模塊一 計調(diào)產(chǎn)品的認知 習題

1、模塊一：計調(diào)工作認知項目一：計調(diào)工作概述一、填空題1、計調(diào)工作范圍包括食、住、行、游、購、娛等事宜的安排，旅游合作伙伴的選擇，旅游接待計劃的制定和下發(fā)，旅游預(yù)算單的編制，導游人員的委派等業(yè)務(wù)，以及為確保這些業(yè)務(wù)與其他旅游企業(yè)或有關(guān)行業(yè)、部門建立合作關(guān)系等。2、近代旅行社產(chǎn)生于19世紀中葉的英國，它是社會經(jīng)濟、文化發(fā)展的直接結(jié)果，也是旅游活動長期積累的產(chǎn)物。3、自20世紀90年代中期以來，我國從事國際和國內(nèi)旅游接待的旅行社也大量涌現(xiàn)，旅行社產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了激烈的競爭。4、所謂“計調(diào)”就是計劃、調(diào)度、安排的意思，指的是旅行社產(chǎn)品的計劃調(diào)度操作，是為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購、計劃編制、安排聯(lián)絡(luò)、更改確

2、認、統(tǒng)計結(jié)算以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的綜合。二、選擇題1、計調(diào)員的作用。（ ）A、計劃安排 B、組織聯(lián)絡(luò) C、參謀咨詢 D、費用結(jié)算答案：ABCD2、計調(diào)工作人員的崗位職責。（ ）A、提供信息B、設(shè)計產(chǎn)品C、統(tǒng)計資料D、聯(lián)系客戶答案：ABC三、判斷題1、旅游市場競爭激烈、瞬息萬變，不抓住時機也不會錯失客源。解析：錯。不抓住時機就會錯失客源。2、計調(diào)人員是開拓產(chǎn)品銷售市場的先鋒，其素質(zhì)關(guān)系不重要，對旅行社經(jīng)營的成敗沒有影響。解析：錯。其素質(zhì)關(guān)系到旅行社經(jīng)營的成敗。3、計調(diào)人員不用與其他部門進行溝通和配合，能夠獨自完成任務(wù)。解析：須善于與其他部門進行溝通和配合，光交朋友。4、計調(diào)工作人員要嚴格遵

3、守各項法律法規(guī)，自覺維護國家、集體的名譽，不謀取私利。解析：對。5、計調(diào)人員需要有學習和創(chuàng)新能力。解析：對四、簡單題1、 計調(diào)的概念是什么？2、 計調(diào)工作人員的素質(zhì)要求？答案解析：1、所謂“計調(diào)”就是計劃、調(diào)度、安排的意思，指的是旅行社產(chǎn)品的計劃調(diào)度操作，是為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購、計劃編制、安排聯(lián)絡(luò)、更改確認、統(tǒng)計結(jié)算以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的綜合。2、答1、業(yè)務(wù)熟練2、敬業(yè)精神3、認真細致的工作態(tài)度4、準確的預(yù)測能力5、學習和創(chuàng)新能力6、良好的溝通能力7、嚴格的組織紀律觀念8、較強的法制觀念項目二：目標市場調(diào)研一、 填空題1、 旅游市場調(diào)研是指旅行社運用科學的方法和手段，有計劃、有

4、目的并系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析和總結(jié)與旅游市場變化有關(guān)的各種旅游消費需求、旅游營銷活動的信息、數(shù)據(jù)，以了解現(xiàn)實旅游市場和潛在旅游市場，為旅行社經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)的活動。2、旅行社市場預(yù)測是指市場營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用科學方法，針對旅行社的識記需要，對旅游市場未來一段時期內(nèi)的發(fā)展趨勢做出的分析與判斷,旅行社市場預(yù)測為企業(yè)選擇營銷機會和目標市場提供了決策依據(jù)。3、旅行社市場調(diào)研的類型 探測性調(diào)研 、 描述性調(diào)研 、 因果性調(diào)研 、成就監(jiān)測性調(diào)研 。4、競爭產(chǎn)品分析包括競爭產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、品種、價格、特點及缺點等。5、旅游供貨商信息包括旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游企業(yè)形象、旅游容量等

5、。二、 多選題1、旅行社市場調(diào)研的方法。（ ）A、競爭企業(yè)分析 B、競爭產(chǎn)品分析 C、競爭行業(yè)分析 D、競爭對手分析答案：AB2、旅行社市場調(diào)研中的市場需求信息包括（ ）。A、宏觀環(huán)境信息 B、旅游者的綜合需求信息 C、經(jīng)營回饋信息 D、微觀環(huán)境信息答案：ABC3、旅行社市場調(diào)研中的市場供貨商信息包括（ ）。A、 旅游中間商信息 B、旅游零售商信息 C、旅游服務(wù)供貨商信息 D、其他信息答案：AC三、判斷題1、旅游中間商，特別是旅游客源地的中間商，是旅行社招來客源的中介，是旅行社的重要合作伙伴，因此必須掌握其基本情況和動向。解析：對。2、旅游業(yè)是一個高度依托性的行業(yè)，受環(huán)境因素的影響較大。解析：

6、對。3、 目的地旅行社出售的產(chǎn)品絕大部分是由旅游服務(wù)供貨商提供的，因此供應(yīng)情況的變化對旅行社經(jīng)營影響很大。解析：對。四、簡答題1、旅行社市場調(diào)研的內(nèi)容有哪些？2、旅行社市場預(yù)測的內(nèi)容有哪些？五、任務(wù)實踐將本班同學分成若干小組，采用定性預(yù)測的方法，幫本地的一家旅行社進行旅行社市場需求預(yù)測。項目三：產(chǎn)品策略一、填空題1、旅行社促銷目的在于擴大旅游產(chǎn)品的銷售，它是提高旅行社經(jīng)濟效益的重要途徑。旅行社促銷活動包括廣告宣傳、營業(yè)推廣、公關(guān)促銷和人員推銷等。2、旅行社產(chǎn)品銷售渠道策略是指怎樣以最低的成本，通過最合適的途徑，將自己的產(chǎn)品及時送到旅游者手中的策略問題。3、人本策略要求營銷人員選擇作為目標的人群

7、。4、世界衛(wèi)生組織把旅游細分分為娛樂度假、探親訪友、商務(wù)及專業(yè)訪問、健康醫(yī)療、宗教和其他幾種類型。5、旅行社產(chǎn)品生命周期，通常是指產(chǎn)品的市場壽命，而不是產(chǎn)品的自然生命或使用壽命。一般可分為四個階段，即導入期、成長期、成熟期和衰退期。6、我國的旅游產(chǎn)品主要以觀光旅游為主，度假旅游、商務(wù)旅游、商務(wù)旅游、休閑旅游、會議旅游等都沒有進行深入的開發(fā)。二、選擇題1、 市場細分的依據(jù)（ ）A、按地理環(huán)境細分B、按人口統(tǒng)計細分C、按景點區(qū)域細分D、按旅游目的細分答案：ABD、人本策略包括（ ）A、無差異性營銷策略B、差異性營銷策略C、集中性營銷策略2、市場定位策略中的產(chǎn)品差異包括（ ）A、服務(wù)差異B、物質(zhì)屬性

8、差異C、人員差異D、形象差異答案：ABCD3、市場定位策略（ ）A、 產(chǎn)品差異 B、人員差異 C、形象差異 D、服務(wù)差異答案：ABCD三、 判斷題1、旅游資源的開發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，與旅游產(chǎn)品的開發(fā)密切相關(guān)。解析：對2、穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)，開發(fā)具有強大吸引力的旅游產(chǎn)品是吸引游客的主要載體。解析：對3、我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)過程多則幾個月，少則幾天，這樣隨意、不慎重地開發(fā)出來的產(chǎn)品，解析：對4、 旅游產(chǎn)品是時效性產(chǎn)品，其廣告設(shè)計可以只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實效。5、 解析：錯。不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實效。四、 簡答題1、旅行社市場分的依據(jù)有哪些？2、 旅行社營銷組合策略有哪些？3、 旅游產(chǎn)品的生命周期有哪幾個階段？4、 旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策有哪些？答案解析：1、答案1、按地理環(huán)境細分2、按人口統(tǒng)計細分3、按旅游目的細分2、答案人本策略、旅行社產(chǎn)品策略、旅行社產(chǎn)品價格策略、旅行社產(chǎn)品