李革增：中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練PPT課件

1、1眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 人與人之間最大的差異是心態(tài)人與人之間最大的差異是心態(tài) 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，事物的本身并不影響人， 但人卻受對(duì)事物看法的影響但人卻受對(duì)事物看法的影響 -叔本華叔本華3眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 如果如果態(tài)度態(tài)度改變、改變、行為行為就會(huì)改變就會(huì)改變 如果行為改變、如果行為改變、習(xí)慣習(xí)慣就會(huì)改變就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、如果習(xí)慣改變、性格性格就會(huì)改變就會(huì)改變 如果性格改變、如果性格改變、命運(yùn)命運(yùn)就會(huì)改變就會(huì)改變

2、4眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一部分第一部分:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升(個(gè)人個(gè)人) 一、什么是管理一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、五、 管理角色的認(rèn)知管理角色的認(rèn)知 六、六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、七、 時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的技巧第二部分第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)協(xié)調(diào))第三部分第三部分:高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)(集體集體) 一、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、如何解決問題二、如何解決問題 三、激勵(lì)管理三、激

3、勵(lì)管理 5眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一章、什么是管理第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù). -泰勒管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法約爾管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo). . -美國管理協(xié)會(huì) 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人、財(cái)、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).6眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第二章第二章. 管理的基本特性管理的基本特性目的性目的性有效性有效性他人性他人性多樣性多樣性7眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三章第三章. 1 1、管理無定式、管理無定式 適合的就是最好的適合的就是最好的2

4、2、管理簡單化、管理簡單化3 3、管理是系統(tǒng)工程、管理是系統(tǒng)工程 “ “木桶原理木桶原理” ” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4 4、保持延續(xù)性、保持延續(xù)性8眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1 1、管理無定式、管理無定式 適合的就是最好的適合的就是最好的 美國式管理美國式管理 日本式管理日本式管理 中國式管理中國式管理 9眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2 2、管理簡單化、管理簡單化奧卡姆剃刀定律：奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。簡單，把事

5、情變簡單很復(fù)雜。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡單的處理方法。時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡單的處理方法。 GE管理的理念 簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子多少好點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法10眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3 3、管理是系統(tǒng)工程、

6、管理是系統(tǒng)工程 “ “木桶原理木桶原理” ” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè)用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨(dú)秀不要一枝獨(dú)秀 要萬紫千紅要萬紫千紅-均衡發(fā)展均衡發(fā)展 11眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢4 4、保持延續(xù)性、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）（穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 變動(dòng)性變動(dòng)性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 要修正不要變革 12眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第四章第四章.13眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 產(chǎn)生秩序和一致 管理=規(guī)范化 關(guān)注現(xiàn)在 實(shí)施政策與程序 對(duì)下屬嚴(yán)肅、客觀公正 計(jì)劃、預(yù)算 組織、人事 控制、解決問題 協(xié)調(diào)活動(dòng)、完成工作

7、使用職位權(quán)力（Power） 單向權(quán)力關(guān)系 采取措施減少選擇 正確地做事 讓別人做事 管理是推力和支持力 農(nóng)夫管理管理 ?領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別14眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢企業(yè)企業(yè)管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái)是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái)15眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第五章第五章.16眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢實(shí)質(zhì)：各盡其職實(shí)質(zhì)：各盡其職 各盡所能各盡所能 下級(jí)能作的事情 上級(jí)不能作 下級(jí)作不了的事情 上級(jí)一定要作一、一、17眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢高層高層中層中層基層基層二、企業(yè)管理角色分析二、企業(yè)管理角色分析18眾人行

8、管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、工作重點(diǎn)分配三、工作重點(diǎn)分配19眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)竽芰Ψ峙淙竽芰Ψ峙?0眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢管人管人 與與 做事做事21眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第六章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第六章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升22眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（、職權(quán)（15%）2、知識(shí)（知識(shí)（35%）3、個(gè)性（個(gè)性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠實(shí)、行為正直誠實(shí)、行為正直 87% 87% 能力能力 78% 78% 方向感方向感 71 % 71 % 精力和熱情精力和熱情 68 % 68 %23眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、領(lǐng)導(dǎo)方式

9、二、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 24眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、如何培養(yǎng)下屬三、如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處培養(yǎng)下屬的好處 對(duì)管理者而言對(duì)管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán)可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長有助于自己的成長 獲得成就感獲得成就感.對(duì)部屬而言對(duì)部屬而言 具備晉升具備晉升 條件條件 可了解上司期待可了解上司期待 產(chǎn)生自信產(chǎn)生自信 有安全感有安全感 能力的提升能力的提升 順利完成工作順利完成工作25眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢

10、這件事我最拿手這件事我最拿手下屬不會(huì)明白我的意圖下屬不會(huì)明白我的意圖教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬，我無事可做交給下屬交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn)有失敗的風(fēng)險(xiǎn)下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的）培養(yǎng)下屬的顧慮：顧慮：26眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢（3）培養(yǎng)下屬的方法）培養(yǎng)下屬的方法 崗前系統(tǒng)培訓(xùn)崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） 崗位示范和指導(dǎo)崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） 隨時(shí)隨地隨時(shí)隨地 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）（啟發(fā)

11、引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）27眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢（4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇）培訓(xùn)時(shí)間的選擇新員工加盟新員工加盟緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工

12、作員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用28眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第七章、時(shí)間管理的技巧第七章、時(shí)間管理的技巧29眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、為什么要管理時(shí)間一、為什么要管理時(shí)間1、從企業(yè)來說、從企業(yè)來說市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來說、從個(gè)人來說 個(gè)體生命的有限性個(gè)體生命的有限性30眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、時(shí)間管理的目標(biāo)：二、時(shí)間管理的目標(biāo)：加強(qiáng)工作加強(qiáng)工作效果效果（抓住重要的）（抓住重要的）提高工作提高工作效率效率31眾

13、人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)r(shí)間管理的三原則三、時(shí)間管理的三原則第一原則：第一原則： 目標(biāo)管理原則目標(biāo)管理原則 第二原則：第二原則： 抓住重點(diǎn)原則抓住重點(diǎn)原則 “80“80、20”20”法則運(yùn)用法則運(yùn)用第三原則：第三原則： 工作優(yōu)先級(jí)綜合分析工作優(yōu)先級(jí)綜合分析32眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一原則：目標(biāo)第一原則：目標(biāo)管理原則管理原則 目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確企業(yè)的目標(biāo)是什么？企業(yè)的目標(biāo)是什么？你自己的人生目標(biāo)是什么？你自己的人生目標(biāo)是什么？目標(biāo)確定目標(biāo)確定 根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃33眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第二原則：第二原則：重點(diǎn)原則重點(diǎn)原則 “80 “80、20”20”

14、法則法則帕雷托定律：帕雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在年觀察世紀(jì)英國社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)他在年觀察世紀(jì)英國社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國家的財(cái)富是聚集在的人的手里?，F(xiàn)國家的財(cái)富是聚集在的人的手里。8080的結(jié)果來自的結(jié)果來自2020的原因。的原因。80%80%的利潤來自的利潤來自20%20%的客戶的客戶 80%80%的銷售來自的銷售來自20%20%的銷售人員的銷售人員 80%80%的時(shí)間用在了的時(shí)間用在了20%20%的日常事情上的日常事情上80%80%的事情在的事情在20%20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成 80%80%的

15、效率提升可以來自的效率提升可以來自20%20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)的環(huán)節(jié)改進(jìn) 34眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三原則：第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 四象限坐標(biāo)圖四象限坐標(biāo)圖 重要度緊迫性A 重要而且緊迫 緊迫但不重要D 不重要不緊迫重要但不緊迫35眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第第1招：時(shí)間預(yù)算表招：時(shí)間預(yù)算表第第2 2招：跳出時(shí)間的陷阱招：跳出時(shí)間的陷阱第第3 3招：每日工作計(jì)劃表招：每日工作計(jì)劃表第第4 4招：多用流程管理招：多用流程管理第第5 5招：今日事、今日畢招：今日事、今日畢第第6 6招：找出自己最佳工作時(shí)間招：找出自己最佳工作時(shí)間第第7 7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣招：培養(yǎng)

16、好的時(shí)間管理習(xí)慣第第8 8招：同時(shí)做兩、三件事情招：同時(shí)做兩、三件事情四、時(shí)間管理的方法（四、時(shí)間管理的方法（16招）招）36眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第第9 9招：決不輕易招：決不輕易“遲到遲到”第第1 10 0招：沒定期限就不叫工作招：沒定期限就不叫工作第第1 11 1招：整理工作環(huán)境招：整理工作環(huán)境第第1 12 2招：各種文件只看一次招：各種文件只看一次第第1 13 3招：花錢買時(shí)間招：花錢買時(shí)間第第1 14 4招：集合零碎時(shí)間做大事招：集合零碎時(shí)間做大事第第1515招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路第第1616招：招：使用管理時(shí)間的工具使用管理時(shí)間的工具37眾人行管理咨

17、詢眾人行管理咨詢38眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 “ “管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些計(jì)劃計(jì)劃 上統(tǒng)一步調(diào)上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)。那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)?！?西方著名管理學(xué)家亨利西方著名管理學(xué)家亨利明茲泊格明茲泊格 “老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。” 哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授溝通的重要性溝通的重要性39眾

18、人行管理咨詢眾人行管理咨詢什么是溝通 ？ 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體在個(gè)人或群體間傳遞，并間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程。的過程。 實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì) ： 注意：注意：溝通不一定是直來直去溝通不一定是直來直去 明明白白明明白白 效果比有道理重要效果比有道理重要 40眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 1、溝通是、溝通是 傳遞信息傳遞信息 說明事物說明事物 2、溝通是、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是、溝通是 為了表達(dá)意愿為了表達(dá)意愿 開會(huì)（開會(huì)（微軟的會(huì)議管理微軟的會(huì)議管理） 演講（演講（表達(dá)觀點(diǎn)或思想表達(dá)觀點(diǎn)或思想） 談判（談判（雙方

19、利益的互換雙方利益的互換） 銷售（銷售（客戶的接受過程客戶的接受過程）一、溝通的目的一、溝通的目的41眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢開會(huì)：開會(huì)： 1、如何開的有效率：、如何開的有效率： 目的明確 落實(shí)責(zé)任人 2、如何更有效果：、如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會(huì)議制度微軟的會(huì)議制度 1、能站著說話、能站著說話 ，就不要座著；，就不要座著； 2、能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室；、能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室； 3、能寫便條，就不要發(fā)文件；、能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的一、溝通的目的42眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢演講演講： 1、中心思想明確、中心思想明確 2、簡短、簡短 3、

20、聽眾的回應(yīng)、聽眾的回應(yīng) 一、溝通的目的一、溝通的目的談判：談判： 實(shí)質(zhì)是在溝通的過程中探測(cè)對(duì)方的底線 達(dá)到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告：銷售與廣告： 讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過程43眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、溝通的種類及形式電話面對(duì)面口頭書信文件書面語言距離姿 勢(shì)眼 神表 情手 式聲音非語言互聯(lián)網(wǎng)溝通44眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 三、三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析45眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢四、身體語言的含義四、身體語言的含義46眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢五、五、溝通的步驟溝通的步驟 1、事前準(zhǔn)備、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)目標(biāo)、計(jì)劃、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)）2、建立關(guān)系、建

21、立關(guān)系（以情為先（以情為先 以理為主）以理為主）3、把握時(shí)機(jī)、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）時(shí)間、地點(diǎn)）4、闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn) 5、處理異議處理異議6、達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)47眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢六、了解對(duì)方的溝通風(fēng)格六、了解對(duì)方的溝通風(fēng)格 支配型支配型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型分析型理性、紀(jì)律、任務(wù)傾向內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)合作、緩慢、跟從非命令、避免風(fēng)險(xiǎn) 主動(dòng)主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)、迅速、敢冒險(xiǎn)、命令外向外向感性、散漫、人際傾向友善、開放、不拘禮節(jié)48眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)49眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢工作方式 . 嚴(yán)肅嚴(yán)肅認(rèn)真認(rèn)真有條不紊有條不紊有計(jì)劃有步驟有計(jì)劃有步

22、驟合乎邏輯合乎邏輯完美主義傾向完美主義傾向寡言的緘默的寡言的緘默的責(zé)任心強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng) 有同情心有同情心喜歡個(gè)人單干喜歡個(gè)人單干語言準(zhǔn)確語言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎 遵守時(shí)間遵守時(shí)間理性理性 不沖動(dòng)不沖動(dòng)內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向分析型分析型50眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢果斷果斷, 獨(dú)立獨(dú)立, 有能力有能力, 熱情熱情,精力旺盛精力旺盛 , 表情少，不外露表情少，不外露.以事為中心以事為中心 有時(shí)過于直率，而顯得咄咄逼人有時(shí)過于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸有目光接觸, 有目的有目的, 說話快且有說服說話快且有說服力力, 語言直接語言直接, 計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)

23、效率. 內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向支配型支配型51眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢合作合作友好友好慢半拍慢半拍耐心耐心輕松輕松面部表情和藹可親面部表情和藹可親頻繁的目光接觸頻繁的目光接觸說話慢條斯理說話慢條斯理聲音輕柔聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫抑揚(yáng)頓挫辦公室里有家人照片辦公室里有家人照片內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向親切型親切型52眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢外向外向, 直率友好直率友好熱情的熱情的過于草率過于草率合群的合群的活潑的活潑的情緒波動(dòng)大情緒波動(dòng)大有說服力的語言有說服力的語言面部表情豐富，動(dòng)作多，面部表情豐富，動(dòng)作多，不愛負(fù)責(zé)任不愛負(fù)責(zé)任節(jié)奏快節(jié)奏快 幅度大幅度大喜好與喜好與人人打交道打

24、交道并并愿意與愿意與人人合作合作 熱情浪漫熱情浪漫 富有情趣富有情趣 內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向表現(xiàn)型表現(xiàn)型53眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢七、七、 溝通的方向溝通的方向 1、向上溝通向上溝通 a、迎合迎合上級(jí)是原則上級(jí)是原則 b、尊重、服從尊重、服從上級(jí)是方法上級(jí)是方法 c、理解、領(lǐng)會(huì)理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn) d、及時(shí)及時(shí)匯報(bào)匯報(bào)(回報(bào)回報(bào))54眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 向上溝通的方法：向上溝通的方法： 1、事前事前聽聽明白、明白、看看清楚上級(jí)意圖清楚上級(jí)意圖 2、事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)事中要時(shí)時(shí)匯報(bào) 3、事后及時(shí)總結(jié)事后及時(shí)總結(jié) 向上溝通的態(tài)度：向上溝通的態(tài)度： 1 1

25、、尊重但不能吹棒尊重但不能吹棒 2 2、請(qǐng)示但不能依賴、請(qǐng)示但不能依賴 3 3、主動(dòng)但不能越權(quán)、主動(dòng)但不能越權(quán)七、七、 溝通的方向溝通的方向55眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 2、向下溝通、向下溝通C站在對(duì)方的立場(chǎng)站在對(duì)方的立場(chǎng)C盡量讓下屬盡量讓下屬先說先說 、多問多問（至少五個(gè)為什么）（至少五個(gè)為什么）C批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 、盡量在私下、盡量在私下C維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威C及時(shí)及時(shí)匯報(bào)匯報(bào)(回報(bào)回報(bào))C讓部屬參與決策、征求解決的方案讓部屬參與決策、征求解決的方案56眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、平行溝通、平行溝通 a、站在對(duì)方的立場(chǎng)站在對(duì)方的立場(chǎng) b、平時(shí)要注意建

26、立信任關(guān)系平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開始推已至人、可以先從下屬開始 d、平等互惠、分工合作平等互惠、分工合作 e、把握時(shí)機(jī)和方式把握時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步先作第一步 表達(dá)誠意表達(dá)誠意57眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1、直接溝通、直接溝通2、迂回溝通、迂回溝通方法方法：1、交淺不言深、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機(jī)密的事情、緊急或機(jī)密的事情 4、敏感事宜、敏感事宜 八、溝通的途徑八、溝通的途徑58眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三部分第三部分: :高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) 一、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)一、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 二、如何解決問題

27、二、如何解決問題 三、激勵(lì)管理三、激勵(lì)管理 59眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？60眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)61眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)二、如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)1、明確的、共同的目標(biāo)、明確的、共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。實(shí)現(xiàn)

28、目標(biāo)的策略非常明確。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。 62眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2、相互信任、相互信任 彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。 正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人得道德性格和基本的誠實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的

29、任務(wù)需要與同伴相互作用。 63眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、關(guān)心、幫助、關(guān)心、幫助 生活上關(guān)心、愛護(hù)生活上關(guān)心、愛護(hù) 工作上培養(yǎng)與提升工作上培養(yǎng)與提升4、溝通良好、溝通良好成員肯公開而且誠實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。成員肯公開而且誠實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。（溝通能力（溝通能力 增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少21%，工作效率提高，工作效率提

30、高42% 顧客投訴下降顧客投訴下降64% ） 64眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢5、授權(quán)與分工協(xié)作、授權(quán)與分工協(xié)作團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。權(quán)很大。團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。6、認(rèn)可和贊美（激勵(lì)）、認(rèn)可和贊美（激勵(lì)） 當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺到很驕傲；時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺到很驕傲； 團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得自己受到一種尊重，

31、團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。會(huì)提升。65眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢7、合理、完善的制度、合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障制度是基礎(chǔ)和保障8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享66眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)F(tuán)隊(duì)的成員三、團(tuán)隊(duì)的成員1、為什么人們會(huì)加入團(tuán)隊(duì)中為什么人們會(huì)加入團(tuán)隊(duì)中1.1.降低壓力降低壓力2. 2. 責(zé)任共同承擔(dān)責(zé)任共同承擔(dān)3. 3. 自我價(jià)值提升自我價(jià)值提升5. 5.

32、成員相互協(xié)作成員相互協(xié)作4. 4. 共同分享成績共同分享成績6. 6. 共同體驗(yàn)成就共同體驗(yàn)成就67眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2、團(tuán)隊(duì)成員的角色、團(tuán)隊(duì)成員的角色68眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、完善成員技能、完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人69眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢前階段前階段階段階段2磨合磨合階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行階段階段5 解體解體 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變階段階段1形成形成四、高績效團(tuán)隊(duì)的四、

33、高績效團(tuán)隊(duì)的形成的過程形成的過程70眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?cè)谏芷诶锼袌F(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段在生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I績效績效時(shí)間時(shí)間/ /努力努力71眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1、形成期、形成期這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)：這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模

34、式團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成72眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2、磨合期、磨合期 這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí) 并有如下特點(diǎn)：并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左聚焦在個(gè)人和小組的需求聚焦在個(gè)人和小組

35、的需求磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成73眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 3、規(guī)范期、規(guī)范期 這個(gè)階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：這個(gè)階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題信任在建立信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所

36、認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成74眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢4、執(zhí)行期、執(zhí)行期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格高度認(rèn)可

37、每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成75眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢5、轉(zhuǎn)換期、轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有

38、效的工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開放的團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的 精力與激情精力與激情磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成76眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢6、服從期、服從期 這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念缺乏激動(dòng)人心的共同愿

39、景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效工作的程序開始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)準(zhǔn)范圍內(nèi)磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成77眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做

40、事方法、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長和技能、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重、無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通78眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1、解決的步驟、解決的步驟: 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 分析問題分析問題 解決問題解決問題2、方法、方法: 列出問題（完全窮盡、相互獨(dú)立）列出問題（完

41、全窮盡、相互獨(dú)立） 找出關(guān)鍵因素找出關(guān)鍵因素3、步驟、步驟 第二章、如何解決問題第二章、如何解決問題79眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)問題如何發(fā)現(xiàn)問題.對(duì)部屬對(duì)部屬-目標(biāo)共存、狀況共有目標(biāo)共存、狀況共有-容錯(cuò)的雅量容錯(cuò)的雅量-設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施-讓部屬有思考機(jī)會(huì)讓部屬有思考機(jī)會(huì)-制定規(guī)則制定規(guī)則-加強(qiáng)培育加強(qiáng)培育,提升部屬能力提升部屬能力.對(duì)自己對(duì)自己-提高敏感度提高敏感度 -從失敗中學(xué)習(xí)從失敗中學(xué)習(xí)-常問常問 WHY?HOW?IF?-關(guān)心周遭事物關(guān)心周遭事物-多用不同角度思考多用不同角度思考80眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢解解 決決 問問 題題 的的 七七 個(gè)個(gè) 步步 驟驟 10

42、 20 30 40 50陳 述 問 題 分分 解解 問問 題題 (問 題 樹 )去掉所有非關(guān)去掉所有非關(guān) 鍵問題鍵問題(漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 關(guān)關(guān) 鍵鍵 分分 析析 綜合調(diào)查結(jié)果 并建構(gòu)論證 整理結(jié)果再循環(huán) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 781眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢豐豐田解決問題七步驟田解決問題七步驟原因原因原因?yàn)槭颤N？為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？3.3.找出問題所在找出問題所在區(qū)域區(qū)域/ /找出原因點(diǎn)找出原因點(diǎn)2.2.釐清問題釐清問題1.1.一開始對(duì)問題的認(rèn)知一開始對(duì)問題的

43、認(rèn)知（大、模糊、複雜的問題）（大、模糊、複雜的問題）真正的問題真正的問題直接原因找出原因點(diǎn)找出原因點(diǎn)（POC）根本原因了解情況了解情況調(diào)查原因調(diào)查原因5.5.對(duì)策對(duì)策6.6.評(píng)估對(duì)策成效評(píng)估對(duì)策成效7.7.把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查4.4.五個(gè)為什麼？五個(gè)為什麼？調(diào)查根本原因調(diào)查根本原因2.2.分分解解問題問題1.確確定定問題問題82眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三章、第三章、83眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、激勵(lì)管理 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！ 激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求

44、與企業(yè)的目激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。 84眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 哈佛大學(xué)的教授威廉哈佛大學(xué)的教授威廉 詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究：詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究： 員工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮員工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮80-90%得能力。得能力。 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出年法國著名的管理大師法約爾就提出 “ “激勵(lì)是管理的核心激勵(lì)是管理的核心”； 美國企業(yè)家艾可卡也說：美國企業(yè)家艾可卡也說： “管理無非就是調(diào)動(dòng)員工積極性管理無非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。 邁克爾邁克爾 普爾認(rèn)為激勵(lì)是普爾認(rèn)為激勵(lì)是 “ “人力資

45、源的核心領(lǐng)域人力資源的核心領(lǐng)域”。 85眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、什么是激勵(lì)？二、什么是激勵(lì)？ 所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)乃^激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。聯(lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 即，通過即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的激發(fā)人的工作熱情工作熱情 其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性86眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)原理激勵(lì)的本質(zhì)激勵(lì)的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)

46、，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)87眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢生理需要生理需要安全需要安全需要?dú)w屬與愛的需要?dú)w屬與愛的需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要1、馬斯洛需要層次理論、馬斯洛需要層次理論88眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢五種需要五種需要生理需要：特點(diǎn)是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。生理需要：特點(diǎn)是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。缺了不行。安全需要：直接含義是避免危險(xiǎn)和生活有保障，引申的含義包括職安全需要：直接含義是避免危險(xiǎn)和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會(huì)的安定等。

47、業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會(huì)的安定等。睡覺更香睡覺更香歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許?；ブ唾澰S。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。在組織和內(nèi)心中地位在組織和內(nèi)心中地位1.自我實(shí)現(xiàn)需要：通過努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和自我實(shí)現(xiàn)需要：通過努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。工作真正感到很有意義。人生的價(jià)值人生的價(jià)值89眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2、奧爾德弗的、奧爾德弗

48、的ERG理論理論奧爾德弗奧爾德弗人類需要新理論的測(cè)試人類需要新理論的測(cè)試1969生存需要（生存需要（Existence）：包括生理與安全的需要）：包括生理與安全的需要相互關(guān)系和諧的需要（相互關(guān)系和諧的需要（Relatedness）：有意義的社會(huì)人際關(guān)系）：有意義的社會(huì)人際關(guān)系成長需要（成長需要（Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實(shí)現(xiàn)）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實(shí)現(xiàn)另外證實(shí)了：另外證實(shí)了：多種需要可以同時(shí)存在多種需要可以同時(shí)存在高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈ERG認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級(jí)的，有時(shí)還認(rèn)為需要次序并

49、不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上需要?？梢杂幸粋€(gè)以上需要。90眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、麥格雷戈的、麥格雷戈的XY理論理論91眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢4、赫茨伯格、赫茨伯格 雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長的可能性責(zé)任成就92眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 5、強(qiáng)化理論、強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納美國心理學(xué)家斯金納 主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程結(jié)果之間