國泰商品及服務條款優(yōu)勢培訓課件(共39頁).ppt

1、誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款陸家嘴國泰優(yōu)勢商品條款解讀優(yōu)勢商品 優(yōu)勢條款誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款報告大綱010203誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款報告大綱010203誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款健康險健康險醫(yī)療險醫(yī)療險疾病險疾病險長看險長看險康康*（疾?。膊。┟烂?（大病）（大?。┱鋹壅鋹?（女性）（女性）意外險意外險旅行平安旅行平安 一般傷害一般傷害 安安*（意外）（意外）壽險壽險保障險保障險年金險年金險儲蓄險儲蓄險終終身身險險定定期期險險順意順意 100尊享尊享順意順意101富貴富貴*（分紅）（分紅）*年年年年富貴寶寶富貴寶寶福氣寶寶福氣寶寶康樂住院康樂住院/

2、附附康健住院康健住院/附附福宏人生福宏人生福禧年年福禧年年如意年年如意年年福祿年年福祿年年康順長康順長期護理期護理美樂人生美樂人生美悅人生美悅人生美怡人生美怡人生美裕人生美裕人生珍愛女性珍愛女性美泰人生美泰人生安順安順/附附安逸安逸/附附安宜安宜/附附 GPS學生平安險學生平安險陸家嘴國泰商品體系福泰人生福泰人生安心保安心保/主主全心保全心保/主主尊享百萬身駕尊享百萬身駕誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款領航者的定位領航者的定位華人保險專家華人保險專家陸家嘴國泰歷年獲獎商品 誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款要做出極具競爭力的好產品！陸家嘴國泰總精算師陸家嘴國泰總精算師 周浩波周浩波保障項目，

3、全面一點，更全面一點；服務項目，貼心一點，更貼心一點；保險費率，便宜一點，更便宜一點；讓客戶真正感受到我們的實力。陸家嘴國泰的承諾誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款報告大綱010203誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款特色優(yōu)勢商品（一）女性專屬保險女性專屬保險珍愛女性系列珍愛女性系列誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款特色優(yōu)勢商品（二）自帶保費豁免自帶保費豁免福氣寶寶福氣寶寶/ /福星寶寶福星寶寶誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款特色優(yōu)勢商品（三）康樂康樂/康健均無免賠額康健均無免賠額康樂社保外藥品費可報銷康樂社保外藥品費可報銷20%保證續(xù)保保證續(xù)保:康健日額滿康健日額滿2年保證續(xù)保；年保證續(xù)保

4、； 康樂醫(yī)療每康樂醫(yī)療每5年一保證續(xù)保；年一保證續(xù)保；附加康樂附加康樂/ /康健康健誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款特色優(yōu)勢商品（四）骨折未住院骨折未住院1/2骨裂未住院骨裂未住院1/4附加安宜意外附加安宜意外誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款特色優(yōu)勢商品（五）免交一年保費免交一年保費（保額（保額30萬及以上，比返傭更高）萬及以上，比返傭更高）尊享美怡尊享美怡/ /美悅美悅/ /美泰美泰誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款特色優(yōu)勢商品（六）誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款特色優(yōu)勢商品（七）尊享百萬身駕尊享百萬身駕誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款4以上以上1

5、6項保險金累計以一次和一項保險金給付項保險金累計以一次和一項保險金給付（詳細內容請參閱條款）（詳細內容請參閱條款）誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款1230周歲的陸先生投保了“陸家嘴國泰尊享百萬身駕兩全保險”，保額10萬元，每年交保費1666元，交費期限10年，即可在30年的保險期間內享有下列保險保障：一般身故最高可享有一般身故最高可享有1832618326元元保障；保障；一般意外身故，給付一般意外身故，給付2020萬元萬元；駕乘自駕車、乘坐公共交通工具、班車均可享有駕乘自駕車、乘坐公共交通工具、班車均可享有100100萬元萬元的的意外身故保障；意外身故保障；因因8 8種重大自然災害導致的意外

6、身故，也可享有種重大自然災害導致的意外身故，也可享有100100萬元萬元意外意外身故保障；身故保障；保險期屆滿，若生存，我們給付保險期屆滿，若生存，我們給付1832618326元元滿期金。滿期金。以上保險金給付一項和一次為限。以上保險金給付一項和一次為限。誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款承保年齡：承保年齡：18-50周歲職業(yè)類別：職業(yè)類別：1-3類交費期間：交費期間：10年保險期間：保險期間：30年交費方式：交費方式：年交保額限制：保額限制：每份10萬元，最高可投保2份無體檢投保規(guī)定：無體檢投保規(guī)定：免體檢附加險之附加規(guī)定：附加險之附加規(guī)定：基本均可附加16誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款

7、尊享百萬身駕兩全保險代表年齡費率表尊享百萬身駕兩全保險代表年齡費率表 單位：元單位：元/ /每萬元保額每萬元保額代表費率誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款特色優(yōu)勢商品（八）美泰人生美泰人生誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款美泰人生業(yè)界獨尊保障1314一生一世服務5120我要愛您誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款保險期間：終身交費年期：10、15、19、20年期交 別：年交、半年交、季交、月交承保年齡：28天55周歲，最高如下表：保額限制：最低10萬起賣；尊享版(19年期)最低30萬,取消最高 保額限制 18周歲以下投保我司重疾產品合計保額不超過50萬辦理保險合同借款：一年以后現(xiàn)金價值的80%。

8、突破突破3030天天限制限制保額保額無上限無上限投保規(guī)定誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款特色優(yōu)勢商品（九）福泰慧管家福泰慧管家誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款家庭財富圓夢行動福泰人生福泰人生兩全保險（分紅型）慧管家兩全保險（萬能型）24誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款靈活穩(wěn)健的福泰福泰人生兩全保險（分紅型）30天-65周歲（含）投保年齡3/5年交交費方式60/80/99周歲保障期間生存保險金：繳費期滿的第一個保單周年日起，每年返還1倍基本保額直至滿期身故保險金： 1、18周歲后且繳費期內，按照已交保費的120%和現(xiàn)金價值較大者賠付； 2、18周歲前或繳費期外，按照已交保費和現(xiàn)金價值較大者

9、賠付。滿期保險金：若被保險人保險期滿仍生存，按照已交保費給付滿期保險金保險責任25誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款“會管家”的慧管家慧管家兩全保險（萬能型）30天-70周歲（含）投保年齡至100周歲保障期間關聯(lián)保單：可關聯(lián)個人名下陸家嘴國泰人壽所有保單追加保費：可隨時追加保費（上限為所有保單未繳保費總和的倍）二次增值：生存金和紅利自動轉入萬能賬戶復利累積繳納保費：可在繳費日自動劃轉關聯(lián)保單應繳保費管家功能26誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款報告大綱010203誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款 住院日額無免賠期：住院日額無免賠期：“住院保險金日額住院保險金

10、日額”的的1 1倍乘以實際住院日數(shù)給付倍乘以實際住院日數(shù)給付，不打折扣。，不打折扣。2. 2. 特定疾病額外給付：特定疾病額外給付： “特定疾病保險金特定疾病保險金”是額外給付的，并不影響是額外給付的，并不影響“身身故或第一級殘疾故或第一級殘疾”和和“重大疾病重大疾病”保險金的給付保險金的給付。3. 3. 安順兼保身故殘疾：安順兼保身故殘疾：它不僅保障身故，還保障因意外導致的殘疾，符合它不僅保障身故，還保障因意外導致的殘疾，符合要求者，公司將按照要求者，公司將按照1-101-10級殘疾程度所對應的給付級殘疾程度所對應的給付比例進行賠償。比例進行賠償。特色優(yōu)勢條款（一）誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及

11、服務條款4.重疾確診即給付：重疾確診即給付：經(jīng)醫(yī)院?？漆t(yī)生明確診斷初次罹患約定重大疾病，經(jīng)醫(yī)院?？漆t(yī)生明確診斷初次罹患約定重大疾病，公司即按保單載明保險金額給付，其間無觀察期。公司即按保單載明保險金額給付，其間無觀察期。5. 理賠快付延滯息：理賠快付延滯息： 由于我方原因導致由于我方原因導致3030日內未給付保險金，將按當月日內未給付保險金，將按當月中國人民銀行一年定期存款利率加計利息給付。中國人民銀行一年定期存款利率加計利息給付。特色優(yōu)勢條款（二） 6. 6.“等待期等待期”最長九十天：最長九十天： 重疾險種等待期一般為重疾險種等待期一般為9090天，醫(yī)療附加險一般為天，醫(yī)療附加險一般為30

12、30 天。業(yè)界同類商品等待期長達天。業(yè)界同類商品等待期長達180180天甚至一年。天甚至一年。誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款7. 7. 生命末期提前給付：生命末期提前給付： “生命末期生命末期”認定認定后以當年度身故或認定認定后以當年度身故或第一殘疾保險金額的第一殘疾保險金額的50%50%或或100%100%提前給付。提前給付。特色優(yōu)勢條款（三 ）臨時擴大保障范圍臨時擴大保障范圍爭取救命時間爭取救命時間/費用費用誠信 當責 創(chuàng)新優(yōu)勢商品及服務條款8.復效免收危險保費：復效免收危險保費：客戶復效時只需補交欠交保險費（加計利息）扣除合客戶復效時只需補交欠交保險費（加計利息）扣除合同效力中止期間

13、的危險保險費后的余額即可。同效力中止期間的危險保險費后的余額即可。9.9.按日退還未到期保費：按日退還未到期保費： 客戶如于交費期間內身故或一級殘，公司按日數(shù)比例客戶如于交費期間內身故或一級殘，公司按日數(shù)比例計算當期已交付之未到期保險費并同身故金給付計算當期已交付之未到期保險費并同身故金給付。10.10.增購保額僅補差額：增購保額僅補差額：客戶在結婚、生子最需要提高保障時，或合同生效后客戶在結婚、生子最需要提高保障時，或合同生效后交費期滿前每滿五年有機會補充保障額度（按原投保交費期滿前每滿五年有機會補充保障額度（按原投保時的年齡所對應費率）。時的年齡所對應費率）。特色優(yōu)勢條款（四）人身保險客戶

14、滿意度調查人身保險客戶滿意度調查2015年年8月月背景說明背景說明項目背景項目背景 根據(jù)保監(jiān)會根據(jù)保監(jiān)會人身保險公司服務評價管理辦法人身保險公司服務評價管理辦法，中保協(xié)委托北京華通人商，中保協(xié)委托北京華通人商用信息有限公司，用信息有限公司，2013年度人身保險客戶調查與報告撰寫工作，客戶調查采取年度人身保險客戶調查與報告撰寫工作，客戶調查采取電話訪問的方式，按配額要求隨機外呼的方式采集數(shù)據(jù)。電話訪問的方式，按配額要求隨機外呼的方式采集數(shù)據(jù)。分析模型分析模型 由中國人民大學保險項目組設計了中國人身保險行業(yè)客戶滿意度分析模型。由中國人民大學保險項目組設計了中國人身保險行業(yè)客戶滿意度分析模型。并根據(jù)

15、人身險客戶評價調查的項目需求，設計了評價客戶評價的指標體系，包并根據(jù)人身險客戶評價調查的項目需求，設計了評價客戶評價的指標體系，包含全行業(yè)、地區(qū)、總公司、分公司以及銷售服務（個人代理、銀保、電銷）、含全行業(yè)、地區(qū)、總公司、分公司以及銷售服務（個人代理、銀保、電銷）、理賠、保全環(huán)節(jié)的評價。理賠、保全環(huán)節(jié)的評價。調查樣本調查樣本 項目總樣本量項目總樣本量99,446例，其中我司的計劃樣本配額為例，其中我司的計劃樣本配額為1,315例。最終，此次調例。最終，此次調查共實際完成樣本量查共實際完成樣本量95,311例，其中，我司實際完成樣本例，其中，我司實際完成樣本1,208例。例。保險保險公司公司大型

16、公司大型公司7家家中型公司中型公司20家家小型公司小型公司29家家此次調查共涉及開業(yè)滿此次調查共涉及開業(yè)滿3個會計年度的個會計年度的56家人身險健康險家人身險健康險保險總公司及省級分公司保險總公司及省級分公司調查范圍調查范圍中國保險行業(yè)客戶滿意度分析模型中國保險行業(yè)客戶滿意度分析模型分析模型和調查指標分析模型和調查指標客戶忠誠度客戶忠誠度客戶滿意度客戶滿意度客戶關系客戶關系 管理管理價值感知價值感知客戶期望客戶期望質量感知質量感知品牌形象品牌形象個代渠道銀保渠道電銷渠道保全服務理賠服務行業(yè)滿意度行業(yè)滿意度陸家嘴國泰得分，顯著高于行陸家嘴國泰得分，顯著高于行業(yè)平均水平，在業(yè)平均水平，在5656家參評公司家參評公司中排名中排名第第5 5位位高于同規(guī)模公司水平，在高于同規(guī)模公司水平，在2929家家同規(guī)模公司中位處同規(guī)模公司中位處前前1/31/3。同(規(guī)模公司客戶滿意度平均水平為，其中最，最低為82.9)一、行業(yè)滿意度指數(shù)排行一、行業(yè)滿意度指數(shù)排行陸家嘴國泰人壽滿意度指數(shù)陸家嘴國泰人壽滿意度指數(shù)處于行業(yè)靠前位置處于行業(yè)靠前位置質量感知價值感知品牌形象客戶預期3.4%1.3%1.4%1.9%重要性（直接影響力）重要性（直接影響