秘書心理現(xiàn)狀和解決途徑的研究分析文秘學(xué)專業(yè)

1、 秘書心理現(xiàn)狀和解決途徑的研究摘 要隨著政治改革的不斷推動(dòng)、社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行各業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和制度化，社會對于秘書這個(gè)行業(yè)職能的要求也在不斷改變和優(yōu)化，秘書的工作已經(jīng)不僅僅只是“接接電話、寫寫稿件、端茶倒水”這么簡單，秘書工作者的服務(wù)功能已經(jīng)慢慢向以服務(wù)功能為主，各類技能多方面發(fā)展的方向延伸。由此，這就要求秘書從業(yè)者擁有更多的能力，承擔(dān)更大的責(zé)任，承受更大的壓力，也需要秘書從心理上開始進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)變，以全新的眼光來看待自己、定位自我，來不斷適應(yīng)社會對于這一行業(yè)的要求。秘書職能的不斷優(yōu)化，對于秘書從業(yè)者來說既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。那么，秘書行業(yè)人員到底存在哪些心理問題，又如何從心理上進(jìn)行有

2、效的調(diào)試，秘書從業(yè)者有效進(jìn)行心理調(diào)試和解決的途徑到底有哪些，怎樣才能更好地適應(yīng)新時(shí)代新環(huán)境和新要求，就顯得尤為重要。關(guān)鍵詞：秘書；心理；調(diào)試；解決途徑Secretary psychological status and solution of the research Abstract As the push for political reform, the rapid development of social economy, all walks of life to modernize and institutionalization, the requirement of the s

3、ocial functions of secretary for the industry is also changing and optimizing, secretary of the work are more than just "pick up the phone, writing articles, drink," so simple, secretary of the workers in slowly to give priority to with the service function, service function has many aspec

4、ts the developing direction of extension of all kinds of skills. As a result, it requires the secretary practitioners have more capability, more responsibility, bear more pressure, also need secretary started from the psychological transformation, with a fresh look at yourself, positioning itself, t

5、o continuously meet the needs of the society for this industry. Secretary function optimization, for secretary practitioners both opportunities, and challenges. Then, the secretary personnel exactly what psychological problems, and how to carry on the effective debugging, psychologically secretary p

6、ractitioners effectively psychological debugging and the way to solve exactly what, how to better adapt to the new era and new requirements, new environment is particularly important.Key Words: The secretary; Psychological; Debugging; solution 目 錄摘要-1Abstract-目錄-引言-1一、秘書心理問題現(xiàn)狀-2（一）疲憊心理-2（二）焦慮心理-2（三）

7、迷茫心理-2（四）不平衡心理-3（五）自卑心理-3二、秘書心理現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因分析-4（一）疲憊心理產(chǎn)生原因-4（二）焦慮心理產(chǎn)生原因-4（三）迷茫心理產(chǎn)生原因-5（四）不平衡心理產(chǎn)生原因-5（五）自卑心理產(chǎn)生原因-5三、秘書心理現(xiàn)狀解決方案-6（一）秘書自身內(nèi)部調(diào)試-6（二）社會、單位外部改善-9參考文獻(xiàn)-10引言 秘書職業(yè)向來是職場上供需兩旺的人才需求熱點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國的秘書從業(yè)人員已經(jīng)高達(dá)3200萬人。秘書的類別分為行政秘書、公司秘書、通訊秘書、技術(shù)秘書、醫(yī)學(xué)秘書、法律秘書、教務(wù)秘書等等。秘書應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)的助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排并督促日常工作。如：安排會議，領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，安排接待方案；

8、秘書要不斷提高工作能力，能熟練起草、寫作文件，有扎實(shí)的中文水平。根據(jù)不同的工作環(huán)境和要求，最好能有較好的外語水平；秘書也是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)收集資料、參與一些事宜的思考，從領(lǐng)導(dǎo)的角度去為領(lǐng)導(dǎo)設(shè)想問題、處理問題協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做決策；處理文件。收、發(fā)文件，文件存檔等；對秘書的要求：多學(xué)習(xí)、人品好、正派、有文字功底、能熟練操作現(xiàn)代辦公設(shè)備、有內(nèi)含、保守秘密。隨著社會的發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書已經(jīng)不是以前眾人眼里“端茶遞水、打印寫稿”的角色，而是日漸成為單位里參與管理，甚至是決策的“多面手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，

9、用自己的實(shí)際行動(dòng)顯示個(gè)體的主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。這也是為什么秘書需求不斷上漲的原因所在。而隨著秘書職業(yè)隊(duì)伍的不斷壯大，秘書從業(yè)人員也面臨著許多的問題，比如秘書職能的優(yōu)化，使許多秘書從業(yè)者面臨能力與需求不相協(xié)調(diào)的問題，給秘書人員的身心健康和工作順利開展帶來了諸多不利影響。在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們對知識的需求量越來越大、對知識的精度和廣度也有了新的要求。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對秘書人員的需求也越來越注重知識的廣度和全方位綜合能力的考察。新的時(shí)期對文化知識又賦予了新的定義，它不光指的是書本知識，更重要的是各項(xiàng)能力的綜合展現(xiàn)。新時(shí)代對于秘書人員的要求，不僅要是一個(gè)“通才”，而且還

10、要是一個(gè)具有創(chuàng)新力的“通才”。繁重的工作、精神的壓力，一切的一切都讓新時(shí)期的秘書人員壓力很大，也由此產(chǎn)生許多的心理問題。解決秘書人員的心理障礙，不僅對于秘書人員的身心健康和工作狀態(tài)有著很大的積極作用，對于用人單位來說，改善秘書的心理問題也會提高單位的工作效益，對于整個(gè)社會也是至關(guān)重要。一 秘書心理問題現(xiàn)狀隨著社會各行業(yè)競爭壓力的不斷加大，單位對于秘書職業(yè)的職能和責(zé)任要求也在不斷加大。對于各類秘書來說也是如此，他們被各類職業(yè)評估、業(yè)績評估、生活負(fù)擔(dān)、上升空間等壓得喘不過氣來，不可避免地產(chǎn)生了一些心理問題，這也直接影響了這些秘書人員的工作積極性和創(chuàng)造性，影響了水平的發(fā)揮和效率的提高。深入發(fā)現(xiàn)這些秘

11、書的心理變化現(xiàn)狀，才能找到合適的心理轉(zhuǎn)化和調(diào)試的途徑，為這些秘書人員的心理問題保駕護(hù)航，進(jìn)而促進(jìn)工作效果的全面改善。(一) 疲憊心理疲勞心理是一個(gè)十分復(fù)雜的問題，既有生理因素，也有心理因素。心理因素是指勞動(dòng)時(shí)因動(dòng)機(jī)、態(tài)度、需要、情緒的起伏而感到勞累的一種表現(xiàn)。生理因素是指主體在工作時(shí)，其肌肉、神經(jīng)組織、心肺等一系列生理機(jī)能的變化隨工作時(shí)間的延長而感到勞累的一種現(xiàn)象。對于秘書人員來說，他們肩負(fù)著開展各類文書工作、辦文工作、辦會工作、業(yè)務(wù)聯(lián)系、公關(guān)活動(dòng)等，任務(wù)繁重復(fù)雜。就教務(wù)秘書而言，他們既擔(dān)負(fù)著對教學(xué)過程的實(shí)施和質(zhì)量優(yōu)劣的監(jiān)督任務(wù)，又要在課程的安排、調(diào)課或停課等一系列問題上為教師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

12、既要進(jìn)行考證過關(guān)率考評以及教師工作量的核算，還要為學(xué)員的學(xué)習(xí)提供良好的服務(wù)；從學(xué)員報(bào)名到組織學(xué)生進(jìn)行上課，從學(xué)籍管理到各種考試的安排，從檢查學(xué)生上課的出勤及聽課情況到了解學(xué)生對教與學(xué)的種種意見，還有日常管理以及突發(fā)事件的處理等等，涉及教學(xué)和教務(wù)、教師和學(xué)生的方方面面。工作既瑣碎又辛苦，而且不為人們所注意和理解，往往會讓教務(wù)秘書感到身心疲勞。（二）焦慮心理目前的秘書職業(yè)市場中，許多秘書人員都有著或多或少的焦慮心理，他們對自己的價(jià)值不明確，對自己的未來不清晰，他們懈怠、拖拉，對單位的工作提不起興趣，由于社會弊病、制度弊端、人事問題等等原因，秘書人員的焦慮障礙已經(jīng)成為一個(gè)十分重要的問題了。（三）迷茫

13、心理 迷茫心理是指對新環(huán)境的不適應(yīng)而產(chǎn)生各種矛盾、沖突，從而導(dǎo)致心理上的困惑失落。現(xiàn)代社會，隨著各行各業(yè)的崛起和發(fā)展，社會各個(gè)行業(yè)都異軍突起，這樣的現(xiàn)狀給各行各業(yè)帶來市場和商機(jī)的同時(shí)，也帶來了更大的挑戰(zhàn)。就教務(wù)秘書而言，教育知識的更新和教育政策的改革，使教務(wù)秘書人員時(shí)常有一種迷茫感，他們不僅要有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，更要樹立新的管理理念，掌握先進(jìn)的管理手段，嫻熟地運(yùn)用現(xiàn)代化信息處理工具，熟練地使用各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備。這些秘書人員要想跟上時(shí)代的步伐就必須用這些現(xiàn)代化技術(shù)來不斷的武裝自己。然而當(dāng)前教務(wù)秘書隊(duì)伍整體學(xué)歷層次不高，知識結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)不對口，平日工作忙碌更是無暇進(jìn)修和學(xué)習(xí)，特別是在管

14、理理念與能力以及現(xiàn)代化辦公軟件方面更是不能適應(yīng)新的形勢要求。這樣巨大的供需不平衡，使教務(wù)秘書人員總是有一種手足無措的迷茫心理。（四）不平衡心理目前，許多秘書面臨的一個(gè)巨大考驗(yàn)主要表現(xiàn)在待遇問題上，對于單位來說，會把大部分的預(yù)算和開支用在各類宣傳花費(fèi)和技術(shù)更新上，而秘書人員的工資待遇偏低，收入差距偏大。秘書人員所做的都是一般性的管理工作，無法用定量的指標(biāo)去考核，有時(shí)花了很多的時(shí)間精力，但是效果可能并不理想，甚至不被人理解。這就很容易導(dǎo)致不滿于現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)收入和較低水平的生活質(zhì)量而產(chǎn)生吃虧心理。不少秘書強(qiáng)烈渴望得到認(rèn)可，包括榮譽(yù)、名利和地位，當(dāng)這些得不到滿足時(shí)，心里就感到失落，由此產(chǎn)生不平和怨氣，從

15、而導(dǎo)致不平衡心理，總覺得從事秘書工作吃了虧，很容易挫傷工作創(chuàng)造性和積極性，影響身心健康和工作效率。（五）自卑心理現(xiàn)階段，有些秘書人員不能夠很好地認(rèn)識和處理主動(dòng)和被動(dòng)的關(guān)系，在工作中習(xí)慣了“你推我才動(dòng)”的工作方式，心里存在著嚴(yán)重的依賴心理和自卑心理，他們很難從工作中找到自己的主動(dòng)價(jià)值，總覺得自己實(shí)際能力不能夠得心應(yīng)手地處理好自己的工作要求，因而產(chǎn)生一種總覺得自己干啥都不行的自卑狀態(tài)，而且對于自己目前的尷尬處境又難以找到有效的解決方案，甚至都找不到自己努力的方向。進(jìn)一步使自己陷入更大的自卑和迷茫的處境。這樣的秘書人員，往往唯上是從，缺乏自己的主見，也肯定不會在工作上有多大的突破和建樹。而缺乏業(yè)績的

16、結(jié)果，就是使秘書人員有著更自卑的心理，更缺乏工作主動(dòng)性和創(chuàng)造力。如此循環(huán)往復(fù)，將是一個(gè)難以改善的惡性循環(huán)。二 秘書心理現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因分析秘書人員作為一個(gè)較為特殊的社會群體，是服務(wù)性的，而非盈利性的行業(yè)。也正因如此的特殊性，秘書人員的工作就不像單位里其他的工作人員一樣，有著細(xì)化和量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，單位對于秘書人員的監(jiān)督也就不那么單一。秘書的許多價(jià)值，更多的是通過秘書的職業(yè)素養(yǎng)和技能來衡量。社會的壓力，單位的制度，個(gè)人的發(fā)展，都是秘書產(chǎn)生問題的來源。進(jìn)一步深刻分析秘書人員各種心理現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因，才能拿到解決這些心理障礙的鑰匙。（一）疲憊心理原因分析所謂心理疲勞，它與因連續(xù)工作而致使肌體能量消耗的生理

17、疲勞不同，它是指人長期從事一些單調(diào)、機(jī)械的工作活動(dòng)，伴隨著肌體生化方面的變化，中樞局部神經(jīng)細(xì)胞由于持續(xù)緊張而出現(xiàn)抑制，致使人對工作對生活的熱情和興趣明顯降低，直至產(chǎn)生厭倦情緒。心理疲勞往往帶有主觀體驗(yàn)的性質(zhì)，并不完全是客觀生理指標(biāo)變化的反映。領(lǐng)導(dǎo)和制度因素，是秘書產(chǎn)生疲憊心理的最主要因素。我國很多單位和企業(yè)，往往存在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過大的狀況，管理制度不夠完善，監(jiān)督制度也不夠健全，在這樣的情況下，就直接導(dǎo)致了秘書人員不得不對自己的領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻，唯上是從，在工作和生活中都不得不扮演一個(gè)唯唯諾諾的保姆角色，處處小心，生怕一不小心就沖撞和得罪了領(lǐng)導(dǎo)。其次，秘書人員角色的負(fù)擔(dān)過重也會直接加大秘書人員的工作壓力

18、，繼而導(dǎo)致其情感的消耗和衰竭。隨著秘書人員數(shù)量的增多，職能的復(fù)雜化和全面化，使秘書人員的責(zé)任更重，壓力加大。久而久之，就會使秘書人員產(chǎn)生疲憊不堪的感覺。（二）焦慮心理原因分析焦慮心理是由心理沖突或挫折引起的復(fù)雜的情緒反應(yīng)。大多數(shù)情況下，秘書既是單位的行政工作人員，又是服務(wù)人員，在很大程度上扮演著多重角色，使其常常處在憂慮、不安、緊張、煩躁的焦慮狀態(tài)。具體表現(xiàn)為：(1)前途憂慮。秘書人員承擔(dān)著眾多工作，雖然拿著還算不低的報(bào)酬，但是日復(fù)一日、技術(shù)含量不算高的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r并不能讓其在工作中有太多的提升空間，因而并不能夠有太多的前途發(fā)展前景。(2)工作繁雜，頭緒眾多，被動(dòng)應(yīng)付的煩躁心理。秘書人員要和領(lǐng)

19、導(dǎo)、同事、下級，甚至是社會人士打交道，每件小事秘書人員都得考慮周全、親自操作，既當(dāng)指揮者，又是戰(zhàn)斗者，更是通信聯(lián)絡(luò)員，如果做好了默默無聞，但要是稍有疏忽，就會出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致各方的責(zé)難和批評。(3)工作業(yè)績壓力大。對于單位來說，盈利就是一切。對于秘書人員來說，做好服務(wù)，爭取利益最大是一項(xiàng)十分重要的工作，單位里工作雜亂繁多而導(dǎo)致的壓力加大，同事之間的想出之道，都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秘書的焦慮點(diǎn)所在。（三）迷茫心理原因分析 迷茫心理往往是指對人新環(huán)境的不適應(yīng)，進(jìn)而產(chǎn)生各種矛盾、沖突，從而導(dǎo)致心理上的困惑失落。對于秘書人員來說，對自己未來的職業(yè)生涯發(fā)展不夠明確是其產(chǎn)生迷茫心理的最主要原因。在現(xiàn)代社會，傳統(tǒng)的

20、晉升和資歷觀念依舊是十分的嚴(yán)重，許多人能力平平但是由于其“后臺硬”，一樣可以更早的獲得晉升機(jī)會，而很多默默付出，辛勤工作的秘書人員仍舊不知道路在何方。由此，他們很可能出現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)不夠明確、價(jià)值沒辦法得到充分體現(xiàn)的心理，而這樣的心理使他們對接下來的工作產(chǎn)生深深的迷茫感。（四）不平衡心理原因分析在一個(gè)單位中，各部門往往扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用，內(nèi)部的各部門之間關(guān)系也錯(cuò)綜復(fù)雜。在一個(gè)單位中，許多崗位上的工作人員的工作價(jià)值都可以又具體而明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而秘書人員責(zé)任多、任務(wù)重、工作不夠明確和清晰，衡量標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化和具體。繁重的工作和默默的付出，卻往往得不到工作上的認(rèn)可和地位，工資和待遇也往往偏低

21、，就會讓秘書人員產(chǎn)生一種不平衡的心理。（五）自卑心理原因分析現(xiàn)階段，有些秘書人員在現(xiàn)行體制下，表面可能似乎很風(fēng)光，似乎是屬于決策者和權(quán)力擁有者，但是真實(shí)意義上，秘書人員只是一個(gè)服務(wù)者，并不擁有是那么實(shí)際的執(zhí)行權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。秘書人員很難認(rèn)識和處理主動(dòng)和被動(dòng)的關(guān)系，始終處于一個(gè)被動(dòng)而不被實(shí)際尊重的角落里，接受并嚴(yán)格執(zhí)行著管理者發(fā)出的命令。再加上社會對于這個(gè)職業(yè)的偏見，待遇和工資水平的尷尬，往往容易產(chǎn)生十分嚴(yán)重的自卑心理。三 秘書心理現(xiàn)狀解決方案（一）秘書自身內(nèi)部調(diào)試1.樹立正確的秘書意識（1）.全局意識秘書工作只有心中裝著全局，說話做事立足于全局，才能在秘書工作的開展過程中，看待問題著眼點(diǎn)高、思考問

22、題準(zhǔn)確透徹、處理問題嚴(yán)密全面，才能本著正確的政治立場和方向，為單位的利益服務(wù)。 以輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)為例，秘書人員的全局意識與機(jī)構(gòu)的決策方向、品牌口碑息息相關(guān)，秘書人員的全局意識必將維護(hù)機(jī)構(gòu)的利益，有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)步發(fā)展。（2）.服務(wù)意識從前，秘書的服務(wù)對象一般是上級領(lǐng)導(dǎo)，而在今天，秘書的服務(wù)對象已經(jīng)變成“上級”、“平級”、“下級”三方。在秘書工作當(dāng)中，秘書人員要對自己的工作充分認(rèn)可和熱愛，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好自己的工作，做一個(gè)合格的服務(wù)者，用自己優(yōu)異的工作成績贏得上級、平級和下級各部門、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和尊重。秘書工作在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，很多時(shí)候會是一個(gè)紐帶，秘書人員必須在代課教授、機(jī)構(gòu)行政人

23、員和學(xué)生之間轉(zhuǎn)化不同的服務(wù)職能。無論是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上，都必須心甘情愿、安然自樂地享受為人服務(wù)的過程，將服務(wù)作為自己工作的基本理念，急人所需，甘愿充當(dāng)不同角色的配角，在不同的服務(wù)過程中投入自己全部的心力和熱情。（3）.學(xué)習(xí)意識知識就是力量，在這個(gè)快節(jié)奏、高效率的知識時(shí)代，知識的換代更新速度也很快。秘書工作的良好開展離不開知識的不斷積累，而只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能最終實(shí)現(xiàn)知識的不斷累積。學(xué)習(xí)是一個(gè)寬泛的概念，其實(shí)對于秘書來說，大致分為幾個(gè)方面。第一，要努力學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)政策，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的秘書必須對國家的教育法律法規(guī)、新出臺的各種執(zhí)業(yè)證件考試的政策條文爛熟于心，并從中提煉培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所需的內(nèi)

24、容，為機(jī)構(gòu)行政人員制定市場戰(zhàn)略、開拓培訓(xùn)市場奠定基礎(chǔ)；第二，學(xué)習(xí)本行業(yè)的業(yè)務(wù)知識，比如做教師資格證培訓(xùn)的，必須對資格證考試科目和內(nèi)容十分熟悉，最好能夠熟練掌握，能講課最好；第三，博覽群書，在書籍中學(xué)習(xí)為人處世的道理，并將這些精華用在自己的工作當(dāng)中，是自己在工作中更加得心應(yīng)手；第四，在實(shí)踐中鍛煉自己的各項(xiàng)能力，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、提升自己；第五，向自己的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，揚(yáng)長棄短，集百家之精華，使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提升。（4）.創(chuàng)新意識在這個(gè)“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代，創(chuàng)新就是一個(gè)企業(yè)或單位的靈魂，同時(shí)這也將是每一位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秘書人員的工作靈魂。充分發(fā)揮相應(yīng)的主觀能動(dòng)性，在不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)修中研究新情況

25、、思考新思路，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營和發(fā)展出謀劃策，用創(chuàng)新的眼光看待自己的工作，用創(chuàng)新的心態(tài)開拓進(jìn)取，在不斷的調(diào)試中找到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的新路子，以一顆主人翁的心去對待機(jī)構(gòu)里遇到的各類情況，并以空前的四維度來探尋知識和捕捉信息，并通過全新的思維和做法解決問題，利用信息，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造最大的效益。（5）.超前意識“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。學(xué)會未雨綢繆，具有一定的超前意識和主動(dòng)意識，是做好秘書工作的必備條件。不僅是要做到工作中的“雪中送炭”，更要學(xué)會“雨前送傘”。接受新知識、學(xué)習(xí)新技能、了解新信息，學(xué)會超前地、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，在問題發(fā)生之前考慮好各種可能發(fā)生的狀況，并做好防范措施，盡可能的避免問題的出

26、現(xiàn)，及時(shí)出現(xiàn)問題也要考慮問題快半拍，最大程度挽回?fù)p失。（6）.效率意識秘書工作必須要有超強(qiáng)的時(shí)間觀念和時(shí)效意識。雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)、干凈利索的做事風(fēng)格， 是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秘書必須具備的基本素質(zhì)。秘書人員做任何事都必須思維敏捷，加快工作速度和節(jié)奏，辦文、辦事、辦會都必須注重實(shí)效，搶時(shí)間、趕速度，爭取把所有的工作做在前面，爭取把所有的宣傳工作都在第一時(shí)間落到實(shí)處，避免做事拖拖拉拉的現(xiàn)象，以防止錯(cuò)過工作開展的最佳時(shí)期，給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作開展帶來困難。（7）.保密意識保守秘密，這是每一個(gè)秘書職業(yè)工作者最基本也是最重要的職業(yè)道德規(guī)范。秘書在信息的接收、處理和傳遞等各個(gè)過程中，都應(yīng)該牢固樹立保密觀念，嚴(yán)格按照

27、國家的保密法律法規(guī)和相關(guān)制度，做好保密工作。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，很多重要的學(xué)生信息、培訓(xùn)內(nèi)容資源等，都在秘書人員的手中，做好保密的好習(xí)慣，切莫以得知“內(nèi)情”而炫耀，也絕不可以將這些信息和資源轉(zhuǎn)化為有償信息，分享給他人。2.培養(yǎng)良好的職業(yè)修養(yǎng)作為一名秘書職業(yè)工作者，職業(yè)道德對于秘書來說尤為重要，因?yàn)槊貢罱咏鼪Q策層、領(lǐng)導(dǎo)層，甚至還會參與其中，了解和掌握許多的機(jī)密性信息，甚至參與許多重要事項(xiàng)的運(yùn)作。如果秘書不能具備相應(yīng)的職業(yè)道德修養(yǎng)，對于單位來說將可能會造成不可估量的損失。（1）.遵紀(jì)守法，無私奉獻(xiàn)遵紀(jì)守法是任何一位秘書從業(yè)者必須踐行的基本準(zhǔn)則。秘書在工作中簡潔奉公、無私奉獻(xiàn)，不利用職務(wù)之便假公濟(jì)私，以

28、國家、單位和集體的利益放在第一位，用實(shí)際行動(dòng)抵制不良之風(fēng)，與腐敗現(xiàn)象作斗爭。（2）.誠實(shí)守信，實(shí)事求是秘書在很多情況下都扮演著一個(gè)信息傳遞、上傳下達(dá)的角色。誠實(shí)守信，就要求秘書人員不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號傳假“旨”、謀私利，不做假不弄權(quán)，堅(jiān)持原則，秉公做事；堅(jiān)守信用，就要求秘書人員言必信，行必果，嚴(yán)格遵守諾言，答應(yīng)的事情就必須做到，即使是遇到突發(fā)事件，也要事先說明原因，求得別人的原諒和理解，使人信服。（3）.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精 工作中認(rèn)真踏實(shí)，是對每一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者的基本要求，而對于秘書工作者來說，應(yīng)該做得更好，因?yàn)闀r(shí)常在領(lǐng)導(dǎo)的身邊做事，他們對秘書的工作要求一定會更加嚴(yán)格，標(biāo)準(zhǔn)也會更高。因此秘書人員

29、必須杜絕在工作中的大大咧咧、毛手毛腳，任何一件工作都必須踏踏實(shí)實(shí)完成，做到精益求精，力爭做到最好。(4).謙遜有禮，自信大方對于單位外部來說，作為一個(gè)單位的“門面”，秘書人員一定程度上代表了一個(gè)單位給人的第一印象，因而一名優(yōu)秀的秘書人員，就必須時(shí)時(shí)刻刻保持自信的狀態(tài)，關(guān)鍵時(shí)刻也要保持冷靜，處理問題有條不紊，頭腦清醒，通過合理化的分析，自信從容的處理各種突發(fā)性事故。而對于單位內(nèi)部而言，秘書處于單位上傳下達(dá)的中間環(huán)節(jié)，很可能了解更多的關(guān)鍵信息，這也往往容易引起一些人的羨慕和妒忌，如果秘書本人也有這樣的優(yōu)越感和成就感，那么就會在無形中破壞自己和其他部門人員的友好關(guān)系。如果秘書沒有謙遜的品質(zhì)，職務(wù)上的

30、優(yōu)越感就會讓秘書滋生飛揚(yáng)跋扈、驕傲自大的毛病，進(jìn)而出現(xiàn)狐假虎威、假公濟(jì)私的現(xiàn)象，就會不自覺地在工作中翹尾巴，最終使自己的工作陷入被動(dòng)的局面，因而秘書必須要把自己看成是單位中的普通一員，用謙遜的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)和同事。3.努力提升自我能力在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們對知識的需求量越來越大、對知識的精度和廣度也有了新的要求。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對秘書人員的需求也越來越注重知識的廣度和全方位綜合能力的考察。新的時(shí)期對文化知識又賦予了新的定義，它不光指的是書本知識，更重要的是各項(xiàng)能力的綜合展現(xiàn)。新時(shí)代對于秘書人員的要求，不僅要是一個(gè)“通才”，而且還要是一個(gè)具有創(chuàng)新力的“通才”。首先是復(fù)合型秘書。其實(shí)這一類秘書群體

31、通俗來講就是“多功能秘書”。他們擁有“十八般武藝”并樣樣精通，可以在很多領(lǐng)域大顯身手。這種人就像俗話說的“多面手”能夠勝任多種角色，并能夠很快進(jìn)入角色，出色地完成每個(gè)崗位的每項(xiàng)工作。他們工作能力超強(qiáng)，智商和情商都很高，熟練掌握各類職業(yè)技能，而依據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，復(fù)合型人才在目前人才市場中是最受歡迎的。對于單位來說，這種類型的人才一定也是情有獨(dú)鐘的，因?yàn)椴粌H可以省去一大筆培訓(xùn)費(fèi)用，很快進(jìn)入角色，最為關(guān)鍵的是能夠勝任多種部門的工作，在多種方面都能創(chuàng)造價(jià)值，雇傭價(jià)值一定是超值的，這一點(diǎn)是最為寶貴的。其次就是創(chuàng)新型秘書，這就主要是指創(chuàng)新能力很強(qiáng)的秘書人員。這一類秘書一般是性格外向、想象力豐富的，他們具有

32、探索精神和欲望，具備著濃烈的立體思維與創(chuàng)新精神，時(shí)常會在工作崗位中有新開拓、新發(fā)明和新思維，無限量的提供多種新設(shè)想與新創(chuàng)意給每類不同行業(yè)、領(lǐng)域、層次的服務(wù)對象;在企業(yè)的規(guī)章制度、日常管理、技術(shù)研發(fā)等方面都能夠有所創(chuàng)新。在這個(gè)“創(chuàng)新就是生命力”的時(shí)代，不進(jìn)則退的激烈競爭狀況下，創(chuàng)新型秘書人員必將成為單位中的中流砥柱，成為單位大跨步走的帶頭力量，在新理念、新知識、新技術(shù)、新管理等領(lǐng)域有著無限可能。4.不斷建設(shè)自我心理首先，秘書人員要從心理上認(rèn)可自己的工作，使自己具有職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，用努力工作的成績贏得他人的尊重和自己職業(yè)生涯的輝煌。其次，要擠時(shí)間努力學(xué)習(xí)，用知識來不斷的武裝和豐富自己，使自己能夠在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有更大的用武之地，成為一位“多面手”，提升自己的價(jià)值。最后，要使自己具有良好的心理素質(zhì)，保持樂觀開朗的心態(tài)