住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析ppt課件

1、精選ppt住院患者滿意度低住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分循環(huán)分析析 精選ppt相關(guān)背景（一）相關(guān)背景（一） 醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理的核心。2011年國家重新開始進(jìn)行新一輪的醫(yī)院等級評審工作。在此評審工作中，尤其是在標(biāo)準(zhǔn)的制定中，國家衛(wèi)生計生委提出了持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量的理念，鼓勵醫(yī)院用先進(jìn)的、科學(xué)的、有效的管理工具來提升和持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。精選ppt相關(guān)背景（二）相關(guān)背景（二） 三級醫(yī)院評審細(xì)則 中有17個條款涉及 質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具 精選ppt相關(guān)背景（三）相關(guān)背景（三）現(xiàn)狀分析：現(xiàn)狀分析： 進(jìn)行滿意度調(diào)查重要性進(jìn)行滿意度調(diào)查重要性 滿意度

2、調(diào)查的重要性滿意度調(diào)查的重要性.doc 醫(yī)院等級評審的重要內(nèi)容之一醫(yī)院等級評審的重要內(nèi)容之一 精選ppt相關(guān)理論回顧（一）相關(guān)理論回顧（一） 魚骨分析法魚骨分析法 魚骨分析法魚骨分析法 又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。所有問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按照相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。精選ppt相關(guān)理論回顧（二）相關(guān)理論回顧（二） 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角

3、度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。精選ppt 相關(guān)理論回顧（三）相關(guān)理論回顧（三） 80/20原則原則 80/20原則 只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局！精選ppt相關(guān)理論回顧（四）相關(guān)理論回顧（四） 柏拉圖柏拉圖 柏拉圖又叫排列圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。柏拉圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序（“其他”項例外）排列的矩形和一條累計百分比折線組成。 精選ppt相關(guān)理論回顧（五）相關(guān)理論回顧（五） PDCA循環(huán)循環(huán)精選ppt理論回顧（六）理論回顧（六） 5W1H分析法分析法 5W1H分析法又稱六何法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技

4、法。它是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進(jìn)行思考，能使我們工作有效地執(zhí)行，從而提高效率。 Why-為什么要做，是原因； What-做什么，做成什么，是目標(biāo)； Where-在哪兒做，是地點； When-什么時候做，是時間； Who-誰來做，是執(zhí)行對象； How-怎么做，是方法。 精選ppt檢查情況回顧：檢查情況回顧： 平昌縣人民醫(yī)院某科室2015年第一季度滿意度調(diào)查結(jié)果為89.5% 不達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo) （二級醫(yī)院要求患者滿意度要達(dá)到95%以上）精選ppt 住院患者滿意度低原因分析住院患者滿意度低原因分析精選ppt精選ppt精選ppt真因找出來啦！真因找出來啦！精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt 標(biāo)準(zhǔn)化！標(biāo)準(zhǔn)化！精選pptXX科室為能及時回應(yīng)病人采取的規(guī)范化措施科室為能及時回應(yīng)病人采取的規(guī)范化措施1、嚴(yán)格按照分級護(hù)理制度巡視病人。2、護(hù)士長合理安排人力資源，每日根據(jù)病人的實際情況以及護(hù)士的能力水平動態(tài)調(diào)整，要求每位護(hù)士分管8張床位，真正做到每個病人都有人管，責(zé)任到人。3、護(hù)士長每日五查房，檢查護(hù)士工作落實情況。4、護(hù)士長不定期的對病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解情況。5、檢查情況納入當(dāng)月績效考核。精選ppt寧可在嘗試中失敗寧