組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：職能型、事業(yè)部型還是矩陣型？

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：職能型、事業(yè)部型還是矩陣型？    最近在為客戶做組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中，客戶提出一個(gè)問題：職能型設(shè)計(jì)跟事業(yè)部型設(shè)計(jì)似乎很雷同，左看右看后者都跟前者一樣有鼻子有眼睛。這個(gè)疑問初一想好像不是個(gè)什么問題，應(yīng)該是客戶沒有理解它們之間的差別，但是仔細(xì)琢磨一下，就發(fā)現(xiàn)問題并不如我們想象得那么簡(jiǎn)單。 舉一個(gè)例子就可以說(shuō)明這一點(diǎn)。同一客戶（燃?xì)夤?，屬下游能源分銷企業(yè)）要求我們先做一個(gè)同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的組織架構(gòu)分析，作為組織設(shè)計(jì)的參考。在收集和分析完大量的資料后，我們總結(jié)出同業(yè)中典型的三種企業(yè)類型：全國(guó)性大企業(yè)、區(qū)域性規(guī)模企業(yè)和基于一個(gè)中等城市或開發(fā)區(qū)范圍的中小

2、企業(yè)；前兩種企業(yè)主要以事業(yè)部結(jié)構(gòu)為主，后者以職能型結(jié)構(gòu)為主。然后我們就選取與客戶規(guī)模類似（有外資參股管理比較先進(jìn)）的中小企業(yè)作為參考標(biāo)桿，并進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈分析，分析過(guò)程以后者為主，前者為輔。在提交了我們的標(biāo)桿研究結(jié)果和方案設(shè)計(jì)草案后，客戶方幾次要求我們對(duì)標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)的細(xì)節(jié)予以進(jìn)一步收集，以作對(duì)比研究和視為組織設(shè)計(jì)為主要方法，而對(duì)我們以職能區(qū)分為特點(diǎn)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析思路產(chǎn)生懷疑，原因就是我們收集的各種類型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，無(wú)論是事業(yè)部型的、職能型的，在第一層面上看上去好像都差不多，都有類似的職能分類，換句話說(shuō)，看上去好像都是職能型的。 這里隱含的問題是：價(jià)值鏈分析是否是通用于所有類型組織

3、設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)性分析工具還是只是適合職能型設(shè)計(jì)？職能型結(jié)構(gòu)是普遍性的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)還是與簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)或矩陣結(jié)構(gòu)相平行的另一種結(jié)構(gòu)？ 對(duì)以上問題的不同回答將會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的組織設(shè)計(jì)思路：一是將任何結(jié)構(gòu)都視為職能型結(jié)構(gòu)的變種，以內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析為主，參考其它類似標(biāo)桿企業(yè)的設(shè)計(jì)思路；二是將職能型結(jié)構(gòu)視為多種組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型的一種，組織設(shè)計(jì)要先歸類定型，然后尋找標(biāo)桿，并以細(xì)致的標(biāo)桿研究為主。 經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的考察，我個(gè)人認(rèn)為問題就出在將職能型結(jié)構(gòu)與其它結(jié)構(gòu)擺放在一塊的傳統(tǒng)分類方法使我們產(chǎn)生了迷惑。事實(shí)上職能型結(jié)構(gòu)是一種通用的基礎(chǔ)型結(jié)構(gòu)，其它的幾種結(jié)構(gòu)只是在特定權(quán)變因素下的變種，它們不是同一層面上的東

4、西；同時(shí)，正因?yàn)樗且环N基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，所以反映這種標(biāo)準(zhǔn)型結(jié)構(gòu)的價(jià)值鏈分析工具可以成為組織設(shè)計(jì)最重要的通用工具之一。 為什么這么說(shuō)呢? 因?yàn)橛扇藰?gòu)成的組織，與大自然很多的其它設(shè)計(jì)一樣，符合一種叫分位結(jié)構(gòu)的自然邏輯。簡(jiǎn)單的說(shuō)，分位結(jié)構(gòu)是這樣一種結(jié)構(gòu)，它在各個(gè)層次上顯出自我類似的情形。一個(gè)是雪花的結(jié)構(gòu)圖，另一個(gè)是電腦制作的標(biāo)準(zhǔn)的樹結(jié)構(gòu)圖；它們都有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是小規(guī)模的形態(tài)對(duì)稱較大規(guī)模的形態(tài)，小結(jié)構(gòu)在不同層次上自我類似，其中小枝椏呼應(yīng)樹桿的分枝，小雪花結(jié)構(gòu)類似大雪花的結(jié)構(gòu)。 這個(gè)觀念的現(xiàn)代先驅(qū)是曼德布洛（BenoitMandelbrot）。他曾任教于哈佛、耶魯，以及愛因斯坦醫(yī)學(xué)院，寫過(guò)一本書-

5、自然的分位幾何（TheFractalGeometryofNature）。他發(fā)現(xiàn)許多自然形式在科學(xué)家看來(lái)是混沌無(wú)序，其實(shí)都是如上圖所示的一樣呈現(xiàn)出一種分位結(jié)構(gòu)。股票市場(chǎng)波浪理論的開山鼻祖艾略特，在上世紀(jì)初發(fā)現(xiàn)波動(dòng)原理，他認(rèn)為股價(jià)的整體走勢(shì)，從最小到最大的級(jí)次里，都有社會(huì)心理動(dòng)力所形成的相同“波”型，其理論基礎(chǔ)也是上述的分位結(jié)構(gòu)。 社會(huì)組織中最典型的例子來(lái)自我們每個(gè)人都非常熟悉的政府機(jī)構(gòu)。從最基層的鄉(xiāng)政府，到縣政府、市政府，再到省政府和中央政府，規(guī)模雖有大小，層級(jí)雖有高低，但部門設(shè)置都十分類似；用曼德布洛分位結(jié)構(gòu)理論的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是結(jié)構(gòu)在不同層次上的自我類似。事實(shí)上，作為社會(huì)組織結(jié)構(gòu)一部分的贏利性

6、企業(yè)組織，也遵循分位結(jié)構(gòu)的自然法則。公認(rèn)傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)中的三種基本類型：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是一種分位結(jié)構(gòu)在三種規(guī)?；?qū)用嫔系娜N稱呼。職能型結(jié)構(gòu)是其中的基本結(jié)構(gòu)，其它兩種類型是它向下、向上的類似，就像圖一樹丫的“V”型結(jié)構(gòu)和圖二的12人（或12圓點(diǎn)）結(jié)構(gòu)。這就難怪當(dāng)我們比較三種結(jié)構(gòu)時(shí)，總有似曾相見不相識(shí)的感覺了。 職能型結(jié)構(gòu)可以用價(jià)值鏈圖來(lái)進(jìn)行描述，從某種意義上說(shuō)，所有贏利性甚至非贏利性組織都包含有輔價(jià)值鏈和主價(jià)值鏈上的各種職能，只不過(guò)表現(xiàn)出來(lái)的方式有所區(qū)別而已。有些明顯，有些模糊；有些強(qiáng)化，有些弱化；有些環(huán)節(jié)多一些，有些環(huán)節(jié)少一些；其中的權(quán)變因素主要有規(guī)模、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)性

7、質(zhì)（或行業(yè)特征）。先說(shuō)規(guī)模。舉餐飲業(yè)為例，遍布海外各國(guó)大街小巷、社區(qū)的中國(guó)外賣店（TAKEAWAY），絕大多數(shù)都是夫妻店，頂多還加上一個(gè)二廚和一個(gè)柜臺(tái)接單人員，可謂典型的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)；唐人街規(guī)模較大的餐館（一般有兩三家分店，也可稱為一車間、二車間的）組建有財(cái)務(wù)部、人事部等基本機(jī)構(gòu)，可謂職能型組織；而開在旁邊的麥當(dāng)勞，就其公司總體而言，顯然就是     基于地區(qū)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，但就唐人街的那家店而言，只能歸為職能型結(jié)構(gòu)甚至是人稍多一點(diǎn)的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)。可是無(wú)論哪種結(jié)構(gòu)，深入去分析一下，他們基本上都有價(jià)值鏈圖上的各種基本職能，比如外賣店，柜臺(tái)接單人員通常兼客戶服務(wù)、出

8、納和生產(chǎn)助理三重職能，當(dāng)然，通常還有免不了的打掃衛(wèi)生的后勤保障職能；老板通常負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理還兼采購(gòu)員、生產(chǎn)骨干和主持新產(chǎn)品的研發(fā)工作；老板娘則是財(cái)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)助理兼客服經(jīng)理等角色，其中的主業(yè)務(wù)流程也是非常的清楚。如果從分位結(jié)構(gòu)的角度看，它是職能型結(jié)構(gòu)的一種初級(jí)形態(tài)，在重復(fù)出現(xiàn)形狀的最頂端，就像圖一的小雪花和最小枝丫；麥當(dāng)勞的總部結(jié)構(gòu)顯然就是處在最高級(jí)別上的標(biāo)準(zhǔn)職能形態(tài)，但就它組織的整體來(lái)看，卻是一個(gè)比較復(fù)雜的多層次、重疊型職能結(jié)構(gòu)，或稱為以職能結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的分位結(jié)構(gòu)。 因此就規(guī)模這個(gè)權(quán)變因素，我們可以得出這樣一個(gè)推論：規(guī)模決定了職能型分位結(jié)構(gòu)的層次；規(guī)模越大，出現(xiàn)的重復(fù)類似結(jié)構(gòu)就越多。分析其基本結(jié)

9、構(gòu)的過(guò)程就是解剖麻雀的過(guò)程。 我們現(xiàn)在來(lái)看一看戰(zhàn)略這一權(quán)變因素是如何影響到這個(gè)結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)形式的。集團(tuán)型企業(yè)一般都是比較復(fù)雜的有多個(gè)層次的職能型分位結(jié)構(gòu)，我們通常說(shuō)的財(cái)務(wù)型、戰(zhàn)略型、操作型三種總部形式實(shí)際上就體現(xiàn)了戰(zhàn)略因素對(duì)職能型分位結(jié)構(gòu)最高級(jí)基本結(jié)構(gòu)的影響（常常體現(xiàn)在輔價(jià)值鏈部分）。企業(yè)的擁有人選擇多大程度上介入企業(yè)的日常管理本身就是一個(gè)重要的戰(zhàn)略決定。不同的選擇會(huì)強(qiáng)化或弱化這個(gè)基本結(jié)構(gòu)中的某些職能，但是通常不會(huì)太多影響其下一個(gè)層次的結(jié)構(gòu)形式。 我們?cè)賮?lái)看看第三個(gè)重要權(quán)變因素業(yè)務(wù)性質(zhì)，這個(gè)因素決定了職能分位結(jié)構(gòu)中不同層面主價(jià)值鏈的面貌、形態(tài)，而且也誕生了令人激動(dòng)的被稱為現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)形式的基于團(tuán)

10、隊(duì)的結(jié)構(gòu)和矩陣型、項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)以其靈活性、非結(jié)構(gòu)化、高效簡(jiǎn)約而備受矚目和贊揚(yáng)，是大家公認(rèn)的組織設(shè)計(jì)發(fā)展方向。 可是深入琢磨一下我們卻可以發(fā)現(xiàn)，他們本身常常并不是一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)，而是一個(gè)職能分位結(jié)構(gòu)中的一個(gè)組成部分，往往對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)中的一個(gè)生產(chǎn)班組，他們之所以不同，是因?yàn)樗麄儚氖碌纳a(chǎn)與傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)有較大的區(qū)別，其中以知識(shí)生產(chǎn)和短期項(xiàng)目制為主要特征，如咨詢公司的項(xiàng)目組，幾個(gè)人在一塊生產(chǎn)咨詢報(bào)告，每個(gè)人之間的分工不是特別明確，而且生產(chǎn)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)性要求特別高。但是如果比較一下項(xiàng)目組與我們前面提到的外賣店，其結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式卻具有驚人的相似之處。項(xiàng)目經(jīng)理跟小老板一樣，充當(dāng)了

11、團(tuán)隊(duì)的管理者，除了自己是個(gè)大廚外，還兼顧了出納和會(huì)計(jì)的工作，當(dāng)然還負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)金等人力資源管理工作。說(shuō)到生產(chǎn)過(guò)程，一人備菜（如做問卷）、一人炒飯（如做一個(gè)模塊）、一人炒菜，然后合并上桌或打包；碰上比較復(fù)雜的，如牛肉炒飯之類的，往往大廚炒牛肉，二廚同時(shí)炒飯，最后由二廚整體合成上桌。項(xiàng)目組又像是一個(gè)流動(dòng)的廚房，走到哪炒到哪，根據(jù)不同的客戶口味炒出不同的菜肴，當(dāng)然，用來(lái)用去，也都是差不多的原料。 但是一回到我們公司的層面，我們立即就看到了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈中的各項(xiàng)職能和部門甚至層級(jí)，各個(gè)項(xiàng)目組就變成主價(jià)值鏈中的車間（或小工廠），咨詢師就變成高級(jí)的車間工人了，不同的是工人操作機(jī)床，咨詢師操作電腦。如

12、果這個(gè)項(xiàng)目組扯起大旗另立山頭，要么變成一個(gè)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)如外賣店，要么變成一個(gè)職能結(jié)構(gòu)無(wú)數(shù)的50人左右的咨詢公司。這也就同時(shí)解釋了為什么像咨詢公司這樣的高智力行業(yè)小公司林立的現(xiàn)狀了，因?yàn)楸举|(zhì)上它們與開遍歐美大地的TAKEAWAY一樣，非常適合小規(guī)模作業(yè)。從這里我們也可以得出一個(gè)推論：團(tuán)隊(duì)作業(yè)方式特別適合類似研發(fā)、咨詢、客服等知識(shí)型、服務(wù)型產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，但它不是取代職能型結(jié)構(gòu)的另一種結(jié)構(gòu)，而是職能型分位機(jī)構(gòu)中的一個(gè)組成部分，是業(yè)務(wù)性質(zhì)這個(gè)權(quán)變因素作用下職能型結(jié)構(gòu)的一種表現(xiàn)形式。 這也就同時(shí)解釋了為什么由杰克韋爾奇先生首先提出的無(wú)邊界組織設(shè)計(jì)思想聽上去悅耳做起來(lái)卻不容易的矛盾了，因?yàn)轫f爾奇先生要解決的

13、是如何在結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層級(jí)眾多的組織里面打破各種阻擋有效溝通的障礙，雖然跨職能團(tuán)隊(duì)有助于加強(qiáng)內(nèi)部溝通（比如對(duì)于特定的工作類型和業(yè)務(wù)性質(zhì)），但提升溝通效率的最主要手段不是取消基于職能結(jié)構(gòu)的組織模式，改成完全團(tuán)隊(duì)式的結(jié)構(gòu)，而是要通過(guò)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和廣泛應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)達(dá)到，理由是溝通不暢首先是心靈有隔閡，墻不在部門里，而在人的心里。無(wú)邊界的溝通指的是韋爾奇先生與基層員工沒有心靈的隔閡，用我們共產(chǎn)黨的話來(lái)說(shuō)，就是沒有架子，平等待人，能夠深入基層，接觸廣大群眾；這也是馬文先生所身體力行的價(jià)值觀念，也是進(jìn)城之前共產(chǎn)黨的一貫優(yōu)良作風(fēng)；其次是便捷的信息技術(shù)為這種無(wú)心靈障礙的溝通帶來(lái)了極大的效率。所以說(shuō)，無(wú)邊界組織設(shè)計(jì)是一種思想，一種提升溝通效率的理念，不一定是特定的組織結(jié)構(gòu)模式。 現(xiàn)在我們回過(guò)頭來(lái)上一頁(yè)       看一看我們客戶提出的問題，職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型為什么那么相像？我們的答案是：客戶說(shuō)的很有道理，事業(yè)部型結(jié)構(gòu)就是以職能結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的一個(gè)分位結(jié)構(gòu)，它在每一層次上重復(fù)其基本結(jié)構(gòu)，不單如此，幾乎所有的組織結(jié)構(gòu)都可視為以職能結(jié)構(gòu)