演講比賽稿：服務已經成為企業(yè)競爭的主力

1、YOUR LOGOYour compa ny n ame2 0 X X演講比賽稿：服務已經成為企業(yè)競爭的主力姓名：XXX部門：XX部第 2 頁共 2 頁演講比賽稿：服務已經成為企業(yè)競爭的主力優(yōu)質服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無 論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘 揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公 司組織的電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動中， 我公司在內部制定了一 系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護 不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推

2、行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與 時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為 主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務 領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實 現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶 修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一 個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶?？?戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了 明顯增強。走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸 引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章

3、制度，坐在椅子上， 喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的 全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念， 在服務中注重以誠 待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座 右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯 有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費， 因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費 違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。 但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思 議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑 害老百姓，揚言

4、要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分 委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開供電 營業(yè)規(guī)則，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是 電費違約金？為什么要收第 3 頁共3 頁電費違約金？電費違約金如何計算？”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用， 還感動地握住收費員的手直賠不是， 并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是 好！俗話說“贈人玫瑰， 手留余香”。 我們收費班組的姑娘們期翼用 自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼 神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫 馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是

5、對我們最好的回報。XX年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會 微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是 一種責任，也是一種境界。 消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對 我們供電企業(yè)服務水平和質量的要求日益提高， 對服務的要求不僅是 面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服 務，無非，就是“有情”服務，是“優(yōu)質服務是國家電網公司的生命 線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優(yōu)質服 務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點， 加強思想作風和行風建設。 “核心價值”的培育要求我們盡快樹立服 務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這 樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質、方 便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、 服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質”內涵。生命，對每個人只有一次， 而青春則是這僅有的一次生命中易逝 的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經 點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國 青年的光榮，21世紀期待