培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理制度

1、鴻志教育中小學(xué)個(gè)性化輔導(dǎo)中心運(yùn)營(yíng)管理制度鴻志教育運(yùn)營(yíng)管理制度1、薪資制度一對(duì)一兼職教師工資標(biāo)準(zhǔn)年級(jí)工資（時(shí)/次）特殊情況的調(diào)整VIP小組（5人以上）小學(xué)1-5年級(jí)30元35兀每次（康晶）小學(xué)6年級(jí)35元初一初二40元45初三40元45高中70元100元全職教師工資制度工資計(jì)算方式：基本工資+課時(shí)費(fèi)+工齡工資+全勤+ 返學(xué)獎(jiǎng)+獨(dú)立招生獎(jiǎng) 全職教師課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：年級(jí)課程實(shí)習(xí)期工資普通工資優(yōu)秀教師工資小學(xué)1-6年日日清25元/次金筆作文20元/次25元/次35元/次"數(shù)學(xué)20元/次25元/次35元/次一對(duì)一35元/次初中日日清25元/次一對(duì)一25元/次注：基本工資：800元/月工齡工資：全職

2、教師工作年滿(mǎn)一年的，從簽訂工作合同之后的第二年起每月 底薪增加100元，連續(xù)增加兩次后不再增加。押金規(guī)定：簽訂工作合同后，第一月扣押金 500元。外出學(xué)習(xí)規(guī)定：學(xué)校付培訓(xùn)費(fèi)、往返交通費(fèi)（汽車(chē)和火車(chē)硬座，如需選擇更 高級(jí)別交通方式需自己補(bǔ)交差額）、住宿費(fèi)，餐費(fèi)自理。返學(xué)獎(jiǎng)：佳一、金筆返學(xué)率達(dá)到80%的，20元/每人每學(xué)期，低于80%不獎(jiǎng) 勵(lì)。新學(xué)期首月一次性?xún)冬F(xiàn)。獨(dú)立招生獎(jiǎng)勵(lì)：20元/人（通過(guò)自己努力加報(bào)其他課程）a、全職教師面試過(guò)關(guān)后進(jìn)入 無(wú)薪試用期，時(shí)間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情 況提前結(jié)束無(wú)薪試用，無(wú)薪試用結(jié)束時(shí)間以開(kāi)始打卡時(shí)間為準(zhǔn)）b、無(wú)薪試用期結(jié)束后教師進(jìn)入有薪試用期，時(shí)間為一個(gè)月。在

3、該階段通常會(huì) 安排教師外出培訓(xùn)。培訓(xùn)前教師不代專(zhuān)業(yè)課程（佳一，金筆） 。在該階段教師享受 基本工資，如代有日日清課程，則工資按正常計(jì)算，培訓(xùn)回來(lái)后開(kāi)始代專(zhuān)業(yè)課，工資按實(shí)習(xí)期工資計(jì)算，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月時(shí)間。實(shí)習(xí)期教師通常會(huì)安排一至兩個(gè)班級(jí)。 兼職教師工資制度工資計(jì)算方式：課時(shí)費(fèi)+ 返學(xué)獎(jiǎng)+獨(dú)立招生獎(jiǎng) 工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：年級(jí)課程工資小學(xué)1-6年日日清35元/次金筆作文50元/次"數(shù)學(xué)50元/次初中日日清35元/次45元/次（班級(jí)人數(shù)多的優(yōu)秀教師）返學(xué)獎(jiǎng)：佳一、金筆返學(xué)率達(dá)到70%的，20元/每人每學(xué)期，低于80%不獎(jiǎng) 勵(lì)。新學(xué)期首月一次性?xún)冬F(xiàn)。獨(dú)立招生獎(jiǎng)勵(lì)：20元/人（含轉(zhuǎn)化）初中日日清工資標(biāo)

4、準(zhǔn)原則：初中日日清工資浮動(dòng)政策，對(duì)于個(gè)別班級(jí)人數(shù)達(dá)到15人的優(yōu)秀教師，可以提高工資標(biāo)準(zhǔn)，最多不超過(guò)45元/節(jié)前臺(tái)工資制度工資計(jì)算方式：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng) 前臺(tái)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：級(jí)別實(shí)習(xí)期普通前臺(tái)金牌前臺(tái)主管工資1000元/月1200元/月1400元/月1600元/月標(biāo)準(zhǔn)工作第一個(gè)月 無(wú)績(jī)效和全勤至少連續(xù)三個(gè) 月表現(xiàn)優(yōu)秀能獨(dú)立培訓(xùn)新 來(lái)前臺(tái)前臺(tái)實(shí)行基本工資加績(jī)效考核工資制度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附表二面試前臺(tái)過(guò)關(guān)后進(jìn)入無(wú)薪試用期，時(shí)間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提前 結(jié)束無(wú)薪試用，無(wú)薪試用結(jié)束時(shí)間以開(kāi)始打卡時(shí)間為準(zhǔn)）咨詢(xún)師工資計(jì)算公式：基本工資+新簽提成-退費(fèi) 提成計(jì)算方式：月累計(jì)銷(xiāo)售額 （萬(wàn)元）n<

5、< n<33< n< 5n>5業(yè)績(jī)提成比例02%3%注：提成隔月發(fā)放，新簽 第一個(gè)月出現(xiàn)退費(fèi)，相應(yīng)提成扣除。學(xué)管師工資計(jì)算方式：基本工資+續(xù)費(fèi)提成+課消獎(jiǎng)金+老帶新提成-退費(fèi) 提成計(jì)算方式：月累計(jì)續(xù)費(fèi)額 （萬(wàn)元）n<< n< 11<n<33< n< 5n> 5業(yè)績(jī)提成比例1%2%5%注：1、老帶新繳費(fèi)額計(jì)入該學(xué)管師學(xué)員續(xù)費(fèi)中，按續(xù)費(fèi)提成計(jì)算。2、提成隔月發(fā)放，續(xù)費(fèi)第一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)退費(fèi)，應(yīng)扣除相應(yīng)提成。3、所有學(xué)員在新簽一個(gè)月外出現(xiàn)退費(fèi)，出現(xiàn)一單扣100元。4、完成當(dāng)月課消任務(wù)，獲得獎(jiǎng)金300元。（標(biāo)準(zhǔn)：每生每月10節(jié)，

6、暑假除外） 注：所管理學(xué)生n<30人，課消獎(jiǎng)為200元，30&n<50人課消獎(jiǎng)為300元, n50人，課消獎(jiǎng)為500元。市場(chǎng)專(zhuān)員工資制度（暑期適用）計(jì)算方式：基本工資+數(shù)據(jù)完成獎(jiǎng)金+數(shù)據(jù)成單提成 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算方式：后效數(shù)據(jù)量（d）有效數(shù)據(jù)獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)后效率（n）0<n<60%60%<n<80%n>80%數(shù)據(jù)成單提成比例%2%2、新應(yīng)聘人員錄用流程登記（前臺(tái)負(fù)責(zé)）應(yīng)聘人員進(jìn)入學(xué)校后，前臺(tái)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方應(yīng)聘職務(wù)以及對(duì)方的基本信息，并 將來(lái)訪(fǎng)者信息記錄在應(yīng)聘教師登記本上。如果校長(zhǎng)在學(xué)校，則直接將登記本交給校 長(zhǎng)，并且詢(xún)問(wèn)是否安排直接面試。面試（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

7、經(jīng)校長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)了解后，對(duì)于面試較為理想的應(yīng)聘者填寫(xiě)教師 應(yīng)聘簡(jiǎn)歷附表三面試問(wèn)題包含兩個(gè)方面。一、考察應(yīng)聘者的素養(yǎng)。詢(xún)問(wèn)談?wù)勛约旱膬?yōu)勢(shì)與不足, 對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，介紹自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是否愿意長(zhǎng)期穩(wěn)定工作等。二、考 察應(yīng)聘者心態(tài)。側(cè)面詢(xún)問(wèn)是否愿意加班，是否能夠服從上級(jí)安排的問(wèn)題，案例分析 等。對(duì)于面試作文教師的應(yīng)安排應(yīng)聘者直接試講；面試數(shù)學(xué)教師的安排進(jìn)行測(cè)試; 面試同步輔導(dǎo)老師的安排進(jìn)行 測(cè)試（小升初卷紙，語(yǔ)數(shù)外三門(mén)均需測(cè)試）信息匯總（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)）對(duì)于面試過(guò)關(guān)，或者表現(xiàn)較好的全職應(yīng)聘者，電話(huà)通知合適時(shí)間開(kāi)始試用。對(duì) 于兼職教師，應(yīng)將應(yīng)聘者信息登記到 教師聯(lián)系簿上，并記下面試印象和教師基本情 況。在有

8、需求的時(shí)候預(yù)約兼職教師上課。實(shí)習(xí)與培訓(xùn)金筆作文教師培訓(xùn)流程：無(wú)薪試用階段（一周）不安排教師課程；課安排教師聽(tīng)取有經(jīng)驗(yàn)教師的作文課；觀(guān)看作文視頻；粗讀 教材教案；繼續(xù)熟悉面試課教案，并講授，指導(dǎo)，改進(jìn)；安排日常事務(wù)性工作。重 點(diǎn)考察教師的人品、工作態(tài)度、接受能力、和基本素質(zhì)。實(shí)習(xí)期（三個(gè)月）安排教師授課，實(shí)際課堂。參與教研活動(dòng)，每周三自己備課。周四上午說(shuō)課， 介紹流程，周四下午按上午建議方案調(diào)整。周五上午過(guò)課，即把周末要講的課提前 講一遍。正式工作期間每周定期參加正常教研活動(dòng)，不斷鞏固提升，組織教師賽課比賽，增加榮譽(yù)感前臺(tái)培訓(xùn)流程無(wú)薪試用階段（一周）熟記鴻志教育前臺(tái)工作規(guī)范，在老前臺(tái)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)前

9、臺(tái)日常工作。實(shí)習(xí)期（一個(gè)月）鴻志教育前臺(tái)實(shí)習(xí)期任務(wù)清單1熟練掌握前臺(tái)工作流程2熟記各課程特色及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3能獨(dú)立接待家長(zhǎng)4能獨(dú)立接打電話(huà)56789103、各崗位工作職責(zé)前臺(tái)職責(zé)范圍接待家長(zhǎng)流程：家長(zhǎng)前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，要提前站起來(lái)迎接并請(qǐng)家長(zhǎng)坐下；如果家長(zhǎng)站著說(shuō)話(huà)，不許坐著與家長(zhǎng)溝通。接著，詳細(xì)了解學(xué)生情況和家長(zhǎng)需求；根據(jù)了解到的情況，為家長(zhǎng)詳細(xì)介紹相關(guān)課程的特色、上課方式等，以讓家長(zhǎng)做出選擇。如有需要，可找相關(guān)科目教師、學(xué)管師協(xié)助完成咨詢(xún)服務(wù)。如果學(xué)生要報(bào)課，應(yīng)留下準(zhǔn)確的學(xué)生信息（電話(huà)、學(xué)生年級(jí)、所在學(xué)校、最近一次考試成績(jī)、家庭住址、信息來(lái)源），安排好課程及老師，收取相應(yīng)學(xué)費(fèi)后開(kāi)具收據(jù)，將學(xué)費(fèi)投入保險(xiǎn)

10、箱。如果學(xué)生暫不報(bào)課，要注意留好學(xué)生基本信息及咨詢(xún)意向項(xiàng)目 （電話(huà)、 學(xué)生年級(jí)、所在學(xué)校、最近一次考試成績(jī)、家庭住址、信息來(lái)源），以便日后查閱。最后，送家長(zhǎng)離開(kāi)。如時(shí)間允許要幫家長(zhǎng)開(kāi)門(mén)，注意禮貌用語(yǔ)，收拾桌面、水杯，放好桌椅。電話(huà)接待流程：接起電話(huà)的第一句話(huà)：您好，鴻志教育。要細(xì)心準(zhǔn)確地介紹家長(zhǎng)所需了解的項(xiàng)目信息及收費(fèi)情況（注意聽(tīng)家長(zhǎng)講），做好學(xué)生信息登記（電話(huà)、學(xué)生年級(jí)、所在學(xué)校、最近一次考試成績(jī)、家庭住址、信息來(lái)源） ；盡量通過(guò)電話(huà)能夠達(dá)到最佳溝通效果，讓家長(zhǎng)報(bào)課；如果不能解答家長(zhǎng)的全部問(wèn)題，可建議來(lái)訪(fǎng)。最后問(wèn)好：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！衛(wèi)生要求細(xì)則：衛(wèi)生范圍：前臺(tái)、接待區(qū)、禮品展示區(qū)、大廳、

11、大門(mén)口衛(wèi)生要求：每天上班期間保證大廳和前臺(tái)的干凈整潔；下班前要將前臺(tái)所有文件整理到應(yīng)在的位置，前臺(tái)臺(tái)面上不要放關(guān)于學(xué)校信息的文件，所有的文件除了正在使用的其他都要臨時(shí)放在柜臺(tái)內(nèi)，不要出現(xiàn)在桌面上，以免被家長(zhǎng)看到或泄露信息；家長(zhǎng)走后應(yīng)及時(shí)收拾起接待區(qū)的垃圾，隨時(shí)保持大廳的整潔；學(xué)生出入多時(shí)，注意大門(mén)處的安全，盡量打開(kāi)大門(mén)。日常工作： 早上收取報(bào)紙及信件； 早上開(kāi)始上班，要將前一天所記錄的待處理事項(xiàng)做個(gè)梳理，依主次一一完成； 監(jiān)督管理學(xué)生：每天開(kāi)始上課時(shí)，到各班點(diǎn)名。開(kāi)課約 15 分鐘后給未到學(xué)生的家長(zhǎng)打電話(huà)通知，詢(xún)問(wèn)未到的原因，并做記錄；上課期間，注意監(jiān)管學(xué)生。協(xié)助教師維持校區(qū)及班級(jí)內(nèi)的紀(jì)律，處

12、理學(xué)生之間的突發(fā)事件，以創(chuàng)造安靜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；關(guān)心、熱愛(ài)每一名學(xué)生，為學(xué)生提供貼心的服務(wù)，解決學(xué)生的需求。 監(jiān)督管理教師：每天監(jiān)督教師簽到，按時(shí)上課，不遲到不早退。監(jiān)督教師上課期間不接打私人電話(huà)，不消極怠工；對(duì)待學(xué)生不脾氣暴躁、惡語(yǔ)相加；教學(xué)任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)完成，不草率了事；為教師提供教學(xué)方面的服務(wù)。如：打印卷子、準(zhǔn)備資料，必要時(shí)幫助教師開(kāi)導(dǎo)學(xué)生、管理學(xué)生等。 每天下班時(shí)注意學(xué)生是否有家長(zhǎng)來(lái)接，單獨(dú)回家的學(xué)生應(yīng)給家長(zhǎng)電話(huà)通知，并叮囑孩子路上注意安全。等所有學(xué)生離開(kāi)并基本確認(rèn)都已安全到家后才能收拾下班。 下班之前把前臺(tái)桌面收拾整理干凈，文件分類(lèi)放好。檢查教室門(mén)窗是否鎖好，所有用電器是否關(guān)閉，包括：

13、飲水機(jī)、電燈、空調(diào)、打印機(jī)等。 下班之前應(yīng)該把所有事項(xiàng)安排妥當(dāng)，該交代別人的事情交代清楚，該打的電話(huà)及時(shí)打完。把次日待辦的重要事項(xiàng)記在工作簿上，標(biāo)記清楚以避免忘記，養(yǎng)成有條理的良好習(xí)慣。家長(zhǎng)回訪(fǎng)與溝通：首先，應(yīng)能夠做到認(rèn)識(shí)每一名學(xué)生，盡可能地了解每一名學(xué)生；對(duì)于經(jīng)常來(lái)訪(fǎng)的學(xué)生家長(zhǎng)能盡快認(rèn)識(shí)，并和家長(zhǎng)保持良好的溝通；接著，在學(xué)期中間，有計(jì)劃地給家長(zhǎng)打電話(huà)做回訪(fǎng)，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及動(dòng)向和家長(zhǎng)保持良好溝通。尤其是針對(duì)個(gè)別學(xué)生的特殊情況應(yīng)及時(shí)跟家長(zhǎng)反映，如：學(xué)習(xí)態(tài)度不配合、學(xué)習(xí)習(xí)慣很不好、單科成績(jī)特別差需要補(bǔ)一對(duì)一等等。核心思想：不必為了回訪(fǎng)而回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)時(shí)間和方式不應(yīng)太過(guò)僵化、死板，應(yīng)是靈活多變的。

14、以關(guān)懷學(xué)生為宗旨，把家長(zhǎng)的孩子當(dāng)作自己的孩子一樣，以提高學(xué)生成績(jī)?yōu)楣餐康?，才能達(dá)到最佳溝通效果。特別注意：回訪(fǎng)應(yīng)該有始有終，對(duì)于家長(zhǎng)的反映意見(jiàn)應(yīng)該及時(shí)予以處理；對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)變化、心理態(tài)度變化應(yīng)跟蹤到底。學(xué)管師工作內(nèi)容 佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容培訓(xùn)教師教師日常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督填寫(xiě)績(jī)效考核表，并對(duì)教師進(jìn)行考核和評(píng)估全職教師工作內(nèi)容及規(guī)范全職教師錄用原則：通過(guò)實(shí)習(xí)期的全職教師通常會(huì)帶四個(gè)以上班級(jí)（不含日日清），一對(duì)一教師每周通常應(yīng)該帶8 個(gè)以上學(xué)生。如果達(dá)不到該比例的原則上是不使用全職教師的。優(yōu)秀教師評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：續(xù)課率達(dá)到80，帶課班級(jí)不低于5 個(gè)班的教師。全職教師日常行為規(guī)范： 上課期間嚴(yán)

15、禁接打私人電話(huà)或玩耍手機(jī)，每次扣10 元工資。兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范 上課期間嚴(yán)禁接打私人電話(huà)或玩耍手機(jī)，每次扣10 元工資。4、電話(huà)回訪(fǎng)制度何為回訪(fǎng)如果說(shuō)學(xué)校所提供的課程服務(wù)是產(chǎn)品，那么咨詢(xún)接待就是營(yíng)銷(xiāo)，而跟蹤回訪(fǎng)就是售后服務(wù)。當(dāng)家長(zhǎng)為學(xué)生報(bào)課后，期待的是從學(xué)校得到一系列后續(xù)服務(wù)，而不是從此不管不問(wèn)。從人性化角度來(lái)講，每一名學(xué)生都是需要被關(guān)心、關(guān)注的，同時(shí)每一名學(xué)生都是特別的，學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)各不一樣，像一棵棵小樹(shù)，有各自的成長(zhǎng)軌跡。我們的辦學(xué)特色是個(gè)性化輔導(dǎo)，目標(biāo)是讓每一名學(xué)生都能提高。所以，對(duì)學(xué)生發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心、關(guān)懷是一切工作的基礎(chǔ)與核心。此外，還應(yīng)當(dāng)和學(xué)生家長(zhǎng)保持密切的溝通，這一方面

16、能夠讓家長(zhǎng)明白我們所付出的努力，理解支持我們的工作，另一方面也是給家長(zhǎng)的交待；再次，還能通過(guò)家長(zhǎng)反映的意見(jiàn)、建議對(duì)我們自身進(jìn)行改進(jìn)、 提高； 最后， 通過(guò)家校雙方面的齊心合力，使學(xué)生處于加倍的關(guān)懷監(jiān)管之下，最終達(dá)到理想的輔導(dǎo)效果。具體事項(xiàng)回訪(fǎng)時(shí)間一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一名學(xué)生在輔導(dǎo)班進(jìn)入正常的補(bǔ)課10 天之后就可以開(kāi)始回訪(fǎng)了，隨后的回訪(fǎng)可以保持在15-20 天一次；學(xué)生結(jié)課前至少5 天開(kāi)始做密切的回訪(fǎng)和續(xù)班工作。不是所有學(xué)生的回訪(fǎng)工作都要整齊劃一，在同一個(gè)時(shí)間開(kāi)展，并維持同樣的步驟。針對(duì)不同情況的學(xué)生可以區(qū)別對(duì)待，如：表現(xiàn)比較突出而且狀況較多的學(xué)生可以經(jīng)常跟家長(zhǎng)反映，密切溝通；家長(zhǎng)本身比較關(guān)懷孩子，經(jīng)常

17、來(lái)訪(fǎng)的可以減少打電話(huà)的次數(shù)；家長(zhǎng)由于種種原因不愿意接電話(huà)，可以不去過(guò)多打擾，而換用其他方式達(dá)到溝通效果；電話(huà)不要打得過(guò)于頻繁，以致適得其反，次數(shù)多少以能否達(dá)到最佳溝通效果為準(zhǔn)?；卦L(fǎng)目的打回訪(fǎng)電話(huà)是目的性很強(qiáng)的工作，一個(gè)電話(huà)如果不能收到預(yù)期的效果，甚至起到適得其反的結(jié)果，則不如不打。那么， 打回訪(fǎng)應(yīng)該達(dá)到什么目的？收到什么效果？針對(duì)不同情況的學(xué)生，我們?cè)诮徽劮绞缴蠒?huì)有輕微的差別，但交流的目的基本 相同，那就是：一、通過(guò)電話(huà)讓家長(zhǎng)了解孩子在校的學(xué)習(xí)情況， 在哪些方面有進(jìn)步， 在哪些方面有不足，學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣上有沒(méi)有需要改進(jìn)和提高的地方，具體到各門(mén) 課上面有沒(méi)有特別凸顯的學(xué)科問(wèn)題，老師所反映孩子在課

18、堂上的表現(xiàn)；二、一般情 況下，家長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生共鳴。因此，應(yīng)當(dāng)特別注意傾聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)于自己孩子的學(xué)習(xí)有些什 么想法，是比較困惑、無(wú)措還是很有想法、建議？要充分尊重家長(zhǎng)的意愿；三、在 此基礎(chǔ)上，結(jié)合教師的反饋，給家長(zhǎng)提出中肯的建議。注意不要大包大攬，把責(zé)任 都擔(dān)在自己身上，也不要擺出高高在上的姿態(tài)，指點(diǎn)家長(zhǎng)如何教育孩子。應(yīng)該態(tài)度 懇切，設(shè)身處地地體會(huì)家長(zhǎng)對(duì)孩子的良苦用心， 以負(fù)責(zé)任的態(tài)度建議家長(zhǎng)加報(bào)課程、 改報(bào)課程、在后續(xù)補(bǔ)課中做出適當(dāng)調(diào)整、配合教師和學(xué)校工作等等；四、通過(guò)電話(huà) 讓家長(zhǎng)衷心認(rèn)可我們，相信孩子，信任教師，以保證我們的工作順利進(jìn)行；五、另 外不要忘記聆聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)我們輔導(dǎo)班的建議、反饋。總而言之，

19、打回訪(fǎng)既是給家長(zhǎng)一個(gè)交代，打消家長(zhǎng)心頭疑慮，拉近和家長(zhǎng)的心 理距離，又是說(shuō)服家長(zhǎng)配合我們的工作，在孩子補(bǔ)課計(jì)劃的調(diào)整和改變上接受老師 的建議，也是通過(guò)家長(zhǎng)的反饋認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，以更完善、提高?；卦L(fǎng)流程日常對(duì)學(xué)生的關(guān)注、了解是基礎(chǔ)；通過(guò)老師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)一步了解， 包括學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變、學(xué)習(xí)方法的掌握、 學(xué)習(xí)成績(jī)的進(jìn)步等等；把了解到的情況記錄在跟蹤回訪(fǎng)本中，其中應(yīng)記錄每一名學(xué)生的入班成績(jī)， 每一次重要測(cè)驗(yàn)的成績(jī)，教師對(duì)學(xué)生的評(píng)語(yǔ)和建議，通過(guò)觀(guān)察學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、方 法的改變，學(xué)生各方面的進(jìn)步。（一對(duì)一回訪(fǎng)本中還應(yīng)當(dāng)有教師對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo) 提高方案）通過(guò)電話(huà)或者面談把學(xué)生的情況反映給家長(zhǎng)，通過(guò)和

20、家長(zhǎng)之間的溝通，研究怎樣 共同努力，來(lái)促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)一步提高。把當(dāng)次溝通的結(jié)果記錄在回訪(fǎng)本中針對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果做出適當(dāng)處理，如：找學(xué)生個(gè)別談話(huà)、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)管或關(guān)懷、 向教師反饋家長(zhǎng)的意見(jiàn)、督促教師對(duì)個(gè)別學(xué)生加強(qiáng)管理等等。溝通方式學(xué)生之間有千差萬(wàn)別，不僅教學(xué)應(yīng)該因材施教，回訪(fǎng)也應(yīng)該因人而異。切忌使 用相同的套話(huà)，空洞的寒暄，以完任務(wù)的心態(tài)應(yīng)付工作?；卦L(fǎng)電話(huà)沒(méi)有效果不如不 打。那么打回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)如何和家長(zhǎng)交談溝通呢？首先應(yīng)禮貌問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)是X X X的家長(zhǎng)嗎？我是鴻志教育的?！比缓髴?yīng) 當(dāng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表達(dá)自己的目的：“我打電話(huà)主要是想和您溝通一下孩子最近的學(xué)習(xí) 情況，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？”接下來(lái)如果家長(zhǎng)應(yīng)允，就可以繼續(xù)展開(kāi)溝通。在談孩子之前，先和家長(zhǎng)拉近距離，如：談孩子在輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)多久了，問(wèn)家長(zhǎng) 最近有沒(méi)有和孩子溝通，問(wèn)孩子最近在學(xué)校里表現(xiàn)怎樣；開(kāi)始談孩子時(shí)，你對(duì)孩子 越了解，家長(zhǎng)越信任你，所以談話(huà)要有的放矢，不要說(shuō)模棱兩可的話(huà)，更不要不懂 裝懂；聊天不應(yīng)漫無(wú)邊際，應(yīng)該有一定的目的做指導(dǎo)，打這個(gè)電話(huà)最終要收到什么 效果？如果只是閑扯那么毫無(wú)意義；最后聊完之后，別忘了加上禮貌的祝福語(yǔ)，或 表達(dá)對(duì)孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步的共同期望。針對(duì)脾氣不好的家長(zhǎng)，或?qū)ξ覀冚o導(dǎo)班有不滿(mǎn)的家長(zhǎng)，更應(yīng)當(dāng)注重語(yǔ)言的藝術(shù)