務(wù)， 趙師傅讓我研究了對(duì)公業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù) 書(shū)，我研習(xí)了業(yè)務(wù)書(shū)，感覺(jué)建行的理財(cái)產(chǎn)品很全面也很有業(yè)務(wù)針對(duì)性。趙師傅也給了我一份華為綜合金融理財(cái)方案 ，這個(gè)方案計(jì)劃 方案的非常好， 通過(guò)這個(gè)綜合金融理財(cái)方案， 我看到了建行對(duì)大客戶(hù) 的重視， 也管中窺豹看到對(duì)大客戶(hù)方案制定的一些細(xì)節(jié)吧。 這個(gè)方案 給

13、出了爭(zhēng)取對(duì)華為的出口信貸、代發(fā)工資的戰(zhàn)略意義、緊迫性等等， 非常具有針對(duì)性，也給出了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中行、工行的市場(chǎng)情況。我個(gè)人建議： 方案可以增加一些搶占市場(chǎng)的實(shí)際操作方案， 找出 建行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，以此突破口，進(jìn)入市場(chǎng)和搶占市場(chǎng)的操作。我研習(xí)了建行綜合營(yíng)銷(xiāo)案例集 ，這本案例集也是非常好，是 建行對(duì)于一個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案案例， 非常經(jīng)典， 充分體現(xiàn)了建行 的智慧，實(shí)現(xiàn)了雙方的共贏， 也包括擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得客戶(hù)信任和客 戶(hù)滿(mǎn)意。趙師傅也給我看了一些公司的財(cái)務(wù)審計(jì)匯報(bào)， 我研究了一些建行 公司客戶(hù)的情況，研究了一些資產(chǎn)良好的公司可能帶給建行的收益。 建行的客戶(hù)資產(chǎn)負(fù)債情況都算比較良好的。雖然經(jīng)過(guò)短短為

14、期三周的實(shí)習(xí)， 我感受到建行的人文氣息、 大家 庭氣氛、展望將來(lái)的價(jià)值觀，建行每個(gè)人都給予我極大的幫助，無(wú)論 行長(zhǎng)、主任、客戶(hù)經(jīng)理，他們每個(gè)人對(duì)我都非常好，我對(duì)建行的歸屬 感大大增強(qiáng)。也在與眾多優(yōu)秀的建行員工的交流學(xué)習(xí)中體味了建行人 的風(fēng)采，心中對(duì)建行更多了份神往和期待。也許是冒天下之大不韙， 我只是想提一點(diǎn)點(diǎn)我自己對(duì)建行將來(lái)開(kāi)展的自己的看法， 也許是非常不成熟而淺陋的， 這純粹是我的一點(diǎn)想 法：一、站在高端，打響口號(hào)，善建者行，善者建行，也許再加上世 建民行，世民建行，世建民行的意思是建設(shè)世界一流銀行、 世界共建， 民生為本、服務(wù)民生。世民建行，沿用李世民的名氣，也就是開(kāi)明銀 行二、作為國(guó)有第二大銀行，掌握國(guó)家金融命脈，很重要的一點(diǎn)是 要控制銀行風(fēng)險(xiǎn)，保證銀行資產(chǎn)良好，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)肯定一直實(shí)行，但業(yè) 務(wù)范圍可以延伸， 可以率先試點(diǎn)銀行金融產(chǎn)品， 爭(zhēng)取人民幣國(guó)際結(jié)算 領(lǐng)先銀行，搶占人民幣國(guó)際貨幣結(jié)算先機(jī)。三、吸引高層次人才，充實(shí)銀行隊(duì)伍，提高銀行效率。學(xué)習(xí)世界