散客旅游服務(wù)之概述

1、一、散客旅游的概念 1、散客旅游是相對(duì)團(tuán)體旅游而言的。2、散客旅游也稱自助或半自助旅游，是由旅游者自主安排旅游行程，由旅行社提供一定的旅游服務(wù)，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的一種非常靈活的旅游形式。 任務(wù)二、什么叫一定的旅游服務(wù) 旅游六大要素 吃、住、行、游、購(gòu)、娛；他們涵蓋了整個(gè)旅游過(guò)程。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，散客旅游就是從其中選擇自己需要用到的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)并現(xiàn)付費(fèi)。 請(qǐng)思考，散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有何區(qū)別？ 任務(wù)三：散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別n1)旅游方式不同旅游方式不同:旅游團(tuán)隊(duì)行程由旅行社安排旅游團(tuán)隊(duì)行程由旅行社安排,散客散客的行程則是自行安排的行程則是自行安排;n2)人數(shù)不同人數(shù)不同:旅游團(tuán)隊(duì)一般是旅游團(tuán)隊(duì)一般

2、是10人以上人以上,散客則是散客則是9人以下人以下;n3)服務(wù)內(nèi)容不同服務(wù)內(nèi)容不同:團(tuán)隊(duì)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行,散客旅游的散客旅游的隨意性較強(qiáng)隨意性較強(qiáng);n4)付款方式和價(jià)格不同付款方式和價(jià)格不同:團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)用在出游前一團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)用在出游前一次性支付次性支付,散客旅游則是零星現(xiàn)付散客旅游則是零星現(xiàn)付;散客價(jià)格高于團(tuán)散客價(jià)格高于團(tuán)隊(duì)；（隊(duì)；（為什么？為什么？）n5)自由度不同自由度不同:散客旅游較自由；散客旅游較自由；注意 有！ 散客旅游可以有導(dǎo)游人員陪同，也可以沒(méi)有導(dǎo)游人員陪同；如果有，通常也只有一名導(dǎo)游人員；而團(tuán)隊(duì)旅游通常都是由一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)集體來(lái)陪同并提供服務(wù)的。 提問(wèn) 導(dǎo)游服務(wù)集

3、體包含哪些導(dǎo)游？ 總之，散客旅游從旅游目的地的選擇，旅游過(guò)程中的食、住、行、游、購(gòu)、娛的具體安排到不同檔次產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)均取決于旅游者個(gè)人的出游動(dòng)機(jī)和興趣愛(ài)好，完全體現(xiàn)了旅游者個(gè)性化的消費(fèi)傾向。 1、旅游者批量少。人數(shù)通常都在24人，甚至單身一人。比團(tuán)隊(duì)人數(shù)要少得多。 2、出行批次多。由于散客旅游自由、靈活、方便，不受太多限制，他們雖然批量少，但批次卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于團(tuán)隊(duì)。 3、要求多，變化快。散客旅游包含大量的公務(wù)和商務(wù)旅游者，費(fèi)用不是自己出，且文化層次較高，旅游計(jì)劃缺乏周密安排。 4、付費(fèi)方式：費(fèi)用零星現(xiàn)付。（一）個(gè)體旅游（二）結(jié)伴旅游結(jié)伴旅游就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的游客結(jié)伴而行的旅游形式，這是當(dāng)前國(guó)內(nèi)

4、外散客旅游中最為常見(jiàn)的旅游形式。（三）家庭旅游家庭旅游是介于前兩者之間的一種旅游形式，它是由單個(gè)或幾個(gè)家庭一起活動(dòng)。 任務(wù)六，散客旅游的服務(wù)類(lèi)型 旅游咨詢服務(wù) 散客包價(jià)旅游 半包價(jià)旅游 小包價(jià)旅游 組合旅游 單項(xiàng)委托服務(wù) 這里我們著重學(xué)習(xí) -單項(xiàng)委托服務(wù)-旅游咨詢服務(wù) 和小包價(jià)旅游服務(wù)任務(wù)六：散客旅游服務(wù)類(lèi)型 1.單項(xiàng)委托服務(wù) 單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)旅游服務(wù)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。 旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要有：提供導(dǎo)游服務(wù)；代辦入境、出境和簽證手續(xù)；代辦國(guó)內(nèi)旅游委托；代訂、代購(gòu)、代確認(rèn)交通票據(jù)；代訂飯店；抵離接送；行李提取和托運(yùn)；代租汽車(chē)等。 單項(xiàng)委托服務(wù)分為受理

5、散客來(lái)本地旅游的委托、辦理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各種單項(xiàng)服務(wù)委托。 2、旅游咨詢服務(wù) 是旅行社散客部接待人員向客人提供各種與旅游有關(guān)的信息和建議的服務(wù)。旅游信息包括旅游交通、飯店住宿、餐飲設(shè)施、旅游景點(diǎn)、旅行社產(chǎn)品種類(lèi)以及各種旅游產(chǎn)品的價(jià)格等。旅游建議是旅行社散客部接待人員根據(jù)客人的初步想法向其提供若干種旅游方案，供其選擇與考慮。 旅游咨詢服務(wù)主要有電話咨詢服務(wù)和人員咨詢服務(wù)兩種。 3、選擇性旅游服務(wù) 是指旅行社通過(guò)招徠，將赴同一旅游線路、地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的游客組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)旅游服務(wù)價(jià)格計(jì)算的旅游服務(wù)形式。 選擇性旅游服務(wù)的具體形式：小包價(jià)旅游中的可選擇部分（如：導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、參觀游覽、欣賞文藝節(jié)目、品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由游客旅游前預(yù)付，也可由他們現(xiàn)付）。到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”、“數(shù)日游”以及“購(gòu)物游”等。 本節(jié)課要點(diǎn)復(fù)習(xí) 1、散客旅游的概念 2、散客