企業(yè)人力資源管理師三級(第三版教材)-基礎(chǔ)知識重點

1、企業(yè)人力資源管理師三級（第三版教材）基礎(chǔ)知識重點基礎(chǔ)知識（ 10 分）第一章勞動經(jīng)濟學（ 12 分）一、勞動資源的稀缺性具有的屬性：1、相對的稀缺性；2、勞動資源的稀缺性有具有絕對的屬性；3、本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力和支付手段的稀缺性。二、勞動力供給是指在一定的市場工資的條件下、勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。三、勞動力供給的工資彈性簡稱勞動力彈性、是指勞動力供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度。四、勞動力供給彈性分為五類：1、供給無彈性ES 0；2、供給有無限彈性ES；3、單位供給彈性ES 1；4、供給富有彈性ES 1；5、供給缺乏彈性ES 1。五、經(jīng)濟周期

2、是指經(jīng)濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替。六、勞動力需求是指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)、在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動量。七、勞動力需求的自身工資彈性勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度。八、工資彈性分為五類：1、需求無彈性Ed 02、需求有無限彈性Ed3、單位需求彈性Ed 14、需求富有彈性Ed 15、需求缺乏彈性Ed 1九、勞動力市場均衡的意義：1、勞動力資源的最優(yōu)分配。在完全競爭的市場結(jié)構(gòu)中、勞動力市場實現(xiàn)均衡、勞動力資源就能達到最優(yōu)效率的分配；2、同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資、不存在任何職業(yè)的、行業(yè)的和地區(qū)的工資差別；3、充分就業(yè)。十、工資形式分為四類：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能；分別

3、對應(yīng)為地租、工資、利息、利潤。十一、貨幣工資是指工人單位時間的貨幣所得。它受到三個因素影響：貨幣工資率、工作時間長度、相關(guān)的工資制度安排。實際工資貨幣工資/ 價格指數(shù)。十二、福利是工資轉(zhuǎn)化的形式和勞動力價格的重要構(gòu)成部分、福利的支付方式：1、實物支付。包括各種免費或打折的工作餐、折價或優(yōu)惠的商品和服務(wù)。2、延期支付。包括各類保險支付、如退休金、失業(yè)保險等。十三、福利無論以何種具體方式表現(xiàn)、實質(zhì)上都是由工人自己的勞動支付的。特征：1、福利支付以勞動為基礎(chǔ)。2、法定性。3、企業(yè)自定性和靈活性。十四、失業(yè)類型：1、摩擦性失業(yè)。它是一種正常性失業(yè)、即使勞動力市場處于勞動力供求均衡狀態(tài)下也會存在這種類型

4、的失業(yè)。自然特征、最常見。2、技術(shù)性失業(yè)。解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是推行積極的勞動力市場政策、強化職業(yè)培訓、普遍地實施職業(yè)技能開發(fā)。3、結(jié)構(gòu)性失業(yè)。緩解結(jié)構(gòu)性失業(yè)的最有效對策是推行積極地勞動力市場政策、包括超前的職業(yè)指導和職業(yè)預(yù)測、廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓以及低費用的人力資本投資計劃等。4、季節(jié)性失業(yè)。十五、失業(yè)的負面影響：1、失業(yè)造成家庭生活困難；2、失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式；3、失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度。十六、對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財政政策、貨幣政策、收入政策。十七、財政政策因其目標不同、分為兩種類型：1、擴張性的財政政策（積極的）是通過采取擴大政府購買、增加政

5、府轉(zhuǎn)移支付；2、緊縮的財政政策（穩(wěn)健的）是通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付。十八、貨幣政策是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段、通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平、以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。十九、貨幣政策包括：擴張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。二十、收入政策在社會中的作用：1、有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定；2、有利于資源的合理配置；3、有利于縮小不合理的收入差距。二十一、基尼系數(shù)是意大利經(jīng)濟學家基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入公平等程度的一種尺度。二十二、從世界各國情況看基尼系數(shù)小于0.2 時、表示收入差距非常小、基尼系數(shù)在0.4 以上、則表示收入差距比較大、通常的基尼系數(shù)

6、在0.2 0.4 之間。二十三、收入政策措施：1、調(diào)控措施與物價關(guān)系的措施：a、制定工資物價指導線、作為微觀經(jīng)濟單位企業(yè)增長工資的參照標準；b、在物價和工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定的情況下、對物價和工資進行管制以至于凍結(jié)；c、實施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策、約束企業(yè)工資過度發(fā)放行為。2、收入平等化措施：a、實行個人收入所得稅制度、并且在實施中采取累進稅率制；b、對遺產(chǎn)、贈與、財產(chǎn)（土地、房產(chǎn)等不動產(chǎn)）、高消費征稅；c、發(fā)展社會保障事業(yè)、解決失業(yè)保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、未成年子女家庭補貼、低于貧困線的家庭與個人的救濟等方面的支出、這是財政的“轉(zhuǎn)移支付”部分；d、對失業(yè)者、特別是其中貧困者、提

7、供就業(yè)機會與就業(yè)培訓；e、發(fā)展教育事業(yè)、有利于從根本上消除貧困、擴大社會平等；f 、改善居民住房條件、向低收入階層提供廉價住房或住房補貼。第二章勞動法（ 12 分）一、保障勞動者的勞動權(quán)是勞動法的首要原則。二、平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心。三、勞動權(quán)受到國家的保障、這種勞動權(quán)保障具體體現(xiàn)在基本保護、全面保護和優(yōu)先保護等方面。四、習慣法是以法律的長期實踐（習慣）為前提、以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。五、法官法是指大陸法系、中國應(yīng)用。六、勞動法體系：1、促進就業(yè)法律制度（促進就業(yè)法）2、勞動合同和集體合同制度（勞動合同法）3、勞動標準制度4、職業(yè)培訓制度（舊勞動法）5、社會保險和福

8、利制度（尋求意見中）6、勞動爭議處理制度（勞動爭議調(diào)解仲裁法）7、工會和職工民主管理制度（工會法）8、勞動法監(jiān)督檢查制度（草擬中）七、勞動法律關(guān)系的種類：1、勞動合同關(guān)系，即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。勞動合同關(guān)系為勞動法律關(guān)系的重要形態(tài)、其他勞動法律關(guān)系的存在與運行是勞動合同法律關(guān)系為目的、通常所說的法律關(guān)系一般為勞動合同關(guān)系。2、勞動行政法律關(guān)系，是勞動行政主體與勞動行政相對人之間、為實現(xiàn)和保障勞動關(guān)系的運行而依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的義務(wù)關(guān)系。主體為勞動機關(guān)及授權(quán)的職能機構(gòu)、行政相對人主要為勞動者和用人單位。例如、由于勞動法的監(jiān)督檢查而存在的勞動行政機關(guān)與用人

9、單位的法律關(guān)系等。3、勞動服務(wù)法律關(guān)系，例如職業(yè)培訓機構(gòu)與勞動關(guān)系當事人的培訓服務(wù)關(guān)系、工會組織勞動保障勞動者合法權(quán)益提供法律服務(wù)而產(chǎn)生的關(guān)系等。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理（ 1分）一、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境。二、企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析、主要采用SWOT分析法。S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢W企業(yè)內(nèi)部劣勢O企業(yè)外部環(huán)境的機會T外部環(huán)境的威脅三、企業(yè)的總體戰(zhàn)略有：1、進入戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略、不同的進入戰(zhàn)略不同）2、發(fā)展戰(zhàn)略3、穩(wěn)定戰(zhàn)略4、撤退戰(zhàn)略四、撤退戰(zhàn)略方式：特許經(jīng)營、分包、買斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/ 分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。五、風

10、險型決策方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析。六、各方案收益期望值（最樂觀值最可能值×4最保守值）/6七、影響消費者購買行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。八、市場營銷管理過程步驟：分析市場機會 選擇市場目標 設(shè)計市場營銷組合 執(zhí)行和控制市場營銷計劃九、分析市場機會：1、發(fā)現(xiàn)市場機會就是為了滿足的需要；2、評價市場機會。所謂企業(yè)營銷機會就是對企業(yè)營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機會。十、市場細分是指企業(yè)通過市場調(diào)研、根據(jù)客戶對產(chǎn)品不同的需求和欲望、不同的購買行為和購買習慣、把某一產(chǎn)品分割成需要不同的若干子市場的分類過程。十一、市場定位就是根據(jù)所選定的目標市場上的競

11、爭者先由產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件、從各方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色、塑造并樹立一定的市場形象。以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。十二、銷售渠道是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)、或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。十三、影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素。十四、促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳等方式。第四章管理心理與組織行為（23 分）一、態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。二、態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向。態(tài)度很重要、它會影響到行為。三、工作滿意度是指員工對自己的工

12、作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。四、影響工作滿意度的因素：1、富有挑戰(zhàn)性的工作2、公平的報酬3、支持性的工作環(huán)境4、融洽的人際關(guān)系、個人特征與工作的匹配五、工作滿意度與績效和行為的關(guān)系：當員工行為不受外在因素的限制時、工作滿意才可能導致生產(chǎn)效率的提高。六、組織承諾三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。七、社會知覺，是指個體對其他個體的知覺、即我們?nèi)绾握J識他人。八、社會知覺的效應(yīng)：1、首因效應(yīng)（首次效應(yīng)/優(yōu)先效應(yīng)/第一印象效應(yīng)）指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。2、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)/成見效應(yīng)/光圈效應(yīng) /日暈效應(yīng)/以點概面效應(yīng)）指在人際知覺中所形

13、成的以點概面或以偏概全的主觀印象。3、投射效應(yīng)指將自己的特點歸因到其他人身上的傾向。4、對比效應(yīng)（感覺對比）同一刺激因背景不同而產(chǎn)生的感覺差異的現(xiàn)象。5、刻板效應(yīng)（刻板印象） 指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人或事、某一類人或事的固定印象，作為判斷和評價人或事的依據(jù)的心理現(xiàn)象。九、歸因就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析、從而推論其原因的過程。分為內(nèi)因和外因、也可分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。十、社會性動機及其驅(qū)動的行為。十一、團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。十二、人際關(guān)系與溝通的五個階段：選擇或定向階段、試驗和探索階段、加強階段、融合階段、盟約階段。十三

14、、周哈利窗模型：隱藏區(qū)的信息是自己知道別人不知道的信息。盲區(qū)是對方知道但自己卻不知道的信息。十四、根據(jù)周哈利窗模型把個體的溝通風格化為四種類型：1、自我克制型（不暴露不反饋、雙盲式）；2、自我保護型（反饋高、暴露低）；3、自我暴露型（多暴露、少反饋）；4、自我實現(xiàn)型（平衡的暴露和反饋、達到最有效人際溝通）。十五、費德勒權(quán)變模型。分離了三個情境因素：1、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系（雙方的信任程度、被領(lǐng)導者對領(lǐng)導者的忠誠、尊重和追隨程度）。2、任務(wù)結(jié)構(gòu)（工作是常規(guī)的還是非常規(guī)的、工作范圍明確）。3、領(lǐng)導者的職權(quán)（領(lǐng)導者是否擁有權(quán)利、對下屬是否能直接控制、被上級和組織的支持程度）。十六、領(lǐng)導情境理論同其

15、他領(lǐng)導行為理論一樣，也把領(lǐng)導的行為方式按“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”兩個維度劃分成四種類型的領(lǐng)導方式：1、高關(guān)系低工作的參與式2、低關(guān)系高工作的命令式3、高關(guān)系高工作的推銷式4、低關(guān)系低工作的授權(quán)式十七、被領(lǐng)導者的成熟度：1、工作成熟度（知識越豐富、技能越高強）；2、心理成熟度（工作興趣和自覺性越高、越不需要外力推動）。十八、領(lǐng)導技能和職業(yè)發(fā)展計劃方法：加速站、輔導、按需培訓、確定領(lǐng)導技能的范疇。十九、信度、又稱穩(wěn)定性或可信性。效度、是指有效性和準確性。第五章人力資源開發(fā)與管理（12 分）一、人性假設(shè)的四種不同的管理方式：經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人。二、人本管理的原則：1、人的管理第一；2

16、、滿足人的需要、實行激勵；3、優(yōu)化教育培訓、完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；4、以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(gòu)；5、和諧的人際關(guān)系；6、員工個人與組織的共同發(fā)展。三、和諧的人際關(guān)系的作用：1、人際關(guān)系影響企業(yè)的凝聚力；2、人際關(guān)系影響人的身心健康；3、人際關(guān)系影響個體行為；4、人際關(guān)系影響工作效率和企業(yè)發(fā)展。四、人力資本是指通過費用支出（投資）于人力資源、而形成和凝結(jié)于人力資源體中、并能帶來價值增值的能力、知識、技能及體能的總和。五、人力資本投資是指投資者通過對人進行的一定的資本投入（貨幣資本或?qū)嵨铮┑闹荒芎腕w能、這種勞動能力的提高最終反映在勞動產(chǎn)出增加上的一種投資行為（培訓開發(fā)）、增加

17、或提高人。六、教育投資的私人成本包括：直接成本和間接成本。直接成本包括學費、書籍費等直接教育費用以及因受教育而產(chǎn)生的額外支出。七、影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：天賦、知識和技能、個人努力和、文化、經(jīng)濟條件。八、管理開發(fā)的基本技能手段包括：法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段、宣傳教育手段、目標管理手段。九、現(xiàn)在勞動人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)別：1、在管理內(nèi)容上、傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心、現(xiàn)在人力資源管理以人為中心；2、在管理形式上、傳統(tǒng)的屬于靜態(tài)管理、現(xiàn)代的屬于動態(tài)管理；3、在管理方式上、傳統(tǒng)的主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段、現(xiàn)代的采取人性化管理；4、在管理的策略上、傳統(tǒng)的側(cè)重于近期或當前

18、的人事工作、現(xiàn)代的不僅注重近期或當前具體事宜的解決、更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測和規(guī)劃；5、管理技術(shù)上、傳統(tǒng)的按章辦事、機械呆板、現(xiàn)代的追求科學性和藝術(shù)性；6、管理體制上、傳統(tǒng)的多為被動反應(yīng)型、按部就班、現(xiàn)代的多為主動開發(fā)型、有計劃有目的的開展工作；7、管理手段上、傳統(tǒng)的手段單一、以人工為主、很難保證及時準確；現(xiàn)代的軟件系統(tǒng)、及時準確提供決策依據(jù)；8、管理層次上、傳統(tǒng)的只是上級執(zhí)行部門、很少參與決策；現(xiàn)代的處于決策層、直接參與單位的計劃與決策；為單位最重要的高層決策部門之一。十、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石：1、定編定崗定員定額2、員工的績效管理3、員工的技能管理十一、員工的績效管理。充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性、不斷改善組織與員工行為、提高員工素質(zhì)和挖掘其潛力的活動過程。績效管理的目標是不斷改善組織氛圍、提高員工與組織的效率。效果導向、從事前策劃到過程監(jiān)測、從事后考評到績效改進的動態(tài)過程。從目標、 程序?qū)蛟妇啊?行為、十二、績效管理被稱為人力資源管理的一大基石的根本原因在于對組織有六點作用：1、是企業(yè)人事決策的重要依據(jù)和基礎(chǔ)；2、