專業(yè)化經(jīng)營培訓(xùn)課件

1、專業(yè)化經(jīng)營培訓(xùn)課件2 行業(yè)規(guī)范需要我們要專業(yè)化行業(yè)規(guī)范需要我們要專業(yè)化客戶需求呼喚我們要專業(yè)化客戶需求呼喚我們要專業(yè)化市場競爭促使我們要專業(yè)化市場競爭促使我們要專業(yè)化個人成長逼迫我們要專業(yè)化個人成長逼迫我們要專業(yè)化西南總部3河南康佰4河南康佰5河南康佰6河南康佰7河南康佰8河南康佰9西南總部10西南總部11 是一個實是一個實“體體” 實踐證明，成功經(jīng)營好分會，應(yīng)在這一實踐證明，成功經(jīng)營好分會，應(yīng)在這一實實“體體”中進(jìn)行三項具體的工作：中進(jìn)行三項具體的工作：西南總部12 完整做好完整做好“顧客登記工作顧客登記工作”要有詳盡的工作記錄：售中服要有詳盡的工作記錄：售中服務(wù)單（檢測記錄）務(wù)單（檢測記錄

2、）分會接待是基礎(chǔ)，是成功的保分會接待是基礎(chǔ)，是成功的保證，能產(chǎn)生業(yè)績的場地證，能產(chǎn)生業(yè)績的場地。西南總部13 是在成功的是在成功的“分會接待分會接待”基礎(chǔ)上的錦上基礎(chǔ)上的錦上添花；添花； 是對是對“分會接待分會接待”工作成效的大檢驗；工作成效的大檢驗； 是對全部核心工作綜合能力的大檢閱；是對全部核心工作綜合能力的大檢閱； 會議是業(yè)績的催化劑，能使業(yè)績突破，會議是業(yè)績的催化劑，能使業(yè)績突破，新增會員數(shù)量，提高售后服務(wù)。新增會員數(shù)量，提高售后服務(wù)。西南總部14 科普會：科普會：教育客戶、產(chǎn)品預(yù)熱分享會：分享會：服務(wù)教育、銷售成交聯(lián)誼會：聯(lián)誼會：批發(fā)服務(wù)、聚集人氣15 是公司高瞻遠(yuǎn)矚的體現(xiàn)是公司高瞻

3、遠(yuǎn)矚的體現(xiàn)是分會走向成功的保證是分會走向成功的保證是經(jīng)營者永續(xù)經(jīng)營的保障是經(jīng)營者永續(xù)經(jīng)營的保障西南總部16 質(zhì)量服務(wù)：質(zhì)量服務(wù)：公司是后臺效果服務(wù)：效果服務(wù)：效果需要引導(dǎo)親情服務(wù)：親情服務(wù)：售后服務(wù)的最高境界，永無止境。西南總部17 作好記錄：售后服務(wù)單作好記錄：售后服務(wù)單 需要面面俱到，萬不可厚此薄彼需要面面俱到，萬不可厚此薄彼 找借口做售后服務(wù)找借口做售后服務(wù) 倡導(dǎo)多樣化的售后服務(wù)形式倡導(dǎo)多樣化的售后服務(wù)形式河南康佰18 【第一周第一周】 組織召開聯(lián)誼會，做效果服務(wù)。組織召開聯(lián)誼會，做效果服務(wù)?！镜诙艿诙堋?組織召開科普會，產(chǎn)品預(yù)熱。組織召開科普會，產(chǎn)品預(yù)熱?！镜谌艿谌堋?組織召開

4、銷售會，促成，出業(yè)績。組織召開銷售會，促成，出業(yè)績?！镜谒闹艿谒闹堋?鞏固銷售會成績，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)鞏固銷售會成績，達(dá)成預(yù)定目標(biāo); 走訪客戶；尋求轉(zhuǎn)介紹。走訪客戶；尋求轉(zhuǎn)介紹。會長、核心會長、核心 會員會員市場支持者市場支持者（西南總部、專家、講師）（西南總部、專家、講師）剛地集團(tuán)剛地集團(tuán)一流的產(chǎn)品一流的產(chǎn)品專業(yè)知識技能專業(yè)知識技能成功的欲望與學(xué)習(xí)的習(xí)慣成功的欲望與學(xué)習(xí)的習(xí)慣學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)會員的發(fā)展會員的發(fā)展核心的培養(yǎng)核心的培養(yǎng)計劃與總結(jié)計劃與總結(jié)分會的接待分會的接待開三種會議開三種會議科普會科普會分享會分享會聯(lián)誼會聯(lián)誼會質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效果服務(wù)效果服務(wù)親情服務(wù)親情服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)三者

5、是相互依存相互利益的一個整體三者是相互依存相互利益的一個整體.三位一體三位一體幫助具體落實幫助具體落實會長帶領(lǐng)核心會長帶領(lǐng)核心20學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)會員的發(fā)展會員的發(fā)展核心的培養(yǎng)核心的培養(yǎng)計劃與總結(jié)計劃與總結(jié)分會的接待分會的接待開三種會議開三種會議科普會科普會分享會分享會聯(lián)誼會聯(lián)誼會質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效果服務(wù)效果服務(wù)親情服務(wù)親情服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)西南總部21西南總部22工藝產(chǎn)的流程： 原料 成品 工藝流程西南總部23準(zhǔn)客戶 客戶 銷售流程銷售行業(yè)的流程：西南總部24發(fā)掘準(zhǔn)客戶發(fā)掘準(zhǔn)客戶事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備初步面談初步面談尋找購買點尋找購買點安排檢測安排檢測促成與成交促成與成交送貨送貨售后服務(wù)售后

6、服務(wù)尋求轉(zhuǎn)介紹尋求轉(zhuǎn)介紹25發(fā)掘準(zhǔn)客戶發(fā)掘準(zhǔn)客戶(填寫并不斷充實“售前服務(wù)單”)西南總部26漏斗原理漏斗原理準(zhǔn)客戶由上方進(jìn)入客戶由下方出來十分之九流失率10:3:1最重要的是?【你有足夠的準(zhǔn)客戶在漏斗上方!】27漏斗原理漏斗原理初步篩選初步篩選準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶戶準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶戶10：3：1篩選促成促成大量大量西南總部28事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備J客戶資料客戶資料J工具工具J話術(shù)話術(shù)河南康佰29專業(yè)工具：專業(yè)工具：（工作包、工具箱、宣傳小折頁、實驗用品、用戶見（工作包、工具箱、宣傳小折頁、實驗用品、用戶見證、榮譽證書、訂貨單、計算器、筆）證、榮譽證書、訂貨單、計算器、筆）個人物品：個人物品：（服裝、交通工具、紙巾

7、、化妝用品、鏡子、梳子）（服裝、交通工具、紙巾、化妝用品、鏡子、梳子）小禮品：小禮品：（如小磁顆、水果糖、活水素等）（如小磁顆、水果糖、活水素等）自信心：自信心：西南總部30 約訪約訪環(huán)境要求：準(zhǔn)備一個安靜的地方；把桌面清理干凈；集中精神；內(nèi)容要求：使用準(zhǔn)備好的話術(shù)；自報家門；將客戶的利益列為談話的重點;明確說出打 的目的取得面談機會；以二擇一法提出拜訪要求；要求三次；禮貌地結(jié)束通話。足夠的客戶量供你打 。西南總部31初步面談初步面談專業(yè)形象專業(yè)形象接近話術(shù)接近話術(shù)從客戶關(guān)心的話題談起從客戶關(guān)心的話題談起西南總部32專業(yè)形象專業(yè)形象儀容儀表的專業(yè)化儀容儀表的專業(yè)化言談舉止的專業(yè)化言談舉止的專業(yè)

8、化西南總部33第一印象極其重要第一印象極其重要客戶是否決定向你購買，最初客戶是否決定向你購買，最初見面的見面的3030秒就已決定。秒就已決定。西南總部34微笑是推銷的敲門磚微笑是推銷的敲門磚西南總部35初次面談時注意事項：初次面談時注意事項：避免爭議性話題避免爭議性話題不要制造問題不要制造問題禮讓謙遜，建立信任關(guān)系禮讓謙遜，建立信任關(guān)系西南總部36拒絕！拒絕的情況一定會發(fā)生！37西南總部38（如收入分?jǐn)偡ǎㄈ缡杖敕謹(jǐn)偡ǎ┪髂峡偛?9 成功= 多次拒絕+最后一次努力西南總部40拜訪客戶要做到拜訪客戶要做到熱忱、熱情、熱心熱忱、熱情、熱心專職、專業(yè)、專心專職、專業(yè)、專心西南總部41尋找購買點尋找

9、購買點客戶需求客戶需求經(jīng)濟(jì)條件經(jīng)濟(jì)條件西南總部42安排檢測安排檢測 明確檢測的時間明確檢測的時間 細(xì)胞檢查的引導(dǎo)話術(shù)細(xì)胞檢查的引導(dǎo)話術(shù) 用用“售中服務(wù)單”作詳盡的記錄，并取得客戶作詳盡的記錄，并取得客戶的確認(rèn)。的確認(rèn)。西南總部43促成與成交促成與成交把握促成時機把握促成時機多次嘗試最后成交多次嘗試最后成交西南總部44送貨送貨T售后服務(wù)的承諾售后服務(wù)的承諾T說明調(diào)整反應(yīng)說明調(diào)整反應(yīng)西南總部45售后服務(wù)售后服務(wù) 履行義務(wù)，用履行義務(wù)，用“售后服務(wù)單”作詳細(xì)的記錄并取得客作詳細(xì)的記錄并取得客戶的確認(rèn)；戶的確認(rèn)； 重要節(jié)慶的服務(wù)；重要節(jié)慶的服務(wù)； 會議批發(fā)服務(wù)：慶生會、分享會等會議批發(fā)服務(wù)：慶生會、分享會等西南總部46尋求轉(zhuǎn)介紹尋求轉(zhuǎn)介紹 轉(zhuǎn)介紹是拓展市場的最好辦法轉(zhuǎn)介紹是拓展市場的最好辦法三個月內(nèi)三個月內(nèi)三至六個月三至六個月六個月后六個月后市場采集法客戶轉(zhuǎn)介紹法 “蜜月期蜜月期”是要求轉(zhuǎn)介紹的最佳時期是要求轉(zhuǎn)介紹的最佳時期西南總部47發(fā)掘準(zhǔn)客戶發(fā)掘準(zhǔn)客戶事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備初步面談初步面談尋找購買點尋找購買點檢查安排檢查安排促成與成交促成與成交送貨送貨售后服務(wù)售后服務(wù)尋求轉(zhuǎn)介紹尋求轉(zhuǎn)介紹西南總部48有效銷