剖析綜合型的績(jī)效考評(píng)方法

1、剖析綜合型的績(jī)效考評(píng)方法 -以A公司高科技企業(yè)為例摘要：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績(jī)效考評(píng)工作逐步成為企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青、推陳出新的有效措施，歷來(lái)受到企業(yè)管理者的重視。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，沒有績(jī)效考評(píng)就等于沒有管理，企業(yè)管理歸根結(jié)底就是績(jī)效管理，績(jī)效管理無(wú)疑就成為了現(xiàn)代企業(yè)管理的主要方式之一?？?jī)效考評(píng)作為績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)績(jī)效管理的效果影響至關(guān)重要，本文就績(jī)效考評(píng)中對(duì)綜合型績(jī)效考評(píng)方法進(jìn)行剖析，結(jié)合A公司實(shí)例探究綜合型的績(jī)效考評(píng)方法的特點(diǎn)，提出從精心準(zhǔn)備到最終落實(shí)的方面來(lái)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)綜合型績(jī)效考評(píng)做了相應(yīng)的闡述。關(guān)鍵詞：績(jī)效考評(píng) 綜合型 考評(píng)方法績(jī)效考評(píng)是指考評(píng)

2、者對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的總稱，是以員工為考評(píng)對(duì)象，運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門為實(shí)現(xiàn)其職能所確定的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)?？?jī)效考評(píng)方法包括行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法，綜合型的考評(píng)方法。綜合性的績(jī)效考評(píng)方法又包括圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。這些方法各有特點(diǎn)，如何選擇應(yīng)用綜合型績(jī)效考評(píng)方法，本文結(jié)合工作中實(shí)際操作實(shí)例進(jìn)行剖析如下，敬請(qǐng)各位專

3、家指點(diǎn)！一、綜合型績(jī)效考評(píng)方法的分類及特點(diǎn)績(jī)效考評(píng)是一個(gè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通的循環(huán)過(guò)程，既重視結(jié)果，亦重視行為，綜合型的績(jī)效考評(píng)方法就應(yīng)運(yùn)而生?？己说臅r(shí)候，根據(jù)不同的部門與崗位，明確績(jī)效周期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)內(nèi)容，歸類所需要表現(xiàn)出來(lái)的效標(biāo)特性，對(duì)應(yīng)選擇綜合型的績(jī)效考評(píng)方法。1.綜合型的績(jī)效考評(píng)方法分類（1）圖解式評(píng)價(jià)量表法圖解式評(píng)價(jià)量表法也稱圖表評(píng)估尺度法、尺度評(píng)價(jià)法、圖尺度評(píng)價(jià)法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法。此表由美國(guó)斯科特公司設(shè)計(jì)，它列舉出一些組織所期望的績(jī)效構(gòu)成要素，如質(zhì)量、數(shù)量、個(gè)人特征。還列舉出跨越范圍很寬的工作績(jī)登記，從不令人滿意到非常優(yōu)異

4、，在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，首先針對(duì)每一位下屬員工從每一項(xiàng)評(píng)價(jià)要素中找出最能符合其績(jī)效狀態(tài)的分?jǐn)?shù)，然后將每一位員工所得到的所有分值進(jìn)行匯總，即得到其最終的工作績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。（2）合成考評(píng)法合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法，企業(yè)根據(jù)一定的表格形式，在對(duì)各評(píng)價(jià)要素作出明確的描述和界定的基礎(chǔ)上，將考評(píng)與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃有效地結(jié)合在一起進(jìn)行考評(píng)。 （3）日清日結(jié)法日清日結(jié)法亦即OEC法，是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢，日清日高”。其中“O”代表“Overall”,意為“全面的”；“E”代表“Everyone,Everything,E

5、veryday”意為“每個(gè)人、每件事、每一天”；“C”代表“Control and Clear”，意為“控制和清理”。OEC管理法是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)，在層層分解量化為具體指標(biāo)的前提下，通過(guò)有效的整體控制和員工自我控制，對(duì)企業(yè)和員工的每一種行為、每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行精細(xì)量化監(jiān)控與激勵(lì)性管理的一種方法。所謂“清理”就是對(duì)企業(yè)的人、事、物、時(shí)間、空間進(jìn)行全面清理，所謂“控制”就是在工作目標(biāo)和要求清楚，勞動(dòng)者的責(zé)任清楚的前提下，使每個(gè)員工的行為與企業(yè)目標(biāo)始終保持一致，確保企業(yè)整體計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施和完成。 （4）評(píng)價(jià)中心法評(píng)價(jià)中心法是績(jī)效考評(píng)的一種新方法，是近年來(lái)高層管理者考評(píng)被較為廣泛使

6、用的方法之一。評(píng)價(jià)中心法是將被考評(píng)者置于某種模擬的情境中，通過(guò)被考評(píng)者的行為表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)中心法綜合運(yùn)用了各種測(cè)評(píng)技術(shù)，它的主要特點(diǎn)是使用情境性的考評(píng)方法對(duì)被考評(píng)者的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。這種方法通常將被置于一個(gè)模擬的工作情境中，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)，觀察和評(píng)價(jià)被考評(píng)者在這種模擬工作環(huán)境中的心理和行為。這種方法具有很高的針對(duì)性和有效性，相對(duì)于心理測(cè)量而言，更加強(qiáng)調(diào)針對(duì)具體的工作崗位，考察人員的實(shí)際的、全面的工作能力。2.綜合型績(jī)效考評(píng)方法的特點(diǎn)（1）圖解式評(píng)價(jià)量表法圖解式評(píng)價(jià)量表法首先將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績(jī)效有關(guān)的若干評(píng)價(jià)要素，再以這些評(píng)價(jià)要素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評(píng)項(xiàng)目（指標(biāo)）

7、，每個(gè)項(xiàng)目分成5-9個(gè)等級(jí)，最后制成專用的考評(píng)量表。特點(diǎn)：涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性，同時(shí)具有簡(jiǎn)單易行、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。實(shí)施要點(diǎn)：在應(yīng)用過(guò)程中，考評(píng)者根據(jù)對(duì)下屬的觀察和了解。只需在量表的每個(gè)項(xiàng)目等級(jí)評(píng)估的尺度上作出記號(hào)，待考評(píng)完成后，將各項(xiàng)所得分相加，即得出考評(píng)總結(jié)果。 （2）合成考評(píng)法 合成考評(píng)法將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成的績(jī)效考評(píng)的方法。特點(diǎn)a.它考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，b.考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮崗位職責(zé)和現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又考慮團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā)，c.表格簡(jiǎn)單便于填寫，d.考評(píng)量表采用三個(gè)等級(jí)，即極好、滿意、不

8、滿意。 （3）日清日結(jié)法日清日結(jié)法對(duì)全公司所有工作、物品及區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)分工，形成人人都管事，事事有人管的目標(biāo)管理體系。同時(shí)，每人每天根據(jù)當(dāng)天工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及差距，確定第二天提高的目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。特點(diǎn)：體現(xiàn)了“客觀、真實(shí)、公平、公正和公開”的原則，從而使薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的“保障與激勵(lì)”雙重功能得以充分發(fā)揮。實(shí)施要點(diǎn)：先設(shè)定目標(biāo)，然后每天對(duì)工作進(jìn)度和實(shí)際完成情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)糾偏。根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)行考評(píng)，使員工的績(jī)效考評(píng)有據(jù)可查，事實(shí)清楚。 （4）評(píng)價(jià)中心法評(píng)價(jià)中心法采取實(shí)務(wù)作業(yè)，自主式小組討論，個(gè)人測(cè)驗(yàn)，面變?cè)u(píng)價(jià)，管理游戲，個(gè)人報(bào)告等方法技術(shù)，廣泛觀察被考評(píng)者的特質(zhì)和行為，從而為

9、績(jī)效考評(píng)提供可靠真實(shí)的依據(jù)特點(diǎn)：通過(guò)實(shí)務(wù)作業(yè)、自主式小組討論、個(gè)人測(cè)驗(yàn)、面談評(píng)價(jià)、管理游戲、個(gè)人報(bào)告等，可以檢驗(yàn)決策能力、分析能力、應(yīng)變能力、授權(quán)技巧等，以及對(duì)人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)能力，表達(dá)能力和影響力作出評(píng)價(jià)。實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)務(wù)摸擬某管理崗位，并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；團(tuán)體討論，圍繞專題作出整體決定；通過(guò)陳述報(bào)告，檢測(cè)表達(dá)和雄辯能力。二、綜合性績(jī)效考評(píng)方法中存在的問(wèn)題分析 1.圖解式評(píng)價(jià)量表法優(yōu)點(diǎn)：由于本方法所采用的效標(biāo)涉及范圍較大，可以涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛的適應(yīng)性；同時(shí)該方法具有簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等。缺點(diǎn)：考評(píng)的信度和效度，取決于考評(píng)因

10、素及項(xiàng)目的完整性和代表性，以及考評(píng)人評(píng)分的準(zhǔn)確性和正確性，在考評(píng)要素選擇確定以及考評(píng)人存在問(wèn)題的情況下，本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或者集中趨勢(shì)等偏誤。 2.合成考評(píng)法a.它考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，因些具有局限性；b.考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮崗位職責(zé)和現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又考慮團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā)，此方面是合成考評(píng)法最大的亮點(diǎn)； c.表格簡(jiǎn)單便于填寫，考評(píng)量表采用三個(gè)等級(jí)即極好、滿意、不滿意，在評(píng)分操作上簡(jiǎn)捷，快速。 3.日清日結(jié)法它有三個(gè)基本原則：a.閉環(huán)原則，凡事要善始善終堅(jiān)持PDCA（plan to checkaction）的循環(huán)原則，使各項(xiàng)工作保持螺旋式上升和發(fā)展；b.比較分析

11、原則，縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比；c.不斷優(yōu)化原則，根據(jù)木桶理論找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行整改從而提高全系統(tǒng)水平綜合績(jī)效考評(píng)方法。但是，如果沒有計(jì)劃，沒有總結(jié)，可能會(huì)出現(xiàn)某項(xiàng)工作沒有連續(xù)做，結(jié)果放置幾天之后就忘記的現(xiàn)象，致使工作停滯、效率低下。 4.評(píng)價(jià)中心法優(yōu)點(diǎn)：突破了傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方法的局限,開創(chuàng)了人才考評(píng)的新局面。考評(píng)的效度以及考評(píng)帶來(lái)的效益較高。集考評(píng)與培訓(xùn)為一體擴(kuò)大了考評(píng)的功能和用途。缺點(diǎn)：與其他考評(píng)方法比較，評(píng)價(jià)中心法的考評(píng)費(fèi)用較高、操作難度大，對(duì)主考人的要求很高，必須有相當(dāng)?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)并受過(guò)專門訓(xùn)練。同時(shí)考評(píng)需要的案例和材料需花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間和精力。當(dāng)考評(píng)的工作的內(nèi)容有誤差時(shí)，考評(píng)中的能

12、力表現(xiàn)與實(shí)際工作能力會(huì)存在差距。三、剖析A公司的綜合型績(jī)效考評(píng)方法 1.A公司基本情況（1）本次考評(píng)對(duì)考核準(zhǔn)備、組織實(shí)施、成績(jī)?cè)u(píng)定與統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)做了周密的準(zhǔn)備，基本上圓滿地完成了本年度的考評(píng)工作。（2）考評(píng)期限2012年1月1日至2012年12月31日。 （3）考評(píng)范圍目前，A公司共有員工1500名，根據(jù)其崗位性質(zhì)的不同，具體將其分為高層管理人員、中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、行政事務(wù)人員和營(yíng)銷人員五類。其中，總經(jīng)理由董事會(huì)負(fù)責(zé)考評(píng)，不在本考評(píng)范圍之內(nèi)。 （4）考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組此次成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為組長(zhǎng)，小組成員由總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成。 2.考評(píng)過(guò)程簡(jiǎn)述（1）考評(píng)內(nèi)容此次

13、年度考評(píng)分為個(gè)人考評(píng)和部門考評(píng)兩類，個(gè)人考評(píng)主要是公司對(duì)員工本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面的考評(píng)；部門考評(píng)主要是反映部門整體對(duì)公司的貢獻(xiàn)，在年度考評(píng)中業(yè)績(jī)指標(biāo)占80%，工作表現(xiàn)占20%。 （2）考評(píng)指標(biāo)根據(jù)上述考評(píng)內(nèi)容，考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)主要從工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)、良、中、合格、差。 3.考評(píng)結(jié)果從考評(píng)成績(jī)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，公司93%的員工的工作表現(xiàn)都能符合公司的要求，5%的員工還需進(jìn)一步的改進(jìn)，2%的員工不能達(dá)到公司的要求。公司通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)等

14、人事制度掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出的公司自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍，極大地提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，在員工中形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。 4.存在的問(wèn)題 （1）考核系統(tǒng)不完善其主要表現(xiàn)在考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)上，如評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、標(biāo)準(zhǔn)與工作的相關(guān)性不強(qiáng)、操作性差或主觀性太強(qiáng)，過(guò)于單一和標(biāo)準(zhǔn)沒有量化、指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不合理等方面。 （2）認(rèn)識(shí)問(wèn)題這主要表現(xiàn)在部分員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)還不是十分到位，一部分員工認(rèn)為考評(píng)只是走一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視，另一部分員工認(rèn)為考評(píng)是企業(yè)給員工找麻煩，給他們

15、的工作增添許多不必要的麻煩等。這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)會(huì)使員工在操作中會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸與排斥情緒。 5.對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，確定下一階段的工作目標(biāo) （1）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，有助于幫助員工轉(zhuǎn)變觀念、正確理解公司的考評(píng)制度，為績(jī)效考評(píng)的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的條件。 （2）加強(qiáng)管理人員與員工的溝通績(jī)效面談是績(jī)效考評(píng)工作中重要的環(huán)節(jié)之一，只有管理人員和員工通過(guò)全方位的溝通，對(duì)考評(píng)結(jié)果有了一致的認(rèn)識(shí)，并就改進(jìn)目標(biāo)與方向達(dá)成共識(shí)，才有助于起到考評(píng)應(yīng)有的作用。公司中的管理人員意識(shí)到了與員工溝通的重要性，但往往很少得到真正的落實(shí)，公司在以后的管理工作中要加強(qiáng)這方面的工作。公司溝通機(jī)制的暢通，對(duì)增強(qiáng)公司的凝聚

16、力、改善員工績(jī)效、提升公司的管理水平等方面都發(fā)揮著重要作用。 （3）不斷完善并優(yōu)化公司的考評(píng)體系通過(guò)將公司的發(fā)展戰(zhàn)略與員工的績(jī)效目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略的對(duì)接；其次，通過(guò)公平公正的績(jī)效考評(píng)和其它相關(guān)人事政策，將部門和員工的薪酬總量和績(jī)效掛鉤，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理與薪酬管理的對(duì)接；同時(shí)通過(guò)績(jī)效管理明確員工培訓(xùn)開發(fā)的方向和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理與員工培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)管理對(duì)接；最后是通過(guò)績(jī)效管理表達(dá)公司對(duì)員工能力、行為和態(tài)度的認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理與建立新型企業(yè)文化的對(duì)接。不斷完善整個(gè)績(jī)效考評(píng)體系，形成公司上下一致的工作方法和手段的運(yùn)作。通過(guò)一系列體系環(huán)節(jié)的對(duì)接和完善，有效激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性，以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。四、結(jié)束語(yǔ)隨著時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，績(jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一大產(chǎn)物，在提升企業(yè)人力資源管理水平與員工工作的積極性以及企業(yè)的生產(chǎn)力等方面發(fā)揮著重要的促進(jìn)作用。人力資源管理理論的不斷發(fā)展和完善，必將成為時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的助推器。績(jī)效考評(píng)作為人力資源管理的核心內(nèi)容，也