門店營業(yè)員晉級評定辦法(1)

1、話機世界數(shù)碼連鎖集團股份有限公司文件集團發(fā)201012號門店營業(yè)員晉級評定辦法一、 目的為了提升員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動門店員工的主動性和積極性，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范公司員工的晉級工作流程，特制定本辦法。二、 適用范圍 公司全體門店員工，門店營業(yè)員分為“初級、中級、高級、特級”四檔。從薪酬考核基數(shù)、級別榮譽來區(qū)分級別晉級之間的差異。三、 權責1、 總部人力資源部負責制定員工評定辦法及評定活動的組織和實施；2、 子公司總經(jīng)辦和管理部負責新員工的錄用審核、試用期門店員工轉(zhuǎn)正及初級職稱的評定；3、 總裁室、總部各中心總經(jīng)理組成職稱評定委員會，負責員工職稱中、高級、特級

2、的最終審核。四、 內(nèi)容及程序員工的職稱評定必須建立在考核結果的基礎上，遵循有利于提高其綜合素質(zhì)的原則，著重提高員工的服務素質(zhì)和培養(yǎng)綜合管理能力。A、 營業(yè)員1、入職條件：（1） 性格中性偏外向，；（2） 積極主動、有較強的服務意識；（3） 具備團隊合作精神；（4） 有責任性；（5） 能用普通話溝通，無不良嗜好，五官端莊、無不良的社會記錄。2、轉(zhuǎn)正營業(yè)員即為“初級營業(yè)員”，轉(zhuǎn)正的基本要求：（1） 參加新員工入職培訓，考核合格；（2） 參加手機操作技能培訓，考核合格；（3） 接受服務禮儀類培訓，在門店工作中行為舉止符合服務禮儀要求；（4） 前一個月個人毛利不列入倒數(shù)20%（個人月毛利：大門店不列入

3、倒數(shù)5名，中門店不列入倒數(shù)2名，小門店不列入倒數(shù)1名）（5） 按員工獎懲制度，每月不超過2次的A類過失，無B、C類過失。3、“中級營業(yè)員”晉級要求：（1） 工齡：轉(zhuǎn)正后六個月；（2） 個人銷售毛利：門店毛利排名位于前50%：a) 轉(zhuǎn)正后六個月中，或在評定“中級營業(yè)員”的前六個月中，個人排名位于門店前50%不少于三個月；b) 以一家有7名營業(yè)員的門店為例：在六個月不少于三個月排名在前四名；c) 參加排名的營業(yè)員，試用期員工除外；（3） 參加總部訓導部、子公司管理部要求參加的所有培訓，考試合格；（4） 紀律規(guī)范：按員工獎懲制度，六個月中，每月不超過2次的A類過失，無B、C類過失。（5） 顧客滿意度

4、服務考評得分：a) 大中門店：i） 總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機顧客作為服務質(zhì)量回訪，回答共設三個選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、0.4。六個月累計不少于350分。ii） 門店店助根據(jù)日常的每日服務打分，每月按二六二的比例對員工分出服務的ABC類，每月五號前門店店長將上月的各員工服務定級以表格形式上交子公司零管部，子公司零管部匯總數(shù)據(jù)后上交總部零管部。中級員工連續(xù)六個月內(nèi)必須要一個A四個B以上。b) 小門店：總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機顧客作為

5、服務質(zhì)量回訪，回答共設三個選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、0.4。六個月累計不少于350分（6） 技能：a) 服務技能：熟練掌握技能，并能遵照標準規(guī)范：微笑、站姿、“歡迎光臨”用語、就座引導、端水禮儀、指引禮儀、送賓規(guī)范。b) 實際操作技能：能操作四大品牌機、重點主推機及智能機的基本操作和調(diào)試。（6） 能服從子公司跨門店的調(diào)動。4、“高級營業(yè)員”晉級要求：（1） 工齡：評定“中級營業(yè)員”后一年；（2） 個人銷售毛利：門店毛利排名位于前20%：a) 在評定“高級營業(yè)員”之前

6、的連續(xù)六個月中，個人排名位于門店前20%不少于四個月；b) 以一家有7名營業(yè)員的門店為例：在連續(xù)六個月不少于四個月排名在前二名；c) 參加排名的門店營業(yè)員，試用期員工除外；（3） 參加總部訓導部、子公司管理部要求參加的所有培訓，考試合格；（4） 紀律規(guī)范：按員工獎懲制度，每月不超過2次的A類過失，無B、C類過失；（5） 顧客滿意度服務考評得分：a) 大中門店：i） 總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機顧客作為服務質(zhì)量回訪，回答共設三個選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、

7、0.4。六個月累計不少于400分。ii） 門店店助根據(jù)日常的每日服務打分，每月按二六二的比例對員工分出服務的ABC類，每月五號前門店店長將上月的各員工服務定級以表格形式上交子公司零管部，子公司零管部匯總數(shù)據(jù)后上交總部零管部。高級員工連續(xù)六個月內(nèi)必須要三個A三個B以上。b) 小門店:總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機顧客作為服務質(zhì)量回訪，回答共設三個選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、0.4?；卦L結果，六個月累計不少于400分（6） 技能：c) 服務技能：熟練掌握技能，

8、并能遵照標準規(guī)范：微笑、站姿、“歡迎光臨”用語、就座引導、端水禮儀、指引禮儀、送賓規(guī)范；d) 實際操作技能：能操作四大品牌機、重點主推機及智能機的基本操作和調(diào)試；（7） 能服從子公司跨門店的調(diào)動和總部人力資源部要求的外派；（8） 在評定前的一年中，在內(nèi)刊上發(fā)表文章不少于一篇；（9） 一年間，帶訓營業(yè)員“徒弟”五名以上。5、“特級營業(yè)員”晉級要求：（1） 工齡：評定“高級營業(yè)員”后一年；（2） 個人銷售毛利：門店毛利排名位于前10%：a) 在評定“特級營業(yè)員”之前的連續(xù)六個月中，個人排名位于門店前10%不少于四個月；b) 以一家有7名營業(yè)員的門店為例：在六個月不少于四個月排名須在第一名；（3）

9、參加總部訓導部、子公司管理部要求參加的所有培訓，考試合格；（4） 紀律規(guī)范：按員工獎懲制度，每月不超過2次的A類過失，無B、C類過失；（5） 顧客滿意度服務考評得分：a) 大中門店：i） 總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機顧客作為服務質(zhì)量回訪，回答共設三個選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、0.4。六個月累計不少于450分。ii） 門店店助根據(jù)日常的每日服務打分，每月按二六二的比例對員工分出服務的ABC類，每月五號前門店店長將上月的各員工服務定級以表格形式上交子公司零

10、管部，子公司零管部匯總數(shù)據(jù)后上交總部零管部。特級員工連續(xù)六個月內(nèi)必須要五個A一個B以上。（6） 技能：a) 服務技能：熟練掌握技能，并能遵照標準規(guī)范：微笑、站姿、“歡迎光臨”用語、就座引導、端水禮儀、指引禮儀、送賓規(guī)范；b) 實際操作技能：能操作四大品牌機、重點主推機及智能機的基本操作和調(diào)試；（7） 能服從子公司跨門店的調(diào)動和總部人力資源部要求的外派；（8） 在評定前的一年中，在內(nèi)刊上發(fā)表文章不少于二篇或有一次以上的“我的創(chuàng)新”被集團采納；（9） 有較強的培訓能力，屬于子公司的培訓“師資隊伍”中的一員；（10） 一年間，帶訓營業(yè)員“徒弟”十名以上。6、各級別薪酬及識別：（1） 薪資：大中門店按

11、各級的不同設置不同的底薪： 初級：650 元/月， 中級：850 元/月， 高級：1150 元/月， 特級：1550 元/月個人銷售數(shù)量及毛利提成等同，無差異；小店：在原有半承包提成的模式上增加級別補貼，原則上，小店不安排“特級營業(yè)員”，：初級：0， 中級： 200 元/月，高級：550 元/月。（2） 總部制作統(tǒng)一制作各級別的胸牌，分發(fā)至各營業(yè)員，上班時間一律佩戴在工作服外衣的左胸上方。（3） “高級營業(yè)員”自評定之日起，在職五年以上的獎勵價值壹仟元的金戒指；（4） “高級營業(yè)員”自評定之日起，在職八年以上的獎勵價值伍仟元的鉆戒；（5） “高級營業(yè)員”自評定之日起，在職十年以上的獎勵價值壹萬元的純金胸牌；（6） “高級營業(yè)員”自評定之日起，在職十五年以上獲“話機世界終身成就獎”，獎勵購車補貼伍萬元。7、降級標準：（1） 不服從調(diào)動或外派的，按相應標準逐級下降；（