部門經(jīng)理綜合管理技能提升

1、部門經(jīng)理綜合管理技能提升第一章、管理角色的認(rèn)知第二章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第三章、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第四章、時(shí)間管理的技巧請(qǐng)思考：如何提高下屬的工作績(jī)效？1、 建立合理、完善的制度2、 提高下屬專業(yè)能力3、 激發(fā)下屬工作的意愿如何讓下屬主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？增加下屬參與工作的機(jī)會(huì)如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？讓下屬覺(jué)得是在為自己工作如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任？適當(dāng)?shù)慕o予下屬一定的授權(quán)，明確工作的職責(zé)態(tài)度決定一切t 人與人之間最大的差異是心態(tài)t 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物本身并不影響人，但人卻受對(duì)事物看法的影響 -叔本華20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能

2、改變你的命運(yùn)如果態(tài)度改變了、行為就會(huì)改變?nèi)绻袨楦淖兞?、?xí)慣就會(huì)改變（經(jīng)驗(yàn)值，行為堅(jiān)持21天，習(xí)慣就會(huì)改變）如果習(xí)慣改變了、性格就會(huì)改變（經(jīng)驗(yàn)值，習(xí)慣堅(jiān)持12-18天，性格就會(huì)改變）如果性格改變了、命運(yùn)就會(huì)改變第一章：管理角色認(rèn)知一、什么是管理？定義：管理是通過(guò)他人或協(xié)同他人，通過(guò)努力-二、管理的實(shí)質(zhì)是什么？各盡其職，各盡其能管理的目的是讓別人做事，管理好自己不是好的管理下級(jí)能做的事 上級(jí)不能做下級(jí)不能做的事 上級(jí)一定要做責(zé)任劃分：下屬出現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任80% 下屬責(zé)任20%下君盡能中君盡力上君盡智 -韓非子（創(chuàng)新管理的核心：解決問(wèn)題）三、企業(yè)管理角色分析 高層 中層 基層四、 工作分配重點(diǎn)類

3、別力行工作問(wèn)題工作創(chuàng)新工作層次%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010五、 三大能力分配能力管理能力人際交往能力業(yè)務(wù)能力層次%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547六、 管人與做事分配管理他人自己做事層次%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070第二章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)？一、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源1、 職權(quán)（15%）2、 知識(shí)（35%）3、 個(gè)性（50%）調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠(chéng)實(shí)、正直87% 能力 78% 方向感 71% 精力和熱情 68%（工作態(tài)度）二、 領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征1、 誠(chéng)信（是建立新人關(guān)系的出

4、發(fā)點(diǎn)）2、 專業(yè)能力（主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)）3、 關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）4、 寬嚴(yán)相濟(jì)（一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段）5、 分享成功與失?。ㄍ乒堖^(guò)，是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）6、 學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）7、 精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）8、 堅(jiān)持（是完成工作目標(biāo)的基石）君之視臣如手足，則臣是君如腹心君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人君之視臣如土芥，則臣是君如寇仇 -孟子將之五德知知識(shí)與判斷信信用與信服仁關(guān)心與溝通勇冒險(xiǎn)與責(zé)任嚴(yán)賞罰分明，寬嚴(yán)相濟(jì)三、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式民主型領(lǐng)導(dǎo)方式放任型領(lǐng)導(dǎo)方式（三種方式無(wú)好壞之分，視管理效果而定）四、如何

5、培養(yǎng)下屬1、培養(yǎng)下屬的好處t 對(duì)管理者而言易于執(zhí)行授權(quán)與部屬建立互信互賴關(guān)系有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成獲得成就感t 對(duì)部屬而言具備晉升條件了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感能力提升順利完成工作 2、培養(yǎng)下屬的顧慮 這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖 教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 交給下屬，無(wú)無(wú)事可做 交給下屬，有失敗的風(fēng)險(xiǎn) 下屬過(guò)于風(fēng)光，難于控制和指揮 3、培養(yǎng)下屬的方法t 崗前系統(tǒng)培訓(xùn)（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）t 崗位示范和指導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)式、走動(dòng)式）t 隨時(shí)隨地 因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)、心態(tài)、能力的提升） 4、成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn) 管理的目的不是改變?nèi)耍J(rèn)識(shí)人用他的才能 （用優(yōu)點(diǎn)而不是找缺點(diǎn)，體察人才）t

6、 確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主t 向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括t 楊善于公庭，歸過(guò)于私室t 培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)t 讓下屬參與決策的過(guò)程t 防微杜漸、跦大賞小第三章、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) “管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的發(fā)張方向有共識(shí)。如果他們不能在這些計(jì)劃上統(tǒng)一不掉，那么他們就會(huì)向不同的方向愛(ài)那個(gè)用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)。” -亨利“老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決與有效的溝通” -邁克爾管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力，沒(méi)有良好順暢的溝通，就沒(méi)有良好的工作結(jié)果一、什么是溝通？t 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過(guò)

7、程t 實(shí)質(zhì)：相互理解的過(guò)程前提：明智t 注意：溝通不一定是直來(lái)直去、明明白白 效果比有道理更重要二、溝通的目的 1、溝通是 傳遞信息，說(shuō)明事物 2、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是 為了表達(dá)意愿 開(kāi)會(huì)（微軟的會(huì)議管理） 演講（表達(dá)觀點(diǎn)或思想） 談判（雙方利益的互換） 銷售（客戶的接受過(guò)程）三、 溝通的三個(gè)基本原則1、 站在對(duì)方的立場(chǎng)原則2、 及時(shí)性原則3、 主動(dòng)性原則四、 溝通的種類與形式1、 語(yǔ)言t 口頭 電話與面對(duì)面t 書(shū)面 書(shū)信與文件2、 肢體語(yǔ)言t 距離t 姿勢(shì)t 眼神t 表情t 手式t 聲音 3、 互聯(lián)網(wǎng)五、 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)面對(duì)面快速 直接 好控制有誤差 時(shí)間性差電話

8、快捷 方便 省時(shí)不準(zhǔn)確 難控制書(shū)信準(zhǔn)確 易保存速度慢 容量受限制身體語(yǔ)言生動(dòng) 準(zhǔn)確難把握互聯(lián)網(wǎng)快速 直接 方便 省時(shí) 準(zhǔn)確不生動(dòng) 依賴性大六、 身體語(yǔ)言的含義身體語(yǔ)言行為含義距離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿勢(shì)雙臂環(huán)保表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意手式柔和的手式表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著敵對(duì)、否認(rèn)聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力七、 溝通的步驟1、 事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)）2、 建立關(guān)系（以情為先 以禮為主）3、 把握時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)）4、 處理異

9、議5、 達(dá)成目標(biāo)八、 溝通的目標(biāo)1、 向上溝通的方法原則：迎合是最高原則；尊重、服從t 事前聽(tīng)明白、看清楚上級(jí)意圖t 事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)t 事后及時(shí)總結(jié)向上溝通的態(tài)度t 尊重但不吹捧t 請(qǐng)示但不依賴t 主動(dòng)但不越權(quán)2、 向下溝通t 站在對(duì)方的立場(chǎng)t 盡量讓下屬先說(shuō)、多問(wèn)t 批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人、盡量在私下t 維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威t 及時(shí)匯報(bào)（回報(bào)）t 讓部屬參與決策、征求解決的方案3、 平行溝通（t 站在對(duì)方的立場(chǎng)t 平時(shí)要注意建立新人關(guān)系t 推己至人、可以先從下屬開(kāi)始t 平等互惠、分工合作t 把握時(shí)機(jī)和方式t 先做第一步 表達(dá)誠(chéng)意如何解決平行矛盾？制度，只能解決部分平行矛盾企業(yè)文化，企業(yè)文化才能從真正

10、解決平行矛盾九、 溝通的途徑1、 直接溝通2、 迂回溝通方法：1、 交淺不言深2、 關(guān)系夠深厚3、 緊急或機(jī)密的事情4、 敏感事宜分析討論：如何處理下級(jí)越級(jí)匯報(bào)？原則：a、不禁止 b、不鼓勵(lì) c、不解決（至少暫時(shí)不解決）如何處理部屬的過(guò)失行為？原則：分清有意和無(wú)意犯錯(cuò)如何面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的員工？原則：a、區(qū)分是否屬性質(zhì)問(wèn)題，比如對(duì)公司文化不認(rèn)可 b、屬于性格、做事方法方面，通過(guò)說(shuō)服，批評(píng)教育解決上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)，你怎么辦？原則：合理的堅(jiān)持，自己有40%的把握正確就堅(jiān)持40%第四章、時(shí)間管理的技巧一、為什么要管理時(shí)間 1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然 2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)個(gè)體生命的有限性二、時(shí)間管理的目標(biāo)： 1、加強(qiáng)工作效果（抓住重要的） 2、提高工作效率三、時(shí)間管理的三原則 第一原則：目標(biāo)管理原則 1、目標(biāo)不明確t 企業(yè)的目標(biāo)是什么？t 你自己的人生目標(biāo)是什么？ 2、目標(biāo)確定t 根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃 第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用 略 第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 1、重要緊急 2、重要不緊急 3、緊急不重要 4、不重要不緊急四、時(shí)間管理的方法（16招） 第一招：時(shí)間預(yù)算表 第二招：挑出時(shí)間的陷阱 第三招：