IC卡食堂消費(fèi)管理系統(tǒng)

1、文檔感應(yīng)卡食堂收費(fèi)系統(tǒng)方案書貴陽(yáng)鵬飛光電網(wǎng)絡(luò)工程有限公司文檔2006年4月目錄一、射頻卡（感應(yīng)卡）收費(fèi)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3 3二、系統(tǒng)組成 5 5三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 5 5四、靈活的消費(fèi)方式 6 6五、發(fā)卡管理軟件 7 7六、靈活的報(bào)表 7 7七、報(bào)表樣例 7 7八、主要設(shè)備技術(shù)參數(shù) 9 9九、產(chǎn)品特性 1515十、售后月艮務(wù)體系 1717H H一、產(chǎn)品保修范圍 2121十二、系統(tǒng)價(jià)格 2121文檔附 1 1、部分典型客戶一、射頻卡（感應(yīng)卡）收費(fèi)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介根據(jù)貴單位提出的實(shí)際應(yīng)用要求，以“一卡通”技術(shù)實(shí)現(xiàn)感應(yīng)卡食堂收費(fèi)管理，采用統(tǒng)一的感應(yīng)卡規(guī)范和通訊規(guī)范，可以擴(kuò)展做到一卡多用，節(jié)省投資。本系統(tǒng)的

2、使用將取消飯票和現(xiàn)金在食堂中的流通，節(jié)約了票證制作、補(bǔ)充的費(fèi)用，防止票證丟失和偽造，杜絕流通環(huán)節(jié)的漏洞，有效阻斷票證流通造成的污染和病菌傳播。同時(shí)，簡(jiǎn)化了就餐手續(xù)，省去了票證活點(diǎn)程序，提高了工作效率，有效地控制和加強(qiáng)了財(cái)務(wù)和現(xiàn)金管制。特別是食堂的就餐數(shù)據(jù)直接納入計(jì)算機(jī)管理，為整個(gè)食堂的管理創(chuàng)造了極為有利的條件。2222文檔系統(tǒng)特點(diǎn)：1.完善的系統(tǒng)軟件功能系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)食堂消費(fèi)感應(yīng)卡的發(fā)卡管理、查詢、掛失、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并提供各種營(yíng)業(yè)報(bào)表等。此外還可在管理工作站直接將伙食補(bǔ)貼直接發(fā)放到各個(gè)職員的帳號(hào)，省時(shí)省力；在客戶需要的情況下，可結(jié)合考勤數(shù)據(jù)的記錄，判斷某位職員是否當(dāng)班，是否提供工作餐。2.高可靠性、高

3、穩(wěn)定性的聯(lián)網(wǎng)工作方式，數(shù)據(jù)安全備份，不會(huì)錯(cuò)帳;在斷電的情況下，收費(fèi)機(jī)白帶后備供電電源，可脫機(jī)正常工作。3.靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不同規(guī)模、性質(zhì)、要求的單位可根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。4.完備的故障處理技術(shù)系統(tǒng)中任一設(shè)備發(fā)生故障，或出現(xiàn)各種意外事件時(shí)，系統(tǒng)仍能繼續(xù)工作。5.強(qiáng)大的擴(kuò)展功能可根據(jù)不同用戶的需要，將系統(tǒng)擴(kuò)展企業(yè)一卡通其他應(yīng)用子系統(tǒng)如門禁、生產(chǎn)崗位管理等。運(yùn)行平臺(tái)為 WIN98 或 WIN2000文檔二、系統(tǒng)組成電腦 1 臺(tái)打印機(jī) 1 臺(tái) ID 發(fā)卡機(jī) 1 臺(tái)收費(fèi)管理軟件一套ID 收費(fèi)服務(wù)器 1 臺(tái)，ID 收費(fèi)機(jī) N 臺(tái)，ID 感應(yīng)卡 N 張，485 轉(zhuǎn)換器 1 個(gè)，接線盒 N 個(gè)，通訊

4、網(wǎng)線，電源線。線管等。三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖文檔四、靈活的消費(fèi)方式1.普通消費(fèi)方式即：普通扣款消費(fèi)2.記次消費(fèi)方式在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)允許免費(fèi)消費(fèi)1次，但記下消費(fèi)者卡號(hào)及消費(fèi)時(shí)間。3.“記次+收費(fèi)”消費(fèi)方式在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)第一次消費(fèi)免費(fèi)，只記下卡號(hào)及消費(fèi)時(shí)間。其后的消費(fèi)均為扣錢消費(fèi)。4.記帳消費(fèi)方式記下消費(fèi)時(shí)的消費(fèi)金額及消費(fèi)時(shí)間，但不扣卡上金額。收費(fèi)機(jī) 1 收費(fèi)機(jī) 2 收費(fèi)機(jī) 3文檔5.定時(shí)定值方式在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)允許一次定值消費(fèi)。6.通過(guò)設(shè)置，可以允許或禁止不同類別的消費(fèi)卡在此收費(fèi)機(jī)上消費(fèi)。如:學(xué)生不能到教師食堂消費(fèi)。五、發(fā)卡管理軟件1.操作簡(jiǎn)單，易學(xué)，易用。2.數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)維護(hù)，且重要的數(shù)據(jù)庫(kù)加密。六、靈

5、活的報(bào)表1.操作總表：可以提供各類發(fā)卡、換卡、退卡、情況報(bào)表。2.營(yíng)業(yè)報(bào)表：可以提供各收費(fèi)機(jī)早、中、晚、夜餐消費(fèi)情況報(bào)表。3.消費(fèi)報(bào)表：可以提供各類消費(fèi)卡早、中、晚、夜餐消費(fèi)情況報(bào)表。4.消費(fèi)賬單：可以提供消費(fèi)者個(gè)人卡金消費(fèi)情況及收支平衡表。文檔七、報(bào)表樣例食堂各餐營(yíng)業(yè)報(bào)表單位：*文檔卡類消費(fèi)情況報(bào)表單位：*機(jī)早餐中 餐晚餐夜餐合計(jì)次金次金次金次金次金號(hào)數(shù)額數(shù)額數(shù)額數(shù)額數(shù)額1714416936002066281628936001960小計(jì)153062418720039126（單位:元）制表時(shí)間 2003/10/122003/10/11 至 2003/10/12卡早餐中 餐晚餐夜餐合計(jì)類次數(shù)金額

6、次數(shù)金額次數(shù)金額次數(shù)金額次數(shù)金額181631200113322612714312007211747小計(jì)1530624001854391082003/10/1 至 2003/10/12（單位:元）制表時(shí)間 2003/10/13文檔個(gè)人消費(fèi)帳單單位：*姓名:*編號(hào):001882000/11/11 至 2000/11/15 制表時(shí)11:2000/11/16序號(hào)消費(fèi)金額消費(fèi)日期時(shí)間機(jī)號(hào)14.002000/11/1112:23524.002000/11/1117:41134.002000/11/1317:35344.002000/11/1417:25654.002000/11/1512:152合計(jì)20.

7、00八、主要設(shè)備技術(shù)參數(shù)1、感應(yīng)卡簡(jiǎn)介感應(yīng)卡即為 THRC12/13 只讀式非接觸 IC 卡，它靠讀卡器感應(yīng)供電并讀出存儲(chǔ)在芯片文檔EEPROM 中的唯一號(hào)，卡號(hào)在封卡前一次寫入，封卡后不能更改。無(wú)源和免接觸是該芯片兩個(gè)最突出的特點(diǎn)，射頻接口電路是關(guān)鍵的核心技術(shù)，它從讀卡器接收射頻能量，為芯片產(chǎn)生電源和時(shí)鐘， 并采用相移鍵控和加載調(diào)幅等技術(shù)實(shí)現(xiàn)卡與讀卡器間的無(wú)線通訊。 感應(yīng)式感應(yīng)卡具有操作方便、快捷、可靠，應(yīng)用廣泛等突出優(yōu)點(diǎn)。我公司除可以提供 H4001 厚白卡外，更可以提供帶印刷的 H4102 薄卡，我公司的低頻印刷薄卡符合銀行卡的 0.76mm 厚度的標(biāo)準(zhǔn)。先進(jìn)的制造工藝是我公司低頻卡區(qū)別

8、丁其它工廠低頻卡的最大優(yōu)點(diǎn)， 壞卡率遠(yuǎn)低丁其它卡廠生產(chǎn)的低頻卡。 性能上的表現(xiàn)也遠(yuǎn)優(yōu)丁其它低頻卡，使用壽命長(zhǎng)。芯片：臺(tái)灣 4001COB 工作頻率：125KHZ 感應(yīng)距離：8-20cmID 厚卡：厚度 1.8mm，標(biāo)準(zhǔn)卡尺寸大小，是目前最經(jīng)濟(jì)的射頻 IC 卡片帶有 ID號(hào)碼，帶有一個(gè)便攜孔，可以絲網(wǎng)印刷 LOGO 文字信息；標(biāo)準(zhǔn)薄卡：厚度 0.8mm,標(biāo)準(zhǔn)尺寸大小，可以膠印、絲網(wǎng)印刷、打印照片；非標(biāo)準(zhǔn)薄卡：厚度 1.05mm,標(biāo)準(zhǔn)尺寸大小可以膠印、絲網(wǎng)印刷、打印照片；典型應(yīng)用：巡更系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、食堂售飯系統(tǒng)等射頻識(shí)別領(lǐng)域感應(yīng)卡主要特點(diǎn)載波頻率為 125KHZ(THRC12)或 13

9、.56MHZ(THRC13);卡向讀卡器傳送數(shù)據(jù)的調(diào)制方式為加載調(diào)幅；卡內(nèi)數(shù)據(jù)編碼采用抗干擾能力強(qiáng)的 BPSK 相移鍵控方式；文檔卡向讀卡器數(shù)據(jù)傳送速率為 3.9kbps(THRC12)或 6.62kbps(THRC13);數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用 EEPROM，數(shù)據(jù)保存時(shí)間超過(guò) 10 年；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量共 64 位，包括制造商、發(fā)行商和用戶代碼；卡號(hào)在封卡前寫入后不可再更改，絕對(duì)確保卡號(hào)的唯一性和安全性；THRC13 芯片除封裝成標(biāo)準(zhǔn)卡片形狀外，還可根據(jù)應(yīng)用需要封裝成籌碼等多種形狀。感應(yīng)卡工作原理系統(tǒng)由卡、讀卡器和后臺(tái)控制器組成。工作過(guò)程如下：(1)讀卡器將載波信號(hào)經(jīng)天線向外發(fā)送；(2)卡進(jìn)入讀卡器的工作

10、區(qū)域后， 由卡中電感線圈和電容組成的諧振回路接收讀卡器發(fā)射的載波信號(hào)，卡中芯片的射頻接口模塊由此信號(hào)產(chǎn)生出電源電壓、復(fù)位信號(hào)及系統(tǒng)時(shí)鐘，使芯片“激活”；(3)芯片讀取控制模塊將存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)經(jīng)調(diào)相編碼后調(diào)制在載波上， 經(jīng)卡內(nèi)天線回送給讀卡器；(4)讀卡器對(duì)接收到的卡回送信號(hào)進(jìn)行解調(diào)、解碼后送至后臺(tái)計(jì)算機(jī)；(5) 后臺(tái)計(jì)算機(jī)根據(jù)卡號(hào)的合法性，針對(duì)不同應(yīng)用做出相應(yīng)的處理和控制。感應(yīng)卡應(yīng)用范圍與接觸式 IC 卡相比，非接觸式感應(yīng)卡無(wú)需插拔卡，避免了由丁機(jī)械接觸不良導(dǎo)致的各種故障，因而具有操作方便、快捷、可靠、壽命長(zhǎng)等突出優(yōu)點(diǎn)，特別適用丁人流量大的場(chǎng)合。THRC12/13文檔非接觸式感應(yīng)卡主要可應(yīng)用丁

11、身份識(shí)別和尋址控制，如門禁、保安、考勤等領(lǐng)域，也可擴(kuò)展應(yīng)用到展覽會(huì)、公園、旅店、餐廳等公共場(chǎng)所的門票、優(yōu)惠卡等。以及生產(chǎn)過(guò)程、郵政包裹、航空鐵路運(yùn)輸、產(chǎn)品包裝、交通等部門的物流、電子標(biāo)簽、防偽標(biāo)志、一次性票證等眾多領(lǐng)域。雖然它僅是一種只讀卡， 但利用后臺(tái)計(jì)算機(jī)控制管理， 即使是涉及收費(fèi)管理的問(wèn)題也可以在一定范圍應(yīng)用，如食堂就餐收費(fèi)管理等。針對(duì)具體應(yīng)用，可將持卡人的個(gè)人資料送入后臺(tái)計(jì)算機(jī)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)并配置應(yīng)用軟件， 使用時(shí)通過(guò)讀卡器將讀到的卡號(hào)送至后臺(tái)計(jì)算機(jī)， 從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出持卡人的個(gè)人資料，而后根據(jù)具體應(yīng)進(jìn)行操作，因而應(yīng)用范圍極其廣闊。2、HCE-406 系列感應(yīng)卡閱讀器I、產(chǎn)品用途：HCE-

12、406 系列感應(yīng)卡閱讀器專門用丁 ID 信息的讀取及傳送,可廣泛用丁銀行、稅務(wù)、商檢、郵電、交通、考勤等領(lǐng)域。文檔U、產(chǎn)品特點(diǎn)：讀寫狀態(tài)聲、光雙重指示提供多種接口輸出方式采用獨(dú)特抗干擾措施，適合各種環(huán)境的使用m、技術(shù)指標(biāo)：感應(yīng)卡標(biāo)準(zhǔn)：125khZEMID讀卡距離：5cm電源：DC5V5%65MA輸出接口： RS-232 鍵盤口工作環(huán)境：工作溫度 0oC-+45oC 工作濕度 10%-90%RH3、DH-S8D 臺(tái)式消費(fèi)機(jī)1、整個(gè)系統(tǒng)可脫離計(jì)算機(jī)獨(dú)立運(yùn)行，每次操作的情況均有詳細(xì)記載。文檔2、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可靠、存儲(chǔ)信息量大：本機(jī)采用特殊的 EEPROM 存儲(chǔ)芯片，絕無(wú)數(shù)據(jù)流失現(xiàn)象；存儲(chǔ)時(shí)間可達(dá) 10

13、年以上3、卡片使用壽命長(zhǎng)，數(shù)據(jù)可靠，與同類產(chǎn)品相比性價(jià)比高，使用特定的加密措施，完全防止非本單位的 ID/IC 卡流通使用。4、本機(jī)自帶后備電源，即使在無(wú)市電的情況下也能連續(xù)工作 5 小時(shí)以上。5、消費(fèi)機(jī)采用全封閉設(shè)計(jì)，安全穩(wěn)定，適合各種各樣的環(huán)境使用。6、收費(fèi)方式靈活，有任意金額消費(fèi)方式、固定金額消費(fèi)方式、菜單消費(fèi)方式、自動(dòng)扣款消費(fèi)方式、單筆最大消費(fèi)限額設(shè)定。7、如果使用已掛失的 ID/IC 卡，本機(jī)將自動(dòng)報(bào)警，提示工作人員沒(méi)收該卡8、雙面顯示窗口：工作人員和消費(fèi)者可同時(shí)查看相同的顯示內(nèi)容，可顯示消費(fèi)金額、剩余金額。統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單，直接在消費(fèi)機(jī)上按“統(tǒng)計(jì)”就可知道本消費(fèi)機(jī)的總銷售收入。9、軟件

14、操作簡(jiǎn)單，方便易學(xué)，可根據(jù)需要打印出各種收支及消費(fèi)報(bào)表。10、運(yùn)行丁 Win98/2000/XP 操作系統(tǒng)平臺(tái)。自動(dòng)關(guān)機(jī)：機(jī)器空閑 30 分鐘后，機(jī)器自動(dòng)關(guān)機(jī)。屏蔽上部干擾。用交流電時(shí)電池繼續(xù)充電；指示燈顯示：當(dāng)使用交流電時(shí)，指示燈為綠色；指示燈不亮?xí)r，收費(fèi)機(jī)在使用后備電池工作；當(dāng)指示燈為紅色時(shí)，后備電池欠壓，此時(shí)應(yīng)盡快關(guān)機(jī)；文檔后備供電：直流后備電池在無(wú)市電時(shí)不問(wèn)斷供電，在充滿電的情況下，供電時(shí)間超過(guò) 4 小時(shí)，當(dāng)指示燈為紅色時(shí)，后備電池欠壓，此時(shí)應(yīng)盡快關(guān)機(jī)；欠壓關(guān)機(jī)；當(dāng)無(wú)交流，由后備電池供電，而電池電壓低丁 5.8V 時(shí)，機(jī)器自動(dòng)關(guān)機(jī)；-具有短路、過(guò)流保護(hù)功能；工作方式：聯(lián)網(wǎng)方式，可以轉(zhuǎn)為

15、脫機(jī)收費(fèi)，但數(shù)據(jù)傳輸時(shí)必須聯(lián)網(wǎng)；收費(fèi)方式：有計(jì)算器、定值（套餐）兩種方式；九、產(chǎn)品特性掛失報(bào)警：卡片丟失后可掛失，遇到掛失的卡片，機(jī)器會(huì)自動(dòng)報(bào)警；1.自動(dòng)關(guān)機(jī)：機(jī)器空閑 30 分鐘后自動(dòng)關(guān)機(jī)。屏蔽外部干擾，電池繼續(xù)充電。2.欠壓報(bào)警：當(dāng)無(wú)交流電源時(shí)，由后備電池供電，電壓低丁 5.9V 時(shí)欠壓報(bào)警，電源指示燈為紅色。3.欠壓關(guān)機(jī)：在沒(méi)有接交流電的情況下，當(dāng)蓄電池電壓低丁 5.8V 時(shí)，機(jī)器自動(dòng)關(guān)機(jī)。絕對(duì)保證蓄電池不會(huì)因?yàn)槿藶槭韬鐾涥P(guān)機(jī)而使電池放干。4.后備供電：正常使用時(shí)，采用交流 220V 供電。直流后備電池在沒(méi)有接交流電時(shí)可不問(wèn)斷正常供電，供電時(shí)間超過(guò) 8 小時(shí)。5.聯(lián)網(wǎng)方式：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

16、，界面活楚簡(jiǎn)單。文檔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐ㄓ崊f(xié)議，保證任何外部干擾都不會(huì)影響收費(fèi)機(jī)通訊6.收費(fèi)方式：有普通收費(fèi)、記次、記次+收費(fèi)、記帳、定時(shí)定值等多種方式7.算帳方式：有計(jì)算器、定值（套餐）兩種方式。8.掛失報(bào)警：卡片丟失后可掛失，遇到掛失的卡片，機(jī)器會(huì)自動(dòng)報(bào)警。9.可以限制卡片當(dāng)天允許消費(fèi)的累計(jì)次數(shù)和累計(jì)金額。服務(wù)器性能參數(shù)工作電壓：DC12V/500MA（消費(fèi)機(jī)），DC12V/1000MA（服務(wù)器）讀卡距離：8CM 到 20CM通訊方式：RS-485 通訊（服務(wù)器自帶 RS-232 轉(zhuǎn) RS-485 的功能）電略率口已接好,瑟姓即亦技式機(jī)隊(duì)左到右 JB隊(duì)左到右 3、呵客 MJ文檔最多可聯(lián)機(jī)器：99 臺(tái)消

17、費(fèi)機(jī)；存儲(chǔ)容量：40000-60000 條實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)傳輸速率：9600bps傳輸距離：1200 米(RS-485)12 米(RS-232)工作環(huán)境：-10C 至 U50C，相對(duì)濕度為 5%到 95%儲(chǔ)存環(huán)境：-20C 到 70C，相對(duì)濕度為 5%到 95%十、售后服務(wù)體系我公司完善的技術(shù)支持和售后維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。公司在系統(tǒng)集成行業(yè)上的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務(wù)”，而技術(shù)支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)的主要是為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目的，我們認(rèn)為大體有三個(gè)思想：維護(hù)應(yīng)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)建設(shè)完成之后，我公司應(yīng)有責(zé)任幫助建設(shè)方建立

18、一個(gè)無(wú)憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運(yùn)用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。-系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)工作還得依靠各級(jí)技術(shù)隊(duì)伍，僅僅依靠我公司的力量肯定是不夠。在工程的整個(gè)過(guò)程中，我公司會(huì)盡可能地幫助建設(shè)方建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)-系統(tǒng)維護(hù)的主要工作還需要我公司來(lái)完成。我們將有一套完整的分階段的系統(tǒng)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔支持維護(hù)體系，包括支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。一、實(shí)施階段1、實(shí)施原則保證訂貨符合設(shè)計(jì)，并按期到位建設(shè)方指定場(chǎng)所；我公司負(fù)責(zé)所有合同內(nèi)的軟件、硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)和運(yùn)行；在安裝實(shí)施過(guò)程中設(shè)備安裝、調(diào)試所需的工具、儀表均由

19、我公司負(fù)責(zé)；-我公司負(fù)責(zé)軟硬件設(shè)備件的連通。2、實(shí)施分期一卡通的建設(shè)，涉及管理的方方面面，所以是個(gè)艱巨的任務(wù)。為建設(shè)好這項(xiàng)工程，我們必須有計(jì)劃分步驟地實(shí)施，因此我們將按照如下的各個(gè)階段實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目：第一階段：完成一卡通項(xiàng)目平臺(tái)的搭建及調(diào)試，確?；A(chǔ)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),數(shù)據(jù)流暢通、安全；-第二階段：分階段對(duì)操作人員和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。-第三階段：配合建設(shè)方進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)。加深培訓(xùn)效果，防范錯(cuò)誤操作，進(jìn)-步熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。二、系統(tǒng)試運(yùn)行階段這一時(shí)期對(duì)應(yīng)丁工程階段劃分中第二階段的試運(yùn)行部分。這一階段的特點(diǎn)是工程具體實(shí)施中可能忽略的一些問(wèn)題和隱患多在這個(gè)時(shí)期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在未來(lái)正

20、式運(yùn)行階段能長(zhǎng)期正常穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)也顯得尤為重要。責(zé)任及承諾：在試運(yùn)行期內(nèi)，我公司所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔障時(shí)，我公司承諾指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，市區(qū)內(nèi) 2 小時(shí)以內(nèi)、外地 36 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)進(jìn)行更換和維修并保證在 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，否則提供備用設(shè)備。三、系統(tǒng)保修（維護(hù)）階段在試運(yùn)行期結(jié)束后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個(gè)階段開(kāi)始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。-全時(shí)響應(yīng)我們將為買方提供 24 小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)，并提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。一般為上班時(shí)采用技術(shù)咨詢電話線路，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。這種方

21、式可以非常及時(shí)的響應(yīng)第一線用戶的問(wèn)題。-定期巡檢我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后半年期和一年期將派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障， 提前消除故障隱患。 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。-遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)如果用戶遇到一些設(shè)備調(diào)試的基本問(wèn)題，我們的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)登錄到用戶設(shè)備上來(lái)查看問(wèn)題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。-現(xiàn)場(chǎng)支持如果用戶遇到較為復(fù)雜的問(wèn)題，一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)難以解決時(shí)，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。人數(shù)根據(jù)實(shí)際情況和需要而定。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔

22、-產(chǎn)品支持公司負(fù)責(zé)所提供軟、硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通。在保修期間，若所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題故障時(shí)，公司方將指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)進(jìn)行更換和維修。.公司將對(duì)其軟件提供技術(shù)支持。并負(fù)責(zé)為該系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。.公司派技術(shù)人員支持用戶， 從有關(guān)設(shè)備的安裝、 軟件的調(diào)試等方面提供不同層次的技術(shù)支持與服務(wù)。.-提供網(wǎng)絡(luò)和其它方面的技術(shù)咨詢，協(xié)助用戶解決在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類技術(shù) I 可題 0.-為了更有效地做好最終用戶的售后服務(wù)， 提高服務(wù)質(zhì)量， 我們?yōu)槊總€(gè)最終用戶建立一份詳細(xì)的檔案。-產(chǎn)品保修公司對(duì)其提供的自己生產(chǎn)的硬件設(shè)備保修一年，終身維護(hù)，其它外購(gòu)設(shè)備、如打印機(jī)、計(jì)算機(jī)等按照生產(chǎn)廠家標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)方式。1一、產(chǎn)品保修范圍A、系統(tǒng)自然使用過(guò)程中，壹年之內(nèi)免費(fèi)保修。B、因操作流程錯(cuò)誤、使用方法不當(dāng)、操作員人事變動(dòng)需要二次培訓(xùn)或者以下任何一種情況引起的乙方系統(tǒng)故障，不在本保修范圍內(nèi)。1、客戶的電源電壓引起的數(shù)據(jù)庫(kù)故障；2、硬件人為進(jìn)水、破損，未經(jīng)乙方許可自行拆裝設(shè)備、數(shù)據(jù)線等。3、使用任何未經(jīng)我公司認(rèn)可的設(shè)備、軟件、卡片等等；實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔4、因甲方的電腦硬件故障，電腦上網(wǎng)或者其它非我方引起的系統(tǒng)問(wèn)題。C、以上情況維修時(shí)最底收費(fèi)包括