201X年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié).

1、12019年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)20192019 年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念， 緊緊圍繞“改革護(hù)理 模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平” 的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護(hù)理服 務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到 讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們 認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。現(xiàn)將一一 年來(lái)的工作總結(jié)如下。一、全力推進(jìn)以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 活動(dòng)，為貫徹落實(shí)中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要和 貴州省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推 進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。1 1、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房 6 6

2、 個(gè)，覆蓋率 為60%60%2 2、 組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀2學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工 作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全 面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。二、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施1 1、 每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查 表，通過(guò)開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題 及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。2 2、 完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化 和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。3 3、 護(hù)理部每月對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，及 時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并

3、以 此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、 安全”的護(hù)理服務(wù)。4 4、 合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病 房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。3三、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵41 1、 創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核 制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量 及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。2 2、 明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士 包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事 有人管。3 3、 改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、 全程責(zé)任護(hù)理。4 4、 根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù) 士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。5 5

4、、 簡(jiǎn)化護(hù)理文書，使用護(hù)理電子病歷，縮短書寫 時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù) 士還給病人。6 6、 更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員 分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。7 7、 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi) 涵、5服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。6四、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理 支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有效開展提供有 力的后勤保障。五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)1 1、 每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)， 使基礎(chǔ)護(hù)理 操作更加

5、規(guī)范、專業(yè)。2 2、 每月開展全院護(hù)理查房，邀請(qǐng)科主任參加現(xiàn)場(chǎng) 指導(dǎo)，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。3 3、 認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包 括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能， 并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。4 4、 護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強(qiáng)化“三基”及專 科技能的培訓(xùn)，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí)，對(duì)全院在職 護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人 員技術(shù)能力，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用， 最大限度保障護(hù)理安全。75 5、 積極推動(dòng)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開8展， 近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng)， 填補(bǔ)了我院 護(hù)理科研的空白，今年 5 5 月選派兩名護(hù)士長(zhǎng)到重慶參 加PICCPICC 技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取 得良好效果，同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸 液流程。6 6、 通過(guò)積極組織各種有意義的活動(dòng)， 女口： 品管圈 活動(dòng)、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)、演講比賽、技能演示等，增 強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力、向心力。全面優(yōu)化臨床護(hù)理 工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。7 7、 規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。六、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量1 1、 護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員 及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救 物品、藥品管理制度。2 2