企業(yè)的博客營銷研究2

1、電子商務(wù)專業(yè)?？飘厴I(yè)論文IT企業(yè)博客營銷研究目錄摘要.4ABSTRACT.5緒論.6一、博客營銷與知識產(chǎn)品營銷 .6二、IT企業(yè)博客的營銷應(yīng)用7(一) 企業(yè)博客的基本構(gòu)成71. 博客日志：軟文.72. 評論：互動.103. 鏈接擴(kuò)散性傳播.114. 嵌入式廣告：獨特影響.125. RSS定制服務(wù).136. 交叉互補(bǔ)應(yīng)用各類網(wǎng)絡(luò)營銷方式.14(二) 企業(yè)博客的營銷應(yīng)用1、企業(yè)公關(guān)：.152、企業(yè)媒介關(guān)系.173、企業(yè)客戶管理輔助.184、口碑營銷.205、整合營銷傳播.216、企業(yè)價值傳達(dá).22三IT企業(yè)博客營銷的運作模式231、自建博客網(wǎng)站。232、建立中長期博客營銷計劃243、將博客營銷納入

2、企業(yè)營銷戰(zhàn)略中244、綜合利用資源245、進(jìn)行效果評估24三、 國內(nèi)外IT企業(yè)博客營銷的比較.25(一) 技術(shù)手段.25(二) 營銷重心.26四、 企業(yè)博客營銷發(fā)展的思考27注釋：27參考文獻(xiàn).28附錄一 IT企業(yè)博客統(tǒng)計（排名前十）29附錄二 博客文章統(tǒng)計.30附錄三Google黑板報文章分類.31附錄四：英文文獻(xiàn)原文35致謝：38摘要博客營銷是基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式，以一種平等互動的方式傳播知識價值，溝通并滿足消費者對知識性產(chǎn)品的綜合需求。 “品牌文化”、“產(chǎn)品價值”、“服務(wù)”三者在博客營銷過程中得以統(tǒng)一地進(jìn)行規(guī)劃和促進(jìn)。通過監(jiān)測與調(diào)查統(tǒng)計得出，IT

3、企業(yè)博客基本構(gòu)成主要是：博客日志、評論、鏈接、嵌入式廣告、RSS定制服務(wù)及各種網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)交叉互補(bǔ)。這些建構(gòu)了企業(yè)博客的主體構(gòu)架，也是博客營銷實現(xiàn)過程中重要的技術(shù)手段。在勾勒博客營銷基本構(gòu)架后，本文主要研究了IT產(chǎn)品的一系列博客營銷應(yīng)用，產(chǎn)品信息的傳播通過RSS、嵌入式廣告技術(shù)實現(xiàn)，品牌形象、文化在鏈接、評論等手段中擴(kuò)大化。本文總結(jié)了IT企業(yè)博客營銷的運用模式：自建博客網(wǎng)站、建立中長期博客營銷計劃、將博客營銷納入企業(yè)營銷戰(zhàn)略中、綜合利用資源、進(jìn)行效果評估。文章結(jié)尾，剖析了國內(nèi)外IT企業(yè)博客營銷中技術(shù)運用與營銷重心的不同。國內(nèi)IT企業(yè)博客博客營銷的應(yīng)用主要集中在單一層面的公關(guān)溝通，對于客戶管理起

4、到了一定的輔助作用。國外的IT企業(yè)則是更綜合利用博客基于各個層面如口碑營銷、媒介關(guān)系管理、整合營銷的應(yīng)用。最后，提出了國內(nèi)IT企業(yè)博客營銷走規(guī)范化、長期規(guī)劃道路的若干思考。關(guān)鍵詞：博客營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 知識產(chǎn)品ABSTRACTKEY WORDS：Blogmarketing，internet marketing，IT companies enterprise bloggerBlog; a contraction of Web Log, an on-line journal of chronologically displayed information presented in an inform

5、ative but informal and accessible style. Maintaining a web log is described as blogging and the person contributing and administering such a website is called a blogger. IT companies, large and small, know that reaching customers directly and influencing-and being influenced by-them is essential to

6、success. Blog Marketingshows marketing and PR professionals as well small business owners how to do just that without spending a lot of money. Readers will learn how to tap into the power of blogs to create a direct line of communication with customers, raise the company''s visibility, and p

7、osition their organizations as industry thought leaders.Blogs will soon become a staple in the information diet of every serious businessperson. Blogs offer an accelerated and efficient approach to acquiring and understanding the kind of information all of us need to make business decisions.IT企業(yè)博客營銷

8、研究緒論：據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2006年中國博客調(diào)查報告的統(tǒng)計，截至2006年8月底，中國博客作者規(guī)模已達(dá)1750萬，其中活躍博客作者（平均每個月更新一次以上）接近770萬，注冊的博客空間數(shù)接近3400萬。博客讀者則達(dá)到7500萬以上，其中活躍的博客讀者高達(dá)5470萬人?！?】 “博客”儼然已然成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的熱點應(yīng)用之一。而一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式也隨之誕生并且逐漸受到廣泛的關(guān)注博客營銷。一項在紐約進(jìn)行的調(diào)查表明，接受調(diào)查的企業(yè)中有55%已經(jīng)開始使用博客，這其中有91.4%的企業(yè)用博客作內(nèi)部交流，96.6%的企業(yè)正在開拓其外部延伸意義?！?】哈貝馬斯認(rèn)為理想的社會關(guān)系應(yīng)該是交

9、往者在沒有壓力與操縱的世界里平等交流、相互理解、求同合作。博客最大程度地體現(xiàn)了這一特色，因而逐漸在以企業(yè)公關(guān)為代表的各種行銷領(lǐng)域展現(xiàn)其不可替代的重要意義。所以，其商業(yè)價值的潛力是無窮的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，IT企業(yè)在應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)手段的過程中，也是企業(yè)博客營銷的忠實實踐者。對于IT企業(yè)的博客營銷研究，可以全面、立體的了解企業(yè)博客營銷的模式與發(fā)展現(xiàn)狀。本文通過歷時3個月（2007年1月1日至2007年3月三日）的監(jiān)測，對20多家IT企業(yè)的企業(yè)博客進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查來源：中國企業(yè)博客網(wǎng)、天極企業(yè)博客、以及獨立的企業(yè)博客。在調(diào)查的過程中，新浪的企業(yè)博客因故停止運營。調(diào)查方式：隨機(jī)抽樣調(diào)查（有效樣本

10、量： 53）在線調(diào)查（有效樣本量：23）。調(diào)查目標(biāo)：選擇企業(yè)博客建立時間超過1年IT企業(yè)作為主要研究對象。本文中未標(biāo)注的數(shù)據(jù)來源，均來自此次調(diào)查。通過調(diào)查和分析，旨在清晰地勾勒企業(yè)博客營銷的基本構(gòu)成、運用模式，并且希望在國內(nèi)外企業(yè)的企業(yè)博客的對比中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)博客營銷應(yīng)當(dāng)注意的問題。一、 博客營銷與知識產(chǎn)品營銷博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。從營銷角度，商家和消費者之間的一切都是工具。我們把所有利用博客進(jìn)行的各種產(chǎn)品、品牌、形象等的營銷稱為博客營銷。 開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對某個領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對知識的傳播達(dá)到營

11、銷信息傳遞的目的。IT企業(yè)提供的正是一種知識產(chǎn)品。知識產(chǎn)品是指運用高科技生產(chǎn)的產(chǎn)品,或是知識與信息產(chǎn)品。【3】IT產(chǎn)業(yè)界，知識產(chǎn)品所涵蓋的軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、硬件產(chǎn)品，這些服務(wù)本身凝聚了大量信息交匯、技術(shù)更新。而產(chǎn)品的營銷過程，也是對于知識性產(chǎn)品技術(shù)、信息的傳播過程。博客營銷，以一種平等互動的方式傳播知識價值，溝通并滿足消費者對知識性產(chǎn)品的綜合需求。在博客營銷過程中“品牌文化”、“產(chǎn)品價值”、“服務(wù)”統(tǒng)一起來進(jìn)行規(guī)劃和促進(jìn)。博客營銷就是要向消費者交互知識和信息，讓消費者接受產(chǎn)品的知識；就是要向消費者交接體現(xiàn)知識價值的產(chǎn)品；就是要保障產(chǎn)品向消費者實現(xiàn)知識價值；博客營銷就是要在完成向消費者提供知識

12、價值的同時，實現(xiàn)自我價值實現(xiàn)。博客營銷在知識經(jīng)濟(jì)時代應(yīng)運而生，是知識性產(chǎn)品營銷的重要工具，正不斷地被應(yīng)用并且重視。因此，博客營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式之一，在以知識產(chǎn)品為核心的IT產(chǎn)業(yè)運用最為廣泛，Google、Yahoo、新浪、聯(lián)想、等眾多國內(nèi)外IT企業(yè)都逐鹿博客營銷的沙場。二，IT企業(yè)博客營銷應(yīng)用企業(yè)博客的基本構(gòu)成主要是：博客日志、評論、鏈接、嵌入式廣告、RSS定制服務(wù)及各種網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)交叉互補(bǔ)。這些建構(gòu)了企業(yè)博客的主體構(gòu)架，也是博客營銷實現(xiàn)過程的技術(shù)手段。在博客營銷中，IT產(chǎn)品本身也融入了這些構(gòu)架中，產(chǎn)品信息的傳播通過RSS、嵌入式廣告技術(shù)實現(xiàn)，品牌形象、文化在鏈接、評論等手段中擴(kuò)大化。

13、企業(yè)博客的基本構(gòu)成1. 博客日志：軟文企業(yè)博客的主體是網(wǎng)絡(luò)日志。網(wǎng)絡(luò)日記或簡稱為網(wǎng)志，英文單詞為 Blog（Web 和 Log 的組合詞 Weblog的縮寫），指一種特別的網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)表文章的方式,倡導(dǎo)思想的交流和共享。【4】日志的發(fā)布比電子郵件、新聞群組更加簡單和方便易用。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)日志,通常由簡短且經(jīng)常更新的張貼文章構(gòu)成,這些文章按年份和日期排列,通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)實時信息。博客日志與其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具相比的特點為：首先，博客是一個信息發(fā)布和傳遞的工具；第二，博客與企業(yè)網(wǎng)站相比，博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活；第三、與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性；第四、與供求信息平臺

14、的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大；第五、與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高。企業(yè)博客的網(wǎng)絡(luò)日志內(nèi)容主要是以新聞軟文為主，相關(guān)的主體主要有以下幾大類：產(chǎn)品評測、企業(yè)文化生活、人物聚焦、各界評論、新聞爆料、投資者關(guān)系、經(jīng)營管理，等。網(wǎng)絡(luò)日志中新聞軟文（即新聞爆料）的比重最大，各界評論和企業(yè)文化生活（即企業(yè)雜談）、人物聚焦的比重次之。如1-1所示。表1-1從IT企業(yè)的博客日志內(nèi)容中不難看出，企業(yè)的新聞爆料和與之相對應(yīng)的各界評論是成正比的。尤其是軟件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類企業(yè)，關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的新聞、以及相關(guān)測評所占比重較高。而且，通常就一則新聞所引起的評論也很激烈。表1-2常用的網(wǎng)絡(luò)

15、營銷信息發(fā)布媒介包括：門戶網(wǎng)站的廣告、新聞；行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站供求信息平臺；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、二手市場；公司網(wǎng)站、個人網(wǎng)站等。博客日志與其它媒介在信息發(fā)布方面有一定相似的地方，即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用。實際上，網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞是整個網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基礎(chǔ)?！?】表1-2博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式與企業(yè)網(wǎng)站相比更為靈活。企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合工具，也是最完整的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源，公司產(chǎn)品信息和推廣信息往往首先發(fā)布在自己的企業(yè)網(wǎng)站上。但作為一個公司的官方網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容和形式都比較正式，而博客文章內(nèi)容題材和形式多樣，因而更容易受到用戶的歡迎。如表1-2所示，聯(lián)想企業(yè)博客用戶量達(dá)6

16、415，累計訪問量也10萬多?？梢妼I(yè)的博客網(wǎng)站用戶數(shù)量大，從而在推廣效率方面要高過一般的企業(yè)網(wǎng)站。尤其是對于中小型IT企業(yè)而言，企業(yè)博客應(yīng)用方便靈活，可以作為企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種有效補(bǔ)充，也是對企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種轉(zhuǎn)換，使之轉(zhuǎn)換為更適合用戶閱讀和接受的形式。與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性。而且無需直接費用，是最低成本的推廣方式。與供求信息平臺的信息發(fā)布方式相比，博客日志的信息量更大，表現(xiàn)形式靈活，同時可以用“中立”的觀點來對自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式，博客文章的信息量可大可小，完全取決于對某個問題描寫的需要。如表，數(shù)碼產(chǎn)

17、品類的企業(yè)博客網(wǎng)站以產(chǎn)品評測的博客文章居多，而諸如聯(lián)想、阿里巴巴、雅虎、Google之類的國際性大企業(yè)，在企業(yè)博客中突出的是企業(yè)文化和新聞。這些日志并不是簡單的廣告信息，實際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣傳的效果，所以博客文章寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的。1-3與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章可信度更高。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（如論壇等）發(fā)布信息。一般論壇的文章讀者數(shù)量通常比較少，而且隨著論壇本身版面的改動和其他帖子的更新。論壇中的文章常會因沒有被頂置首頁而喪失其傳播力量，成為靜態(tài)的過時的信息。而相反，正如表1-3所示，博客日志的更新是一個持久變化的過程，平均日更新1篇多，這是論壇營

18、銷的相對靜止態(tài)所無法比擬的。此外，網(wǎng)絡(luò)日志具有的最大優(yōu)勢在于：每一篇博客文章都是一個獨立的網(wǎng)頁，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索。這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)現(xiàn)并閱讀的機(jī)會。加之，博客日志較為清晰的分類功能，延展了網(wǎng)絡(luò)日志的時間性、豐富了其空間內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)日志作為新聞軟文發(fā)布的載體，保持著更高的可信度和更多的信息量。2. 評論：互動在IT企業(yè)博客網(wǎng)站中，來訪者的評論是構(gòu)建博客溝通的橋梁。一方面，來訪者對于博客日志的評論是對于日志本身內(nèi)容的反饋；另一方面，從評論的互動中，反饋了來訪者對于產(chǎn)品、企業(yè)信息的態(tài)度。而來訪者既包括了消費者也包括了競爭對手、或者本企業(yè)的員工。從評論內(nèi)容看，評論褒貶

19、各異。評論主要集中在“人物聚焦”“新聞爆料”和“產(chǎn)品評價” 的網(wǎng)絡(luò)日志上。來訪者評論的語言直接、無所避諱，尤其對于網(wǎng)絡(luò)游戲或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類產(chǎn)品，來訪者的討論很積極。關(guān)于某些日志文章，還形成了同一主題的BBS討論空間。評論的討論空間是把雙刃劍，既是一種溝通，有時卻也會違背企業(yè)博客建立的初衷。比如，在盛大網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)博客上，有幾篇關(guān)于“盛大網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)游戲盜號和裝備問題”的負(fù)面新聞，其評論就形成了一個較為廣泛的討論空間，點擊率與評論數(shù)量都較高。在討論中，來訪者，語言激烈，諷刺或者辱罵比比皆是，而盛大網(wǎng)絡(luò)并沒有任何回應(yīng)。在討論的過程中，面對一些激烈的問題，企業(yè)通常采取回避來訪者評論的方式。這點值得我們深

20、思，企業(yè)博客中評論項的設(shè)置目的是為了互動、溝通，解決在整個營銷計劃中，企業(yè)本身可能沒有考慮到、顧及到的問題。從而構(gòu)建一種建立在企業(yè)與消費者互相認(rèn)知、理解層面上的客戶滿意平臺。而當(dāng)問題互動中反映出來后，不加以正確的處理，無疑是增加了企業(yè)的負(fù)面新聞，與博客營銷與公關(guān)軟文樹立企業(yè)形象的初衷相悖。表1-4這方面，Google做到了“萬無一失”，Google的企業(yè)博客名為“Google黑板報”，有著很多不同于一般企業(yè)博客的特點。而最特別之處就是，在Google黑板報建成一年多，沒有任何不良的負(fù)面評論。因為，Google不提供日志的直接評論項，它提供了另一條反饋途徑：以“歡迎提出您的建議或意見”為標(biāo)題的鏈

21、接，鏈接到了Google幫助中心，幫助中心又下設(shè)技術(shù)支持、疑難解答、反饋意見、等。這樣，完成了博客作為溝通互動平臺的使命，既保證了受眾信息反饋通暢，也避免了直接負(fù)面評論的尷尬。3. 鏈接：擴(kuò)散性傳播互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的重要特性之一是擴(kuò)散性，它也是通過無限交織在一起的鏈接實現(xiàn)的。博客文章主要通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，因此超級鏈接就成為博客文章的一大特色。實際上，合理的超級鏈接也是博客文章與博客營銷的橋梁。    為了提供更豐富的信息，博客文章應(yīng)適當(dāng)鏈接涉及到的相關(guān)的內(nèi)容的來源，例如書籍介紹、新聞、個人名稱等，尤其是當(dāng)文章中涉及到某些重要概念（產(chǎn)品）時，應(yīng)合理引用（鏈接）本公司的有

22、關(guān)信息。例如，在新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷博客某一篇談?wù)撏赓Q(mào)企業(yè)網(wǎng)站推廣方面的問題時，考慮到新競爭力發(fā)布過一篇很有影響力的外貿(mào)網(wǎng)站海外推廣策略研究報告，因此，在有關(guān)“外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站推廣策路”、“外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站推廣方法”等博客文章內(nèi)容中，可以適當(dāng)鏈接到 這個URL。這樣，在為讀者提供相關(guān)資源的同時，也為公司進(jìn)行了推廣。這樣的鏈接本身并不是為了產(chǎn)品推廣，但客觀上上發(fā)揮了這種效果，其實這也是博客與營銷能聯(lián)系在一起的一種常見方式之一。因此，在一定程度上可以說，這種相關(guān)的超級鏈接發(fā)揮了企業(yè)博客文章與博客營銷之間的橋梁作用。    但是，不要鏈接低質(zhì)量網(wǎng)站，因為這些內(nèi)容很容易造成死鏈接。除

23、了一些大型門戶網(wǎng)站和多年經(jīng)營歷史的有影響力的專業(yè)網(wǎng)站之外，不要鏈接那些可信度不高的網(wǎng)站（比如文章存在來源不明，版權(quán)信息不清等問題），尤其不要鏈接已經(jīng)被搜索引擎刪除的網(wǎng)站（無論是鏈接網(wǎng)站首頁還是文章內(nèi)容）。在博客營銷中，有一條很重要的法則：通過在博客網(wǎng)站發(fā)布有趣味性和吸引力的文章為自己的網(wǎng)站做鏈接是順理成章的事情，可以通過RSS定制功能將自己的網(wǎng)站內(nèi)容提供給其他網(wǎng)站。例如，可以搜索一些熱門的、娛樂的趣味性和新聞性極強(qiáng)的文章和圖片放在企業(yè)自己的博客里，之后把這些資源發(fā)到“全球中文論壇”、“天天網(wǎng)摘”等一些比較熱門的RSS網(wǎng)站上，這樣的資源會很快被一些網(wǎng)友瀏覽甚至定制，由于RSS注重信息的原創(chuàng)性，所

24、以在網(wǎng)友瀏覽信息時必須要打開信息來源的網(wǎng)站，這樣在無意當(dāng)中就會瀏覽到企業(yè)的博客。這樣勢必會增加網(wǎng)站鏈接的主動性和靈活性，其結(jié)果不僅可能直接帶來新的訪問量，也增加了網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢。4. 嵌入式廣告：獨特影響力植入式廣告(product placement or brand entertainment)：指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺符號、服務(wù)內(nèi)容策略性融入媒介（如電影、電視、報紙、雜志、廣播）內(nèi)容中，通過場景、人物、故事情節(jié)等方法再現(xiàn)，讓閱聽人留下對產(chǎn)品及品牌印象，繼而達(dá)到營銷的目的。嵌入式廣告分三個層次：簡單嵌入：如單純的電視欄目冠名；整合嵌入：將品牌個性與某一欄目或事件進(jìn)行深入捆

25、綁；焦點嵌入：將品牌或產(chǎn)品帶入某一熱點、焦點事件。在傳統(tǒng)媒體中，嵌入式廣告在電影、電視劇中展露頭腳，在心理學(xué)上，嵌入式被稱之為潛意識作用的廣告。而在網(wǎng)絡(luò)媒介博客營銷中，嵌入式廣告與鏈接如同孿生姊妹，形影不離。嵌入式廣告在博客營銷中運用甚廣，并且效果俱佳。美國電視臺VH1, TBS和PBS都通過博客網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫B尋找到適合的博客網(wǎng)站投放電視節(jié)目網(wǎng)絡(luò)廣告。BlogAds是專門服務(wù)于博客和廣告商的博客網(wǎng)絡(luò)，它收錄那些擁有穩(wěn)定人氣和巨大訪問量的博客網(wǎng)站。以背景信息鏈接的嵌入式廣告方式，廣告商可以選擇在某個博客上投放廣告，價格相比一般網(wǎng)絡(luò)媒體更便宜。以TBS為例，他們已經(jīng)在娛樂相關(guān)主題下的博客網(wǎng)站上為其電

26、視節(jié)目 "The Real Gilligan's Island" "Sex and the City"以及"Minding the Store" 投放了網(wǎng)絡(luò)廣告。PBS也在博客網(wǎng)站上投放了他們的重要系列記錄片如關(guān)于性學(xué)專家Alfred Kinsey的節(jié)目廣告，該廣告共產(chǎn)生了1200萬次廣告印象。博客營銷中的嵌入式廣告有其獨特的影響力，更接近目標(biāo)受眾。正如TBS的互動營銷市場副總Richard Turner認(rèn)為，它可以觸及那些擁有話語權(quán)的、具有社會影響力的人群。但這一類的應(yīng)用方式在國內(nèi)并不多見，而旗手仍是Google的黑板報了。

27、5. Rss定制服務(wù)現(xiàn)在，RSS技術(shù)日益成為網(wǎng)絡(luò)公司提示用戶的一種有效手段。通過點擊RSS，用戶可以方便快捷地得到最新產(chǎn)品，諸如A推出的Bloglines和Google推出的 Google Reader等。通過RSS技術(shù)，亞馬遜、eBay等電子商務(wù)公司加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系，推動了銷售的增長。個人博客中到處都是RSS定制鏈接，作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新手段之一，企業(yè)自然也不會放過這個新的技術(shù)。以MS的新產(chǎn)品Spot Watches舉了個例子：看來RSS不但能作為新一代新聞聚合方式威力無窮，而且在網(wǎng)絡(luò)銷售等領(lǐng)域也有著巨大的潛力。聯(lián)想到EbayGeek推出的eBay2RSS服務(wù)項目，把eBay上的商品信息和RS

28、S聯(lián)系在一起，通過RSS閱讀工具即時了解感興趣的產(chǎn)品信息！RSS讓消費者和產(chǎn)品的接觸更加簡便，其商業(yè)價值潛力不可小睽?！?】運用在商品交易，比如eBay,Amazon,或者是Secondhand Market，根據(jù)自己的感興趣的商品進(jìn)行定制，并且隨時掌握最新標(biāo)價等更新信息。一旦完成交易這個信息也就隨之失效，這是商業(yè)上的運用，也是對 Web的一種輔助，而這兩者其實不可分的。EBay在多個網(wǎng)站上增加了RSS功能，其中包括電子公告欄和EBay商店，并計劃向其它的網(wǎng)站推廣這種技術(shù)。同時，亞馬遜網(wǎng)站在博客中稱，RSS功能已為所有的用戶提供，訂戶可以自動地得到朋友或是家庭成員的購物信息。亞馬遜在西雅圖和華

29、盛頓的網(wǎng)站已采用RSS功能，為用戶提供最新的產(chǎn)品信息。 6. 交叉互補(bǔ)應(yīng)用各類網(wǎng)絡(luò)營銷方式網(wǎng)絡(luò)營銷是借助一切被目標(biāo)用戶認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)平臺開展的引導(dǎo)用戶關(guān)注的行為或活動，目的是促進(jìn)產(chǎn)品在線銷售及擴(kuò)大品牌影響力。在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時代，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷；但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)營銷方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創(chuàng)意廣告營銷。這些營銷方式和博客營銷之間通常是相互交叉的，互為相輔的。目前在企業(yè)博客營銷中涉及的網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要還是：搜索引擎營銷、soci

30、al net、知識型營銷。這些技術(shù)的應(yīng)用彼此交織，有時不能完全分離，共同作用于企業(yè)博客營銷。1) 標(biāo)簽：標(biāo)簽就是一篇文章的"關(guān)鍵詞"。企業(yè)博客營銷中，可以將日志文章或者照片，選擇一個或多個詞語（卷標(biāo)）來標(biāo)記，這樣一來，凡是我們博客網(wǎng)站上使用該詞語的文章自動成為一個列表顯示。添加標(biāo)簽的文章就會被直鏈接到網(wǎng)站相應(yīng)標(biāo)簽的頁面，這樣瀏覽者在訪問相關(guān)標(biāo)簽時，就有可能訪問到企業(yè)的文章，增加了企業(yè)博客的文章被訪問的機(jī)會。 企業(yè)可以很方便地查找到使用了同樣標(biāo)簽的文章，可以方便地查找到文章所相應(yīng)的發(fā)布者，從而建立一定范圍的博客圈子。增加標(biāo)簽的方式不受任何的限制，不用受網(wǎng)站系統(tǒng)分類便于信息的整

31、理、記憶和查找，是企業(yè)博客與企業(yè)網(wǎng)站信息混雜的最大區(qū)別。2) 搜索引擎營銷：搜索引擎營銷分兩種：SEO與搜索引擎廣告營銷SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)）、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。搜索引擎廣告很好理解，是指購買搜索結(jié)果頁上的廣告位來實現(xiàn)營銷目的；各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已；搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高。3)

32、 SN營銷SN：Social Network，即社會化網(wǎng)絡(luò)，是互聯(lián)網(wǎng)web2.0的一個特制之一。SN營銷是基于圈子、人脈、六度空間這樣的概念而產(chǎn)生的，即主題明確的圈子、俱樂部等進(jìn)行自我擴(kuò)充的營銷策略，一般以成員推薦機(jī)制為主要形式，為精準(zhǔn)營銷提供了可能，而且實際銷售的轉(zhuǎn)化率偏好，例如：GOOGLE GMAIL郵箱即采用推薦機(jī)制，只有別人發(fā)給你邀請，你才有機(jī)會體驗GMAIL；同時，當(dāng)你擁有了GMAIL又可以給其他人發(fā)邀請，用戶通過邀請機(jī)制擴(kuò)展了其社交網(wǎng)絡(luò)，同時，GOOGLE GMAIL通過人的不斷傳遞與相互關(guān)聯(lián)實現(xiàn)了品牌的傳遞。這也可以說是病毒式營銷的升華，這對于用戶認(rèn)可產(chǎn)品的品牌起到很強(qiáng)的作用；

33、4) 知識推廣知識型營銷就像百度的"知道"，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，你擴(kuò)展了用戶的知識層面，用戶就會感謝你，試想企業(yè)不妨建立一個在線疑難解答這樣的互動頻道，讓用戶體驗企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù)，或是不妨設(shè)置一塊區(qū)域，專門向用戶普及相關(guān)知識，每天定時更新等等。同樣，現(xiàn)在很多IT企業(yè)也在其博客上推出技術(shù)支持、疑問解答的界面，通過這種方式拉近企業(yè)與用戶的關(guān)系。二，企業(yè)博客的營銷應(yīng)用企業(yè)博客的營銷應(yīng)用是綜合的營銷技術(shù)應(yīng)用，也是整合營銷中的一個新環(huán)節(jié)。在營銷應(yīng)用中，有很多值得深入探討的問題?；诂F(xiàn)有的營銷應(yīng)用，主要集中在公關(guān)、產(chǎn)品推廣、1、業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系定義

34、：“發(fā)起者無需花錢，在某種媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標(biāo)顧客對某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。”中國博客網(wǎng)首先推出的"公共企業(yè)博客"，是企業(yè)深化品牌形象、拓展網(wǎng)絡(luò)營銷、加強(qiáng)客戶關(guān)系、傳播企業(yè)文化、培育公共關(guān)系的一個平等、開放、多元的信息交互和市場營銷平臺。企業(yè)博客可以在以下幾個方面發(fā)揮作用：消費者溝通、品牌打造、市場調(diào)查、新產(chǎn)品測試、廣告測試、售后服務(wù)、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等。從實際的企業(yè)博客內(nèi)容看如圖2-1，新聞爆料、各界評論成2：1的比例，達(dá)成了一定意義上的信息交互。對企業(yè)而言，它是一個有

35、效的市場營銷渠道；對社會公眾而言，它是一個自由、平等、開放的了解企業(yè)、發(fā)表見解和與企業(yè)交流對話的渠道。在此基礎(chǔ)上，博客網(wǎng)與全球最大的博客技術(shù)提供者合作推出的"內(nèi)部企業(yè)博客"也將很快面世。"內(nèi)部企業(yè)博客"是企業(yè)內(nèi)部商業(yè)應(yīng)用的具體表現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部開展溝通交流、深化組織管理、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作、進(jìn)行知識管理、打造企業(yè)文化等的一個相對封閉的信息交互和工作協(xié)同平臺。企業(yè)博客有助于企業(yè)主動樹立形象，發(fā)布并關(guān)注獨特的消息，制造“事件效應(yīng)”，營造一個有個性但合群，有親和力、健康、有活力、積極向上、勇于挑戰(zhàn)的公關(guān)形象?！?】企業(yè)博客的公共關(guān)系策略分三個層次：其一是公共關(guān)系宣傳，

36、即通過各種傳播手段向社會公眾進(jìn)行宣傳，以擴(kuò)大影響，提高企業(yè)的知名度；其二是公共關(guān)系活動，即通過舉辦各種類型的公關(guān)專題活動來贏得公眾的好感，提高企業(yè)的美譽(yù)度；其三是公共關(guān)系意識，即企此員工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所具有的樹立和維護(hù)企業(yè)整體形象的思想意識。在企業(yè)的經(jīng)營活動申，公共關(guān)系策略經(jīng)常與其他管理活動配合使用，以便充分發(fā)揮各項管理工作的整體效應(yīng)，使企業(yè)經(jīng)營管理工作的實施效果更好。公共關(guān)系是一種長期活動，涉及的不是一種產(chǎn)品或一個時期的銷售額，而是有關(guān)企業(yè)形象的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。 0100200300產(chǎn)品評測企業(yè)雜談人物聚焦各界評論新聞報料投資者關(guān)系0204060產(chǎn)品評測企業(yè)雜談人物聚焦各界評論新聞報料

37、投資者關(guān)系百度科技新浪盛大網(wǎng)絡(luò)金山聯(lián)想阿里巴巴騰訊像百度、阿里巴巴之類同時也是B2B的主要服務(wù)商，在其企業(yè)博客中非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化、投資關(guān)系的聚焦。網(wǎng)站建立的三年多，發(fā)布的新聞軟文累計從二百多到近一千篇。在博客的點滴累積中，溝通信息，在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲譽(yù)。企業(yè)博客種的公關(guān)的軟文通過人際交往形式直接傳播文。以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。目的在于創(chuàng)造一個企業(yè)的形象和聲譽(yù)是其無形的財富。圖2-1“企業(yè)還可以做大量的有效的鏈接，博客最主要的一個功能就是可以建立“口口相傳”的口碑傳播途徑，口碑傳播的一個好方法就是引起“意見領(lǐng)袖”的注意，“意見領(lǐng)袖”就是在某一領(lǐng)域建立了自己在

38、博客空間的公眾權(quán)威，他的觀點和記錄會被引用、評論、書簽收藏、RSS傳播、主流媒體轉(zhuǎn)載引用，從而迅速引起圈內(nèi)的關(guān)注并影響到一批人；然后通過口口傳播，消息將會以網(wǎng)狀的傳播形式散發(fā)開來；利用“意見領(lǐng)袖”的作用，選擇在一定范圍內(nèi)，或者某一個領(lǐng)域里，尋找能打開影響力的第一步，作為起點。人們對他們的博客的關(guān)注和評論，會幫助調(diào)整今后博客公關(guān)的方向?！彪m然國內(nèi)的眾多企業(yè)在考慮媒體作用時，仍然處在一個相當(dāng)被動的角色之中，對直接經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)注超過了對公共關(guān)系處理的關(guān)注，對信息發(fā)布直接效果的關(guān)注超過了對培植自有媒介價值的關(guān)注，但是隨著國內(nèi)眾多BSP開始不斷致力于對“博客行銷”的概念研究和推廣實踐，如中國博客網(wǎng)，在博

39、客應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，策劃推出了一系列針對用戶特質(zhì)的商業(yè)博客服務(wù)，從被動接受評價到主動地參與口碑樹立，公關(guān)式博客行銷將會突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)行銷手段，開拓企業(yè)公關(guān)行銷應(yīng)用的新領(lǐng)域。2、企業(yè)媒介關(guān)系管理眾所周知，一般傳統(tǒng)媒體(報紙電視等)的傳播模式是單向的，即傳者升信息神受眾，即便有的大眾傳媒也力爭達(dá)到傳播雙向性，通過開辦讀者“回音壁”等形式，使信息再次反饋到大眾傳媒那里。但如果與博客作一比較，就會發(fā)現(xiàn)，真正完成信息反饋，能做到信息雙向傳播的還是博客。傳統(tǒng)媒體所謂的信息反饋只能在一定程度上發(fā)生，因為在信息傳播的層面上，大眾傳媒更多地是充當(dāng)把關(guān)人”的角色，也就是起篩選信息，設(shè)置議題，把握輿論導(dǎo)向的作用，受

40、眾的反饋卻極其有限，因此被采納的建議就更少。而博客的主要特征就是交互性和鏈接性，而且博客是互動的。企業(yè)博客的傳播特點：“ 1、雙向反饋的傳播模式 2、主客體一致的傳播”“3、博客是面對面的傳播”“4、博客使網(wǎng)絡(luò)信息原創(chuàng)成為現(xiàn)實”“5、博客突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳播，實現(xiàn)了個人性和公共性”。【8】面對上文中提到企業(yè)博客負(fù)面評論的問題，博客的媒介管理有著2種對策：或者是選擇如Google般，另設(shè)評論通道；或者直接正確處理評論，有以下步驟。第一步是確定批評是否合理。如果所言非虛，應(yīng)該馬上進(jìn)行市場調(diào)查，搞清楚問題的現(xiàn)狀和趨勢，查明原因所在，有針對性地進(jìn)行處理，把可能出現(xiàn)的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，鞏固和加強(qiáng)企業(yè)在消

41、費者心目中的形象。同時，不要忘記回去感謝當(dāng)初使你認(rèn)識到問題所在的博客用戶，并鼓勵其他的參與討論者踴躍發(fā)言，貢獻(xiàn)自己的真知灼見，這種類似“頭腦風(fēng)暴”的效果可是花大價錢請咨詢公司也不一定能得到的這樣也能夠形成企業(yè)-受眾反饋機(jī)制的良性循環(huán)。相反，如果所講的內(nèi)容不實，你可以選擇克制.因為回應(yīng)反而會使錯誤的觀點流傳的更快更廣，并且看起來似乎更有道理。但是，仍然要繼續(xù)監(jiān)測網(wǎng)上評論，特別是其他用戶的反應(yīng)，當(dāng)對產(chǎn)品或服務(wù)有過直接經(jīng)驗的用戶的認(rèn)識與流傳的這些負(fù)面觀點不同時，他們會加入討論并質(zhì)疑這些評論，從而以消費者的立場告訴消費者真相。如果事態(tài)的發(fā)展不妙，消費者的誤解有惡化的跡象時，就有必要做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng).但務(wù)

42、必要謙恭而簡短，解釋事實和企業(yè)的觀點，并舉例支持，然后退出。要謹(jǐn)記:永遠(yuǎn)不要與瘋子爭論，因為圍觀的人不能判斷你們當(dāng)中誰是瘋子。 第二步是確定“評價結(jié)論”的來龍去脈。消費者在購買決策之前，往通過博客等網(wǎng)絡(luò)資源來快速尋找有關(guān)公司、產(chǎn)品或某個特定話題的相關(guān)信息。在購買行為之后，消費者還會通過博客把自已對產(chǎn)品服務(wù)的直接經(jīng)驗公布，或心滿意足而鼓勵其他觀望者購買，成為免費的宣傳員，或有不滿、抱怨、疑問而加以宣泄，成為消費者信任危機(jī)的起源，這種消費者之間的口碑傳播的威力是非凡的。 博客是以網(wǎng)絡(luò)日志的形式呈現(xiàn)，內(nèi)容不斷累積并按照日期先后排列，信息傳播不再稍縱即逝，信息資料得以儲存，能夠成為某一主題的資料庫。這

43、種積累不僅包括傳播者的原始信息，更重要的是包括了不斷加人進(jìn)來的受眾的反饋、補(bǔ)充和討論，看看這些資料，咀嚼關(guān)鍵詞和上下文語氣，我們能夠判定哪些評論是積極，哪些是消極的，能知道消費者的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及一些評價結(jié)論的來龍去脈。博客的媒介管理就是通過對官方信息和意見的發(fā)布，對用戶信息和意見的跟蹤、市場調(diào)查和投放效果調(diào)查、以及專業(yè)評論的發(fā)布等手段，博客的商業(yè)應(yīng)用涉及了包括從發(fā)布信息、處理公共事務(wù)到平衡媒介關(guān)系、促進(jìn)投資者關(guān)系、輔助公共事務(wù)，再到企業(yè)形象的塑造等諸多公共關(guān)系領(lǐng)域。博客的應(yīng)用，才真正可以為企業(yè)帶來了相當(dāng)可觀的有形和無形收益。【9】3、企業(yè)客戶管理CRM是Customer Relationship

44、 Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。在企業(yè)博客與顧客關(guān)系管理方面，這個領(lǐng)域的研究直接引入了大量實際博客寫作的探討。而這些探討主要圍繞：如何讓企業(yè)博客達(dá)成與顧客的溝通，輔助CRM系統(tǒng)?！癇OLGON的調(diào)查表明：一、在那些還沒有博客的企業(yè)中，70對博客的態(tài)度是肯定的，7打算馬上開始博客，13打算這一年內(nèi)開始。1/6的企業(yè)使用博客替代了其它軟件。二、61的企業(yè)利用對外博客作為一種公共關(guān)系和營銷策略，以及領(lǐng)導(dǎo)人表達(dá)思想的陣地。超過40的被訪企業(yè)都是企業(yè)CEO親自博客。四、企業(yè)期望對外博客所能

45、達(dá)到的目的包括：提高品牌認(rèn)知，增進(jìn)對外交流，獲得客戶反饋。還有20的企業(yè)希望利用博客來提高收入，58希望利用博客來提高在搜索引擎結(jié)果的排名?！薄?0】企業(yè)博客中，無論是日志、評論、鏈接、還是RSS定制服務(wù)，都包含著CRM的管理理念。RSS訂閱服務(wù)：博客文章寫作不是閉門造車，實際上如果沒有外部信息的啟發(fā)，僅憑自己冥思苦想是很難寫出有價值的文章的。要多關(guān)注與自身工作相關(guān)的外部信息資源。現(xiàn)在利用RSS獲取信息非常方便，領(lǐng)先的網(wǎng)站大都開通了，利用RSS獲取最新行業(yè)信息，實在是太方便了。通過RSS的定制，充分了解客戶隊哪些信息的需求，從而可以建立完成的CRM數(shù)據(jù)庫。圖2-2體現(xiàn)在IT企業(yè)博客營銷中，企業(yè)

46、的CRM管理為了堅持“讓客戶參與”的原則，就必須為客戶創(chuàng)造更多的參與機(jī)會。因此，我們就必須以一種互動的方式不斷地與客戶溝通，尋求問題的解決方案，而不是關(guān)起門來自己解決。而解決問題的關(guān)鍵就是：最好站在客戶的角度上考慮問題。另一個重要因素就是要“不斷的溝通”。如圖2-2，Google的黑板報與盛大網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)博客中，Google以“產(chǎn)品與使用技巧”為主題的日志占總量的48%，而盛大網(wǎng)絡(luò)“產(chǎn)品評測”主題文章僅占8%。對于知識性產(chǎn)品，用戶關(guān)心的問題更多的集中在服務(wù)、知識、指導(dǎo)等方面。作為IT企業(yè)工作人員，對本公司產(chǎn)品的理解會比一般用戶更系統(tǒng)，尤其對于知識型產(chǎn)品和技術(shù)含量高的產(chǎn)品。當(dāng)用戶需要了解各個方面的

47、產(chǎn)品信息，在企業(yè)網(wǎng)站的在線幫助欄目中很可能找不到這些內(nèi)容，如果自己對哪些方面有深入體會，不妨與顧客分享你的體會，在與用戶交流的過程中，潛移默化地向用戶傳遞了產(chǎn)品信息，對于用戶的購買決策會有很大的幫助，也有助于建立顧客信任。通過建立溝通，達(dá)成客戶滿意。Google的博客營銷建立用戶使用其產(chǎn)品的教學(xué)平臺。通過后臺的統(tǒng)計、用戶的反饋意見，可以及時地了解新產(chǎn)品的使用情況，隨之進(jìn)行改善。從Google的最熱門的技術(shù)解答的日志中，用戶直接進(jìn)行了解新產(chǎn)品、體驗新技術(shù)。相比，國內(nèi)的博客營銷的CRM應(yīng)用還比較稚嫩。但企業(yè)博客的確是企業(yè)客戶管理的新的舞臺，更值得每個IT企業(yè)研究利用。4、口碑營銷隨著第二代互聯(lián)網(wǎng)(

48、 web2.0) 的升溫, 博客這種高度彰顯自我的互動平臺在中國變得炙手可熱起來, 博客廣告也成為了一個焦點。美國與韓國的博客發(fā)展較中國更為成熟, 并且已經(jīng)開始應(yīng)用博客進(jìn)行有目的的口碑營銷。博客中進(jìn)行口碑營銷一共有三點好處: 首先, 你要傾聽消費者的聲音; 其次,朋友之間的話肯定比銷售商的話可信度要高; 第三, 有時候客戶的反饋還能給你帶來設(shè)計產(chǎn)品和解決問題的新理念, 實際上就是為廣告主節(jié)省了費用。目前在美國約有 3000 多萬博客, 其中有 100 萬左右的人在寫商業(yè)博客, 做口碑營銷。商業(yè)博客的收入由他們的社會地位和影響力決定。在美國人人都想成為名人, 如果他的觀眾或聽眾多了, 就可以在他

49、的博客網(wǎng)站上做廣告了。從這種意義上來說, 這些人也成為了媒體的潛在競爭對手。美國企業(yè)雇用職業(yè)博客為自己作宣傳的情況還不是很多。因為職業(yè)博客的信用來自于他人的信任, 如果被周圍的人知道這個人是被雇傭的, 你就失去信用了。但可以讓博客免費試用產(chǎn)品, 有很多電器公司的產(chǎn)品推廣就采用了這種宣傳方法。也就是說, 有專門的試用人群, 如果產(chǎn)品好, 他們會向周圍人宣傳。不過這么做也是有風(fēng)險的, 因為這些職業(yè)博客是不可控的, 有時他們也“會 咬人”, 所以廠家必須對自己的產(chǎn)品十分有信心。如果企業(yè)的產(chǎn)品是優(yōu)異的, 還是會得到博客的青睞。美國的一些大品牌也剛剛起步使用博客營銷這種方式, 主要目的是讓它們的客戶部門

50、利用博客來傾聽消費者的意見。還有一個優(yōu)勢, 比如說“像漢堡王”這個企業(yè), 它有一個好的做雞配方, 由于它在網(wǎng)上擴(kuò)散這個配方, 有成千上萬的人學(xué)著來做, 可能有人做得更好, 他們會把意見放到網(wǎng)上, 于是人們來追捧、嘗試一些新的方法。通過這個做法推廣了“ 漢堡王”的品牌形象。博客是韓國企業(yè)最關(guān)注的一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。企業(yè)會向注冊的會員提供免費的網(wǎng)頁, 并與之產(chǎn)生互動。企業(yè)通過搜索引擎找到不了解他們產(chǎn)品的用戶, 或誤讀產(chǎn)品信息的客戶, 在博客上給他們留言, 為他們提供正確的信息。韓國的博客發(fā)展?fàn)顩r很好, 消費者可以直接進(jìn)到企業(yè)的博客。比如在韓國有一種產(chǎn)品, 就是利用了博客的營銷方式,吸引了 50

51、 萬的訪問量, 雖然沒有產(chǎn)生直接的購買行為, 但可以進(jìn)行產(chǎn)品體驗。網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體相比, 最大的優(yōu)勢就是互動性, 就像我們面對面的交流, 但在傳統(tǒng)媒體, 也許只能做單方面的消費者告知。有些公司的 CEO, 他們有自己的日志這樣的交流平臺。大家都知道 G M( 通用汽車) , 就通過這種方式與用戶交流。實際上這種交流, 都在影響著自身的銷售。而且, 這可以最大限度地降低不良口碑的傳播。并且, 對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人, 如果有機(jī)會在網(wǎng)絡(luò)與直接消費者做互動, 對他的產(chǎn)品推廣和銷售有直接的效用。在國內(nèi), 網(wǎng)易在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營銷方面也有著積極的探索, 并與品牌客戶有著成功的合作。網(wǎng)易在網(wǎng)絡(luò)營銷方面也突破了單

52、純的廣告形式, 結(jié)合不同行業(yè)狀況和營銷特征, 開發(fā)出“廣告 + 公關(guān)” 、“ 廣告 + 論壇”等多種形式, 針對不同的內(nèi)容用戶開展行之有效的口碑營銷, 為提升品牌形象, 促進(jìn)產(chǎn)品銷售達(dá)到了好的效果。而且網(wǎng)易部落也是國內(nèi)三大門戶中最早建立的博客頻道, 可以成為客戶開展公關(guān)推廣和品牌營銷的重要博客平臺。5、整合營銷中的一個環(huán)節(jié)、一種媒介全球市場上，四大基石（數(shù)字化、信息技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、傳播系統(tǒng)）由客戶控制、營銷傳播將會變成使客戶和銷售經(jīng)理走到一起的主要因素。我們不僅要關(guān)注產(chǎn)品以及與顧客和潛在顧客的傳播溝通等傳統(tǒng)基礎(chǔ)，更要重視顧客的認(rèn)識、顧客的知識和我們提供知識的能力。用整合的觀點把注意力集中于客戶

53、在做什么，而不是在細(xì)分的概念下關(guān)注客戶是什么，是整合營銷與傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別之一。其背后隱含的是，整合營銷傳播試圖從財務(wù)價值角度來描述客戶。在這種視角下，描述的詞匯不再是他們的年齡、收入、性別、生活方式，而是收入流。也就是說，整合營銷傳播用購買行為來識別客戶，并且通過測算不同購買行為給公司帶來的收入流，把客戶“換算”成可以用美元計算的單位。這樣，客戶成了具有財務(wù)價值的資產(chǎn)。那些管理客戶信息的部門可以自豪地說，他們實際上管理著公司的資產(chǎn)，而且其數(shù)目相當(dāng)可觀。博客營銷中RSS定制的服務(wù)、wiki百科的技術(shù)解答、還是Google提供最完備的服務(wù)支持平臺，都在詮釋著整合營銷傳播“以消費者為中心”的現(xiàn)代

54、營銷理念。大多數(shù)消費者是以水平的方式接收、加工和存儲營銷傳播信息的。他們通過各種各樣的媒體接收各種形式、不同來源、種類各異的信息，無論信息來自廣告、促銷、推銷員、或報刊雜志，消費者都以同樣的方式加工。提供的產(chǎn)品、服務(wù)信息，不管動用什么通道，都必有經(jīng)過相同的判斷過程，并且與消費者已存在的概念、類別相比較?？梢?，只有征服以這種模式和機(jī)制，企業(yè)得的信息才會發(fā)生作用。現(xiàn)在的廠商，已能夠在相當(dāng)程度上控制消費者對其產(chǎn)品信息的接觸，借助付費或免費的媒體搭配，控制信息的流動。消費者也可能接觸其它來源的資料庫，越來越多的各種媒體，也提供了許多新的信息給消費者。這正是企業(yè)博客為整合營銷時代提供了的更寬闊的平臺。在

55、我們的身邊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的滲透滿足了消費者自身的需求并主動接觸信息，而不是通過目前由廠商主導(dǎo)和控制的信息交流系統(tǒng)。傳統(tǒng)營銷，把營銷流動看成是單一的“企業(yè)活動”，企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r候，用適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)念櫩?用戶、消費者)提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過程。盡管許多持營銷觀念和社會營銷觀念的企業(yè)(如導(dǎo)入CI)已經(jīng)認(rèn)識到滿足顧客需求，保護(hù)并提高顧客利益和長期社會福利的必要性，但卻普遍地忽視了顧客的“參與”，把顧客看成是單純的產(chǎn)品或服務(wù)的接受者、受惠者。企業(yè)博客、口碑營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系都是整合營銷中，圍繞以客戶為中心這一理念，綜合運用的營銷技術(shù)手段。無論是硬策略(中間層)還是軟策略(外層

56、)，都緊緊地圍繞在消費者的周圍。信息通過相互之間的聯(lián)結(jié)得到了傳遞，一致面向顧客，才能更加有效地控制消費的信息加工過程。6.企業(yè)傳達(dá)：企業(yè)品牌文化營銷新陣地美國營銷協(xié)會（AMA）認(rèn)為企業(yè)博客主要價值在于加強(qiáng)客戶關(guān)系、深化品牌形象、測試產(chǎn)品概念和建立公共關(guān)系。而隨著各個領(lǐng)域的創(chuàng)新營銷，企業(yè)博客營銷不僅是產(chǎn)品營銷、品牌營銷，更成為一種文化營銷。 企業(yè)博客是典型的Web2.0應(yīng)用，更加個性化，更具互動性。它和企業(yè)正式網(wǎng)站相比，能夠讓用戶更親密地接觸企業(yè)文化，便于企業(yè)文化的快速建立和傳播。 “Google黑板報”開中國搜索博客先河，隨著“客座博客”、“數(shù)學(xué)之美”系列文章的推出，黑板報文化開始漸成氣候。在

57、近日谷歌“更名事件”、“推出電子表格”等新聞中，“Google黑板報”都成為媒體、用戶挖掘新聞背景的重要渠道，顯示出“Google黑板報”的營銷價值。 搜索日志并非正式新聞的平臺，它由內(nèi)部員工或外部特邀博客編寫，沒有正式口徑，沒有公關(guān)稿，有的是雅虎關(guān)于搜索行業(yè)的點點滴滴，更加直接也更加生動，這將有助于廣大用戶及搜索愛好者形成更好的用戶體驗。雖然只開通數(shù)日，博客文章紀(jì)念一搜、神奇的分布世界等已經(jīng)開始吸引部分IT圈內(nèi)人士和忠實用戶?！癎oogle黑板報”的口號是“走近我們的產(chǎn)品、技術(shù)和文化”，側(cè)重點是發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)和文化的新聞、報道或感悟，對外并不開辟評論留言功能?！把呕⑺阉魅罩尽眲t強(qiáng)調(diào)“發(fā)現(xiàn)、使用、共享、擴(kuò)展”，不但具備了信息發(fā)布功能，也開放了即時留言評論回復(fù)功能。 實際上，雅虎搜索的目的是通過幫助人們發(fā)現(xiàn)、使用、分享、拓展全人類知識來豐富我們的生活；谷歌搜索的目的是整合全球的信息，使其為每個人所用，讓所有人受益。前者強(qiáng)調(diào)以人為本，后者更強(qiáng)調(diào)技術(shù)至上。因此，有評論認(rèn)為，“Yahoo搜索日志”與“Google黑板報”，實質(zhì)上可以看作是一場企業(yè)理念的較量，是人力與技術(shù)的較量?！?三目前IT企業(yè)博客營銷的運用模式雖然博客營